高品質なオペレーター
20年以上の実績とノウハウがある高品質なオペレーターが対応します
当社の電話代行サービス「オフィスのでんわばん」では、単に電話を受けるだけでなく、企業の窓口として信頼される対応を実現するために、独自の研修制度を設けています。入社直後から一人で受電を任せることはなく、体系化された教育とフォロー体制によって「安心できる品質」を提供しています。
さらに、2002年からコールセンターを稼働してきた長年の実績に基づき、培ってきたノウハウと安定した運営体制により、お客様に安心してご利用いただける環境を整えています。
研修の流れ
研修期間：1〜2ヶ月
オペレーターは段階的にスキルを習得し、確実に成長できるプロセスを踏んでいます。
座学研修（2日）「基本マナーと敬語を徹底、失礼のない対応を保証」
- 電話代行の基本ルール
- 専用システムの操作方法
- クライアントごとの業務ルール・要望の理解
自習時間「業務内容を理解し、お客様企業の特徴に即した対応が可能に」
- 既存スタッフの通話を聴講し、実際の現場対応を体感
- タイピングの自主練習でスピード・正確性を向上
ロールプレイング（3日〜1週間）「想定問答を繰り返し、現場で即戦力になるオペレーターを育成」
- 社員が「お客様役」となり、実際の会話をシミュレーション
- よくあるシーンを繰り返し練習し、柔軟な対応力を養成
実践トレーニング（2週間〜1ヶ月）
- ベテラン社員が横についてサポート
- 通話後の報告メール作成も逐一チェックし、改善点を指導
トレーニング終了後も継続チェック
- 定期的に履歴や通話内容をモニタリング
- 品質を維持するため、フィードバックを欠かさず実施
品質維持のための取り組み
クライアント別マニュアル整備
各企業ごとにルールを細かく整理し、オペレーター全員が共有。どのお客様にも均一の品質を提供します。
定期研修の実施
新人教育だけでなく、既存スタッフもスキル向上研修を定期的に受講。常に高いレベルを維持しています。
選ばれる理由
高品質な電話代行を導入することで、企業には次のような効果が生まれます。
信頼性の向上
高品質なオペレーターによる丁寧な対応が、取引先やお客様に安心感を与え、企業のブランド価値を高めます。
業務効率の改善
社員が電話応対に追われることなく、本来の業務に集中できるため、生産性の向上につながります。
機会損失の防止
営業時間外や混雑時でも安定した対応が可能になり、取りこぼしのない顧客対応を実現します。
当社のオペレーターは、徹底した研修と継続的な教育を受けることで、「企業の窓口」として信頼される品質を提供しています。「安心して任せられる電話代行」をお探しの企業様は、ぜひ当社にご相談ください。
