「〇〇求人メディアの〇〇と申します。現在、ご採用の状況はいかがでしょうか？」
企業や店舗が求人を出すと、なぜか一斉にかかってくる営業電話。企業の経営者や人事担当者であれば、このフレーズから始まる電話に一度は頭を悩ませたことがあるのではないでしょうか。日々の業務に追われる中で、鳴り響く求人広告の営業電話。断っても、手を変え品を変え、繰り返しアプローチしてくるその執拗さに、うんざりしている方も少なくないはずです。
また最近では電話で「無料で当社のサイトに求人広告を掲載しませんか？」との勧誘があり、契約したところ、無料掲載期間経過後に自動で有料掲載へ移行し、多額の広告料金を請求される(「ハローワーク求人掲載時の営業電話のトラブルにご注意ください」より)といった事案が発生しています。

この営業電話は、貴重な時間を奪うだけでなく、業務への集中を妨げ、精神的なストレスの原因にもなります。本来、企業の成長に不可欠な「採用活動」をサポートするはずのサービスが、なぜこれほどまでに担当者の負担となっているのでしょうか。

この記事では、年間数百件もの営業電話に対応してきた筆者の経験と知見に基づき、求人広告の営業電話に悩むすべての担当者に向けて、求人広告営業の電話がなぜかかってくるのか、その対策方法、そして導入すべきツール、さらには二度とかかってこないようにするための仕組み作りまで徹底的に解説します。
この記事を読み終える頃には、あなたは営業電話に対する漠然としたストレスから解放され、毅然とした態度で対応できるスキルを身につけているはずです。そして、本来注力すべきコア業務や、より戦略的な採用活動に時間とエネルギーを投下できるようになるでしょう。

コンテンツの目次

1. 求人広告の営業電話はなぜこんなに多いのか？その背景とカラクリ
2. 求人広告の営業電話がもたらす3つの業務的デメリット
3. 【実践編】求人広告の営業電話をスマートに撃退する具体的な断り方フレーズ集
4. もう電話を鳴らさせない！営業電話を根本からなくすための仕組み作り
5. よくある質問（FAQ）
6. まとめ｜求人広告営業の電話に、時間と労力を奪われないために

求人広告の営業電話はなぜこんなに多いのか？その背景とカラクリ

効果的な対策を講じるためには、まず敵を知ることから始める必要があります。 なぜ、求人広告の営業電話はこれほどまでに頻繁で、そしてしつこいのでしょうか。 その背景には、求人広告業界特有の構造と、営業担当者が置かれた厳しい環境が存在します。

1. 熾烈な競争が生む「数打てば当たる」営業

現在の日本には、大手から中小、特定の業種や職種に特化したものまで、数えきれないほどの求人媒体が存在します。インターネットの普及により、誰もが比較的容易に求人情報サイトを立ち上げられるようになったことも、その数を押し上げる一因となっています。

媒体が増えれば、当然、企業という限られたパイを奪い合う競争は激化します。多くの求人広告会社にとって、収益の柱は広告の「掲載料」です。採用が成功したかどうかにかかわらず、広告を掲載した時点で売上が発生するビジネスモデルが主流であるため、各社はとにかく自社の媒体に広告を掲載してくれる企業を一つでも多く見つけようと必死になります。

この熾烈な競争環境が、「質より量」「数打てば当たる」という営業スタイルを助長しているのです。

2. 営業担当者に課せられる厳しいノルマ

多くの求人広告会社の営業担当者には、厳しいノルマが課せられています。その内容は、単に契約数や売上目標だけではありません。

• テレアポ件数: 1日に100件、200件といった架電数が目標として設定されているケースは珍しくありません。
• アポイント獲得数: 電話でアポイントを取り、商談の機会を得ることも重要な指標です。
• 新規顧客獲得数: 既存顧客だけでなく、常に新しい顧客を開拓し続けることが求められます。

これらのノルマを達成できなければ、評価や給与に直接影響します。そのため、営業担当者は「断られても次」「とにかくかけ続ける」という行動を取らざるを得ない状況に追い込まれているのです。彼らもまた、会社のシステムの中で必死に業務を遂行しているにすぎない、という側面も理解しておく必要があります。

3. どこから入手？企業リストのからくり

「なぜ、うちの会社の電話番号を知っているんだ？」と不思議に思ったことはありませんか。営業担当者が利用する企業リストの入手元は、主に以下の通りです。

• 公開情報: 企業の公式ウェブサイト、会社登記情報、過去に掲載された求人広告、業界団体の名簿など、一般に公開されている情報からリストを作成しています。特に、過去に一度でも求人広告を出したことがある企業は、「採用ニーズがある企業」としてリストアップされやすくなります。
• リスト専門業者からの購入: 企業情報を取りまとめて販売している専門業者から、リストを購入するケースも一般的です。これらのリストは複数の広告会社に渡って使い回されるため、同じ会社から担当者を変えて何度も電話がかかってきたり、異なる広告会社から同じタイミングで電話が集中したりする現象が起こるのです。

一度リストに載ってしまうと、半永久的に様々な会社から営業電話がかかってくる可能性がある、というわけです。

4. 断りきれない心理を突く営業テクニック

しつこい営業電話は、単に回数が多いだけではありません。担当者が断りにくい状況を作り出す、巧妙な心理的テクニックが使われていることもあります。

• 緊急性を煽る: 「このエリアで急募の企業様向けの特別キャンペーンが本日まででして…」「御社が求めるような優秀な人材は、すぐに他社に決まってしまいますよ」といった言葉で、担当者の「機会損失をしたくない」という心理を刺激します。
• 罪悪感に訴えかける: 「ほんの3分で結構ですので、お話だけでも…」「お忙しいところ大変恐縮ですが…」と低姿勢で切り出し、断ることに罪悪感を抱かせようとします。
• 担当者との関係構築を狙う: 「〇〇様のお声だけでもお聞かせいただければ…」と、あたかも個人的な関係性を築こうとするようなアプローチで、情に訴えかけます。

これらのテクニックに惑わされ、曖昧な返事をしてしまうと、「脈あり」と判断され、さらにしつこい電話を招く原因となってしまいます。

求人広告の営業電話がもたらす3つの業務的デメリット

1. 業務が中断されるストレス

営業電話は、通常業務を行っている中で突然かかってくるため、集中力が途切れたり、会議や接客中に出ざるを得なかったりと、生産性を低下させる原因になります。

2. 対応コストが増える

内容を確認して、断るために数分～10分近くかかる場合も。さらに何度も同じ会社からかかってくるケースもあり、社内での対応マニュアル作成なども必要になってしまうことも。

3. スタッフやアルバイトが対応し、トラブルに

中小企業や飲食店では、代表番号にスタッフが出るケースもあります。営業電話に対応した結果、個人情報や採用状況を無意識に漏らしてしまい、トラブルになることもあります。

【実践編】求人広告の営業電話をスマートに撃退する具体的な断り方フレーズ集

相手の背景を理解した上で、次はいよいよ具体的な撃退方法です。重要なのは、「毅然と、しかし丁寧に」断る姿勢です。感情的になったり、高圧的な態度を取ったりすることは、企業の評判を損なうリスクがあるため避けましょう。ここでは、あらゆるシーンを想定した実践的なフレーズをご紹介します。

基本姿勢：曖昧さは最大の敵！「検討します」は禁句

営業電話を撃退する上で、最もやってはいけないのが曖昧な態度です。「まあ、一応検討してみます」「また機会があれば…」「資料だけ送ってください」といった返答は、相手に期待を持たせるだけです。営業担当者は、その言葉を「見込みあり」のサインと捉え、必ずと言っていいほど再度アプローチしてきます。

断る際は、明確な意思表示が必要です。しかし、それは無礼な態度を取るということではありません。丁寧な言葉遣いを保ちながら、きっぱりと断ることが、自社の品位を保ちつつ、相手に「これ以上は無駄だ」と理解させる最善の方法です。

シーン別・相手別 断り方フレーズ集

1. 初回電話の断り方（基本形） 最も使用頻度の高い、基本的な断り方です。このフレーズを覚えておくだけで、大半の営業電話は撃退できます。

「お電話ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、現在、求人広告の利用は一切検討しておりません。今後、必要になった際には、こちらから改めてご連絡させていただきますので、今後の営業のお電話はご遠慮いただけますでしょうか。」

ポイント:
・「検討していない」と明確に伝える。
・「こちらから連絡する」と伝え、相手からのアプローチを遮断する。
・「今後の電話は遠慮する」と釘を刺す。

2. すでに取引のある媒体が決まっている場合 他社を利用していることを伝えるのも有効な断り方です。

「ありがとうございます。ただ、採用活動に関しましては、お付き合いのある会社様一社にお任せしておりますので、他社様からのご提案はすべてお断りしている状況です。申し訳ございません。」

ポイント:
・「すべてお断りしている」という社内ルールであることを示唆することで、相手が食い下がる余地をなくします。

3. しつこく食い下がられた場合の対応 一度断っても、「なぜですか？」「どこかお困りではないですか？」などと食い下がってくる営業担当者もいます。その場合は、少し語気を強め、しかし冷静に対応します。

「先ほどもお伝えいたしましたが、現在は必要としておりません。これ以上のお話はできかねますので、失礼いたします。」

（さらにしつこい場合）
「大変恐縮ですが、これ以上の営業活動は当社の業務の妨げとなります。今後のご連絡は固くお断りいたします。お電話番号を弊社のリストから削除していただけますでしょうか。」

ポイント:
・「業務妨害」という言葉を使い、相手の行為が迷惑であることを明確に伝える。
・「リストからの削除」を具体的に要求する。

4. 「担当者の方をお願いします」と言われた場合 受付担当者や電話に出た社員が、「採用担当の〇〇をお願いします」と名指しで要求されるケースも多いでしょう。安易に取り次ぐのは絶対にやめましょう。

「どのようなご用件でしょうか？」（用件を聞いた上で） 「あいにくですが、〇〇（担当者名）は現在、他の業務で手が離せません。また、求人広告に関するご案内は、すべてお断りするように申し付かっておりますので、お繋ぎすることはできません。ご了承ください。」

（担当者名がわからない場合）
「恐れ入りますが、担当者の個人名はお伝えできかねます。ご用件をお伺いいたします。」

ポイント:
・必ず用件を確認する。
・「担当者の指示で断っている」という形にすることで、電話に出た人が断りやすくなる。

5. 「資料だけでも送らせてください」と言われた場合 これもよくある手口です。資料を送らせてしまうと、それを口実に「ご覧いただけましたでしょうか？」という確認の電話がかかってきます。

「ありがとうございます。ただ、お送りいただいても、現状では拝見する時間がございませんので、今回はご遠慮させていただきます。お気持ちだけ頂戴いたします。」

ポイント:
・「時間がない」という物理的な理由を伝え、丁重に断る。
・「お気持ちだけ頂戴します」の一言で、相手への配慮を示し、話を終わらせやすくする。

営業電話をかけてこさせないための「魔法の言葉」

時には、より強く相手を牽制する言葉が必要になることもあります。以下のフレーズは、相手に「この会社は手強い」と思わせる効果が期待できます。

「今後の営業活動の参考にさせていただきたいのですが、弊社の情報はどちらのリストから入手されましたか？」
情報源を問うことで、相手はうかつな発言ができないと身構えます。個人情報保護やコンプライアンス意識が高い企業であるという印象を与えることができます。

「特定商取引法に基づき、再勧誘の禁止をお願いします。」
特定商取引法では、事業者が電話勧誘で一度断られた相手に対して、再勧誘することを禁止しています。この法律の名前を出すことで、相手に法的なプレッシャーをかけ、今後の連絡を躊躇させることができます。

「弊社の社内規定により、お電話での新規営業はすべてお断りしております。お問い合わせフォームからご連絡ください。」
「会社のルール」という、個人的な感情ではない理由を盾にすることで、非常に断りやすくなります。実際にWebサイトにお問い合わせフォームを設置し、そこに誘導するのも有効です。

これらのフレーズを状況に応じて使い分けることで、あなたは営業電話の主導権を握ることができるようになります。

もう電話を鳴らさせない！営業電話を根本からなくすための仕組み作り

その場しのぎの対応だけでなく、営業電話そのものを減らすための「仕組み」を社内に構築することが、根本的な解決への道です。ここでは、今日から始められる具体的な施策をご紹介します。

1. 社内での「統一ルール」の徹底と情報共有

最も重要なのが、社内での対応ルールを統一することです。誰が電話に出ても同じ対応ができるよう、具体的なマニュアルや対応スクリプトを作成し、全社員で共有しましょう。

マニュアル作成:
前章で紹介したような断り方フレーズをまとめる。
「担当者には絶対に取り次がない」「用件を聞いて『求人広告』と判断したら、マニュアル通りに対応する」といった基本方針を明記する。
特に、電話応対の機会が多い受付担当者や新入社員には、重点的に研修を行う。

情報共有:
しつこい業者の会社名や電話番号を、社内のチャットツールや共有ファイルなどでリスト化する。「要注意リスト」として共有することで、他の社員が同じ苦労をせずに済みます。
このルール作りによって、「〇〇さんなら話を聞いてくれるかもしれない」という営業担当者の淡い期待を打ち砕き、会社全体として営業を拒否する姿勢を明確に示すことができます。

2. 会社のウェブサイトに「防壁」を設置する

企業の公式ウェブサイトは、営業担当者が最初にチェックする情報源の一つです。ここに、営業電話を牽制する一文を記載しておくだけで、一定の効果が期待できます。

「営業お断り」の明記:
「会社概要」「お問い合わせ」「採用情報」といったページに、**「求人広告やその他サービスに関する営業のお電話は、業務の妨げとなりますので固くお断りいたします。」**といった文言を目立つように記載します。

「問い合わせフォームの活用:
会社の代表電話番号の掲載を最小限にし、問い合わせは原則としてウェブサイト上の「お問い合わせフォーム」に誘導するフローを構築します。フォームには「営業目的での利用を固く禁じます」と注意書きを添えましょう。これにより、電話番号のリスト化を防ぐとともに、営業メールをフィルタリングしやすくなります。

3. テクノロジーの力を借りる（電話システムの活用）

現代では、テクノロジーを活用して迷惑電話をシャットアウトする方法も充実しています。

迷惑電話ブロックサービスの導入:
多くのビジネスフォンやクラウドPBXには、特定の電話番号からの着信を拒否する機能が搭載されています。しつこい業者の番号は、躊躇なく着信拒否設定しましょう。
また、警察や自治体から提供される迷惑電話番号リストをもとに、自動で着信をブロックしてくれるサービスもあります。

IVR（自動音声応答）システムの活用:
「〇〇株式会社です。お電話ありがとうございます。採用に関するお問い合わせは1番、製品に関するお問い合わせは2番を…」という、あのおなじみのシステムです。
この冒頭のアナウンスに、**「なお、求人広告等の営業に関するお電話は、担当部署へお繋ぎできませんのでご了承ください。」**という一文を付け加えるだけで、多くのテレアポ担当者はその時点で電話を切るでしょう。電話を取る前に相手をふるいにかける、非常に効果的な手法です。
これらの仕組みは、一度導入してしまえば継続的に効果を発揮し、担当者の心理的・時間的負担を大幅に軽減してくれます。

電話代行サービスの活用: 電話の一次対応を外部に委託することで、営業電話をブロックできます。受けた電話の内容はメールやチャットで知らせてくれるため、必要な電話だけに対応し、不要な電話対応を減らす効果が期待できます。

それでも電話がやまない場合の最終手段と、知っておくべき注意点

これまでの対策を講じてもなお、悪質でしつこい営業電話が続く…。そんな場合の最終手段と、すべての営業電話を悪と決めつけないための注意点について解説します。

最終手段：法的措置と公的機関への相談
度重なる警告を無視し、業務に支障をきたすほどの悪質な営業電話に対しては、より強固な姿勢で臨む必要があります。

特定商取引法（特商法）の再勧誘の禁止:
前述の通り、特商法では、電話勧誘において契約しない旨の意思表示をした消費者に対し、事業者が再勧誘することを禁止しています。「断ったはずなのに、またかけてきた」という行為は、この法律に抵触する可能性があります。

公的機関への相談:
あまりに悪質な場合は、消費者庁や国民生活センター、管轄の経済産業局などに相談するという選択肢もあります。実際に指導や処分が行われるケースは稀ですが、「公的機関に相談する」という姿勢を見せること自体が、強力な牽制となり得ます。電話口で「これ以上続くようであれば、しかるべき機関に相談させていただきます」と伝えるだけでも効果があるでしょう。
ただし、これらはあくまで最終手段です。時間も労力も要するため、まずはこれまでの章で紹介した対策を徹底することが先決です。

注意点：すべての営業電話が悪とは限らない
ここまで営業電話を「撃退する」という視点で話を進めてきましたが、一つだけ心に留めておきたいことがあります。それは、すべての営業電話が悪ではないということです。

中には、自社の採用課題を的確に捉え、本当に価値のある情報や、思いもよらなかった採用手法を提案してくれる優秀な営業担当者も、ごく稀にですが存在します。例えば、以下のようなケースです。

• 自社の採用ターゲットに特化した、ニッチな媒体の提案。
• 採用市場の最新動向や、競合他社の採用戦略に関する有益な情報提供。
• 採用ブランディングに関する新たな視点でのコンサルティング。

もし、自社に明確な採用課題があり、情報収集をしたいと考えているフェーズであれば、無下に断るのではなく、「5分だけ」と時間を区切って話を聞いてみるという選択肢もゼロではありません。

ただし、その場合でも重要なのは、主導権は常にこちらが握ることです。「話を聞いてやっている」というスタンスを崩さず、相手のペースに乗せられないように注意しましょう。少しでも「これは自社のためにならない」と感じたら、「貴重な情報をありがとうございました。社内で検討させていただきます。必要であればこちらから連絡します。」と、こちらから話を打ち切ることが肝心です。

よくある質問（FAQ）

Q. 求人広告営業は違法ではないの？
A. 違法ではありませんが、しつこい・執拗な勧誘は「迷惑行為」に該当する可能性があります。

Q. 同じ会社から何度もかかってくる場合はどうする？
A. 電話番号を着信拒否に設定するか、電話代行・PBXなどで遮断対策を行いましょう。

Q. 求人広告を出しても営業電話を防げる？
A. 完全には防げませんが、非公開求人や受付代行の活用で最小限に抑えることができます。

まとめ｜求人広告営業の電話に、時間と労力を奪われないために

求人を出した直後や定期的に、営業電話はどこからともなくかかってきます。
しつこい求人広告の営業電話は、多くの企業担当者にとって悩みの種です。しかし、その背景にある業界構造や営業担当者の事情を理解し、正しい知識と具体的なテクニックを身につけることで、その悩みは必ず解消できます。

今回ご紹介した対策を、最後にもう一度おさらいしましょう。

• 毅然と、しかし丁寧に断る: 「検討します」は禁句。明確な言葉で、しかし礼儀正しく断る姿勢が基本です。
• 仕組みで対策する: 個人の頑張りに頼るのではなく、社内ルールを統一し、ウェブサイトや電話システムを活用して、営業電話がかかってきにくい環境を構築しましょう。
• 主導権を握る: 話を聞く場合でも、時間を区切り、常にこちらが主導権を持つことを忘れないでください。

これらの対策を実践することで、あなたは日々の煩わしい営業電話から解放され、年間で数十時間、あるいはそれ以上の貴重な時間を取り戻すことができるはずです。その時間を使って、より企業の未来に繋がる戦略的な採用計画を練ったり、既存の従業員のエンゲージメントを高める施策に取り組んだりすることこそ、本来あるべき人事担当者の姿ではないでしょうか。
「うちは絶対に営業電話を取らない」という体制を作ることで、確実に削減可能です。

特に業務効率を重視する企業では、電話代行やクラウドPBXの導入が広まりつつあります。
煩わしい営業電話にもう悩まされない、そんな働きやすい職場づくりの一歩を、今こそ踏み出してみてはいかがでしょうか？

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近年、AIや自動音声による営業電話などの迷惑電話、海外からの迷惑電話が大幅に増加しています。
多くの企業が電話対応に時間を割いており、業務の中断や、残業・人件費の増加といった問題を抱えているのが現状です。
そこで迷惑電話の問題の対策として活躍している、着信拒否の設定や、オペレーターが電話の一次対応を行う電話代行サービスについて解説致します。

目次

1. 迷惑電話が増えている
　　　　　　
2. 迷惑電話を防ぐ方法①　かかってきた電話番号を着信拒否にする
1. 迷惑電話おことわりサービス」を使用する
2. 電話機の「迷惑電話対策機能」を活用する
3. 迷惑電話を防ぐ方法②　非通知など一部からの電話を受け取らない設定にする
1. 非通知を着信拒否する方法
2. 国際電話の迷惑電話を着信拒否する方法
4. 迷惑電話を防ぐ方法③　電話代行サービスを利用する
　　　　　　
5. 電話代行サービス『オフィスのでんわばん』で迷惑電話を受け取らない
6. 番外編・スマホでの着信拒否方法

迷惑電話が増えている

近年、迷惑電話は増加傾向にあります。この背景には、通信手段や技術の発展が影響しており、電話番号の収集や自動発信技術の普及が原因として考えられています。

SNSやインターネット上での情報漏えい、または電話番号リストの販売により、悪意ある業者が簡単に電話番号を入手できる環境が整ってしまっているのです。

特に海外では、自動音声やAIを用いた自動発信システムが悪用され、勧誘や詐欺目的の電話が大量に発信されています。
この技術は効率的に大量の電話を短時間でかけられるため、これらも迷惑電話が増加する原因の一つとなっています。

迷惑電話は、業務を遂行する妨げとなり、多大な影響があります。

迷惑電話を防ぐ方法①　かかってきた電話番号を着信拒否にする

固定電話で着信拒否をする方法は2つあります。

迷惑電話おことわりサービス」を使用する

ひとつ目の方法は「迷惑電話おことわりサービス」を使用する方法です。
ダイヤル操作で拒否登録を行うと次回から同じ電話番号から電話がかかったとしても、着信音を鳴らさずに自動音声で「この電話はお受けできません。」といった趣旨のメッセージを返して対応します。

「迷惑電話おことわりサービス」の利用料金は以下の通りです。

電話機の「迷惑電話対策機能」を活用する

営業電話や勧誘等の場合、発信電話番号は通知した形で着信することがほとんどです。

その場合、相手に名前を必ず名乗るよう呼びかけるメッセージを流したり、「迷惑電話防止のためにこの通話は録音されます」といったメッセージが流れるようにすることも良いでしょう。

ナンバー・ディスプレイの登録者でない番号から電話がかかった場合に、通話内容の録音をするといった警告のメッセージを発する機能がある電話機も存在します。

もしも、迷惑電話へ出てしまった場合はボタンを押すことで、チャイム音やメッセージを流して、通話中の電話を途中で切りやすくする機能も存在します。

迷惑電話を防ぐ方法②　非通知など一部からの電話を受け取らない設定にする

非通知など一部の電話番号については、受け取らない設定にすることも有効です。

非通知を着信拒否する方法

固定電話では、オプションサービスの「ナンバー・リクエスト機能」を契約すれば、非通知からの着信を拒否することができます。
また、電話機自体に「非通知拒否機能」が搭載されていれば、非通知からの着信を拒否することが可能です。

国際電話の迷惑電話を着信拒否する方法

総務省は公式のSNSアカウントにおいて、迷惑かつ不審な国際電話が急増しているとして注意喚起を行いました。

特定の番号からの電話を止めたいとき、各会社のサービスや電話機の機能を使えば対応できます。多数の異なる番号からの電話が困る場合、国際電話そのものを止める方法もあります。

NTT東日本・西日本、KDDI、ソフトバンクのサービスには、「国際電話不取扱受付センター」という共通の窓口が設けられています。手続きはネットや郵便でできます。注意点として、申し込みから実際に止まるまで、少し時間がかかることがあります。

ただ、国際電話のサービスを止めると、日本から海外への電話も掛けられなくなるので注意が必要です。

迷惑電話を防ぐ方法③　電話代行サービスを利用する

電話代行サービスとは、企業や個人に代わって、専門のスタッフが電話応対を行うサービスのことです。
顧客からの問い合わせ、注文、予約、あるいは簡単な質問対応などを電話代行サービスのオペレーターが対応し、必要に応じてメッセージを依頼主に転送することで、企業の負担を軽減します。

ビジネスフォンにかかってくる迷惑電話を１件ずつ着信拒否する対応では膨大な手間がかかり新規の迷惑電話や未登録の営業電話など除外できません。
特に迷惑電話が増え続けている現状、営業電話も同じところからばかりかかってくるわけではなく、それらを着信拒否で対応していくのは現実的ではありません。

迷惑電話フィルタなどの外付け装置を利用しても、新規の迷惑電話や営業電話だった場合は迷惑電話として対応することができません。

また、顧客からの電話は「拒否」できないのでカスハラなどの内容には対応せざるを得ず、従業員の業務効率の低下やメンタルヘルス、離職などに影響を与えてしまう事となります。

電話代行の利用は電話を電話代行で一次受けし、内容をメールで通知してもらう事で必要な案件のみ折り返しを行う対応にできます。

専門のスタッフが電話応対を行うので時間やコストを節約するだけでなく、企業のプロフェッショナルなイメージ向上や顧客満足度の向上にもつながり、ビジネスにはとても有益です。

電話代行サービス『オフィスのでんわばん』で迷惑電話を受け取らない

『オフィスのでんわばん』は、経験豊富なオペレーターがコールセンターで電話の一次対応を行う電話代行サービスです。

メールやチャットで対応内容を報告し、必要な電話のみに折り返すことで迷惑電話の対応を0にできます。
また、迷惑電話や営業電話は受電数としてのカウントの除外対象なので不要なコストもかかりません。一般的な電話代行サービスは、電話代行サービスへ電話を転送する費用が発生しますが『オフィスのでんわばん』なら0円なので費用を大幅に抑えつつ迷惑電話の対策が可能です。
迷惑電話の対策ができる「オフィスのでんわばん」ページはこちら  

番外編・スマホでの着信拒否方法

Androidスマホで着信拒否をする

Android端末で着信拒否をする手順については以下の通りです。

①電話アプリを開く
②「︙」マークのその他アイコンから「通話履歴」を選択
③「ブロックしたい電話番号からの通話」を選択
④「ブロックして迷惑電話として報告」を選択
⑤「ブロック」を選択

もし、一度ブロックした電話番号から着信を改めて受けられるようにする際は、以下のようにブロック解除を行うとよいでしょう。

①電話アプリを開く
②「︙」マークのその他アイコンから「設定」を選択
③「設定」から「ブロック中の電話番号」を選択
④ブロック解除をする電話番号の横に存在する解除アイコンから、「ブロックを解除」を選択

iPhoneで着信拒否をする

Phoneで迷惑電話の着信拒否をしたい場合、以下の方法で着信拒否が可能です。

①ホーム画面から「電話」を選択
②下部メニューの「履歴」を選択
③着信拒否をしたい番号の右端にある「i」字のアイコンをタップする
④下にスクロールして「この発信者を着信拒否」を選択
⑤「連絡先を着信拒否」を選択して、登録終了

※着信履歴は残らないものの、留守番電話設定中は「着信のお知らせ」のメールは届きます。
もし、こうした「着信のお知らせ」メールや留守番メッセージを受け取りたくない場合は、キャリアの提供するブロック機能を利用するとよいでしょう。

Androidスマホで非通知の着信拒否

①電話アプリを開く
②「︙」マークのその他アイコンから「設定」を選択
③「設定」から「ブロック中の電話番号」を選択
④「不明な発信者」のスライダーをオンにする。

iPhoneで非通知の着信拒否

非公開(非通知)からの電話番号や特定が不可能な電話番号からの着信は以下の方法で着信拒否ができます。
ただし、特定が不可能な電話番号や非公開(非通知)番号はブロックできるものの、連絡先に保存されていない電話番号からは通話着信が可能な点には注意してください。

①設定アプリを開く
②「電話」をタップ
③「不明な発信者を消音」をオンにする

スマホの場合は、本体の機能で特定の番号を受け付けない設定ができると同時に、キャリアごとのサービスでも対策が可能です。

NTTドコモ

ドコモは「迷惑電話ストップサービス」を行っていて、30件の番号をブロックできます。海外の番号も設定できますが、完璧には止められないこともあります。

au（KDDI／沖縄セルラー）

auはアプリ「迷惑メッセージ・電話ブロック」を出しています。このアプリでは、外国からの電話は切断するか、警告するか、何もしないかの3択の中から選べます。ただ、「迷惑電話対策サービス」の方では、海外の番号は非対応です。

ソフトバンク

ソフトバンクは「番号拒否サービス」をオプションで提供しています。30件の番号を止めることができます。海外の番号も対応可能です。

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会社の固定電話にかかってくる営業電話や間違い電話、ワンギリなどの迷惑電話。
メールやインターネットでのやり取りが主流になった現在でも一向に無くなることがありません。
業務の時間を迷惑電話に費やすのはもうやめにしたいですよね。この記事では迷惑電話を減らす方法、さらに会社にかかってくる迷惑電話をゼロにする方法まで解説します。

コンテンツの目次

1. 迷惑電話を回避する方法
2. 迷惑電話を完全に無くす方法はある？
3. 電話代行とクラウド電話を合わせたサービス『オフィスのでんわばん迷惑電話フィルタ』
4. 『オフィスのでんわばん迷惑電話フィルタ』は初期費用、転送料無

1.迷惑電話を回避する方法

固定電話を設置する限り迷惑電話は切っても切れない関係と言えます。
だからこそ、電話会社から様々な迷惑電話防止機能が用意されています。その一部を紹介します

番号を通知させる 着信番号を表示させることで、不審な番号には着信しないという対策を行う事が出来ます。
NTTが提供する「ナンバーディスプレイサービス」に加入していれば、相手先の電話番号を電話機に表示させることが出来ます。工事費、月額利用料が別途必要ですが知らない番号には着信したくないという場合に登録しておくと迷惑電話を減らすことが出来ます。
ナンバーディスプレイの追加サービスで、非通知設定になっている番号に電話番号を通知して再度かけなおすように促すメッセージを流すことのできる「ナンバー・リクエスト」という機能もあります。こちらは非通知設定の電話には着信も鳴らない為、無駄な着信を減らすことが出来ます。

参照：ナンバーディスプレイ

特定の電話番号を着信拒否にする 拒否したい電話番号を登録することで着信できなくするサービスがあります。
こちらもNTTの「迷惑電話おことわりサービス」です。同じ番号で何度もかかってくる迷惑電話にはこちらのサービスが有効です。
相手先にもこの番号はお受けできませんというメッセージが流すことが出来ます。
工事費、回線使用料などがかかりますが、加入することで最大６番号まで　着信拒否番号を登録することが出来ます。

参照：迷惑電話おことわりサービス

迷惑電話業者のリストから着信拒否にする 迷惑電話には悪質な業者も多数存在し、警察庁や自治体といった公的機関にそういった業者の電話番号リストが存在しています。
こちらの情報を外部ツールで電話機に繋げることで一括で着信拒否をするシステムが『迷惑電話フィルタ』です。
こちらを使用すれば毎日迷惑電話番号のデータが更新されるため新たな悪質業者にも対応しています。
機器の購入費用や年会費などが二年目からかかりますが悪質な業者からの番号を一括で回避することが出来ます。

参照：迷惑電話フィルタ

2.迷惑電話を完全に無くす方法はある？

上記のような方法で固定電話の迷惑電話を削減することが可能ですが、これらの方法でも完全に無くすことはできません。
ビジネスフォンにかかってくる迷惑電話を１件ずつ着信拒否する対応では膨大な手間がかかり新規の迷惑電話や未登録の営業電話などの除外は難しいです。

特に迷惑電話が増え続けている現状、営業電話も同じところからばかりかかってくるわけではなく、それらを着信拒否で対応していくのは現実的ではありません。

迷惑電話フィルタなどの外付け装置を利用しても、新規の迷惑電話や営業電話だった場合は迷惑電話として対応することができません。
また、顧客からの電話は「拒否」できないのでカスハラなどの内容には対応せざるを得ず、従業員の業務効率の低下やメンタルヘルス、離職などに影響を与えてしまう事となります。

ここで提案したいのが「電話代行サービス」という方法です。
上記のサービスとは違い、コールセンターを介することで営業電話と顧客の電話を切り分けることが出来、重要な顧客や電話番号のみ取り次いでもらうことが可能です。こちらであれば迷惑電話を事実上ゼロにすることが可能です。

3.電話代行をさらに進化させた『オフィスのでんわばん』

『オフィスのでんわばん』は、経験豊富なオペレーターがコールセンターで電話の一次対応を行う電話代行サービスです。

メールやチャットで対応内容を報告し、必要な電話のみに折り返すことで迷惑電話の対応を0にできます。
また、迷惑電話や営業電話は受電数としてのカウントの除外対象なので不要なコストもかかりません。一般的な電話代行サービスは、電話代行サービスへ電話を転送する費用が発生しますが『オフィスのでんわばん』なら0円なので費用を大幅に抑えつつ迷惑電話の対策が可能です。
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「迷惑な営業電話・迷惑電話を着信拒否・ブロックしたい」 「営業電話・迷惑電話を撃退するための対策を打ちたい」

会社の代表番号などに着信する電話の中には迷惑電話や営業電話（セールス）などもあり、業務効率を下げてしまう要因の1つです。
そこで本記事では、迷惑電話や営業電話をブロックする方法についてご紹介いたします。

コンテンツの目次

1. 1日平均68件？やまない迷惑電話・営業電話
2. 迷惑電話・営業電話を受けることによるリスク
3. 迷惑電話・営業電話をブロックする方法
4. 迷惑電話を完全ブロック！「オフィスのでんわばん」
5. まとめ

1.1日平均68件？やまない迷惑電話・営業電話

日々会社へ着信する電話にはお客様からの商品・サービスに関するお問合せやご利用中の方から・取引先からのお問合せなど業務の上で欠かせない重要な内容が多くあります。一方で迷惑電話や営業電話（セールス）のような不要な電話も多くかかってきてしまいます。

「株式会社社長のきもち」が従業員100名以下の中小企業の従業員を対象に、「営業電話応対での困りごと」に関して行った「営業電話の頻度とその内容とは？」の調査では下記のような結果となっています。

「毎日営業電話が来る」と回答した方が3割以上で「週に1度は来る」を含めると約6割にもなります。
ちなみに社員数500名ほどの当社では一日あたり平均で68件の営業電話、9件の間違いなど関係のない電話がかかってきています。

2.迷惑電話・営業電話を受けることによるリスク

迷惑電話や営業電話の対策をしないと様々な悪影響が出てきます。

労働時間を消費してしまう ただの間違い電話のようにすぐに終わる電話もありますが、迷惑電話や営業電話の中にはなかなか切らせてくれない場合もあります。会社の電話対応は会社の代表として電話対応することになるので、例え営業電話でも急にガチャ切りなどはできません。
しかし通話時間が増えれば増えるほど労働時間のロス、そして業務効率の低下に繋がり、無駄な人件費が発生してしまいます。

例えば当社の1日68件の営業電話が1件5分かかったと仮定すると合計で340分、つまり5.6時間も無駄にしてしまうことになります。

集中力の低下やストレスにつながる 迷惑電話・営業電話による悪影響は直接的な時間のロスだけではありません。
電話対応の為に業務を一時中断、対応終了後に作業を再開するということを繰り返していると、集中力が削がれてしまい、業務効率の低下やそれに伴う社員のストレスにつながってしまいます。

また、迷惑電話の内容によっては電話の内容自体がストレスになることも。このようなストレスが積み重なると体や精神に不調をきたしてしまうことがあるので、対策が必要です。

情報の流出 会社の代表番号や従業員個人の社用電話番号にかかってくる営業電話は、機密情報の流出につながる恐れがあります。
「〇〇部署の責任者の方はいますか？」など、曖昧な質問に対して、うっかり「△△部長は不在です」と個人の名前や役職を答えてしまい、内部情報を相手に伝えてしまう可能性もあります。

情報を知られると、社員とやり取りがある相手と勘違いして取り次いでしまう可能性も高まるため、情報流出を防ぐためにも営業電話・迷惑電話への対策をしっかりと行う必要があります。

3.迷惑電話・営業電話をブロックする方法

迷惑電話・営業電話には、以下のような対策が有効です。

対策1：着信しないようにする まず初めにご紹介するのは、迷惑電話や営業電話を着信しないようにする方法です。何度もかけてくるような迷惑電話・営業電話に有効な対策です。
着信した電話番号を会社で使用する電話に登録して着信拒否を行います。

番号がわからない非通知も着信する設定にしている場合は、非通知の電話は受け取らないように設定するのも手です。

対策2：素早く切るスキルを身に着ける 初めてかかってきた営業電話はしっかり断って素早く切ることが重要です。
早く電話を終わらせたいがために、「忙しい」「担当者がいない」と返答するのは危険です。その場限りの断り方では、何度も電話がかかってくる可能性があります。

特定商取引法第17条では、

第17条事業者は、電話勧誘をされても契約締結をしないことを、意思表示した消費者に対して、契約締結について勧誘をしてはならない。違反したら…指示（22条）・業務停止（23条）

と定められています。つまり、営業相手から断りの意思表示があれば、再度営業をすることが出来ません。反すると罰せられることになっているため、明白な意思表示で営業電話・迷惑電話を撃退することが大切です。

営業電話を断るための表現は様々なものがありますが、
「当社ではそのようなご提案は一切お断りしております。今後のご連絡は不要です。」
「必要な際はこちらからご連絡させていただきます」
など、ハッキリと断ってから「失礼します」と電話を切ると良いでしょう。

対策3：IVR（自動音声応答）を導入する IVR（自動音声応答）とは、着信に対して「◯◯の方は1番を、△△の方は2番を…」といった音声ガイダンスを自動で流す機能です。主にコールセンターで利用される機能ですが、営業電話・迷惑電話のブロックにも有効であることが判明しています。

IVRでは、発信者は音声ガイダンスに従って番号を入力しなければいけません。
担当者と話すまでに時間・手間がかかることから、音声ガイダンスが流れた時点で営業を諦めるケースもあります。

入力番号ごとに異なる担当者が対応することから、顧客満足度の向上が見込めるIVR。
営業電話・迷惑電話の撃退にも効果的であるため、ぜひご検討ください。

対策4：警察に相談する 営業電話・迷惑電話に断りをいれたあとに怒り出し威圧的な態度をとってきたり、企業・個人への誹謗中傷に発展したりするケースもないとは言い切れません。このような場合はすぐに電話を切って、警察に相談しましょう。脅迫罪や営業妨害罪で訴えることができます。

しかし、警察への対応には時間がかかるため、担当者はある程度時間を取られる覚悟が必要です。

対策5：アウトソーシング 5つ目の対策は、電話対応をアウトソーシングする方法です。
会社番号に着信した電話を電話代行サービスの提供会社へ転送し、電話対応をしてもらいます、
受電した電話の内容はメールなどで報告してもらい、必要な電話があれば折り返し対応を行うのが一般的です。

営業電話や迷惑電話の対応は電話代行側が行ってくれるので無駄な電話対応が大幅に削減されますが、急ぎの案件もオペレーターから報告をもらった後に折り返し対応を行わなければならないため、対応に時間がかかってしまうのが難点です。

当社が提供する「オフィスのでんわばん」なら、既存の顧客からの着信は直接担当者が受けたり、コールセンターで受けた電話でも急ぎの案件は内線通話で担当者に取り次いで良いか確認の上、そのまま電話を取り次ぐことが可能です。
営業電話・迷惑電話をブロックしながらも、ビジネスチャンスは逃しません。

4.迷惑電話を完全ブロック！「オフィスのでんわばん」

『オフィスのでんわばん』は、経験豊富なオペレーターがコールセンターで電話の一次対応を行う電話代行サービスです。

メールやチャットで対応内容を報告し、必要な電話のみに折り返すことで迷惑電話の対応を0にできます。
また、迷惑電話や営業電話は受電数としてのカウントの除外対象なので不要なコストもかかりません。一般的な電話代行サービスは、電話代行サービスへ電話を転送する費用が発生しますが『オフィスのでんわばん』なら0円なので費用を大幅に抑えつつ迷惑電話の対策が可能です。
迷惑電話の対策ができる「オフィスのでんわばん」ページはこちら  

5.まとめ

迷惑電話や営業電話をそのまま放置することは、社員・会社の双方にとって良いことではありません。
然るべき対策をしっかり行い、業務に集中できる体制を整えましょう。

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固定電話には、取引先や顧客からの大切な電話だけでなく、迷惑電話や無言電話、営業電話などの不要な着信が日常的に混ざります。
放置していると「業務の中断」「スタッフのストレス増加」「詐欺被害のリスク」など、企業にとって大きな負担となりかねません。
近年では、自動音声を使った勧誘電話や無言のワン切りなど、手口が巧妙化しており、迷惑電話の対策は企業の必須業務になっています。
本記事では、

・迷惑電話・無言電話の具体的な種類
・社員への悪影響
・今日からできる効果的な対処法
・着信拒否・IVR・電話代行など迷惑電話を削減するツール

について、わかりやすく解説します。
「迷惑電話を確実に減らしたい」「無言電話に悩んでいる」という方は、ぜひ参考にしてください。

コンテンツの目次

1. 迷惑電話の種類と実例
2. 迷惑電話は社員やスタッフへ悪影響
3. 迷惑電話の対処方法
4. 迷惑電話を削減する電話サービス「MOT/PBX」

1.迷惑電話の種類と実例

オフィスやお店にかかってくる迷惑電話には、いくつかのパターンがあります。
ただの営業電話と思って油断していると、詐欺の被害に巻き込まれるリスクも。ここでは、代表的な迷惑電話の種類とその実例をご紹介します。

もっともよくあるのが、サービスや商品を売り込む「営業電話」「勧誘電話」です。
たとえば、「通信費が安くなります」「電気代の見直しをご提案します」といった口上で始まり、相手の話を断っても何度もかけてくるケースもあります。中には、あたかも既存の取引先であるかのように装って話を進める悪質な業者も存在します。

実例：
「御社の電話料金を見直して大幅に削減できます。料金の詳細を確認するために請求書をFAXしてください」と持ちかけてくるケース。実は、契約切り替えを目的とした勧誘だった、という事例があります。

詐欺電話（なりすまし・振り込め詐欺） 法人をターゲットにした詐欺電話も増えています。特に「取引先になりすました電話」や「未払い金を請求する電話」などは、経理担当者や新人スタッフが対応した場合にトラブルに発展するリスクがあります。

実例：
「先月の請求書に未払いがあります。今日中に振り込んでもらえないと困る」と、取引先を装って急かしてくる電話。緊急性を演出し、冷静な判断をさせないのが特徴です。

無言電話やワン切り 電話に出ても何も話さず無言だったり、すぐに切れてしまう「無言電話」「ワン切り」も迷惑電話の一種です。これらは、相手の在室確認や折り返しの電話を誘導して料金を請求する手口に使われることもあります。

実例：
決まって営業時間の開始直後に無言電話が続く場合、業務開始のタイミングを狙って電話対応の混乱を狙っていることも。中には、自動音声や録音ツールで社内情報を探ろうとする悪質なケースもあります。

2.迷惑電話は社員やスタッフへ悪影響

上記の迷惑電話を放置して社員やスタッフが対応し続けると、どのような影響が出てくるのか見ていきましょう。
労働時間の消費 コールセンターなど電話対応専任のスタッフがいる場合を除く多くの企業では、本来業務の合間に電話対応を行っています。その為、迷惑電話の対応を行った分、社員の貴重な労働時間を消費してしまいます。

社員やスタッフのストレス 迷惑電話を対応し続けると社員のストレス増加へと繋がってしまいます。営業電話など悪意のないものでも業務中に関係のない電話対応を強いられるのはストレスになります。また、クレームや悪意のある電話などは聞いているだけで滅入ってしまう様な内容もあるので、メンタルへの悪影響は大きいです。

集中力の低下 着信の度、業務を中断しなければならないので集中力の低下にもつながってしまいます。

この様に、迷惑電話を放置し続ける事は社員の労働時間の消費・集中力の低下による労働時間の増加やストレスなどメンタルへの悪影響などを引き起こすため、対策が必要になります。

3.迷惑電話の対処方法

迷惑電話の対処方法は3つの方法があります。

対処方法1：着信拒否
対処方法2：音声ガイダンス（IVR）
対処方法3：電話代行

それではひとつずつ、見ていきましょう。

着信拒否 着信拒否は利用中のビジネスフォンなどに電話番号を登録すると、登録先からの着信を拒否してくれる機能です。何度も同じ番号から営業電話や嫌がらせ電話がある場合に有効です。
非通知の場合は、NTT東日本が提供している「ナンバーリクエスト」を契約すると非通知で電話をかけてきた相手に対し、番号を通知するよう音声を流すことができます。

音声ガイダンス（IVR） 何度もかけてくる迷惑電話や番号通知のない電話には着信拒否を行うことができますが、登録外の営業電話や間違い電話などに対応する為には、社員が着信を受ける前にワンクッション置くことが有効です、ワンクッション置くことで通話が切られ、社員が実際に対応する件数を減少させることができます。
ワンクッションとして利用する機能が音声ガイダンスです。ビジネスフォンでは標準で利用することができないことが多い機能ですが、機器を追加設置することで利用できる様になります。
音声ガイダンスとは、着信時に「〇〇の方は1番を、××の方は2番を、その他の方は3番を押してください。」の様な音声ガイダンスを流し、発信者が選択した番号によって着信先を振り分けることができる機能です。

音声ガイダンスは本来、電話取次を削減する機能なのですが先ほどもご紹介したように音声ガイダンス中に迷惑電話が切られることが多く迷惑電話対策としても有効です。
実際に弊社で音声ガイダンス機能を導入した際の着信件数データが下記[図1]で、導入前後の1日の平均受電件数を表しています。導入前の受電件数の平均が347.8件に対し、導入後の平均は272.5件と2割程削減されています。

削減された電話の内訳は下記[図2・図3]の用に「ワンギリ・間違い電話」や「営業電話」であり不要な電話が削減されていることが分かります。

電話代行 社員が対応する前にワンクッションとして音声ガイダンスを導入すると社員が対応する電話件数が減少します。
しかし、中にはサービスのお問い合わせなどお客様からの必要な電話も逃してしまうことを懸念される方もいらっしゃるでしょう。そのような場合には、全ての着信を電話代行業者に1次対応してもらう電話代行サービスが良いでしょう。
電話代行サービスとは、会社宛ての電話を電話代行へ転送して電話代行のスタッフが貴社名で1次対応を行い、内容をメールで報告してくれるサービスです。

電話代行サービスを利用すれば、迷惑電話を社員が対応する必要がなくなります。また、顧客からの電話を逃してしまう様な機会損失もありません。

さらにクラウド電話を使用した電話代行を利用すれば必要な電話のみ内線で取り次ぐことができるため顧客にはコールセンターを使用していることは伝わらず、社内の内線のように電話を取り次ぐことができます。
クラウド電話を使用することで、オペレーターからの転送料、通話量は無料になります。

当社の電話代行サービス「迷惑電話の電話番」は、迷惑電話対策を強化したサービスです。あらかじめ登録のある電話番号以外は全てコールセンターへ転送するので、迷惑電話を社内での対応が0になります。取引先やユーザー様等は今まで通り社内で対応ができる点も大きな運用変更せずに導入ができるポイントとなります。

電話代行「迷惑電話の電話番」の詳細はこちら  

4.迷惑電話を削減する電話サービス「MOT/PBX」

上記でご紹介した3つの迷惑電話対処方法を利用できる電話サービスが「MOT/PBX」です。MOT/PBXは次世代型ビジネスフォンサービスで、従来のビジネスフォンの機能を専用アプリをインストールしたスマホやパソコンでも利用することができます。

MOT/PBXでは着信拒否を細かく設定できます。例えば、自社の電話番号（代表番号・部署番号・個人の番号など）毎に着信拒否を設定できます。発信者の電話番号は完全一致以外にも先頭一致にも対応しています。
具体的には発信者の電話番号03-1234-5678を登録して桁数を6桁と登録した場合、03-1234まで一致した番号からの着信を拒否できます。営業会社などでは子番号違いで発信してくる場合もあるので完全一致に比べて先頭一致の方が対象を広く拒否設定ができます。
また、拒否のアクションも話し中か拒否アナウンスを流すか設定できます。

迷惑電話を削減することは、本来業務を行う労働時間の増加や社員が気持ち良く働ける環境づくりにも繋がりますので、この機会に迷惑電話の対処について検討してみてはいかがでしょうか？

迷惑電話を削減する電話サービス「MOT/PBX」の詳細はこちら  

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