クラウドPBXとはスマートフォンやPCが会社の電話機となり、オフィスの外に持ち出しても代表番号での発着信や内線通話が可能なサービスのことです。
リモートワークやサテライトオフィス、フリーアドレスなど多様な働き方が広がる今、従来型のビジネスフォンからクラウドPBXへ切り替える企業が増加しています。

本記事では、クラウドPBXの仕組みやメリット・デメリット、選び方のポイントを解説したうえで、2026年のおすすめクラウドPBXサービスを料金・機能別に分かりやすく比較します。

コンテンツの目次

1. クラウドPBXとは？
2. 従来のビジネスフォンとクラウドPBXの違い
3. クラウドPBXのメリット
4. クラウドPBXのデメリット
5. 比較ポイント
6. おすすめサービス20選を比較
   ・【各社サービスの比較表】
   ・【各サービスの特徴（資料DLリンクあり）】
   1.MOT/TEL（モッテル）
   2.ひかりクラウドPBX
   3.トビラフォンCloud
   4.クラコールPBX
   5.オムニアリンク
   6.りもふぉん
   7.イノベラ（INNOVERA)
   8.Widefone
   9.VoiceX
   10.VoiceConnect
   11.Unitalk
   12.TramOneCloud
   13.TCloud for Voice
   14. Smart Cloud Phone
   15.OSORA
   16. MAHO-PBX
   17. Goodline
   18.Connectalk
   19. BIZTEL
   20. Arcstar Smart PBX
   
7. まとめ

1.クラウドPBXとは？

従来のビジネスフォンは固定電話などの電話端末とその端末を制御する主装置・PBXを事務所内に設置する必要がありました。端末は専用線で接続され、利用出来る場所も事務所内のみと制限されておりテレワークでの利用はできませんでした。

一方クラウドPBXは、従来の主装置・PBXをクラウド上に用意しインターネットを介して各機能を利用することができます。社員はスマホにアプリをインストール・設定することでビジネスフォンの機能を場所を問わず使用することができます。

この様に機器・端末の設置・購入がいらず、場所を問わずビジネスフォンの機能を利用出来るサービスがクラウドPBXです。

2.従来のビジネスフォンとクラウドPBXの違い

クラウドPBXは安く・早く・簡単に導入ができる電話サービスであるうえに、クラウドPBXは、ビジネスフォンの機能をすべて網羅しており、利用できる機能はビジネスフォンに比べて豊富です。

例えば、顧客管理システムや通話録音機能といったさまざまなシステムを搭載しており、また、顧客からの着信の際、自動音声で対応した後、適切なスタッフの内線へとそのまま接続されるIVR機能も備わっている場合が多いです。

その他主な違いは以下の通りです。

3.クラウドPBXのメリット

メリット① コスト削減

PBXや電話機の購入・設置工事が必要ないので初期投資を大幅に抑えることが可能です。
また、当たり前のように設置しているビジネスフォン端末（固定電話）が、クラウドPBXの利用環境では不要で、社員の保有しているのマートフォンのみでも運用可能な為、電話端末費0円での導入も可能です。
また、スマホではキャリアの電波やWi-Fi、パソコン電話（ソフトフォン）ではLANケーブルかWi-Fiで接続するため、席移動やレイアウト変更も従来の様に別途工事を行うことなく社員だけで簡単に行えます。
内線の通話料は0円の為、スマートフォンやパソコンで内線機能を利用してもらうことで通信費は大幅に削減、固定電話が不要なので端末代金も削減につながります。

メリット② 業務の効率化

ビジネスフォンでは実現できなかったり高額な機器を追加で設置する必要があったりする機能を、クラウドPBXでは標準機能や安価な追加費用で利用することができます。
特に利用の多い通話録音や電話業務の効率化につながる自動音声案内（IVR）などが利用出来る点はメリットになります。
各社が提供している基本サービスに加えて、WEB電話帳や顧客・名刺の管理、社員の勤怠管理に全通話録音など、様々なオプション機能との連携が容易にできます。自社に適したオプション機能をカスタマイズし、実用性を高めていくことが可能です。

メリット③ テレワーク利用がスムーズ

クラウドPBXの特徴として利用場所を制限されない点が挙げられます。
そのため、在宅勤務などのテレワーク中でも、事務所勤務のように電話を受けることができます。
代表番号に着信した電話を事務所勤務者のスマホと在宅勤務者のスマホ両方同時に一斉着信させ、誰かが取れば他の端末は鳴り止むといった、現在ビジネスフォンで行っている運用と同じように電話対応も可能に。
スマホから会社番号で発信することもできるため、テレワーク中の電話の課題をクラウドPBXで解決することが可能です。

メリット④社用携帯も不要。 スマートフォン・パソコン・タブレットなど、お持ちの端末で利用可能

アプリをインストールまたはソフトフォンをダウンロードいただくことで、スマートフォン（iPhone・Android）はもちろん、パソコンやタブレットでもご利用いただけます。
パソコンへの接続が簡単なUSBフォンを扱うサービスもあり、導入しやすい形態を選ぶことができます。
固定電話と同様、社用携帯で行っていた社員同士の通話や、外出中のお客様へのご連絡を社員自身のスマートフォンで代用することが出来るのです。
業務用としての使用時間を細かく設定でき、仕事とプライベートの切り替えもしっかりと行うことができます。

メリット⑤ 移転しても番号はそのまま。移転先の選択肢を広げます

従来のビジネスフォンでは、移転に伴い電話番号が変わる可能性がありました。クラウドPBXでは電話回線自体もクラウドで提供されているため、移転しても番号は変わりません。 番号変更に伴うお客様への周知が不要になり、移転先の選択肢が増えるメリットがあります。

メリット⑥ 緊急時に備えたBCP対策（事業継続計画）の一環として活用

BCP対策（事業継続計画）とは、企業が自然災害やテロなどの緊急時に事業を継続できるよう計画しておくことです。身近な緊急事態でいえば、交通機関の乱れにより出社できない状況が挙げられるでしょう。
このような場合に、サテライトオフィスやテレワークができる環境を構築しておくなどの準備をしておけば、社員が長い時間をかけて通勤する必要がなくなり、効率的に業務を行うことができます。
自然災害が多い日本では、いつオフィスが被災するか分かりません。BCP対策は非常に重要なのです。

4.クラウドPBXのデメリット

デメリット① インターネット環境に影響される

インターネットを介して場所を問わず機能を利用することができる一方で、利用場所の回線状況によっては通話品質などが低下する恐れがあります。

回線環境が整えられたオフィスで安定した利用ができても、外出中の公衆Wi-Fiなどを利用した場合では遅延が起きるということも考えられます。導入の前にデモンストレーションなどを行うことが重要です。

デメリット② 電話番号が変わる可能性も

起業のタイミングでクラウドPBXを検討されている場合は問題ありませんが、会社番号として既に03などの市外局番を利用している場合、番号が変わる可能性があります。クラウドPBXは、基本的にクラウド側で電話番号なども提供するため注意が必要です。

継続して電話番号を利用したい場合は、事務所内に電話回線を接続する機器を設置する必要があり工事費が発生するほか、対応していないクラウドPBXもあるので事前確認が必要です。

デメリット③ 発信できない番号がある

クラウドの電話番号（050など）を利用する場合、110や119などの1から始まる特番などへ発信ができません。緊急時にはお持ちのスマートフォンなどから連絡する必要があります。
※ひかり電話からの発信は可能です。FUSIONやフルクラウドのサービスからはかけられないため注意が必要です。

デメリット④ 提供企業によって機能・品質が異なる

クラウドPBXでは、アプリやソフトが提供企業ごとに開発されています。そのため、同じ機能を提供していても質は様々であることが多いです。
導入形態や事業所ごとに重視する機能は異なると思いますので、導入時にはしっかりとデモンストレーションを行いましょう。

5.比較ポイント

ポイント① 通話品質は安定しているか

ポイント② 外部システムとの連携

ポイント③ 電話環境を柔軟に変更できるか

ポイント④ オプション機能

ポイント⑤ 料金

ポイント⑥ セキュリティレベル

6.おすすめサービス20選を比較

クラウドPBXの選定は、企業の生産性、顧客対応品質を左右する重要な判断となります。自社のニーズに合った最適なクラウドPBXを選定することが大切です。
料金については各社プランごとに異なる場合が多いため、詳細はHPをご確認ください。

【各社サービスの比較表】

【各サービスの特徴（資料DLリンクあり）】

各クラウドPBXサービスについての特徴を説明しました。自社の課題に合った最適なサービスを選ぶことが大切です。

1. モッテル (MOT/TEL)

サービス概要と提供元

MOT/TELは、株式会社バルテックが15年以上にわたり開発を続けてきた高音質・多機能のクラウドPBXです。全国各地に設置されたデータセンターを活用し、常に安定した通話環境を提供します。導入実績は33,000社を超え、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。

主な特徴と機能

MOT/TELの最大の特徴は、単なる電話機能に留まらず、中小企業のオフィス運営に必要な複数のツールを統合している点にあります。

・豊富な機能：MOT/TELには、CTI（顧客情報表示）やIVR（自動音声応答）、AIテキスト化など豊富な機能が搭載されています。CTIを用いることで、顧客情報を一元管理でき、応対品質の向上や時間削減に役立てることができます。
・統合型コミュニケーションツール：PBX機能に加え、ビジネスチャット「MOT/Cha」やクラウド勤怠管理システムが標準またはオプションで提供されます。これにより、情報のやり取り、FAXの共有、勤怠申請・承認などを一つのプラットフォーム上で完結させることが可能です。
・多くのシステムとの連携：MOT/TELは、kintoneなどの顧客管理ツールとの連携や勤怠管理など、さまざまな業務システムと柔軟に連携できます。電話の履歴や顧客情報を自動でCRMへ反映したり、チャット上で通話内容を共有したりすることで、情報の分断をなくし、チーム全体の業務をスムーズにできます。

MOT/TELがおすすめな企業

クラウドPBXの中でも、自社で電話機からソフトまで一貫開発しているのがMOT/TELの強みです。音質・安定性・保守性に優れ、通信のプロであるメーカーならではの信頼性を実現しています。多くのツールと連携も可能であり、音質重視・CRMやSFAなど複数ツールと組み合わせたい企業や、電話業務だけでなく、社内コミュニケーション全体を効率化したい企業におすすめです。

料金

スタンダードプラン：月額5,980円/1ID～20ID、初期費用29,800円～
ミドルプラン：月額15,000円/21ID～50ID、初期費用44,000円～
プレミアムプラン：月額53,000円/51ID～100ID、初期費用98,000円～
プラチナプラン：月額106,000円/101ID～、初期費用165,000円～
※プラチナプランにおいて、201内線以上からの100内線追加毎＋10,500円/月＋初期費用110,000円

2.ひかりクラウドPBX

サービス概要と提供元

「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本およびNTT西日本が提供するクラウドPBXサービスです 。日本最大の通信キャリアであるNTTグループが提供するサービスとして、高い信頼性と全国規模でのサポート体制を誇ります。

主な特徴と機能

キャリアグレードのサービスとして、安定性と既存のNTTサービスとの親和性が大きな特徴です。

・NTT品質の安定した音声通話：「ひかりクラウドPBX」は、NTTが提供する光回線網を利用しているため、通話品質が非常に安定しています。
特に、閉域網（インターネットを経由しない専用通信）を利用する構成では、音声遅延や途切れが少なく、クリアな音声通話が可能です。
・Web上で簡単に設定・管理：管理者は、Webブラウザから内線設定・転送ルール・電話帳の登録などを簡単に行えます。
現地に出向かなくても、管理画面からリアルタイムに設定変更ができるため、急な人事異動や組織変更にも柔軟に対応できます。

ひかりクラウドPBXがおすすめな企業

既にNTTの光回線やひかり電話サービスを利用している中小企業から大企業まで、幅広い層に適しています。特に、複数の拠点を持つ企業が拠点間の通話コストを削減したい場合や、信頼性と安定性を最優先事項と考える企業にとって、最適な選択肢の一つです。

料金

月額利用料
10IDパック 11,000円
20IDパック 20,900円
30IDパック 27,500円
追加ID利用料（31ID～999Idまで）660円/1ID～
ひかりクラウドPBX新設工事費：16,500円/1工事～（お客さま設定代行あり）、14,300円/1工事～（お客さま設定代行なし）
オプション料金あり

参照元：https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/

3.トビラフォン Cloud

サービス概要と提供元

「トビラフォン Cloud」は、迷惑電話フィルタリングサービスで高い知名度を誇るトビラシステムズ株式会社が提供するクラウドPBXサービスです 。同社が長年培ってきた電話に関する技術とデータベースをビジネスフォンに応用しています。

主な特徴と機能

迷惑電話対策で培った技術を活かした独自の機能と、中小企業のニーズに応える柔軟性が特徴です。

・簡単なテレワーク環境構築：個人のスマートフォンに専用アプリを入れるだけで、在宅勤務やリモートワーク環境を簡単に整備できます。
・柔軟な発着信設定：IVR（自動音声応答）や自動音声アナウンス機能を利用して、自社の業務フローに合わせた柔軟なコールフローを構築できます。
・柔軟な番号追加：従来はセット単位でしか追加できなかった外線番号や内線番号を、必要な回線数だけ個別に追加できるようになり、スモールスタートに対応しやすくなっています。

トビラフォンCloudがおすすめな企業

営業電話や迷惑電話に悩まされており、電話応対の効率化を図りたい中小企業に特に適しています。また、フリーアドレスやリモートワークといった多様な働き方を導入しており、柔軟な電話環境を求めている企業にもマッチします。

料金

基本セット料金：月額3,300円/2ID＋通話料、初期費用33,000円
0ABJ拡張料金
初回の1番号：7,700円、2番号目以降：2200円/1番号〜
フリーダイヤル拡張料金
初期費用：3,300円/1番号〜
月額費用：3,300円/1番号〜
オプション料金あり

参照元：https://tobilaphone.com/biz/cloud/

4.クラコールPBX

サービス概要と提供元

「クラコールPBX」は、株式会社三通テレコムサービスが提供するクラウドPBXです 。最大の特徴は、市場でもトップクラスの低価格設定と、導入のしやすさにあります。

主な特徴と機能

「圧倒的な低価格」と「導入のしやすさ」をコンセプトに、中小企業や個人事業主が必要とする機能をシンプルに提供しています。

・初期費用0円、契約期間の縛りなし：導入時のハードルが極めて低く、1人から、1ヶ月単位での利用が可能です。
・画期的な料金体系：1ユーザーあたり月額980円で、6ユーザー目以降は基本料が無料になります。月額の最大基本料は4,900円に設定されており、コストの上限が明確です。（ただしオプション料金あり）
・お客様専用の管理画面：Webブラウザからいつでも内線ユーザーの追加や着信スケジュールの設定などを簡単に行うことができます。

クラコールPBXがおすすめな企業

コストを最優先に考えるスタートアップ、小規模事業者に最適です。特に、従業員数が5名以下のチームにとっては、月額4,900円という上限設定が非常に魅力的です。初めてクラウドPBXを導入する企業が、低リスクで試すためのエントリーモデルとしても適しています。

料金

初期費用：0円
サービス基本料：月額980円/1ユーザー～、6ユーザー以降サービス基本料無料（サービス基本料金は月額最大4,900円）
電話番号利用料
0AB-J番号（03、050番号）：月額100円/1番号～
フリーコール番号（0120・0800番号）：月額3,000円/1番号～
良番03番号利用料：月額1,000～2,000円/1番号～
オプション料金あり

参照元：https://clocall.jp/pbx/

5.オムニアリンク(Omnia LINK)

サービス概要と提供元

「オムニアリンク (Omnia LINK)」は、ビーウィズ株式会社が開発・提供する、コールセンター向けのクラウドPBX（クラウド型コンタクトセンターシステム）です 。一般的なオフィス用途ではなく、顧客対応業務の効率化と品質向上に特化しています。

主な特徴と機能

Omnia LINKは、AI技術を駆使した高度な機能が標準搭載されている点が最大の特徴です。

・AIによるリアルタイム音声認識と要約：オペレーターと顧客の会話をリアルタイムでテキスト化し、通話終了後には生成AIが会話内容を自動で要約します。これにより、後処理時間（ACW）の大幅な短縮と、応対品質の客観的な評価が可能になります。
・豊富な標準機能：受発信、ACD（着信呼自動分配装置）、IVRといった基本的なコールセンター機能に加え、SV（スーパーバイザー）によるモニタリング、チャット支援機能などが標準で搭載されています。他社ではオプションとなることが多い機能も標準装備することで、高いコストパフォーマンスを実現しています。
・規模への柔軟性：小規模から数百席規模のコールセンターまで、柔軟に対応可能です。

オムニアリンクがおすすめな企業

インバウンド・アウトバウンドを問わず、すべてのコールセンターおよびコンタクトセンターにおすすめです。特に、オペレーターの教育コスト削減、応対品質の平準化、顧客満足度の向上といった課題を抱える企業に適しています。在宅コールセンターの構築にも対応しています。

料金

基本料金（スタンダード環境をご利用の場合）：初期費用820,000円～＋月額費用（基本料金150,000円～＋専門VPC利用料90,000円＋ライセンス費用9,000円/1席～）

プラン例
30席の場合：初期費用820,000円、月額費用510,000円～（基本料金150,000円＋専門VPC利用料90,000円＋Omnia LINK使用料270,000円/30席）
50席の場合：初期費用820,000円、月額費用690,000円～（基本料金150,000円＋専門VPC利用料90,000円＋Omnia LINK使用料450,000円/50席）

参照元：https://www.bewith.net/service/
omnialink/callcenter/

6.りもふぉん

サービス概要と提供元

「りもふぉん」は、合同会社クラウドエンジンが提供するクラウドIP電話サービスです 。特に、リモートワークや小規模チームでの電話対応の効率化に焦点を当てています。

主な特徴と機能

りもふぉんのコンセプトは「シンプルさと手軽さ」にあります。

・複数スマホへの同時転送：会社にかかってきた1本の電話を、最大10台のスマートフォンや携帯電話へ同時に転送（一斉呼び出し）できます。誰か一人が応答すると、他の端末の呼び出しは停止します。
・アプリ不要：専用のスマートフォンアプリを必要とせず、携帯電話の標準の通話機能を利用するため、通話品質が安定しています。ガラケーやPHSでも利用可能です。
・ブラウザでの簡単管理：発着信履歴の確認、時間外アナウンスの設定、電話帳管理などの機能は、PCやスマートフォンのWebブラウザからアクセスできる管理画面で簡単に行えます。

りもふぉんがおすすめな企業

代表電話を複数のスタッフで分担して受けたいと考えている小規模事業者、個人事業主に最適です。また、歯科医院や介護施設、デザイン事務所など、スタッフが常にオフィスにいるわけではない業種での導入事例が多く報告されています。アプリのインストールに抵抗がある、またはITリテラシーにばらつきがあるチームでも導入しやすいサービスです。

料金

音声応答：初期費用0円、月額利用料680円/050番号1つ～
ベーシックプラン：初期費用0円、月額利用料980円/050番号1つ～
スタンダードプラン：初期費用0円、月額利用料1,380円/050番号1つ～
プレミアプラン：初期費用0円、月額利用料2,350円/050番号1つ～
※プランにより提供される機能は異なります。

参照元：https://remophone.cloud/

7.イノベラ(INNOVERA PBX)

サービス概要と提供元

「INNOVERA PBX（イノベラPBX）」は、株式会社プロディライトが開発・提供するクラウドPBXサービスです。同社はクラウドPBXのパイオニアの一つとして、「電話のDX」を推進しています。

主な特徴と機能

INNOVERA PBXは、豊富な標準機能と高い拡張性を両立させている点が特徴です。

・機器不要・コスト削減：高価なハードウェアPBXが不要で、インターネット環境さえあれば導入可能です。設定はすべてブラウザから管理できるため、設備投資やメンテナンスコストを大幅に削減できます。
・豊富な標準機能：ガイダンス設定、共有電話帳、着信拒否といった高度な機能が、誰でも簡単に利用できます。
・APIによる高い拡張性：CRMをはじめとする外部の業務アプリケーションとの柔軟な連携が可能です。これにより、単なる電話システムに留まらない、業務プロセスに組み込まれたコミュニケーション基盤を構築できます。

イノベラがおすすめな企業

基本的なPBX機能に加え、CRM連携や業務の自動化など、電話システムをより積極的に活用して業務効率化を図りたいと考えている中小企業から中堅企業に適しています。特に、自社で利用しているシステムと電話を連携させたいというニーズを持つ企業にとって、APIの提供は大きな魅力となります。

料金

初期費用 （IP-Line)
番号発行手数料(050番号）：1,100円/1番号～
番号発行手数料（0AB～J番号）：2,750円/1番号～
番号ポータビリティ手数料：1,650円/1番号～
月額基本料金（IP-Line)
番号利用料 ：1,100円/2チャネル、1番号～
チャネルアップ利用料：165円/1チャネル～
初期費用（Free-ProLine)
番号発行手数料（0120・0800番号）：2,750円/1番号～
番号ポータビリティ手数料：3,300円/1番号～
月額基本料金（Free-ProLine)
番号利用料：1,650円/1番号～
オプション料金あり

参照元：https://innovera.jp/

8.Widefone

サービス概要と提供元

「Widefone（ワイドフォン）」は、株式会社ワイドテックが自社開発・自社運営する法人向けの多機能クラウド電話サービスです。

主な特徴と機能

Widefoneは、自社開発ならではの柔軟性と高いコストパフォーマンスを両立させている点が強みです。

・自社開発の専用通話アプリ：Widefoneはゼロから設計したオリジナルの専用アプリを提供しています。これにより、高い操作性、安定した品質、省電力を実現し、クラウド電話帳やチャット機能もアプリ内で完結します。
・柔軟な利用スタイルと低コスト：050電話番号であれば月額900円（税抜）から利用可能で、03などの市外局番も工事不要でスピーディーに取得できます 。
・豊富な標準機能：全通話録音、クラウド電話帳、代表電話のチーム対応といった機能が利用可能です。特に、顧客の声を反映した迅速な機能開発が自社開発の強みとして挙げられています。

Widefoneがおすすめな企業

コストを抑えつつも、使いやすく高機能な電話環境を求める中小企業に最適です。特に、汎用アプリの品質や機能に不満を感じている企業や、自社の要望を機能開発に反映してほしいと考える企業にとって、自社開発・運営のWidefoneは魅力的な選択肢となります。新規起業時の業務用電話としても手軽に導入できます。

料金

固定電話番号
初期費用1,200円/1番号～、月額基本料1,200円/1番号～
050番号
初期費用900円/1番号～、月額基本料900円/1番号～
オプション料金あり

参照元：https://widefone.jp/

9.VoiceX

サービス概要と提供元

「VoiceX（ボイスクロス）」は、株式会社コムスクエアが提供する次世代型クラウドPBXです。同社は総務省から認可を受けた通信キャリアであり、その点をサービスの品質と信頼性の根幹に据えています。

主な特徴と機能

VoiceXは、キャリアグレードの品質とDXを推進する先進機能を両立させている点が特徴です。

・高品質音声：総務省に認められた高音質な音声を提供しており、クリアで安定した通話を実現します。通信キャリアとして24時間365日、独自の監視手法で通話品質をチェックし、障害の発生を未然に防ぎます。
・電話業務のDX化：IVRや通話録音といった基本的な機能に加え、最新の生成AI技術を活用した通話データ解析機能を提供。通話内容のテキスト化、要約、分析、判定までを自動化し、「見える電話業務」を実現します。
・柔軟な電話番号対応：全国主要都市の市外局番に対応しており、現在利用中の電話番号をそのまま継続利用（番号ポータビリティ）することが可能です。

VoiceXがおすすめな企業

通話品質を絶対に妥協できない金融機関や法律事務所、あるいは顧客との対話がビジネスの根幹をなすコールセンターや営業部門に最適です。また、AIを活用して電話応対の品質改善や業務効率化を進めたいと考えている、DX推進に積極的な企業にも適しています。

料金

エントリープラン（利用人数：3名以上、10名以下）
月額890円/1ユーザー～、初期費用30,000円
スタンダードプラン（利用人数：11名以上、100名以下）
月額500円/1ユーザー～、初期費用200,000円
オプション料金あり
※100名以上で利用の場合は別途お問い合わせ

参照元：https://voicex.jp/

10.VoiceConnect

サービス概要と提供元

「VoiceConnect（ボイスコネクト）」は、NECネッツエスアイ株式会社が提供する音声クラウドサービスです。NECグループの一員として、長年にわたる電話システムの構築・運用ノウハウを背景に持っています。

主な特徴と機能

VoiceConnectは、企業の様々なニーズに柔軟に対応できるモジュラーなサービス構成が特徴です。

・標準的な内線機能：自社でPBX（電話交換機）を持たずに、クラウド上で標準的な内線機能を利用できます。
・豊富なオプション：コンタクトセンター機能、既存のオンプレミス音声システムとの連携、専用端末の提供など、多彩なオプションが用意されており、必要な機能を組み合わせて利用できます。
・柔軟な利用シーン：新規拠点での部分的な電話増設、更新時期が近いPBXの延命措置としての「つなぎ」利用、イベント会場での一時的な内線利用、あるいは小規模なトライアル導入から段階的な全社展開まで、様々なシナリオに対応可能です。

VoiceConnectがおすすめな企業

既存のPBX資産を活かしつつ段階的にクラウド化を進めたい中堅・大企業や、特定のプロジェクトや期間だけ電話環境が必要となる企業に適しています。NECグループの製品を既に導入している企業にとっては、システム連携やサポート面での親和性が高いと考えられます。

料金

月額21,000円/40ID～、初期費用50,000円～
月額85,000円/41ID～（最大300内線）、初期費用300,000円～
オプション：電話機レンタル
月額利用料：500円/1台～（5年契約）

参照元：https://www.nesic.co.jp/solution/it-Infrastructure-it-management/telephone-pbx/voiceconnect.html

11.Unitalk

サービス概要と提供元

「UniTalk（ユニトーク）」は、ソフトバンク株式会社が提供する、Microsoft Teams向けの音声通話サービスです 。Microsoft Teamsの利用を前提とした、特化型のクラウドPBXソリューションです。

主な特徴と機能

UniTalkの価値は、Microsoft Teamsとの完全な統合によってもたらされます。

・Teamsでの外線発着信：Microsoft Teamsのアプリケーション上から、会社の固定電話番号を使って外線への発信や着信応対が可能になります。これにより、ユーザーはTeamsアプリ一つで内線・外線通話、チャット、ビデオ会議といったすべてのコミュニケーションを完結できます。
・操作性の一元化：ユーザーは使い慣れたTeamsのインターフェースをそのまま利用できるため、新たな操作を覚える必要がなく、導入がスムーズです。
・定額制：いくつかのプランが用意されていますが、定額制を採用しており、通話時間に関わらず月額料金が一定であるため、通信コストの予算化が容易です 。

Unitalkがおすすめな企業

全社的にMicrosoft Teamsをコミュニケーション基盤として導入しており、電話機能もTeams内に統合して管理・運用を一元化したいと考えている企業におすすめ。

料金

0AB-J番号利用
初期費用1,000円/1番号～、月額費用800円/1番号～
番号ポータビリティ工事費2,000円/1番号～
おとくライン切替工事費2,000円/1番号～
050番号利用
初期費用500円/1番号～、月額費用300円/1番号～

参照元：https://www.softbank.jp/biz/services/
collaboration/unitalk/

12.TramOneCloud

サービス概要と提供元

「トラムワンクラウド（TramOneCloud）」は、トラムシステム株式会社が提供する、クラウド型のPBX（電話交換機）サービスです。インターネット回線を利用して、ビジネスフォンの機能（内線・外線、転送など）をオフィスの内外を問わず、スマートフォンやPCで実現します。リモートワークや多様な働き方に柔軟に対応できる次世代の電話システムです。

主な特徴と機能

トラムワンクラウドの価値は、従来のビジネスフォンの利便性をクラウドで実現し、さらに高度な機能と連携できる点にあります。

・リモートワークへの完全対応：専用のスマートフォンアプリやPCソフトフォンを利用することで、会社の固定電話番号での発着信がどこでも可能になります。オフィスにいるのと同じように電話業務が行えるため、在宅勤務や外出先でもビジネスチャンスを逃しません。
・高品質な音声通話：高性能な音声基盤を採用しており、クリアで安定した通話品質を実現しています。インターネット電話にありがちな音声の途切れや遅延の心配が少なく、快適なコミュニケーションが可能です。
・豊富なビジネスフォン機能：保留、転送、パーク保留、自動音声応答（IVR）、全通話録音といった、ビジネスに必須の機能を標準で搭載しています。オフィスの固定電話機もそのまま利用できるため、従来の使い勝手を変えることなく導入できます。

トラムワンクラウドがおすすめな企業

「顧客との通話」を単なる記録で終わらせず、AIで分析し活用したいと考える企業に最適です。24言語に対応するため海外拠点を持つグローバル企業の通信基盤も一元化できます。金融機関も採用するほどの信頼性と、事業を止めない24時間365日の手厚いサポート体制も他社にはない強みです。

料金

Essentialプラン：月額1,000円/1ユーザー～＋基本料金5,000円/1システム/月～
Professionalプラン：月額1,500円/1ユーザー～＋基本料金20,000円/1システム/月～
Enterpriseプラン：月額2,500円/1ユーザー～、基本料金は要問合せ
※プランにより機能は異なります

参照元：https://www.tramsystem.jp/pbxcloud/

13.TCloud for Voice

サービス概要と提供元

「TCloud for Voice」は、1932年創業の老舗システムインテグレーターである都築電気株式会社が提供するクラウドPBXサービスです 。長年の音声システム構築のノウハウを活かしたサービス展開が特徴です。

主な特徴と機能

TCloud for Voiceは、フルクラウド構成から既存資産を活用したハイブリッド構成まで、柔軟に対応できる点が最大の強みです。

・多様なシステム構成：PBXレスのフルクラウド構成はもちろん、顧客が保有する既存のオンプレミスPBX資産を活かしつつクラウドPBXを導入する「ハイブリッド構成」にも対応。これにより、一括での全面移行が難しい企業でも、段階的なクラウド化が可能です。
・豊富なPBX機能：従来型のPBXが持つ機能を踏襲しており、代表着信、保留転送、パーク保留、ピックアップなど、日本のオフィス文化に根差した多彩な機能を標準で提供します。
・デバイスフリー：固定電話、スマートフォン、PCソフトフォンなど、利用するデバイスを選ばず、多様な働き方に対応します。

13.TCloud for Voiceがおすすめな企業

既存の電話システム環境が複雑で、一気にフルクラウド化することにリスクを感じている中堅・大企業に最適です。また、長年の実績を持つ信頼できるパートナーに、導入から運用・保守までトータルで任せたいと考えている企業にも適しています。

料金

PBX基本機能
20,000円/1社～
ID利用料
①固定電話プラン：680円/1ID～
②スマートフォンプラン：980円/1ID～
③PCソフトフォンプラン：1,280円/1ID〜
④FMC連携プラン：500円/1ID〜
＋オプション費用（個別見積）

参照元：https://tsuzuki.jp/jigyo/t-voice/

14.Smart Cloud Phone

サービス概要と提供元

「Smart Cloud Phone（スマートクラウドフォン）」は、NTTコムウェア株式会社が開発し、NTTドコモソリューションズなどが提供するクラウドPBXサービスです。NTTグループの一員として、大規模な内線環境への対応力と高い通話品質を誇ります。

主な特徴と機能

Smart Cloud Phoneは、特にエンタープライズ向けの大規模利用を想定した設計となっています。

・大規模内線への対応：数千から数万内線といった、大規模な内線電話環境をクラウド化することが可能です。実際に、地方自治体や公共インフラ企業での導入実績が多数あります。
・マルチキャリア対応：従業員が使用するスマートフォンの通信キャリアが複数混在している場合でも、BYOD（私用端末の業務利用）を含めて内線端末として利用できます。
・高い通話品質：NTTグループの技術力を活かし、ネットワークによる通信影響を最小化する経路で音声通信を行うことで、安定した高い音声品質を実現しています。

Smart Cloud Phoneがおすすめな企業

多数の従業員と拠点を抱える大企業、全国規模の組織、そして災害対策として通信環境の強靭化を図りたい官公庁や自治体に最適です。佐倉市役所や郡山市役所といった導入事例は、その信頼性の高さを物語っています。

料金

要問合せ

参照元：https://www.nttcom.co.jp/smartcloudphone/

15.OSORA

サービス概要と提供元

「OSORA（オソラ）」は、株式会社SceneLiveが開発・提供する、インバウンドセールス向けのクラウド型コールシステムです 。一般的なオフィス用途ではなく、問い合わせ対応や受注業務の効率化に特化しています。

主な特徴と機能

OSORAは、低コストでありながらインバウンド業務に必要な高度な機能を備え、高い拡張性を持つ点が特徴です。

・インバウンド特化機能：IVR（自動音声応答）やACD（着信呼自動分配）を用いて、問い合わせ内容に応じた最適な担当者への振り分けや、営業時間外の自動対応などを柔軟に設定できます。
・教育・品質管理機能：全通話録音、リアルタイムモニタリング、着信時に顧客情報を表示するポップアップ機能などを標準で搭載。これにより、オペレーターの教育や応対品質の管理を効率的に行うことができます。
・外部システム連携：顧客管理ツールやチャットツールと連携することで、社内での情報共有をスムーズにし、質の高い電話対応を実現します。

OSORAがおすすめな企業

ECサイトのカスタマーサポート、不動産の物件問い合わせ窓口、クリニックの予約受付など、顧客からの電話問い合わせがビジネスの重要な要素を占めるインバウンド型のコールセンターやサポートデスクに最適です。

料金

月額費用
利用料1,000円/1ID～＋基本料金10,000円＋回線料金＋初期費用100,000円＋通話料金

参照元：https://scene-live.com/osora/

16.MAHO-PBX

サービス概要と提供元

「MAHO-PBX NetDevancer」は、株式会社まほろば工房が提供する高機能電話交換機シリーズです 。アプライアンス（専用機器）型とクラウド型の両方を提供しており、柔軟な導入形態を選べます。

主な特徴と機能

MAHO-PBXは、豊富な機能をオプション料金なしで提供するコストパフォーマンスの高さと、ユーザー自身による管理の容易さを特徴としています。

・オプション料金なしの豊富な機能：IVR（自動音声応答）、全通話録音、スマートフォン内線化といった、通常はオプションとして提供されることが多い高度な機能を標準で搭載しています。これにより、低コストで快適な電話環境を実現します。
・Web管理画面による簡単設定：端末の増設や内線番号の変更など、日常的な設定変更はすべてWebベースの管理画面からユーザー自身で簡単に行えます。これにより、保守管理費を削減できます。
・外部システム連携：小規模向けから大規模向けまでのアプライアンス型に加え、最短5営業日で利用開始できるクラウドPBX「MAHO-PBX NetDevancer Cloud」も用意。これらを組み合わせることで、複雑なネットワーク構成にも対応可能です。

MAHO-PBXがおすすめな企業

コストを抑えつつも、ビジネスに必要な電話機能を一通り揃えたいと考えている中小企業から中堅企業に適しています。また、外部の業者に頼らず、自社で柔軟に電話設定を変更したいというニーズを持つ情報システム部門にも評価されています。ホテルでの導入事例もあり、特定の業種にも対応可能です。

料金

月額基本料12,500円/20ID～
導入初期費用12,500円
出荷時設定サービス
本体設定基本料25,000円（端末数に応じた設定加算料金あり）
オプション料金あり

参照元：https://www.maho-pbx.jp/

17.Goodline

サービス概要と提供元

「GoodLine（グッドライン）」は、株式会社Good Relationsが提供するオールインワンのクラウドPBXです。

主な特徴と機能

GoodLineは、「縛りや制限がない」自由度の高さと、豊富な機能を標準搭載している点を強みとしています。

・縛りのない契約：契約期間の縛りがなく、利用する回線やアプリ、電話機にも制限がありません。これにより、企業の状況に合わせて柔軟に導入・運用が可能です。
・豊富な標準機能：他社ではオプションとなることが多い機能も含め、ビジネスフォンやコールセンターシステムで必要とされる多くの機能が標準で搭載されています。これにより、追加コストを心配することなく、高度な電話環境を構築できます。
・Web管理画面と見える化：着信ルールやアナウンス設定などをWeb管理画面でいつでも自社で管理できます。また、リアルタイムの情報共有、通話録音、メモ、通話分析機能により、離れた拠点間の連携や経営課題の「見える化」を促進します。

Goodlineがおすすめな企業

新規事業の立ち上げで迅速に電話環境を構築したい企業、既存のビジネスフォンの入れ替えを検討している企業、複数の拠点を内線化して情報共有と管理を一元化したい企業など、幅広い中小企業に適しています。

料金

2内線（SOHOプラン）
初期費用：20,000円、月額費用3,000円
3～19内線
初期費用：10,000円/1内線～（上限50,000円）、月額費用：基本料金5,000円＋1,000円/1内線～
20内線以上
初期費用：50,000円、月額費用：お得なパック料金（要お問い合わせ）
電話番号料金（新規発番）
03・06：初期費用1,000円、月額料金1,080円
0120・0800：初期費用1,000円、月額料金1,380円
050：初期費用500円、月額料金580円
オプション料金あり

参照元：https://good-line.net/

18.Connectalk

サービス概要と提供元

「ConnecTalk（コネクトーク）」は、ソフトバンク株式会社が提供する法人向けのクラウドPBXサービスです。ソフトバンクのモバイル回線との親和性の高さを活かしたサービス設計が特徴です。

主な特徴と機能

ConnecTalkは、高品質な音声通話と、既存のオフィス文化を尊重した操作性を両立させています。

・高品質な音声通話：ソフトバンクの高品質な音声通話サービス「VoLTE」を活用することで、クリアで安定した通話環境を実現します。
・変わらない操作性：携帯電話の標準の電話機能を使って発着信を行うため、ユーザーは新たなアプリの操作を覚える必要がありません。より多機能な操作を求めるユーザー向けには、専用のスマートフォンアプリも提供されます。
・柔軟な導入形態：フルクラウドでの導入はもちろん、既存のオンプレミスPBXと接続して、拠点ごとに段階的にクラウド化を進めることも可能です。

Connectalkがおすすめな企業

法人契約でソフトバンクの携帯電話を多数導入している企業に最適です。VoLTEによる高品質な通話を重視し、従業員に新たな操作負担をかけずにスマートフォンを内線化したいと考えている企業に適しています。

料金

基本料金：10,000円/1契約～
モバイルタイプ：900円/1モバイル回線～（通話時にモバイル端末を利用する方）
PBXタイプ：500円/1ID～（通話時にIP電話機を利用する方）
外線GW接続：400円/1ch～
宅内PBX接続：400円/1ch～

参照元：https://www.softbank.jp/biz/
services/voice/connectalk/

19.BIZTEL

サービス概要と提供元

「BIZTEL（ビズテル）」は、株式会社リンクが提供するクラウドPBXサービスです。導入社数は2,000社を突破するなど、圧倒的な導入実績を誇ります。

主な特徴と機能

BIZTELは、ビジネスフォン用途から本格的なコールセンターまで、幅広いニーズに一つのプラットフォームで応えることができる総合力が強みです。

・豊富なラインナップ：一般オフィス向けの「BIZTEL ビジネスフォン」、コールセンター向けの「BIZTEL コールセンター」、モバイル連携を強化する「BIZTEL モバイル」など、用途に応じた複数のサービスを展開しています。
・高い拡張性と柔軟性：小規模でのスタートから大規模なコールセンター構築まで、事業の成長に合わせて柔軟にプランを変更し、システムを拡張していくことが可能です。
・多彩な機能とAPI連携：豊富な機能を標準で搭載しているほか、多彩なオプション機能やAPI連携により、CRM/SFAとの連携や業務の自動化など、高度なカスタマイズが可能です。

BIZTELがおすすめな企業

数名規模のオフィスから、数百席規模のコールセンターまで、あらゆる規模・業種の企業がターゲットです。特に、将来的な事業拡大を見据えて、初期はスモールスタートし、必要に応じてシームレスに機能を拡張していきたいと考えている成長企業に最適です。

料金

BIZTEL ビジネスフォン：月額利用料21,000円/40ID～、初期費用50,000円/40ID～
BIZTEL コールセンター：月額利用料：15,000円/1席～、初期費用50,000円/1席～
オプション料金あり

参照元：https://biztel.jp/

20.Arcstar Smart PBX

サービス概要と提供元

「Arcstar Smart PBX」は、NTTコミュニケーションズ（現・NTTドコモビジネス）が提供するクラウドPBXサービスです。NTTグループのグローバルなネットワーク基盤を活かし、国内外に拠点を持つ大企業を主なターゲットとしています。

主な特徴と機能

キャリアグレードの高い信頼性と、グローバルなビジネス展開に対応できる点が大きな特徴です。

・キャリアフリー・デバイスフリー：国内のどの携帯キャリアのスマートフォンでも利用可能で、PCソフトフォンやIP電話機にも対応しています。
・グローバル対応：海外拠点でも利用でき、拠点間の国際通話を内線として無料化することが可能です。
・段階的な導入：既存のPBXと連携させることで、全社一斉ではなく、拠点ごとや部署ごとに段階的にクラウドへ移行することができます。

Arcstar Smart PBXがおすすめな企業

国内だけでなく海外にも拠点を持ち、グローバルで内線網を統一して通信コストの削減とコミュニケーションの活性化を図りたい大企業に最適です。NTTグループの法人向けサービスを既に利用している企業にとっては、導入やサポートの面で親和性が高いです。

料金

要問合せ

参照元：https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx.html

8.まとめ

各クラウドPBXはそれぞれ特徴・メリットがあります。検討する際は音声の質や料金・利用する機能などを総合的に比較検討することが重要です。

※各社の情報は公式HPの記載に基づきます。

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会社電話のリプレイスや新規導入の為にインターネットなどで調べると「クラウドPBX」や「ソフトフォン」と言う言葉をよく目にするかと思います。
「クラウドPBXって何？」
「ソフトフォンって何？」
「クラウドPBXとソフトフォンって何が違うの？」
初心者の方にとって電話システムは難しい言葉だらけです。そこで本記事では初心者でもわかりやすいように「クラウドPBXとは？」「ソフトフォンとは？」「クラウドPBXとソフトフォンの違い」について解説していきます。

コンテンツの目次

1. ソフトフォンとは？
2. クラウドPBXとは？
3. クラウドPBXとソフトフォンの違い
4. ソフトフォンでできること
5. ソフトフォンのメリット
6. ソフトフォンのデメリット
7. ソフトフォンが利用できるクラウドPBX5選
8. まとめ

1.ソフトフォンとは？

まず初めにソフトフォンからご紹介致します。
ソフトフォンとは、専用のソフトウェアをインストールしたパソコンで通話を行えるサービスです。パソコン電話とも呼ばれます。

【ソフトフォン】

利用する為にはパソコンへ専用ソフトウェアのインストール・設定とUSBタイプの簡易的な受話器（USBフォン）かヘッドセットを接続して電話を行います。ソフトフォンはコールセンターでヘッドセットと共に多く利用されています。ヘッドセットを利用することで両手が開くので、会話しながら内容を記録したり、顧客リストやCRMから顧客情報を検索しやすいというメリットがあります。

従来からある固定の電話機を「ハードフォン」と呼び、ソフトフォンとの対で説明する場合もあります。

2.クラウドPBXとは？

クラウドPBXを理解する為にまず、今までの電話システム（ビジネスフォン）の仕組みをおさらいしておきましょう。
今までの電話システム（ビジネスフォン）は社員/スタッフが使う固定電話機とその電話機を制御するPBX（主装置）と呼ばれる機器で構成されています。

【ビジネスフォン】

今までの電話システム（ビジネスフォン）はPBX（主装置）を中心として固定電話機・コードレス電話機・複合機（FAX）・構内放送など各機器がモジュラーケーブルなどによって接続されています。その為、「機器や繋ぐ線本体」と「機器の設置や配線工事」が必要でした。

一方、クラウドPBXはPBX（主装置）をクラウドで提供しています。利用する際は各端末からインターネット経由で接続します。

【クラウドPBX】

利用できる端末はビジネスフォンと違い、固定電話機だけでなくスマホやパソコン（ソフトフォン）も利用することができます。PBX（主装置）をクラウドで提供されるので工事を行わずに利用する事も可能です。

3.クラウドPBXとソフトフォンの違い

【クラウドPBX】

上記の図をご覧いただければわかるように、クラウドPBXは電話システム全体を指している一方でソフトフォンはその一部となります。クラウドPBXとソフトフォンの違いは、

• 【クラウドPBXとソフトフォンの違い】
• クラウドPBX：電話システム全体
• ソフトフォン：パソコンで電話ができるソフト

と覚えておけば良いでしょう。

4.ソフトフォンでできること

無料で利用できるソフトフォンでは、電話の受けかけ以外の複雑な機能は利用できませんが、クラウドPBXを導入してソフトフォンを利用すると様々なことが可能です。

• 【ソフトフォンでできること】
• ・ 会社番号を使って発信
• ・ 会社宛ての電話を着信
• ・ 保留・転送
• ・ CRM連携（CTI）
• ・ WEB電話帳
• ・ 発着信履歴の表示

基本的には従来の固定電話機で行っていたことがソフトフォンでも継続可能です。
会社宛ての着信が来たらパソコン画面のソフトフォンが点滅などで通知し、応答ボタンを押せば会話が始まります。ソフトフォン画面にある保留ボタンを押せば相手に保留音を流して自己保留が可能です。転送したい場合は、転送先の内線番号へ転送ボタンで発信し、通話開始後にこちらから切断すれば転送先の担当と発信者の通話が開始されます。ここまでの流れはビジネスフォンの固定電話機と同じです。
次に上記の基本機能以外のソフトフォン機能についてご紹介致します。

CRM連携（CTI） ソフトフォンはCRMなどの顧客情報を扱うサービスとの連携が可能です。ソフトフォンとCRMなどが連携することで、着信時に発信者の番号を使い自動でCRMなどから検索。ヒットした情報をパソコン画面へ自動で表示することができます。

【CRM連携（CTI）】

この様に電話とコンピューターの統合をCTI（Computer Telephony Integrationの略）と呼びます。クラウドPBXの機能としてCTI機能と多くのメーカーで表現されています。

CRM連携は、着信と同時に発信者の情報を表示してくれるので社員やコールセンターのオペレーターは自身で検索をする必要がありません。その為、1通話内の電話対応時間を削減することが可能です。
CRMは電話対応履歴や自社サービスの契約情報などを蓄積することが可能です。この情報を確認しながら電話対応を行うことで、どの社員・オペレーターが対応しても内容を把握しやすいというメリットもあります。

WEB電話帳 WEB電話帳とは、社員や取引先の連絡先情報（名前・電話番号・メールアドレス・住所など）をクラウド上で保存・管理できるサービスです。従来のビジネスフォンではPBX（主装置）に電話帳データを保存して共通の電話帳を利用していました。追加や削除・更新など電話機から行っていたので時間がかかりましたが、WEB電話帳であれば、WEBの管理画面から簡単に更新することが可能です。

【WEB電話帳】

5.ソフトフォンのメリット

固定電話機と比較してソフトフォンを利用するメリットを次にご紹介致します。

• 【ソフトフォンのメリット】
• メリット1：コスト削減
• メリット2：デスクが広く使える
• メリット3：電話中に両手が使える
• メリット4：電話専用線が不要
• メリット5：テレワークでも利用可能

メリット1：コスト削減 固定電話機は数万～、コードレス電話機で10万ほどの費用が掛かってしまします。ソフトフォンであればクラウドPBXメーカーによっても異なりますが、専用ソフト自体は無料、ヘッドセットやUSBフォンは別途と言う様な料金体系が多いです。ヘッドセットでは買い切りで1000円～高くても1万円程、USBフォンは当社で月額1,000円以下でレンタル可能なので初期費用や月額費用を抑えることが可能です。

メリット2：デスクが広く使える ソフトフォンを利用すると固定電話機が不要なので、置いていたスペース分、デスクが広く利用できます。デスクの上に物が少なければスッキリするので、メンタルにも良い影響があるでしょう。

メリット3：電話中に両手が使える 固定電話機では受話器を持たないといけないので片手しか使えません。ヘッドセットを利用できるソフトフォンは、電話中に両手が空きます。お客様・取引先と会話をしながら内容をパソコンへ入力したり、CRMなどの顧客管理ソフトで検索をスムーズに行うことができます。

メリット4：電話専用線が不要 固定電話機は必ず専用線（モジュラーケーブル）でPBX（主装置）へ接続する必要があります。パソコンで電話業務も行えるソフトフォンでは、固定電話機が不要なので専用線（モジュラーケーブル）が削減されます。パソコンはLANケーブルで接続できますが、Wi-Fiを利用する事で配線を大幅に削減することも可能です。
また、LANケーブルやWi-Fi接続での運用なので社内の席移動やレイアウト変更を自由に行うことができます。

メリット5：テレワークでも利用可能 今まで事務所のPBX（主装置）へ接続された固定電話機でしか会社番号を使った電話業務ができませんでしたが、インターネットを通じて各機能を利用できるソフトフォンは自宅や出先・出張先など社外などテレワーク中でも会社番号を使った電話業務が可能です。
今まで社内勤務者のみに限定されていた電話業務が社内勤務者・テレワーク者で平等に可能な環境が簡単に構築可能です。

6.ソフトフォンのデメリット

固定電話機と比較してソフトフォンを利用するデメリットを次にご紹介致します。

• 【ソフトフォンのデメリット】
• デメリット1：音声品質のばらつき
• デメリット2：停電時に利用できない

デメリット1：音声品質のばらつき 従来の電話機は物理的に繋がっており、通話品質が安定していました。
一方、インターネットを通じて接続するソフトフォンの通話品質は接続するインターネット環境に依存します。特にWi-Fiを使用した通話では電波の干渉や中継ルーターから遠く電波が弱いなどの要因によって通話品質が劣化する可能性があります。
また、接続するクラウドPBXによっても品質はバラバラなので注意が必要です。

当社のクラウドPBX「モッテル」の音質を確認頂ける無料デモを行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

デメリット2：停電時に利用できない 従来の固定電話機は内臓バッテリーや停電用バッテリーなどによって停電時でも利用ができました。インターネット接続が前提となっているクラウドPBX/ソフトフォンはインターネットへ接続する機器への電力供給がなくなれば停止してしまいます。ただし、大元のクラウドPBXが稼働していればスマホでも電話業務が継続できます。

7.ソフトフォンが利用できるクラウドPBX5選

ソフトフォンが利用できるクラウドPBXをご紹介致します。
MOT/TEL（モッテル）

MOT/TEL（モッテル）は、SOHO・少人数の企業～特許庁をはじめとした官公庁・上場企業まで累計27,000社以上に導入実績のあるクラウドPBXです。

Arcstar Smart PBX

Arcstar Smart PBXは、NTTコミュニケーションズが提供するクラウドPBXです。NTTコミュニケーションズの閉域網を使ってセキュアに利用も可能です。

BIZTEL

BIZTELは、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして導入社数2,000社以上・稼働席数40,000席以上のクラウドPBXです。

CIRCLE

CIRCLEは、世界のグローバル企業が利用しているクラウドPBXです。
ナイセンクラウド

ナイセンクラウドは規模・業種を問わず利用され、4,000社 20,000内線以上の導入実績があるクラウドPBXです。

8.まとめ

会社番号を利用した電話の受発信をソフトフォンで行いたい場合は、クラウドPBXの契約が必要です。
しかし、クラウドPBXであればどのメーカーのサービスでもソフトフォンが利用できるわけではありません。導入検討時には、検討しているクラウドPBXがソフトフォンを利用できるか調べてみましょう。

また、実際の使い勝手や通話品質もメーカーによって様々なのでデモンストレーションなどを活用し、事前にチェックしてみましょう。当社のクラウドPBX「モッテル」の音質を確認頂ける無料デモを行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

※各社の情報は執筆時点（2022/09/08）の公式HPの記載に基づきます。詳しくは公式HPをご覧ください。

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MOT製品をご利用頂きありがとうございます。
MOT/Phone Windows版をバージョンアップいたしますので、ご案内いたします。

［主なバージョンアップ内容］
・アカウント設定の初期値の変更
・アカウント設定の名称変更
・社名変更対応
・不具合の修正

【機能の追加・変更】

1.アカウント設定のパスワード設定の仕様変更
「設定」→「アカウント設定」→「パスワード」の入力で「＿（アンダーバー）」の入力も可能にするように対応し、半角英数字と「＿（アンダーバー）」以外を入力した場合のエラーダイアログの文言を変更いたしました。

2.アカウント設定の項目名、初期値変更対応
「設定」→「アカウント設定」各種項目名と初期値を以下内容に変更いたしました。
※現行版からのアプリのアップデートに関しては現状の設定値を引き継ぎます。

■クライアント設定
1.クライアント設定で内線設定をする項目（User Name,Phone Number,Auth ID,Password）を内線番号、パスワードのみに変更いたしました。
2.内線番号、パスワード項目の初期値を空白に変更いたしました。
3.「Register Expires」を「サーバ登録周期」に変更し、初期値を240に変更いたしました。

■サーバ設定
1.SIPポートの初期値を5060に変更いたしました。
2.接続先の初期値を手動設定（IP）に変更いたしました。
※アカウント２の初期値のIPは127.0.0.1に変更いたしました

■ポップアップ連動設定
MOT-POPUP側に合わせてポップアップ連動設定のキープアライブ確認（通信相手が活きているかを確認する仕組み）間隔の初期値を20に変更いたしました。

3．Windows OS11対応の表記
Windows OS11での動作検証を当版にて行ったため、対応Windows OSの表記されている項目にWindows OS11の内容を追加いたしました。
【更新箇所】
・インストーラ（アプリ名、セットアップウィザード、使用許諾契約書）
・バージョン情報
・コントロールパネル＜プログラムと機能＜発信元

4．旧社名から現社名への変更対応
MOT/Phone Windows版にて旧社名で表記されている項目を現社名へ変更いたしました。
【更新箇所】
・インストーラ（使用許諾契約書）
・バージョン情報
・コントロールパネル＜プログラムと機能＜発信元

5．画面テーマの追加
解像度が高いPCでMOT/Phone Windows版を利用した場合に画面が小さいとのことから、画面テーマにて「ブルー（大）」を追加いたしました。

【不具合修正】

1.NAT利用の設定の不具合対応
「設定」→「アカウント設定」→「NAT利用」をチェックすると「利用アカウント」の切り替え時にチェックが入るため、アカウント毎に「NAT利用」にチェック状態を変えるように修正いたしました。

2.保留転送時の不具合対応
MOT/Phone Windows版で着信応答後に保留し、別電話番号へ転送呼出中に相手側が通話を切断した場合、MOT/Phone Windows版を通話終了できない不具合を修正いたしました。

3.MOT/Phone Win版の画面が強制終了する不具合の改善
着信時、応答時、通話中、保留解除など様々なタイミングでMOT/Phone Windows版が強制終了することがある不具合を改善いたしました。

今後ともMOTをよろしくお願い致します。

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株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、代表取締役 吉江秀馨）のクラウド電話「MOT/TEL(モッテル)」は、サイボウズ株式会社の「kintone(キントーン)」と連携し、電話対応業務で困っているkintone導入企業さまを強力に支援・サポートいたします。

電話対応業務支援その１：
電話着信時にkintoneに登録されている顧客情報や対応履歴情報をPCなどの画面に自動で表示させることで、電話対応時に別のシステムを立ち上げる手間が省かれ、過去の対応履歴を参照しながら対応をすることを可能にします。

電話対応業務支援その２：
MOT/TELには、パソコンを電話機として活用する機能（以下ソフトフォン）がございます。kintoneに登録された電話番号を活用し、ソフトフォンで電話発信をすることが可能です。

電話対応業務支援その3：
MOT/TELとkintoneが連携することにより、API連携や個別の開発、設定を行わなくても低コスト且つ、短期間でサービスの導入が可能となりました。

今回の連携により、kintoneを導入されてインバウンド業務やアウトバウンド業務を行っている全ての導入企業さまの電話対応業務を強力に支援・サポート することを実現いたしました。

■MOT/TEL(モッテル)とは? MOT/TELは、専用アプリ「MOT/Phone」を使うことでスマートフォンを内線化。 固定電話番号での発信や会社にかかってきた電話を複数名で同時に着信、他の社員に取次転送などができるクラウド電話サービスです。 専用のビジネスチャットやパソコンからの発着信に対応するソフトフォンが標準で搭載されていること、日本のビジネスフォンの使い勝手を踏襲したデザインによる使いやすさから2020年度は65,000以上の新規ユーザに導入されています。

■kintone連携によるメリット 従来の電話システムでは、通話開始後に顧客名や会員番号などを聞き、顧客管理システムなどでお客様情報を検索する必要がありましたが、MOT/TEL では着信と同時にkintoneの顧客データベースから情報を探し出し、瞬時にPCの画面などに顧客情報を表示できるので、電話対応時間の短縮化と社員の作業負担軽減が可能です。

■連携方法 個別にシステムの開発や改修を行うことなく、簡単な設定でMOT/TELおよびMOT/PBXとkintoneのCTI連携が可能です。

CTI連携を行う為、MOTで利用するパソコン電話（ソフトフォン）アプリのMOT/Phone POP-UPアプリへ設定を入力します。

設定1：MOT/Phone POP-UPアプリの設定を開きます。

設定2：一般タブ内の右側にある外部連携先設定の連携先プルダウンから外部URLを選択します。

設定3：外部URLの設定項目が表示されます。「ポップアップの代替機能として利用する」にチェックを入れます。

URL欄に「https://ご利用されているkintoneのドメイン/k/search?keyword=%TEL」を入力します。
『?tel=%TEL』の部分が発信者の番号になります。0353301165の番号から着信があったとするとURLは「https://ご利用されているkintoneのドメイン/k/search?keyword=0353301165」となり検索結果画面が表示されます。

着信が入ると自動でkintoneの顧客情報画面が立ち上がります。

■kintone画面から直接発信 kintone画面にある電話番号をクリックするとMOTのパソコン電話（ソフトフォン）アプリから発信することができ、発信する際の電話番号入力が不要になります。

■MOT/TELソフトフォンとの連携について詳細 https://www.mot-net.com/kintone-cti

【株式会社バルテック概要】
事業内容：オフィス向けクラウドPBXや勤怠管理、経費精算などのオフィス向けクラウドシステムの開発および販売

社名： 株式会社バルテック
設立：1993年3月23日
本社：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
会社概要：https://www.webjapan.co.jp/company/profile/

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【対応OS】
Windows 8、Windows 8.1、Windows 10
※Windows7は2020年1月15日に公式サポートが終了いたしましたため、今回版より対象外となります。

【新規追加・変更】

1.OpenJDK環境での動作を可能にする
従来のOracle JDK環境だけではなく、他のベンダーが提供するJava環境OpenJDKでのインストール・動作を可能にしました。
※BellSoft Liberica(https://bell-sw.com/pages/downloads/) v11を推奨

2.通話履歴画面内の「応答者」の名称を表示
通話履歴画面に表示する「応答者」の番号が電話帳に登録されている場合は、その名称を併記するようにいたしました。

3.設定の初期値の表記を変更
ソフトフォン配下で利用する率が高いことから、設定の初期値を以下のように変更いたしました。
[一般]>[連動電話機]: 「ソフトフォン」
[アカウント]>[サーバアドレス]: 「127.0.0.1」
[アカウント]>[SIPポート番号]: 「5090」
[アカウント]>[キープアライブ確認間隔]: 「20」

※表記変更※
アカウント画面右下の「前」「次」表記を「戻る」「更新」に変更しました。
連動電話機の「ソフトフォン(配下で利用)」を「ソフトフォン」、「SIPフォン/ソフトフォン」を「SIPフォン」に変更しました。

また、インストール後の初回起動時に表示のアカウント設定ダイアログを出さないようにいたしました。

4.電話帳に登録したFAX番号を使用してFAX送信ウィンドウを開く機能の追加
電話帳に「FAX番号」の項目を追加し、各連絡先にFAX番号を登録できるようにいたしました。
また、電話帳での右クリックメニューに「FAX送信」を追加し、登録済みのFAX番号を初期表示した状態でFAX送信ウィンドウを開く機能を追加いたしました。

5.コピー&ペーストでFAX送信先番号を入力した時に不要な記号を自動削除する機能の追加
FAX送信ウィンドウの送信先番号欄に番号をコピー＆ペーストで入力した時に、ハイフン等の不要な記号を自動削除するようにいたしました。

【不具合修正】

6.SIPフォンとマルチライン連携した時に回線状態が正常に取得できない問題の修正
マルチライン版NAKAYO SIPフォンとMOT/Phone POP-UPを連携させたときに、回線状態を示すラインボタンの点灯/消灯が正しく反映されず、外線1で保留中に外線2を取ろうとして失敗するといった問題が発生するのでこれを修正いたしました。

7.クラウド電話帳が更新できない問題の修正
Java v8の最新バージョン(1.8.0_291)でクラウド電話帳の更新を行うと、サーバとのSSL通信に失敗してデータが更新できないという問題がありましたので、これを修正いたしました。

8.SIP電話機のラインキーの状態表示が不正となる問題の修正
MOT/Phone POP-UP配下でSIP電話機を利用する接続にて、通信のタイミングによって電話機のラインキーが正常に点灯、点滅、消灯できない問題がありましたので、ラインキーの状態を正しく反映できるよう修正いたしました。

9.FAXメール送信時に必ずデフォルトのSMTPサーバを使用する問題の修正
設定の[FAX機能]>[FAXメール送信設定]>[SMTPサーバ]にサーバアドレスを入力しても、実際の送信にはデフォルトのSMTPサーバが使用されるという問題がありましたので、これを修正いたしました。

今後ともMOT製品をよろしくお願い致します。

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