ネット環境があればすぐご利用可能！

マチクリニック高田馬場

院長　町田　英一　様

〒169-0075 東京都新宿区高田馬場4-28-20 COCOSPACE高田馬場 7階

ホームページ http://cl.dr-machida.com/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

利用しやすい料金

患者からの電話もすぐ受けられる

掲載日：2024年8月19日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

町田さま：近年、日本は歴史に無い高齢化社会になり医療が求められているにも関わらず国にとっては財政が緊迫している事から医療に当てる財源に多くの制限が掛けられています。 米国式の医療訴訟が普通になり完璧な医療が求められているにも関わらず「なんでも診ます。」を目指している病院が多いです。

一方で対象疾患を絞った病院医院もできてきています。　当院は世界で初めての医師による巻き爪矯正専門のクリニックです。　コロナ前までは勤務医として自身の開発した形状記憶合金による爪矯正具マチワイヤMDを用いて1万人以上の患者さんの巻き爪を治してきました。　ところが一般病院では救急車が来たり、包丁で怪我をしたりする患者さんがいらっしゃると予約の患者様よりも優先になりますので、予約しても1時間お待ちいただくなど御迷惑をかけてしまいます。　大病院では予約しても何時間も待つのが普通になり時間的負担は大変大きくなります。

スマホや電話で予約を受けて、巻き爪専門のクリニックを始めました。　待たせずに電話を受けることで利便性を高めています。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

町田さま：当クリニックは当面は週に1日だけの診療スタイルで診療日以外は関連会社が電話に出ます。　
ネット環境にあればどこでも問い合わせ電話に出る事が魅力です。　そこで050電話を採用しました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

町田さま：まず料金です。　他社のIP電話では電話が掛かって来た場合にもこちらに料金が掛かります。　
医院の場合には御高齢の患者が多いので通話時間が長くなりがちです。　
特にwebを見慣れていない患者では道案内、治療方法の説明を電話でする場合に長電話になりがちです。　
こちらから電話をする事は少ないので発信側が料金を支払うMOT/TELが割安になります。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

町田さま：まだ慣れていないので設定に手間取っていますが、一度設定すれば快適です。　手持ちの古い携帯、iPhone7などで始めたところ音声が途切れる事が有りましたが、やや新しい機種にしたら音質は良くなりました。

導入後の効果を教えてください。

町田さま：スマホ予約に弱い患者にとって電話に出られるのは心強いです。評判も良いです。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

町田さま：従業員を増やして複数の施設を運用するのが夢です。MOT/TELは強い武器になりそうです。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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場所を問わず会社番号を使った発着信

あいりは株式会社

専務　橋本　美保様

〒734-0023　広島県広島市南区東雲本町1-14-16-1

ホームページ https://aireha.jp

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

場所を問わず会社番号を使った発着信ができる。

スマホ1台で複数の事業所の発信番号を選択して連絡する事ができる。

コスト削減につながる。

掲載日：2024年8月9日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

橋本さま：事業内容：医療・介護福祉業
沿革：2014年　訪問看護ステーション設立
2016年　居宅介護支援事業所設立
2018年　サービス付き高齢者向け住宅、訪問介護、デイサービス事業開始
2021年　脳梗塞リハビリセンター開設（保険外リハビリ）
　　　　訪問針灸事業（グループ会社より転属）
　　　　訪問看護ステーション、居宅介護支援事業所2拠点目設立
2022年　福祉用具貸与、住宅改修、物販事業設立
2024年　介護予防・日常生活支援総合事業（通所型サービス）設立

私たちは利用者様の目線で迅速に対応する 皆様に安心をお届けできるサービスを目指しています。 『全ての人が最期まで、住み慣れた地域でその人らしく幸せに生きる社会の実現』という使命の達成に向け、集まった仲間達で創った訪問看護ステーションから始まった会社です。
スタッフは看護師・理学療法士・作業療法士・言語聴覚士・介護支援専門員・介護職員・事務員と多職種が連携し、看護スタッフとリハビリスタッフ、ケアマネジャーがしっかりと連携をとり、みなさまの在宅生活をご支援させて頂いています。


弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

橋本さま：訪問事業でスタッフが外出先から連絡する事が必要な場面があるが、スタッフ全員が業務用携帯を持つほどの連絡量ではない為、場所を問わず会社番号を使った発着信ができ、スマホを内線化できるサービスに魅力を感じ導入しました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

橋本さま：社外からでも会社番号を使用して連絡をする事ができることと、複数の事業所に所属しているスタッフについては1台の電話で複数の事業所の発信番号を選択して連絡する事ができること、今後スタッフが増える先を考えると既存の通信手段と比較してコスト削減につながると考えました。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

橋本さま：どこに居ても受話できることは魅力ですが同時に利用者様への訪問中などに着信すると、限られた時間の中での業務に集中できない為、利用者様の訪問やカンファレンスなど電話を受けることができない際には、社内ルールとして外線拒否設定をする事としています。
また、訪問の合間に他社への連絡をしたが着信しなかった場合には、社内連携用SNSツールへ情報を共有する事で、訪問中の折り返し連絡への対応も事務員や他スタッフにて対応が可能となりました。

導入後の効果を教えてください。

橋本さま：外出先からでも会社番号での連絡ができるため携帯番号のように個人が受けるだけではなく、自分が対応できない際に他のスタッフが要件を伺うことができるため、スタッフによる業務の偏りが軽減されました。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

橋本さま：引続きサービスを活用し、利用者様へのより良い在宅支援が届けられるようにしていきます。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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予約の電話も取り逃がさない！

医療法人社団弘愛会

事務長　糸井　聡　様

住所：〒980-0021
宮城県仙台市青葉区中央３丁目６−８
SSスチール仙台駅前ビルⅡ　3F

ホームページ https://sendai.kokoro-clinic.chamomile.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

受付予約専用ダイヤルとしても利用ができる

料金がリーズナブル

掲載日：2024年7月25日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

糸井さま：仙台駅徒歩１分の当日予約可能な精神科・心療内科クリニックです。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

糸井さま：受付予約専用ダイアルをもうけたかったことがきっかけです。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

糸井さま：担当者の山口様の親切さ。そして日本の製品が安価で利用できる点に惹かれました。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

糸井さま：別のIP電話を総合サポート窓口として利用し、モッテルが予約専用ですので回線がパンクしないで済みます。また、予約の電話だとすぐ認識できるので取り逃がさないようになりました。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

糸井さま：特に今はないが、今後とも良好な関係でありたい。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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外出中や緊急時でも電話対応が可能！

株式会社トリプルエー　福島支店

管理者・計画作成担当者　照井　学　様

住所：福島県福島市蓬莱町3-11-6

ホームページ https://clover-care.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

外出先でも会社宛の電話に対応可能

スマホでも代表電話から発信可能

外出先でも内線取次が可能

固定電話が不要なので、ランニングコストが抑えられる

掲載日：2024年7月19日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

照井さま：｢ご利用者様、ご家族、職員が笑顔に｣をMISSIONとし、私達はケアを受けるお客様やそのご家族､そしてケアを提供する職員が笑顔になれるようなサービス提供を目指し､地域に密着した施設づくりを目指します。
そして、認知症への理解を深め､その人らしい生活が送れるようにお手伝いいたします。

(事業内容)
ご利用者様が可能な限り､住み慣れた地域での生活を継続できるよう、地域住民との交流や地域活動への参加を図りつつ､ご利用者様の心身の状況や希望､環境を踏まえ､｢訪問｣｢通い｣及び短期間の｢宿泊｣を柔軟に組み合わせて提供することにより､ご利用者様が生きがい感に充たされた暮らしを培うことが出来るよう､生活全般にわたっての支援を行うことを目的とし､（介護予防）小規模多機能型居宅介護サービスを提供しています｡

(沿革)
令和3年７月１日にクローバーケア福島蓬莱を開業｡
小規模多機能型居宅介護事業所とサービス付き高齢者向け住宅の併設事業所。
現在は小規模多機能型居宅介護利用登録者21名及び、サービス付き高齢者向け住宅12名(満床12室)の生活支援を行っています｡

ご導入に至るまでの経緯・抱えていた課題

照井さま：通いサービス等の送迎等で事務所にいない時間が多く、不在の担当者宛ての電話は折り返し対応になっていました。
また、私用携帯の番号を伝えて連絡を取っていたこともあり､仕事とプライベートの切り分けが難しい状況でした。
MOT/TEL導入後は外出先でも会社宛ての着信に対応することができるようになるとともに、どこからでも代表電話で電話をかけることも可能なため、 折り返しの手間とお客様をお待たせする時間の削減と従業員のプライバシーの保護を実現できることが導入の経緯です。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

照井さま：電話機の導入を検討するにあたり､本社代表取締役よりクラウドPBXの存在を知り問合せをしました。


ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

照井さま：外出中や夜間などの緊急時でも着信の対応ができることや担当者が不在中に他の従業員が着信を受けても担当宛てに内線転送で そのまま取次ぎができることが導入の決め手になりました。

使用されたご感想・導入後の変化

照井さま：介護の現場では時に入居者様の命の危機に直面することがあります。
しかし、MOT/TELの導入によりその緊急時にも会社番号でいち早く連絡を取ることができるようになったことで、迅速な対応と従業員のプライバシーの保護の両立が実現できました。
また、通常のビジネスフォンと比較して月々のランニングコストが抑えられるとともに固定電話がなくなったことで配線もなくなり、事務所がすっきりしました。
このように様々な問題を解決することができ、MOT/TELを導入してよかったと思っています。

テレワーク・働き方改革への取組みについて

照井さま：テレワークが中々難しい業界ではあるものの、コロナのクラスターが発生してしまった際、自宅から会社宛ての電話に対応ができ、出勤できないと電話対応ができない問題はありませんでした。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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送迎中も電話対応可能

株式会社トーマ

代表取締役 秋元 隼人 様

住所：〒2510032 神奈川県藤沢市片瀬２丁目１２番７－３号

導入製品：MOT/TEL

掲載日：2024年7月1日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

秋元さま：歩行リハビリに特化した短時間の介護デイサービス事業になります。
セラピストを多く配置していることで機能訓練に関しては自信があります。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

秋元さま：送迎サービス中に会社宛ての電話を対応できるクラウドフォンを探していたことからです。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

秋元さま：値段設定や今後の拡張性が決め手になりました。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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コストを抑えて業務効率化がしたい

近藤クリニック

訪問診療部事務長 三ツ峰　尚子 様

住所：〒175-0082 東京都板橋区高島平5-42-8

導入製品：MOT/TEL

掲載日：2024年6月20日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

三ツ峰さま：訪問診療の診療所です。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

三ツ峰さま：少人数で運営していくため、業務の効率化が必須かつコストをなるべく抑えたいという希望がありました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

三ツ峰さま：コストが安かったことと他のサービスが充実していたこと（将来的に使いたいサービスが豊富だった）です。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

三ツ峰さま：まだ始めたばかりでよくわからないが、便利なツールだと思います。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください

三ツ峰さま：MOT/TELと連携できる勤怠管理のシステムが使いたいです。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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事務スタッフの電話対応・来客対応が大幅削減

社会福祉法人函館厚生院「特別養護老人ホーム百楽園」

庶務課長　福井 大陸 様

住所：〒042-0955
北海道函館市高丘町３番１号

ホームページ https://hyakurakuen.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

• 担当者が直接電話対応や来客対応が可能に

• 訪問中のスタッフが代表番号で発信可能に

掲載日：2024年5月13日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

福井様：1900年創立の北海道函館市の社会福祉法人が平成4年に市内に開設した特別養護老人ホームです。
本体事業定員100名の他、ショートステイ事業 定員20名(空床型)、地域密着型特養 定員29名、デイサービス事業 定員40名、居宅介護支援事業所を運営しています。従業員数は約110名で、市内でも大規模な事業所です。ご入所者・ご利用者の方々には老舗としての安心感と寄り添ったケア、地域に根ざさした運営を提供しています。

近年は、業務省力化・効率化・有効性の向上を企図し、多様なICTやソリューションを先駆的に導入し、公益財団法人介護労働安定センターの令和5年度理事長表彰北海道支部賞を受賞しました。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

福井様：これまでは1日に電話50回以上、来客数十件を事務スタッフが対応してきました。
事務スタッフが受ける電話は、現場担当者宛ての電話なので、ほとんどが取次ぐだけの電話対応（一次取次）でした。しかし、件数も多く来客の対応も併せて行うので本業もままならない状態でした。

その為、本業の多くを勤務時間終了後に行うといったことが常態化されていたこと、施設内設置のPBXが古く、修理部品等の調達が困難となったことを機に更新を検討しました。

従来の一次取次や来客対応を担当者が直接対応出来るようにすることで、お待たせ時間の短縮に繋がり、サービスの向上にも寄与出来うるものと考えました。

また、PBXをクラウド化することで、これまで抱えてきた定期的で高額なPBX更新問題、新たな電話サービス開始時の導入の困難性などの問題が解決するといったメリットも挙げられます。

同時にビジネスフォンについても、これまでの据置電話機が不要となり、外線も内線も携帯電話で運用出来るようになることも現場スタッフの有効性、効率性の向上に寄与すると考えクラウドPBX化を決定しました。

数多あるクラウドPBX提供サービスの選定は、バルテック社のサービスは現在でも多様であること、今後のオプションサービスの発表も多く見込まれるものと考え、安価なコスト・品質ともに他社より優位性は高いと判断し、バルテック社を選定しました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

福井様：・据置電話機が不要で外線、内線がiPhoneでもAndroidでも、通信環境さえあれば、施設内でも施設外でも全国どこでも施設の代表電話や内線番号から発信できること（スマホ内線化機能）
・全通話録音機能により問題発生時の対応振り返りが可能となった
・一次取次をIVR（お問合せ内容毎に着信を振り分けることができ、当社では面会のご予約に関するお問い合わせ・ ご入所されている方、ショートステイご利用の方のご様子伺い・ご入所されている方の医療処置やお薬に関するお問い合わせなどで振り分けています）で人を返さずに行えること
・受付タブレットから直接担当者を呼び出しできるので事務が来客対応の一次取次を行う必要がなくなった

・スモールスタートから開始出来、要望に応じオプションとして順次機能を追加して行けること
が挙げられます。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

福井様：【メリット】
・物理的PBXの場合、共通電話帳の更新は業者に依頼しなければ不可能だったが、施設側で都度行えるため、情報共有が迅速化されました。
・iPhone、Androidの他、パソコンを使ったPCフォンも使用できる為、移動中は携帯端末、デスクにいる時はPCフォンでハンズフリーにして通話しながら業務を行える

・移動中の対応が求められるデイサービスや居宅介護支援事業所のスタッフは、これまでは自分の携帯電話からご利用者のご自宅などに連絡していたため、そのスタッフの携帯番号が把握されてしまい、夜間・休日などにも電話が来るケースが散見されていた。これがクラウドPBX「MOT/TEL」のスマホアプリを使うことで代表電話から発信可能となったことから、スタッフ所有の携帯番号を知られる心配が無くなった。

【課題】
・携帯端末のスペックやアプリとの相性、端末毎の設定などにより、統一的なデフォルト設定の策定が出来ない。初回導入時や不具合の際、詳しいスタッフによる個別対応が必要となる点
・停電や障害等によるWi-Fi不通時の受発信が不能となる点
が挙げられます。

導入後の効果を教えてください。

福井様：・電話、来客の一次取次が大幅に減少。本業に従事できる時間が大幅に増加した
・ICTを先駆的に導入している施設という認知度が高まった
・一次取次から直接担当者に繋がることが増加したことで、ご入所者ご家族やご利用者のサービス向上に繋がった
・外線、来客対応を現場スタッフが直接受けることになったことで、スタッフの接遇向上にも繋がった
・スタッフの増加など、高額な据置電話機の用意が不要となったことから、大幅なコストカットに寄与
・IP電話となったことで、電話基本料や通話料が安価となったことから、月額費用のコストカットにも寄与

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

福井様：・入退室システムによるセキュリティ向上と施錠解錠の自動化
・顔認証システムによる出退勤管理とアルコールチェック

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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事務所に戻る手間や時間の節約が出来る

株式会社ミナミル　訪問看護ミナミル

代表取締役　那須達彦様

住所：〒270-0161 千葉県流山市鰭ヶ崎8-3 シナプス南流山1A

ホームページ https://www.minamiru-medicalservices.com/

導入製品：MOT/TEL・MOT/HG

今回の導入事例ポイント

• 導入コストが思っていたよりも安い

• 携帯などでFAXの内容を確認できる

• 固定電話と同じ番号で着発信ができる

掲載日：2024年4月19日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

医師の指示のもと、病気や怪我で療養している方のご自宅に訪問して、看護師や理学療法士が医療サービスを提供します。

理念
・ご本人が望む場所での生活を支援します。
・疾病との付き合い方を分かりやすく説明します。
・症状緩和を大切にします。
・介護負担を減らします。

得意なこと
・疾病特性をふまえた、生活面の助言・ご家族の支援
制限ばかりでなく「疾病を持ちながら、どのうように人生を楽しむか」という視点で支援します。

・がんに伴う苦痛症状の緩和
緩和ケア外来・病棟での経験と、緩和ケア学会で知識のアップデートにより、入院しなくても緩和ケアを提供できます。

・精神科領域の支援
精神科急性期病棟・慢性期療養病棟での経験を活かして、ご本人の意志を大事にしながら、疾病や特性に合わせて支援します。可能な限り入院せずに地域で生活できるよう支援します。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

那須様：情報伝達や情報共有の効率化です。
訪問看護では利用者様のご自宅に訪問します。私共のような小規模の事業所では、ときには事務所を一時的に閉めて訪問に出ることもあります。
その時に事務所の電話が受けられなかったり、事務所に戻らないとFAXが確認できないということが想定されました。そこで、バルテックさんの資料を取り寄せました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

①導入コストが思っていたよりも安かったこと
②携帯などでFAXの内容を確認できること
③固定電話と同じ番号で着発信ができること

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

那須様：機能がたくさんあるので設定には苦労しましたが、一度設定が出来てしまえば大丈夫です。
何でも携帯で出来るので事務所に戻ったりする手間や時間の節約が出来ます。
あとFAX送信に関してはFAX機を使用した方が簡単ですね。

導入後の効果を教えてください。

那須様：創業当初から導入しましたので、導入前との比較はできませんが、初めから使い易いという印象です。
電話対応した内線番号が表示されることで誰が対応したか情報共有が出来たり、一時的に外線に出ることが出来ない時に設定が簡単に出来るなどかなり自由度が高いのです。工夫しだいでほとんどの状況に対応できると思います。
仕事をする上でのストレスが軽減されます。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

那須様：訪問看護の24時間緊急対応用としての活用を考えています。
一つの携帯電話を受け渡したりすることもなくそれぞれが設定のみで利用できるので便利だと思います。

クラウドPBX モッテルの詳細はこちら

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]]> https://www.mot-net.com/case/hospital/36029 https://www.mot-net.com/case/hospital/36029#respond Tue, 01 Mar 2022 07:06:57 +0000 https://www.mot-net.com/?p=36029 事務員の外線対応負担減と介護現場の効果的な情報管理を実現 社会福祉法人　ことぶき会 理事長　伊藤　寿志 様 住所：宮城県東松島市小野字中の関6-2 設立：200... (続きを読む…)

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事務員の外線対応負担減と介護現場の効果的な情報管理を実現

社会福祉法人　ことぶき会

理事長　伊藤　寿志 様

住所：宮城県東松島市小野字中の関6-2

設立：2006年11月

ホームページ http://kotobukikai.jp/

導入製品：MOT/PBX

今回の導入事例ポイント

• スマホで外線電話対応

• 手を止める事なく情報共有できるチャット機能

掲載日：2022年3月1日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

地域福祉を実践し、職員の幸せを通して社会への貢献を目指している社会福祉法人様です。経営理念は【のんびーり　ともにたのしく】。 社会福祉法人 ことぶき会様は、特定ケアハウス・デイサービス・グループホーム・居宅介護支援事業所・東松島市西部地域包括支援センターを運営されています。

ご導入に至るまでの経緯・抱えていた課題

事務員の離職に伴う外線電話対応負担
事務員2名が同時期に退職する事となり、事務職採用を検討していましたが希望する人材と巡り合う事が出来ず悩んでいました。その中で事務職の仕事の1つ、外線電話対応だけでもクリアしたいと考え「スマホを使ったビジネスフォンサービス」の導入を検討し始めました。
また、ビジネスフォン導入と平行しながら現場職員の情報共有の為にインカムの導入も検討されていました。まず、外線電話対応としてバルテックのMOT/PBX（スマホアプリMOT/Phone）を導入し、その後に現場職員の情報共有の為にインカムサービスを導入しようと考えていました。

 

MOTを知ったきっかけ

SNSでMOTの広告を何度かご覧になり、ご連絡頂きました。

ご導入の決め手

事務員個人のスマホ端末の業務利用でスムーズなICTツール活用

事務員の負担を軽減できると考え、導入に至りました。MOT/PBX（MOT/Phone）は契約しているキャリアやスマホ端末のメーカーなどを問わず利用することができるので、ことぶき会様は介護職員がお持ちの端末と施設貸与スマホの2種類で1ヵ月運用を開始し、その後、職員が好きな方を選択できるようにしました。
導入当時は新型コロナウイルスの感染拡大前で自身の端末を業務利用するBYODの概念がなかったですが、使い方を1から覚える施設貸与スマホよりも使い慣れた自身のスマホ端末を業務でも利用する方が良い事は容易に想像できました。実際に今ではほとんどの職員がBYODでMOT/PBXを含めたICTツールを利用しています。ただし、業務で利用する情報量が多く個人と業務の線引きが難しい管理職、生活相談員にはSIM入のデバイスを貸与しています。

導入後の変化

外線電話対応の為にMOT/PBX（MOT/Phone）を導入しましたが、チャット機能（MOT/Cha-モッチャ-）も付属していたので同時に利用を始めました。MOT/Chaは写真送信だけでなくグループチャット・スタンプも使えるので職員間のコミュニケーションツールとしても効果的でした。

チャットは送る側、受け取る側が自分の都合の良いタイミングで情報を送信あるいは受信できます。介護現場では、入浴介助・オムツ交換・食事介助を行います。そんな時でも一旦手を止める事なく情報共有できる事がとても便利です。インカムでは相手のタイミングが合わない事もあると思います。その為、導入を予定していたインカムを見送りMOT/PBXだけで運用しています。
MOT/PBXの導入により、事務員の外線対応負担減と介護現場の効果的な情報管理を実現する事が出来ました。

使用されたご感想

MOT/PBXを導入する3か月くらい前に介護記録システムをICT化しておりました。その下地もあったので、MOT/PBXをスムーズに導入でき、半年ほどで運用などが安定しました。
残念な点は新しい事をすると、反対意見が生まれます。施設の情報管理をICT化した年は数名の退職者が出ました。ICT化する事で今まで見えなかった物が見えたり、うまく行かない事に対してMOT/PBXを導入しない方が良かったと言う意見もありました。しかし、その1年後くらいに新型コロナウイルスの感染拡大が始まりました。当初は新型コロナウイルスの正体がわからず、利用者様・家族様・職員同士も距離を置く様になりましたが、介護記録のICT化とMOT/PBXのお陰で利用者様と家族様の関係が良好なままwithコロナを自然に実践する事になりました。
MOT/PBXで職員間の情報共有を行い、利用者様家族にはICT介護記録で写真や情報を共有し続けています。ICT化を進めて、本当に良かったと思います。

テレワーク・働き方改革への取組みについて

職種・役職毎にICTツールを使い分けそれぞれの職員が使いやすいアプリを活用
テレワークについては、オンライン会議ツールを令和元年から導入していたのでスムーズにオンライン会議やウエビナーにも参加出来ています。私は、自宅でウエビナーに参加しながらMOT/PBX（MOT/Phone）で外線電話や施設玄関にみえるお客様の対応をする事もあります。MOT/Phoneは外線番号表示・外線対応した職員も可視化されているのでICT化前の「言った言わない、聞いた聞いていない」が無くなりました。

施設のICT化を検討する為、平成29年から30年にかけて全国のICTに長けている介護保険施設の視察に回りました。ICT関連の研修に参加し、その施設の責任者の方を追いかけて現場を視察。その結果見えたのが、考えていた程現場でICTツールを使いこなせておらず、時々使っている状況でした。
そこで当法人独自でICT環境をカスタムする事を考え、当時、介護保険システム代理店とメーカー様にお越し頂き、グループウエア・SNS・介護保険システムのカスタム管理をお願いしたいと相談しました。結果、メーカー様から自社扱い製品以外の対応は責任を持てないと断られました。 そこで、これまで活用していたクラウドサービスを併用し、介護記録システム・MOT/PBXの順で導入しました。その後は職種毎、役職毎にICTツールを使い分けそれぞれの職員が使いやすいアプリをそれぞれ活用しています。

コロナ禍での社会活動は暫く続くと思います。高齢者の残された人生には限りがあります。面会禁止、あるいは情報の非公開は誰でも簡単に出来ます。エンドステージの生活支援は家族様との伴走があるからこそ出来る事です。MOT/PBXが1つでも多くの介護保険施設・事業所に広がり、幸せな生活を送る高齢者が増える事を願っております。

 

MOT/PBXの詳細はこちら

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]]> https://www.mot-net.com/case/hospital/36029/feed 0 https://www.mot-net.com/case/hospital/9918 https://www.mot-net.com/case/hospital/9918#respond Mon, 23 Oct 2017 08:25:37 +0000 https://www.mot-net.com/?p=9918 お客様のご紹介 「健康こそ人生最高の宝」を基本方針とし、「食」の大切さを通じた健康増進に取り組まれています。そして「ハートからハートへ 心から心を結ぶ」を念頭に... (続きを読む…)

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]]> お客様のご紹介 「健康こそ人生最高の宝」を基本方針とし、「食」の大切さを通じた健康増進に取り組まれています。そして「ハートからハートへ 心から心を結ぶ」を念頭に「真心の医療」をご提供されています。

導入サービス

MOT/TEL

医療法人 眞美会　麻見江ホスピタル 様

〒350-0302
埼玉県比企郡鳩山町大橋1066
URL： http://mamie-hp.or.jp/

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