IVR振り分け・SMS自動送信
電話の用件に合わせて、自動案内・社内対応・電話代行へ振り分け
IVR（自動音声案内）で電話の用件を振り分け、Webサイトへの案内はSMSで送信。
社内で対応する電話と有人受付に任せる電話を使い分け、電話対応の効率化を実現します。
IVRとSMSで、電話の受付方法を使い分け
電話の着信時に自動音声で用件を案内。
電話をかけてきた方が選択した番号に応じて、SMS送信、社内の電話機への着信、オフィスのでんわばんへの転送などに振り分けます。
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SMSで案内
Webサイト・FAQ・お問い合わせフォームなどのURLをSMSで自動送信。
電話での説明を減らし、お客様自身で情報を確認できるようにします。 -
自社の電話機へ振り分け
社内で対応すべき電話は担当者や部署へ。
お客様への直接対応が必要な電話は、自社で受けられる運用にします。 -
オフィスのでんわばんへ転送
受付を任せたい電話は、オフィスのでんわばんへ。
オペレーターが用件を伺い、受付内容を社内へ報告します。
IVRと電話代行を同時に利用するメリット
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有人対応件数の削減
Webで案内できる問い合わせはSMSへ誘導。
社員が電話に出たり、同じ内容を繰り返し説明したりする手間を減らします。 -
社内対応も継続できる
社内での対応が必要な電話は担当者へ、受付を任せたい電話は電話代行へ。
用件に応じた振り分けで電話対応を効率化します。 -
電話代行のコストを抑えられる
SMS案内などで完結できる電話を振り分け、オフィスのでんわばんのオペレーターが対応する電話を必要なものに絞ることで、電話代行の利用を効率化します。
