【M-V5 ファームアップ手順】

下記手順1～3に従ってファイルをアップデートしてください。

【L-V3 ファームアップ手順】

下記手順1～3に従ってファイルをアップデートしてください。

【新規追加・仕様変更】

1.MOT/HG内線設定にて社員に紐づけない電話機のテキスト入力対応
MOT/HG内線設定画面にて、社員に紐づけない電話機(会議室や受付電話機など)の内線番号名称をテキスト入力して登録できるように対応いたしました。
「テキスト表示」を追加、項目名を「氏名」→「名称」に変更いたしました。テキスト登録後、完了ボタン押下でHG共通電話帳に自動で追加されます。

※内線番号の利用をやめる場合や社員紐づけに変更したい場合は、
テキストの削除や社員選択で更新ではなく、1度内線番号ごと削除して番号を作り直してご利用ください。

【不具合修正】

2.リストア後、PPPoE設定が取得できない問題の修正
M-V3やS-V2などのMOT/PBXからバックアップした設定ファイルを当該機器にリストア後、
ネットワーク設定＞PPPoE設定のユーザID情報が取得できない問題を修正いたしました。
※M-V3やS-V2などのMOT/PBXからバックアップする際は、付加機能＞SIP TLS機能の利用＞利用しないに してバックアップしてください。

今後ともMOTをよろしくお願い致します。

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【ファームアップ手順】

本バージョンは、V5.14.1以降の版に対し適用することができます。下記手順1～3に従ってファイルをアップデートしてください。
S-V2にアップデートする場合のみ、事前パッチを適用する必要があります（下記手順の1）。
S-V2以外の機種は、下記手順1のアップデートは不要です。

【新規追加・仕様変更】

1.MOT/HG内線設定にて社員に紐づけない電話機のテキスト入力対応
MOT/HG内線設定画面にて、社員に紐づけない電話機(会議室や受付電話機など)の内線番号名称をテキスト入力して登録できるように対応いたしました。
「テキスト表示」を追加、項目名を「氏名」→「名称」に変更いたしました。テキスト登録後、完了ボタン押下でHG共通電話帳に自動で追加されます。

※内線番号の利用をやめる場合や社員紐づけに変更したい場合は、
テキストの削除や社員選択で更新ではなく、1度内線番号ごと削除して番号を作り直してご利用ください。

今後ともMOTをよろしくお願い致します。

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オフィス内で当たり前のように使用されている「ビジネスフォン」や「内線電話」。
もし、ビジネスフォンがなくなったり内線電話を使うことができなくなったら、社内での通話にも料金が発生してしまい大きな負担となるだけでなく、保留転送や取次もできず、電話をかけてきた顧客にも不満をもたれてしまいます。
ただし、ビジネスフォンの導入、維持には高額な費用がつきものです。そのコストを思いきり下げて、内線など便利な機能をそのまま使うことができたとしたら?それを実現するものが「内線クラウド」や「クラウドの内線化」、「クラウドPBX」と呼ばれるサービスです。

コンテンツの目次

1. 内線電話の仕組み
2. 内線クラウドとは?
3. 内線をクラウド化するメリット

内線電話の仕組み

オフィスでよく利用されている「内線電話（内線電話機）」とは、同じ会社内や事務所内にある構内交換機(PBX)に接続された電話機同士のことを指し、その内線電話機を通じて通話することを内線通話といいます。
一方、内線電話機から社外に発信することや社外からかかってくる電話のことを「外線電話」と呼びます。
一般の家庭電話機にはこの「内線電話機能」はありません。
オフィスで使用する電話機にビジネスホンを使う理由は、内線をはじめ「同時着信」や「保留転送」といった家庭用電話機にはない便利な機能を備え、かつ内線電話同士は「無料で通話」できるためです。
ただし、通話を行うためには利用人数分の「専用電話機」の購入が必要になります。さらに新規導入、増設、移転時には設置工事を行うため、調査から設置までに1ヶ月以上の期間がかかります。また交換機の維持メンテンスにも費用が発生します。

内線電話で実現できること

内線クラウドとは?

従来の社内設置型交換機は便利な反面、費用と手間がかかってしまい、中小規模の会社には大きな負担となってしまいます。そこで、ビジネスホンのもつ内線などの機能をクラウド化し、交換機自体はインターネット上に置くことで導入や維持にかかる費用を抑え、低価格かつ少人数でも利用しやすくしたものがクラウドPBX「MOT/TEL」です。

内線をクラウド化するメリット

• 世界中どこからでも内線番号でつながるため、社員同士、拠点間通話が無料に。
• 03、06、0120など会社あての電話を外出先のスマートフォンで受けることができる（従来の電話転送と同等の機能）。また、発信元番号の判別が可能。
• 一般的な電話転送を使う場合、一度に一端末しか受けることができないが、内線化により同時に着信させることができる。さらに、電話転送料金が無料に。
• スマートフォンで03、0120、050など固定電話番号から発信、着信ができる。
• 保留中の転送・取次ができるため、折り返しの必要がなくなり、通話コストを削減。担当不在による販売の機会損失を失くすことも。
• ビジネスホンのような専用電話機を必要とせず、スマホやPCで通話できるため購入費用がなくなり、最短期間で使い始めることができる。

■従来の方式だと

• 設置、導入コストが高い
• リース料の支払いに縛られる
• ビジネスフォン購入費がかかる
• 導入までに調査、時間がかかる
• 内線番号の変更、追加が面倒
• メンテナンス費用が高い

内線をクラウド化すると

• 導入コストが安くリースが不要
• リースが不要。レンタル感覚で使える
• ビジネスフォンが不要。スマホ、PCで通話
• 申し込みから僅かな期間で開始
• 内線番号の変更、追加は自分で可能
• クラウド管理のためメンテナンス不要

【クラウド内線 導入前】

• 電話回線契約：INS64を6回線
• 営業社員30名にスマホを1台ずつ支給
• -通話内訳-
• 事務所から社用携帯へ：60回/日・料金10円/1分
• 社用携帯から事務所へ：30回/日・料金15円/1分
• 社用携帯から取引先へ：100回/日・料金15円/1分
  ※1ヶ月あたり20営業日

【クラウド内線 導入後】

• 社員のスマホを使用
• 事務所の回線：MOT光ファミリータイプ1回線（プロバイダなし、ひかり電話利用）
• MOT/TEL 内線ID数：50以内

 

内線をクラウド化するデメリット

• クラウド回線を使うため、交換機を社内に設置する場合に比べて音質が落ちることがある。
• 数百〜数千名の社員を抱える大規模な企業の場合、コストが高くなる。

内線クラウドにはデメリットもありますが、それ以上にメリットのほうが多くあります。

電話の機能をクラウド化することで何より気になるのは、音声品質が落ちるのではないか？ということです。大事な会話を聞き逃したり、相手が聞き取れず不快な思いをさせてしまうのではないか?
こういったクラウドPBXの音声品質はプロバイダ事業者によって大きく違ってきます。この懸念を払拭するには、まず利用開始前に通話品質を試してみることです。
デモやトライアルができない事業者と契約してしまうと初期費用や利用期間が無駄になってしまうだけでなく、機会損失にもつながってしまいます。内線クラウドのMOT/TELでは通話品質を試していただくことができます。
クラウド内線のお試し通話はこちら

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【新規追加・仕様変更】

1.アナウンス機能にてアナウンス音声の個数を最大99個まで対応
オプション機能でアナウンス音声の個数を20個から99個まで設定できるようになりました。
対象アナウンス種類は、留守番電話・アナウンスサービス・オートアテンダントです。
※上記オプション機能はMOT/PBX L-V2筐体のみです。詳細はユーザマニュアルを参照してください。

2.PUSH通知着信の利用項目の削除
内線機能（IP-PBX）設定の付加機能の「PUSH通知着信の利用」は現在利用しない為、
設定項目を削除いたしました。

3.設定画面のサーバのセキュリティ向上
ブラウザ(Googlechrome)などから設定画面にアクセスする際のセキュリティ向上のため、アクセスに利用される古い暗号化通信方式を制限いたしました。

4.外線自番号の内線着信拒否設定の追加
外線番号ごとに指定の内線だけ着信を拒否する機能を追加しました。複数の外線番号に同じグループ着信IDを設定した場合でも、内線ごとに複数番号の鳴り分けを利用できるようになります。
以下の設定画面で「外線自番号の内線着信拒否設定」に内線番号を追加します。
※外線番号ごとに追加可能な内線は最大100件までです。
■内線機能(IP-PBX)設定＞付加機能＞外線自番号の内線着信拒否設定

5.内線ブロックの仕様変更
バージョンｖ6.13.3.1までの仕様では、内線ブロックが行われた際は手動で解除する方法のみでしたが、 本バージョンから3分間経過後に自動解除するよう仕様変更いたしました。

6.NAKAYOのVLAN機能設定の追加
NAKAYOでVLAN利用者がいるにも関わらず設定できなかったため、MOT/PBX設定画面のNAKAYOの端末設定管理と共通設定テンプレート管理でVLAN機能設定ができるよう追加いたしました。
詳しい設定方法については「別紙_MOTPBX_ナカヨIP電話機設定マニュアル」をご参照下さい。
※VLAN機能設定が使える機種はST101Cのみ

■内線機能設定（IP-PBX）設定＞電話機の設定（NAKAYO）＞端末設定管理＞ST101Cを編集＞VLAN機能設定
内線機能設定（IP-PBX）設定＞電話機の設定（NAKAYO）＞共通設定テンプレート管理＞VLAN機能設定

【不具合修正】

7.MOT/Cloudの通話履歴の不具合修正
MOT/PBX側でMOT/Cloud履歴アップロード設定を有効にしているとき、アップロードを実行するスクリプトが異常停止し持ち切りになり、通話履歴のアップロードが止まる不具合を修正いたしました。

8.MOT/Cloudの通話履歴に通話録音ファイルがアップロードされない不具合の修正
外線発信時、対向電話網の種類によってMOT/Cloudの通話履歴に通話録音ファイルがアップロードされない場合がある不具合を修正いたしました。
※通話録音ファイルアップロード利用時は、必ず当バージョンへのアップデートをお願い致します。

9.アナウンス移動（新2）利用時にプレフィックスが重複し利用できなくなる不具合の修正
アナウンス音声を20個利用時、プレフィックス一覧の「アナウンス移動（新2）」を桁数6-9の状態でバージョンアップすると「アナウンス移動（新）」桁数6-8が追加され、利用できなくなる不具合を修正しました。

10.MOT/HGで新規追加した電話帳番号「000」を同期しても画面に反映されない不具合の修正
CTI画面＞MOT/HGの同期設定＞電話帳同期の利用、「利用する」に選択しているMOT/PBXにて、MOT/HG側で登録した電話帳番号「000」を同期しても、MOT/PBX画面＞電話帳編集＞電話帳番号に反映されない不具合を修正いたしました。
※MOT/HGで利用する電話帳番号は000～499まで

11.「WAN側/LAN側からのアクセス拒否通知」が正しく動作しない不具合の修正
IPフィルタリングの設定の「WAN側/LAN側からのアクセス拒否通知」を設定したときに、LAN側からのアクセスを拒否できない不具合を修正いたしました。

12.解錠機能が動作しない不具合の修正
解錠機能を利用状態からV6.11.0.9以降でファームアップを行うと解錠機能が動作しない不具合を修正いたしました。

13.PBX間接続を設定後に発着信できない場合がある不具合の修正
PBX間接続利用設定を行う際に、内線ルート設定画面でルート番号を変更すると意図しない設定値も変更され、 発着信できない場合があったので修正いたしました。

14.IVR経由で呼び出した内線の不応答転送先が話中時の不具合修正
IVR(オートアテンダント)経由で呼び出した内線が不応答で不応答転送先内線が話中時、拒否アナウンスが流れずに切断される不具合を修正いたしました。
※不応答転送先がコールウェイティング有効の場合は、IVR(オートアテンダント)で呼び出す内線の話中転送先にアナウンス特番を設定してください。

15.通話保留中に電話網側から切断すると通話履歴に内線番号が表示されない不具合の修正
外線着信通話を内線側で自己保留中に電話網側から通話を切断するとMOT/Cloudの通話履歴に最終応答した内線番号が表示されない不具合がありましたので修正いたしました。

16.通話録音時の負荷が高くなる不具合の修正
通話録音時に録音ファイルの問い合わせIPアドレスが合っていないと待ち時間が発生して負荷が高くなってしまう不具合を修正いたしました。

17.MOT/PBXの装置内のディスクのリソースが足りなくなる問題の対応
装置内のエラーログなどがMOT/PBXの装置内ディスク容量を圧迫すると、設定ファイルが破損したり、通話履歴や通話録音などの情報が新たに保存されない可能性があるため、改善いたしました。

18.ソフトバンク等の接続時に呼出音が聞こえなくなる問題の対応
ソフトバンク、オフィスリンク、NTT Com「アークスター」で接続時に自動で接続されず呼出音が聞こえなくなる為、IP電話の設定に「ExtAlertReSend」と「ExtProgressReSend」の項目を追加しました。
本機能を有効にすることで呼出音が聞こえるように対応いたしました。

■外線機能設定＞IP外線機能設定＞IP電話の設定＞詳細表示「SIPプロトコル設定」

19.アナウンス録音「*25」で録音した音声が保存されない不具合の修正
留守番電話やアナウンスサービスなどに用いる吹込み音声録音が保存されない不具合を修正いたしました。※録音方法…内線電話機から「*25」発信、ピーという音の後に音声を吹き込む

20.スケジュール設定の動作が遅延する不具合の修正
スケジュール管理のスケジュール設定の件数によって、設定した時刻から反映されるまで数十秒から一分程度のズレが発生し、動作が遅延する不具合を修正いたしました。

21.環境依存文字が文字化けしている不具合の修正
設定画面に環境依存文字を入力した場合に文字化けする不具合を修正いたしました。
以下のページに対して修正を行っております。
・電話機登録情報の内線名称
・統計管理（レポート）の内線番号
・MOT/Chaグループ画面のグループ名

22.同じ内線番号で電話機種類を変更して使いまわすと着信できなくなる不具合の修正
スマートフォン版MOT/Phoneアプリでレジを上げた後に電話機種類を置き型電話機に変更して内縁登録をすると正しく着信できない場合がある不具合を修正いたしました。

23.MOT/HG共通電話帳をMOT/PBX電話帳に同期時、NAKAYO電話機のワンタッチが使えなくなる不具合の修正
MOT/HG共通電話帳をMOT/PBX電話帳に同期した際、電話帳番号を固定できない仕様から、ワンタッチ機能が使えなくなる場合があったので、電話帳番号を固定するよう修正いたしました。

24.グループ内線の圏外転送時に指定の個別内線以外が着信鳴動する不具合の修正
グループ着信時、グループの圏外転送先に設定している個別内線と同じグループIDの個別内線も着信鳴動してしまうことがありましたので修正いたしました。

25.通話録音で外線電話番号が取得できずに通話録音ができない不具合の修正
通話録音を楽天OPENGWの電話番号で利用しているときに、050の部分が正しく取得されず正しい電話番号と一致しなくなり通話録音できない不具合を修正いたしました。

26.聴話機能有効時に通話履歴に表示されず、レポートに着信がカウントされない不具合の修正
聴話機能有効時にグループ着信に溜まった着信が通話履歴に表示されないため、モニタリング機能のレポートにも着信がカウントされない不具合を修正いたしました。
※モニタリング機能は「MOT/CallCenter Lite」をお申込みされた方のみ利用可能な機能です。

27.ラインキーボタンの不具合修正
NAKAYO端末でラインキーボタンが通話終了後も点滅した状態が続いてしまう不具合を修正いたしました。

28.聴話、囁きを拒否することができない問題
聴話と囁きを拒否するができず、誰でも聴話、囁きを使えてしまいセキュリティ上に問題がある為、 対策として外線機能設定＞「発着信番号拒否設定」にて聴話、囁きを拒否できるように修正いたしました。
・他の通話すべてを聴話・囁きできない内線を設定するパターン
・特定の内線の通話を聴話・囁きできないよう設定するパターン
・特定の内線から特定の内線の通話を聴話・囁きできないよう設定するパターン

例：全ての内線から804の通話を聴話させない設定をする場合
　　　①電話番号に*11（聴話）＋内線番号804を入力
　　　②発信先番号条件は「完全一致」を選択
　　　③対象発信元は「全て」を選択
　　　④発信元番号条件は「先頭一致」を選択
　　　⑤着信動作を「アナウンス応答（着信拒否アナウンス）」を選択

29.ラインキー番号一覧の複写を実行すると内部的な設定が残る不具合の修正
内線機能(IP-PBX)設定＞内線番号・特番設定＞ラインキー番号一覧の「内線を複写」「全てを複写」を実行すると内部的に設定が残ってしまう不具合を修正いたしました。

30.聴話利用時に通話が切断されない不具合の修正
聴話利用有効で、SIPプロトコル設定＞456XX受信時の挙動を4XX~6XX応答を設定しているときに、外線網側から486(通話中)、406(拒否)などのエラーを受信すると、ビジー音などで通話が切断されない不具合を修正いたしました。

31.ブラウザフォンでDTMF信号が認識されない問題の修正
ブラウザフォンの端末種別「Browser」で内線登録した時、音声案内サービスなどで利用するDTMF(プッシュ)信号が認識されない問題を修正いたしました。

32.内線番号追加の手順によって内線登録成功しても着信できない不具合の修正
内線番号追加時に追加画面で内線番号を編集すると着信ができなくなるため、内線入力後に追加した場合、追加画面で内線番号を編集できないように修正いたしました。

33.内線番号一括登録で内線パスワードと同じものが留守再生パスワードに設定される問題の対応
内線番号一括登録時に内線パスワードと同じもの(半角英字や記号)が留守再生パスワードに設定され、留守再生時パスワード入力できない問題がありましたので、内線番号一括登録および内線番号/仮想内線設定に「留守録パスワード」の設定を追加いたしました。
※留守録パスワードの初期値は「内線番号と同じ」となっております。

■内線番号一括登録

34.ホットライン着信で着信切断される不具合の修正
ホットライン着信で着信に出られず不応答の場合、不応答転送先が未設定でも不応答タイマー秒数で着信側の内線が切断される不具合を改善いたしました。

35.FUSION接続時に通話履歴の表示が正しくない不具合の修正
FUSION接続時、楽天OPENGWの050番号に着信した通話履歴の外線番号が正しく表示されない不具合を修正いたしました。

36.KDDIのBCD利用時に発サブアドレスが付与されない問題の修正
KDDIのBCD（ビジネスコールダイレクト）利用時にPプラン接続で内線から発信した際、発番号に発サブアドレスが付与されない問題を修正いたしました。
※外線ゲートウェイ側も発サブアドレスに対応したバージョン(ｖ5.18.3以降)でご利用してください。

37.マルチライン着信でIVR利用時に着信できなくなる不具合を修正
着信方式をマルチライン利用時、ラインキー番号の不在転送にIVR(オートアテンダント)を設定した着信に外線側で放棄、または内線で応答すると次の着信ができなくなる不具合を修正いたしました。

38.外線アプリが異常停止することがある問題の修正
発着番号の変換設定の対象ドメインに異常な値が入っていた場合、発着信を行うと外線アプリが異常停止する問題を修正いたしました。

今後ともMOTをよろしくお願い致します。

The post MOT/PBX V6.14.0.33バージョンアップのお知らせ first appeared on クラウドPBX モッテル.

【ファームアップ手順】

本バージョンは、V5.14.1以降の版に対し適用することができます。下記手順1～3に従ってファイルをアップデートしてください。 S-V2にアップデートする場合のみ、事前パッチを適用する必要があります（下記手順の1）。 S-V2以外の機種は、下記手順1のアップデートは不要です。

【新規追加・仕様変更】

1. SIPサーバ接続状態に反映ボタンを追加
管理画面のSIPサーバ接続状態に反映ボタンを追加いたしました。反映ボタンの追加により接続されている既存呼、新規呼で通話切断することなく外線機能設定＞IP電話の設定を反映できるように対応いたしました。
※設定反映の対象は、電話番号の追加・編集・削除となります。 外線の接続先を新たに追加した場合はこれまで通り「再接続」による反映が必要になります。

情報>SIPサーバ接続状態

【不具合対応】

2.グループ着信時に着信鳴動できなくなる場合がある不具合の修正
グループ着信すると装置内部で着信状態を保持してしまい、着信鳴動できなくなる不具合がありましたので修正いたしました。

3. レガシーPBX接続でISDN着サブアドレスが表示されない不具合の修正
レガシーPBX接続で通話履歴にISDN着サブアドレスが表示されない不具合を修正いたしました。

4.装置内のリソース不足によりパーク保留が解除できない等の問題が発生する不具合の修正
MOT/PBXで稼働日数が長期的に経過していると装置内のリソース不足によりパーク保留が解除できない等の不具合がありましたので修正いたしました。

5. 接続している外線キャリアによって正常に通話終了できない場合がある不具合の修正
接続している外線キャリアによって、通話終了時の情報が網側で異常値と見なされ正常に通話終了できない場合がある不具合を修正いたしました。

6. グループ着信時に応答者表示の履歴が正しく表示されない場合がある不具合の修正
グループ着信で他の内線が応答した時に、Android版MOT/Phoneアプリや旧iPhone版MOT/Phoneアプリの通話履歴に「○○応答済」と表示されない場合がある不具合を修正いたしました。 ※iPhone版MOT/Phone+アプリの通話履歴については別途修正が必要になりますので、修正完了しましたら再度通知いたします。

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クラウドPBXとは、従来オフィスに設置していた主装置（PBX）をクラウド上に設置し、インターネット経由で電話機能を利用するサービスです。
スマホから会社番号での発着信が可能であり、オフィス以外の場所で電話業務を行ったり、遠隔拠点の社員同士で内線通話を行ったりできます。

業務の効率化と通話コスト削減を実現するため、テレワークなど自由な働き方が主流となる現代に適したシステムとして活用が増加しています。
しかし、クラウドPBXに関心を寄せる多くの方々には、次のような疑問が生じることもあるでしょう。

• ・クラウドPBXとは？
• ・導入時に必要なものとは？
• ・ビジネスフォンよりクラウドPBXを選ぶメリットは？

当記事では、このような疑問を電話に関して全くの初心者である「これから起業する方」「法人設立を行う方」でもわかりやすいよう図を用いて解説します。クラウドPBXの導入をご検討の方は是非ご覧ください。

コンテンツの目次

1. クラウドPBXとは？
2. クラウドPBXのスマホ内線化とは？
3. クラウドPBXを利用できる端末とは？
4. クラウドPBXのメリットとは？
5. クラウドPBXのデメリットとは？
6. クラウドPBXで使える便利機能
7. クラウドPBXの選定ポイント
8. クラウドPBXサービス紹介
9. クラウドPBXの導入事例
10. クラウドPBXで利用できる電話番号「市外局番」「050」「フリーダイヤル」の違い
11. 市外局番も取得できる地域別クラウドPBX提供会社一覧
12. 法人設立の際に最適なクラウドPBX
13. クラウドPBXのよくある質問

1.クラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、オフィスや事務所へ設置していた主装置（PBX）をクラウド上に設置し、ユーザーはスマホやPCを使てインターネット経由で各機能を利用する電話サービスです。

クラウドPBXを理解する為、会社の電話として採用されることが多い、ビジネスフォンと比較しながら見ていきましょう。まず、下記がビジネスフォンの構成です。

【ビジネスフォン】

ビジネスフォンはPBX（主装置）を中心として、固定電話機・コードレス電話機・複合機（FAX）・構内放送など各機器がモジュラーケーブルなどによって接続されています。そのため、「機器やケーブル」と「機器の設置や配線工事」が必要です。

【クラウドPBX】

一方、クラウドPBXはPBX（主装置）をクラウドで提供します。そのため、「機器やケーブル」と「機器の設置や配線工事」が不要になります。その為、クラウドPBXはビジネスフォンに比べて費用を抑えて導入することができます。下記は当社クラウドPBX「MOT/TEL」とビジネスフォンを5名程で利用を想定した比較表です。

	クラウドPBX「MOT/TEL」	ビジネスフォン
初期費用（工事費など）	29,800円	約20～50万円
月額費用	5,980円	なし（購入の場合）
機器のメンテナンス	不要	必要
導入までの期間	早い	時間がかかる

参考：https://imitsu.jp/cost/busiessphone/
※地域ごとに異なる市外局番を利用する場合は番号を利用するための機器設置が必要です。

クラウドPBXは、社内の固定電話という「場所」と「デバイス」が限られていた会社の電話業務を、「どこでも」「スマホやPCで」という場所とデバイスの縛りなく利用できる点がメリットとして挙げられます。
テレワークや業務の効率化・DXなど新しい働き方にはなくてはならない存在になりそうです。
クラウドPBX「MOT/TEL」の詳しい機能・料金など資料はこちら

2.クラウドPBXのスマホ内線化とは？

クラウドPBXの特徴機能としてスマホ内線化機能があります。スマホ内線化とは、スマートフォン（iPhone・android）の端末に専用アプリ（当社の場合「MOT/Phone（モットフォン）」）をインストールし設定することで、スマートフォンだけでは利用出来なかったビジネスフォンの機能（内線・会社番号発信・取次など）が利用出来るサービスです。
個人の端末(BYOD)を利用することで電話端末（ビジネスフォン・法人携帯）のコスト削減が可能です。
また、業務の効率化や在宅勤務など昨今の働き方の課題を解決する方法としても注目されるサービスです。

当社クラウドPBX「MOT/TEL」では、申込後アプリをインストール・設定を行うだけで、ビジネスフォンのようにスマホで内線や取次ぎ、会社番号を使った発着信が可能になります。

スマホ内線化の詳細については下記のページをご覧ください。

クラウドPBX スマホ内線化アプリ

スマートフォン（iPhone・android）が内線電話機になる 官公庁にも導入されている信頼のクラウドPBX「MOT/TEL(モッテル)」のスマホ内線化アプリ「MOT/Phone（モットフォン）」...

詳細を見る

3.クラウドPBXを利用できる端末とは？

クラウドPBXを利用できる端末は下記の3つです。

【利用端末】

LANケーブルで接続するIP電話機の他、スマホやパソコンが電話端末として利用できます。ビジネスフォンとともに使っていたモジュラーケーブルで接続する固定電話機は使用しません。

これらの端末の中からスマホのみ利用する・混在で利用するなどはユーザーが自由に決めることが可能です。

利用可能端末1：IP電話機 IP電話機は、パソコンなどに接続するLANケーブルを使用して接続します。クラウドPBXはインターネット通信を使って電話を行うIP電話なので、IP電話に対応するIP電話機を利用します。

IP電話について詳しく知りたい方は下記の記事をご覧ください。

IP電話（050番号）の導入メリット・デメリットやIP電話サービス5選をご紹介

IP電話はどのようなサービスなのか？という基礎的な知識から、導入メリット・デメリット、IP電話を使った電話アプリやサービスなどをご紹介致します...

詳細を見る

利用可能端末2：スマートフォン（android・iOS） スマートフォンを利用する場合、社用スマホを別途用意する必要はありません。
社員個人のスマホを活用するBYOD（Bring　Your Own Device）が可能であり、専用アプリをインストール・設定すれば利用できます。

スマホ端末のOS（android・iOS）やSIM契約キャリア（docomo・au・Softbank）などに縛りはなく、どんな端末でも利用が可能です。社員の端末を活用しやすくなっています。

個人端末の活用は、社用スマホとの2台持ちが不要であることや、使い慣れた端末で業務を行うことで効率アップ効果を期待できることから活用が進んでいます。

利用可能端末3：パソコン（Windows）・USBフォン パソコンへ専用アプリをインストール、USBタイプの簡易的な受話器（USBフォン）またはヘッドセットを接続することでパソコン電話（ソフトフォン）が利用可能です。

パソコン電話（ソフトフォン）はあまり聞き馴染みがないかもしれませんが、Skypeやzoomなど、パソコンを使った会話自体は新型コロナの急拡大以降当たり前の様に行われています。コロナ禍での生活を経て、抵抗感が減った方も多いのではないでしょうか？

4.クラウドPBXのメリットとは？

会社の電話をクラウドPBXで構築するメリットはいくつかあります。

• 【クラウドPBXのメリット】
• メリット1：場所の制約がない
• メリット2：デバイスの縛りがない
• メリット3：利用開始まで早い
• メリット4：短期利用が可能

メリット1：場所の制約がない １番メリット・変化のある点は、電話業務を行う場所の制約がなくなる点です。

従来のビジネスフォンでは、社内でしか会社の番号を使った電話業務が行えませんでした。そのため、新型コロナの拡大時にテレワーク移行しても電話番のために出社する社員が必要でした。
また、テレワーク中の社員は会社番号を使ってお客様や取引先と連絡が取れませんでした。

一方、クラウドPBX導入後は、どこでも会社の電話番号を使って電話業務ができるようになります。そのため、電話番のための出社は不要になったり、テレワーク中も社内にいるときと同じ電話業務を行ったりすることが可能です。

メリット2：デバイスの縛りがない ビジネスフォンでは、社内にある固定電話機やコードレス電話機しか使えませんでした。
しかし、クラウドPBXは固定電話機（IP）以外にもスマホやパソコンでも同じ電話業務ができます。

また、固定電話機は高価ですが社員がお持ちのスマホや既に貸し出ししているPCを活用すれば費用を抑えることが可能です。

メリット3：利用開始まで早い ビジネスフォンの場合、必ず機器の設置工事や配線工事が必要です。そのため、ご契約から利用開始まで一般的に1ヵ月程かかります。

一方、クラウドPBXは工事不要なプランを選択すれば、最短3日など短期間で導入して利用することができます。メーカーやプランによって導入・利用開始までの期間が異なるので、短期間で利用を開始したい場合はその旨をメーカーに伝えればどのプランなら何日程度と教えてくれるので聞いてみましょう。

メリット4：短期利用が可能 ビジネスフォンは「買い切り」もしくは「リース」での導入が多く、一度導入してしまうと途中解約ができなかったり、多額の初期費用が発生してしまったりすることがあります。そのため、短期利用がしにくいサービスとなっています。

一方、クラウドPBXはサブスクリプション（サブスク）のサービスなので1ヵ月単位で自由に解約が可能です。会社のメイン電話システムとしてだけでなく、イベント出店・モデルルーム・建設現場の仮設事務所用・選挙事務所の臨時電話システムとしてなど幅広く利用することができます。

5.クラウドPBXのデメリットとは？

様々な導入メリットがあるクラウドPBXですが、逆にデメリットも挙げてみましょう。

• 【クラウドPBXのデメリット】
• デメリット1：毎月費用が発生する
• デメリット2：発信できない番号がある
• デメリット3：品質がインターネット環境に左右される
• デメリット4：導入時に電話番号が変わる可能性がある

デメリット1：毎月費用が発生する サブスクリプション（サブスク型）のサービスなので、利用する月は毎月使用料の支払いが必要です。内線1つあたり1,500円～2,500円前後が相場になります。

今までのビジネスフォンは一括で購入して利用することもできましたがクラウドPBXはできません。

デメリット2：発信できない番号がある 主に050などの番号を利用するタイプと、03や06といった市外局番を利用するタイプに分かれます。
どちらもインターネット回線を利用した電話なのですが、前者の050番号を使用したサービスは110などの緊急ダイヤルが利用できません。利用できない緊急ダイヤルは下記の通りです。

• 【クラウドPBXで発信できない緊急ダイヤル】
• 110：警察への緊急通報
• 119：消防・救急への緊急通報
• 118：海上事件・事故の緊急通報
• 177：天気予報
• 117：時報
• 115：電報の申し込み
• 113：設定・トラブルサポート
• 144：迷惑電話お断り
• 0570：ナビダイヤル　など

※総務省により電気通信事業者は、緊急通報（110,118,119）を扱う際には次の機能を持つことを義務付けられています。

• 【緊急通報を扱う際に義務付けられた機能】
• ・管轄の緊急通報受理機関（警察、海上保安庁、消防）へ接続する機能
• ・発信者の位置情報等を通知する機能
• ・回線を保留または呼び返し等を行う機能

上記をアプリの製品特性上満たすことが難しくスマホやPCと言ったデバイスからクラウドPBX用のアプリで緊急通報を利用できなくなりました。
参照：総務省「緊急通報の機能」

クラウドPBXでも、固定電話からは緊急通報は可能です。また、スマホの標準電話アプリからも緊急通報が可能なので、それほどデメリットにならないかもしれません。しかし、実際に導入する場合には、社員へ周知しておく必要があります。
また、コールセンターなどスマホの持ち込みを禁止している場所では緊急通報が必要な場合の対策が必要になります。

デメリット3：品質がインターネット環境に左右される クラウドPBXはインターネットを通じて各機能を利用します。そのため、品質がインターネット環境に左右されてしまいます。

例えば通信の安定する社内や自宅などでは安定した通話が可能ですが、地下鉄や高層階・トンネル内など通常の電話も悪くなるような場所ではサービスの品質も同様に下がってしまいます。

デメリット4：導入時に電話番号が変わる可能性がある 会社の電話番号は、事務所がある地域の市外局番を使用する企業が一般的でしょう。しかし、050などの番号しか利用できないタイプでは、現在利用している03や06などの市外局番を継続して利用できません。

市外局番を継続して利用する場合は、継続利用可能なメーカーを選択する必要があります。

6.クラウドPBXで使える便利機能

様々な業務を効率化できる便利機能が利用できます。

• 【便利機能】
• 便利機能1：通話録音
• 便利機能2：受付システム
• 便利機能3：インターネットFAX
• 便利機能4：ビジネスチャット

便利機能1：通話録音 通話録音を利用することで、全ての外線通話を録音することができます。録音したデータは確認・ダウンロードが可能です。
通話録音を利用することで、「言った・言わない」のトラブルの防止や参考になる通話データを共有することで顧客対応の向上などが期待できます。

また、通話開始時に「この通話は品質向上のため、録音させていただいております。」などのアナウンスを流すことで過激なクレームや理不尽な要求などを防止することも可能です。

便利機能2：受付システム iPadやandroidのタブレット端末を受付に配置し、来客は設置された端末から直接担当者を呼び出すことができます。

従来の受付対応では、受付に設置された電話から総合受付に繋がり、要件・担当などを伺ってから取り次いでいました。この方法では、受付担当の設置や取次ぎが必ず必要になるので非効率な受付対応になります。

一方、受付システムなら来客と担当者が直接繋がるので無駄な取次ぎが削減されます。また、受付担当の設置も不要なので人件費の削減にも繋がります。

便利機能3：インターネットFAX 複合機などを使い送受信するFAXは、テレワークでは利用できない業務の１つです。また、営業FAXも多く、無駄なFAXに紙やトナーなどを消費してしまう点も課題です。

インターネットFAXでは、受信したFAXをPDFデータ化・メールなどで共有が可能です。スマホやPCにあるPDFデータのまま送信しても、相手には通常のFAXとして送ることができます。

テレワーク中でもFAXが確認できる・送信できるインターネットFAXは、電話機能とともにテレワーク中のコミュニケーションを円滑に行うことができる機能です。

便利機能4：ビジネスチャット プライベートでよく利用されているチャットツール。ビジネスでも昨今広く利用されていますが、プライベートで利用しているチャットツールをそのまま業務で利用するのは危険です。

業務で取り扱う情報は社外秘の物も多く、業務とプライベートで同じチャットツールを利用すると誤送信による情報漏洩のリスクがあります。また、中には個人のアカウントを教えたくないなど社員の心理的抵抗もあるでしょう。

ビジネスチャットで業務専用のチャットツールを利用する事は、チャットの便利さは活用しつつ公私混合の様々なリスクを低減に繋がります。

この様にクラウドPBXを導入することで、電話・FAX・チャットとビジネスにおいてよく利用するコミュニケーションを1つのサービスで提供することができます。ただし、提供メーカーによって利用できる機能は異なりますので事前に導入の際はお問合せください。

7.クラウドPBXの選定ポイント

クラウドPBXの利用に必要なものは下記の通りです。

• 【クラウドPBXの利用開始にあたって行うこと】
• 必須：メーカーとの契約
• 任意：電話回線の引き込み
• 任意：機器の設置
• 任意：アプリのインストール・設定

まず、必須なのはサービスを提供しているメーカーとの契約です。
契約前には数社を比較検討すると思いますが、最低限チェックするポイントは
「音質と安定性」「サポート体制」「利用可能番号」「導入費用とランニングコスト」「セキュリティ」「機能の確認」の6つです。


チェックポイント1：音質と安定性 クラウドPBXは様々な便利機能を利用できますが、要の機能は電話機能です。そのため、音質はチェックする必要があります。

クラウドPBXとひと言で言っても千差万別で、メーカー毎に品質が違い、頻繁に途切れる・音が聞こえないなどのトラブルが起こるサービスもあれば安定して通話ができるサービスもあります。そのため、無料デモなどを利用して品質を確認する必要があります。

株式会社バルテックのクラウドPBX「モッテル」は、国内でもパイオニアとなる15年以上の開発実績を持つクラウドPBXです。音質を確認頂ける無料デモを行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

チェックポイント2：サポート体制 通信トラブルによって電話が不通になってしまった場合、企業にとって大きな損失になります。そのためサポート体制が充実しているかどうかは大変重要です。例えば、サポート体制をメールでしか行っていない場合、緊急時に対応が遅れてしまうかもしれません。トラブル時に電話によるサポートが受けられるかどうかの確認が大切です。

クラウドPBXのメーカーによっては、海外製のサービスもあります。海外サービスでは、万が一不具合や障害が発生した際にリアルタイムで対応が難しいケースがあるため注意が必要です。また、提供会社の拠点が関東のみなど一部に限られている場合、オンサイトのサポートが不可能であったり時間がかかったりする場合があります。
契約する際はご自身のエリア近くに拠点があるか？サポート体制はどうなっているのか事前に確認しておきましょう。


チェックポイント3：利用可能番号 クラウドPBXでは主に「市外局番(0abj番号)」「IP電話番号(050などの番号)」「フリーダイヤル(0120・0800)」の3種類の利用が可能ですが、提供会社により利用できる番号が異なる為、確認が必要です。

■市外局番(0abj番号)
現在利用されている電話番号をそのままクラウドPBXでも利用することができます。
新規の場合では所在地のエリアによって「東京03」「大阪06」といった市外局番を取得することができます。番号は所在地によって定められ、東京に所在地があるのに「大阪06」を取得するといったことはできません。

現在使用している会社番号や、新規で取得する市外局番を利用するためには、専用の機器（ゲートウェイ）が一般的には必要です。しかし、クラウド電話回線を利用するなら、専用の機器無しでコストを抑えて市外局番を利用可能です。またこちらの市外局番、提供するメーカーによっては利用が出来ない、引き継げないといった場合もあるためその辺りは確認する必要があります。

クラウド電話回線「MOT/0ABJ」の詳細動画はこちら↓

8.クラウドPBXサービス紹介

以下は13社のクラウドPBXサービスを「一般法人向け」と「コールセンター向け」。「低価格（10名）」と「高価格（10名）」に分けたポジショニングマップです。利用する規模や用途によって選ぶ際の基準になれば幸いです。

1~4内線をご利用予定で今後内線数を増やす予定が無い場合は「ナイセンクラウド(アイティオール株式会社)」がおすすめになりますが、10内線程度でのご利用で今後も社員の増加を予定している場合は「モッテル（株式会社バルテック）」のご利用が最も安価になります。各主要都市にデータセンターがあることで音質が安定しており自社開発のためサポートが充実しています。 コールセンターの構築をお考えの場合は、最短即日で通話録音や発着信数機能を利用できる「CallConnect(合同会社selfree)」などがおすすめです。
利用環境や、価格などをしっかり確認し自社に合ったクラウドPBXサービスを選択していきましょう。
様々な企業がクラウドPBXを提供していますのでそれぞれの特徴を下記でご紹介致します。

モッテル（株式会社バルテック）

【特徴】
・299円～/1台　(詳しい料金はこちらから)
・日本製のアプリ/ソフトで使いやすい
・シリーズ導入実績が33,000社超
・ITトレンド PBXカテゴリー満足度ランキングNo1

当社のクラウドPBX「モッテル」は、スマホアプリ・パソコン用ソフトフォンともに日本人が使いやすいデザインになっています。当社は10年以上も前からアプリを使った通話システムを開発・販売しており、その技術を活かして安価で高品質なクラウドPBXを提供しています。サポート体制も同社で請け負い不具合なども開発グループと共有しバージョンアップでしっかり対応しています。
詳しくはこちら：モッテル公式HP

モバビジ（クラウドテレコム株式会社）

【特徴】
・導入実績4,000社
・遅延のない通話路クリアな音声
・使いやすいスマホアプリ

音声品質調査で内線電話同士、アナログ電話からの外線電話はいずれもA評価のクラウドPBX。初月費用無料で導入時の高額なコスト負担がかからず社員のスマホで利用することができるので、社用携帯も不要に。営業所などの支店間はもちろん、社員同士もスマホで内線通話ができるので、通話料を削減可能です。
詳しくはこちら：モバビジ公式HP

ナイセンクラウド（アイティオール株式会社）

【特徴】
・導入実績2,000社
・楽天、KDDI、NTTなど幅広い対応回線
・1内線2,000円

日本経済新聞、朝日新聞、テレビ朝日系列、フジテレビ系列などで報道されているクラウドPBX。留守番電話、着信ルール設定、IVR、自動録音、電話会議、キューイング、ページング、API提供など様々な機能を搭載しています。2012年開始以降安定して稼働しています。
詳しくはこちら：ナイセンクラウド公式HP

GoodLine（株式会社Good Relations）

【特徴】
・導入実績2,900社
・多彩な機能を標準搭載
・2内線3,000円

2内線プラン、3内線以上プラン、コールセンター向けプランなど様々なプランを提供しています。通話録音や自動音声応答アナウンスが標準搭載されています。分析機能もあり、平均通話時間や何曜日に着信が多いのかなどが可視化できます。
詳しくはこちら：GoodLine公式HP

BIZTEL（株式会社リンク）

【特徴】
・導入実績1,500社
・4年連続シェアNo.1
・多彩な機能

多彩な機能を標準装備しつつ、豊富なオプションやカスタマイズ対応により柔軟性も兼ね備えています。2006年にサービスを開始したクラウドPBXのパイオニアで24時間365日対応の電話サポートもあります。
詳しくはこちら：BIZTEL公式HP

ひかりクラウドPBX（東日本電信電話株式会社）

【特徴】
・従来のPBXやビジネスフォンと併用可能
・インターネットを介さないセキュアな閉域接続プランも有
・複数拠点のPBXをクラウドに集約可能

キャリアフリーで社員のスマホを内線化。外出中でも代表番号の発着信や内線機能が利用できます。主装置もクラウド化し、保守・運用の手間がかかりません。オフィスのレイアウト変更時等の設定変更もパソコンを使って簡単に設定ができます。
詳しくはこちら：ひかりクラウドPBX公式HP

トビラフォン Cloud（トビラシステムズ株式会社）

【特徴】
・使いやすさを追求したインターフェース
・迷惑電話をブロック
・ユーザー数1,000万人

最短翌営業日から利用できるクラウドPBXです。独自の迷惑電話防止技術により集めた約30,000件の迷惑電話番号リストを基に、オフィスへの迷惑電話を自動ブロックする機能も搭載。無駄な電話を対応を削減することができます。
詳しくはこちら：トビラフォン Cloud公式HP

Zoom Phone（ Zoom Video Communications）

【特徴】
・アプリ一つで電話・チャット・Web会議をシームレスに活用
・Zoom Meetingsで長年培ってきた音声圧縮技術により安定した通話環境の実現
・導入実績550万ライセンス

アプリ一つで電話・チャット・Web会議をシームレスに活用できるクラウドPBXです。
特にZoom Phoneで通話中でもミーティングへの切り替えをシームレスに実現できます。また、Zoom Meetingsで長年培ってきた音声圧縮技術により安定した通話環境を実現しています。
詳しくはこちら：Zoom Phone公式HP

03plus（ 株式会社グラントン ）

【特徴】
・導入実績60,000ユーザー
・1ID 980円/月で利用可能
・申し込み手続きから開通処理まで全てWebで完結

導入実績60,000ユーザーを突破したクラウドPBXです。
1ID 980円/月で利用できるのでSOHOや個人事業主など少人数でも手軽に始めることができます。また、通常アプリからの発信が20円/30秒の料金が発生しますが10分かけ放題のオプション（1ID 1,000円/月）を追加することでアプリからの発信の際に1通話10分まで無料で利用することができます。さらに10分かけ放題のオプションを年払いにすることで6,000円/年と通常の半額で利用することができます。
詳しくはこちら：03plus公式HP

9.クラウドPBX「MOT/TEL」の導入事例

ここからは当社のクラウドPBX「MOT/TEL」の導入事例をご紹介致します。
コスモポリタン法律事務所様

コスモポリタン法律事務所様の事例では特に通話録音に関して工夫をして導入しました。コスモポリタン法律事務所様は通話録音は導入したいが、裁判所の通話は録音してはいけないことになっているので裁判所を除外したいというご要望。当社のクラウドPBXで、通話録音の対象として裁判所を除外設定し、その他の通話を自動で録音されるように設定しました。

株式会社WORK SMILE LABO様

導入前は、テレワークをしている社員が電話対応が出来ず、『社内にいるメンバーに負荷をかけてしまっている』という心理的負担がありました。また、社内勤務者しか電話対応ができないので同時に複数着信があると対応できない場面がありました。
クラウドPBXを導入したおかげでどこでも電話対応が可能になり、負担の公平化や電話対応漏れを防止することができました。

上田＆パートナーズ法律事務所様

上田＆パートナーズ法律事務所様は刑事事件で、逮捕された依頼者のご親族に初めて電話をする場合などは、携帯電話からだと信用されづらい上、時間帯や内容との関係もあり、詐欺電話等と間違えられる可能性もあるため、時間がかかっても事務所へ戻り電話対応を行っていました。しかし、この方法だと親族との面談や逮捕されている方から書面を取得など警察署と事務所の往復が、最低2度必要で時間がかかってしまします。
導入後はどこでも事務所番号で親族へご連絡できるので事務所へ戻る回数を減らすことができました。

10.クラウドPBXで利用できる電話番号「市外局番」「050」「フリーダイヤル」の違い

市外局番 クラウドPBXでは、いまお使いの市外局番や新規取得した市外局番を利用して通話できます。市外局番は東京の「03」や大阪の「06」などの数字のことです。市外局番から始まる電話番号の数字は「0ABJ番号」ともいわれます。従来、固定電話機からしか発信できなかった市外局番をクラウドPBXならスマホやパソコンから発信できるようになり、相手先への信頼度も高まります。
インターネットを通じた電話回線であれば、加入権を購入せずに市外局番を利用できることも固定電話にはない特徴です。

IP電話・050電話 IP電話は一般にインターネットを使って通話する電話サービスの総称を指します。「050」から始まる11桁の番号のことを表すことが多いです。固定電話に比べると品質基準はそれほど高くないため、通話品質はやや低下しますが、通話料金が安くなることがメリットです。
「050」から始まるIP電話は固定電話に比べ番号取得までの期間が短く、引っ越し、移転する場合も番号を継続利用できますが、通信事業者を変更した場合には番号も変更されるため注意が必要です。

フリーダイヤル クラウドPBXの場合、「0120」や「0800」といったフリーダイヤルの発着信も可能です。クラウドPBXで使えるようにするとスマホやパソコンからフリーダイヤルを使えるようになります。
オフィス以外の場所、自宅でも電話応対業務ができるので、拠点がなくてもコールセンターなどの業務を行うことができます。地域を問わず人員を採用できるため、人手不足の解消にもつながります。

11.市外局番も取得できる地域別クラウドPBX提供会社一覧

12.法人設立の際に最適なクラウドPBX

最後に法人設立の際に最適なクラウドPBX「モッテル」のご紹介です。

これから起業する方や法人設立を行う方は「会社用の電話番号を早く取得したい」「初期費用を抑えて電話を導入したい」「会社が成長しても使い続けられるサービスが良い」と言った希望があります。

クラウドPBXモッテルでは最短3営業日で会社用の050番号を取得できます。NTTなどの回線引き込み工事が必要な市外局番も050番号に比べて取得までの日数は掛かりますが、利用することができます。

クラウドPBXモッテルは設置工事などを行わなくても導入することができるので初期費用29,800円で20名分利用を開始できます。クラウドPBXモッテルは1ID〇〇円と言った料金体系ではなく、20ID（内線）まで5,980円で利用できる料金体系なので起業・法人設立の際に導入頂ければ会社の成長・社員増員をしても20名まで同じ料金で利用することができます。

社員の増員の度にアカウントの申込をする必要がありません。さらに4名以上の利用で1名あたりの利用料金がクラウドPBX業界最安の価格となります。

クラウドPBXが電話サービスである以上、重要な要素である「通話品質」。クラウドPBXモッテルでは長年PBXを開発してきた経験・ノウハウを活かし高品質のクラウドPBXを提供しています。特許庁や群馬県庁などの官公庁や上場企業にも多数導入されており、ユーザー様からも通話品質を評価していただいています。
音質の良さを確かめていただける無料デモを実施中ですので、ぜひお試しください。

13.クラウドPBXのよくある質問

クラウドPBXサービスのよくある質問をまとめました。

クラウドPBXとは?

従来オフィスに設置していた主装置（PBX）をクラウド上に設置し、インターネット経由で電話機能を利用するサービスです。

クラウドPBXの導入で、電話機はそのまま使えますか？

既存の電話機の種類によりますが、基本的にはIP電話機やソフトフォン、スマートフォンアプリを利用する形になります。アナログ電話機は変換アダプタ等が必要になるケースがあります。

通話品質は問題ないですか？

インターネット回線（特に光回線）を使用するため、安定した回線環境があれば高品質な通話が可能です。ただし、通信環境に大きく依存するため、事前のネットワーク確認が推奨されます。

スマートフォンで内線通話ができますか？

はい、専用のアプリをインストールすることで、スマートフォンでも内線・外線の発着信が可能です。テレワークや外出先からの業務連絡にも対応できます。

通話料はどうなりますか？

社内通話（内線）は無料、外線通話については従量課金制または定額プランが用意されている場合が多いです。従来の固定電話回線よりコスト削減につながるケースが多いです。

現在の番号をそのまま使えますか？

電話番号のポータビリティ（番号移行）は可能ですが、回線の種別やエリアによって条件が異なります。導入前にベンダーに確認が必要です。

導入にどれくらいの期間がかかりますか？

最短数日～1週間程度で利用開始できる場合が多いです。既存環境との連携が必要な場合は、多少期間を要することもあります。

サポート体制はどうなっていますか？

多くのクラウドPBXベンダーが電話・メール・チャット等のサポート窓口を設けています。全国にサポート拠点があるベンダーは特にトラブル時にも迅速な対応が可能ですので、導入前にサポート内容も確認しましょう。

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ホテル・旅館などの宿泊業にとってフロントとゲストをつなぐ客室電話は無くてはならないものです。
設置費用や端末代金、メンテナンス費用がかかる客室電話をIP電話やクラウドPBXで内線化することで、電話機をスマホやタブレットで利用することができ費用を削減できるなど様々なメリットがあります。新規開業や電話機の老朽化などの理由で電話機をIP電話やクラウドPBXにする場合、どのようなシステムを選べばいいか?こちらの記事では10個のホテル向けクラウドPBXシステムを特徴ごとに紹介します。

コンテンツの目次

1. ホテル向けクラウドPBXとは?
2. ホテル向けクラウドPBXシステム10選
3. まとめ

1. ホテル向けクラウドPBXとは?

施設内の客室電話とフロントを繋ぐ際に主に利用されるシステムであるPBX（Private Branch eXchange）は「電話交換機」の略で、フロントからゲストへの内線や外線利用がメインとなります。こちらをクラウド化することでフロント、客室共にスマホやタブレットで受発信を行うことができます。
それにより、フロントに常駐していなくてもどこでも客室からの電話を受けることができます。
それではホテル向けPBX・IP電話を特徴ごとに見ていきましょう。

2. ホテル向けクラウドPBXシステム10選

「HOT/TEL(ホッテル)」は工事不要、1アカウントあたり350円～利用できるスマホ客室電話システムです。最短や7日での導入が可能で新規の開業や老朽化したの客室電話入れ替えの際も迅速に対応できます。
03や06といった市外局番（0ABJ番号）や050・0120といった番号の取得も同時に可能です。
クラウドPBXメーカーとして静岡県庁や官公庁などの官公庁も含めた27,500社の導入実績のある「株式会社バルテック」のシステムを利用しており、高音質での通話を実現します。
内線はもちろん、カスタマイズにより予約電話などの外線通話受けられます。

北海道・東北・北陸・甲信越・関東・中部・関西・中四国・九州・沖縄各地域ごとに専用サポートセンターを設けており、導入方法や使い方、万が一の不具合によるサポートも迅速に行う事ができます。

「HOT/TEL(ホッテル)」のオプション機能「HOT/TEL C(ホッテル　シー)」を併せて利用すれば、端末上に宿泊約款や、館内案内、お知らせなどを記載することができ印刷物を大幅に削減しペーパーレス化できます。
客室清掃を効率化するシステムを搭載しており、ルームインジケーター機能や、忘れ物管理機能、リネンサプライの管理もできます。

上記の機能をすべて利用しても月額1ID/649円~(20IDの場合)で利用できるため長期利用を考えた場合ランニングコストを軽減できます。
導入サポートや不明な点なども全国の拠点から迅速に対応を行う事ができます。
2025年8月31日までHOT/TEL Cを6か月間無料でお試しいただけるキャンペーンも実施中です。

MOT/Hotel Phone（モットホテルフォン）はバックオフィスなどで利用するPBX機能とゲストが利用する客室電話・館内案内などの機能をタブレットアプリで提供するサービスです。 客室毎に固定の電話機・館内案内を設置する必要がありません。フロントと客室の内線環境を簡単に構築します。 画面表記は英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語の多言語表記に対応。インバウンド対策として有効です。 また、従業員同士の内線機能や清掃管理機能も標準搭載しています。

客室タブレットを活用したサービスを提供します。訪日外国人宿泊客に対応した多言語対応コンテンツ表示や、ルームコントロール、施設混雑状況確認、日立PBXと連携した音声通話などの機能で「おもてなし」の質の向上に貢献します。
同時に、ホテルスタッフ向け機能として「PMS(Property Management System)」(予約・残室数、料金精算、顧客情報などを一元管理するシステム。)連携や客室清掃管理を追加することで業務効率向上に貢献します。 内線はもちろん、予約電話などの外線通話も標準機能で受けられます。

客室タブレットtabiiは、情報のデジタル化やゲストの快適な宿泊体験を適えるためのサービスです。withコロナ時代の新常識や施設のDXを推進する多様な機能開発を、おもてなしの心を胸に日々取り組んでいます。
ホテル・旅館・ゲストハウスや民泊などの宿泊施設に利用でき、様々な情報（館内・周辺・おすすめ・約款など）をデジタルに置き換えることで即時性があるため、ゲストの納得、安心はもちろんのこと、制作・管理・配布・更新コストを大幅に削減することができます。
タブレットからの受発信によって、ワンタッチで客室との内線電話に対応することができます。
施設スタッフはスマートフォンで受発信することで常にフロントに待機する必要がなくなり、顧客満足度・業務効率の向上が期待できます。
高額な機器や複雑なネットワーク設定なしで、客室もコストもスッキリさせます。

AdvaNceD IoTルームタブレットで宿泊客の快適な滞在をバックアップ！
内線を受信するのと同じ管理画面上に宿泊客情報を表示出来るので、宿泊客のスムーズなご案内に役立ちます。
場所に関わらず内線を使用出来るので、どこにいてもすぐに宿泊客からの内線に応答することが出来、顧客満足度の向上にもつながります。
宿泊関連の情報を全てタブレットに集約でき、宿泊客が手軽に閲覧することが出来ます。ペーパーレスなので情報を更新する際も、客室ごとに紙を印刷して入れ替える手間などが抑えられます。インバウンド対策として外国語表示は英・中・韓をはじめとした13言語に対応しています。

言語対応スタッフが不在でも、多言語での各種ご案内が実現。ゲストへのご案内をタブレット上で表示するため客室に置かれた紙媒体は不要になります。
レストランや大浴場の混雑状況やランドリー稼働状況が端末上で閲覧可能。PMS(予約管理システム)連動により宿泊客情報や、清掃・在室状況の管理を一元化。 Q&Aを記載する機能もあるためフロントへの問合せの多い情報やアメニティへの申し込みについても掲載できます。 フロントとデータ連携する事で、お部屋でクレジットカードのほか、二次元バーコード決済にて支払いを完了することができる「エクスプレスチェックアウト」機能も利用できます。

「crotta 」は、宿泊施設とゲスト（宿泊者）のスマホにインフォメーションを集約し印刷物不要・デバイス不要で気軽にデジタル化できるWEBコミュニケーションツールです。オプションで客室タブレット（Wi-Fi環境）を利用した、内線電話サービスも可能になります。客室のテレビとの連動でルームサービスや備品の貸出などTVモニターでメニューを観ながら、リモコンを操作してスピーディーにオーダーができます。

宿泊約款や利用規則など各種パンフレット。レストランメニューのリニューアルや料金設定などの情報更新もクラウドにアップするだけで全客室タブレットに搭載するコンテンツを一括更新。印刷物や冊子の入替によって発生するスタッフの作業負担、 時間・印刷費用を大幅に削減します。 紙媒体の電子化によるコスト削減だけに留まらず館内のWi-Fi環境を利用して客室タブレットとフロント間の内線通話を実現できます。 コンテンツの画面表示はインバウンド向けに多言語で切り替えて対応します。

季節の「イベント案内」や「Wi-Fi接続情報」、「館内施設案内」、「宿泊約款」、「周辺観光案内」などといった情報を任意または全ての客室のタブレットを管理用タブレットから一括で設定変更できるので、客室毎の紙面交換を行うことなく手軽に更新することが可能です。多言語表示に対応しているため、訪日外国人旅行者も安心してご利用いただけます。設置したその日からインバウンド対策としてお役立ていただけます。オプション機能として【施設（浴場、食事会場）混雑状況表示】機能や【ランドリー利用状況表示】機能、電話機を設置することなくタブレット端末のみで内線通話が可能な【内線電話】機能をご用意しております。

Smart-tabはコンセプトに合わせたオリジナルの画面デザインやボタンアイコンを制作します。 ホテルや周辺の情報をタブレット上に表示、館内の紙媒体情報をタブレットに集約することで、業務の省人化・省力化とペーパーレス化につながります。 多言語対応で外国人観光客の方にも対応しています。内線電話の機能や空調や照明の調整、カーテンの開閉をタブレットから操作可能なためルームコントロール設備が不要になります。

3. まとめ

宿泊施設の客室電話システムを導入する場合多くは長期の利用を考慮しての導入を考えることと思います。
内線機能だけに留まらず様々な機能を有するシステムが多数ある中でも、どのような機能が必要か?価格は適切か?サポート体制は充実しているか?また無料トライアルなどを利用して音質も確認し、最適なシステムを選択しましょう。

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IP電話サービスの料金・プラン ■https://www.mot-net.com/mottel/start-plan

■MOT/TELパンフレットダウンロード

クラウドPBX「MIOT/TEL(モッテル)」

お使いの固定電話番号/050番号をスマホから発信着信できるクラウド型ビジネスフォンです。
特許庁、群馬県庁、沖縄県庁などの官公庁、上場企業、コールセンターにも多数導入されている信頼のクラウド電話システムです。

従来の会社電話（ビジネスフォン）では社内に主装置（PBX）を設置する必要がありましたが、 モッテルではPBXを全国各地のクラウドサーバ上で展開することで社内へ設置する必要がありません。
自社開発歴15年以上、多数の上場企業や官公庁にも導入されている実績やNo1の安定した音質で選ばれているクラウドPBXです。
スマホ/PCから会社番号発信やネットFAX、専用チャット、自動音声案内など豊富な機能とコストパフォーマンスの良さで多くのお客様にご導入頂いています。

クラウドPBXでも高音質・高安定性の理由

一般的なクラウドPBXでは、1ヶ所のデータセンターへ接続が集中する為、時間帯によっては通話が不安定になる場合があります。 モッテルは、日本全国にエリア専用データセンターを設置することで、安定した通話を提供しています。

豊富な機能

MOT/TELでは、スマホ内線、市外局番発信、050番号発信のほか、様々な機能をご利用いただくことができます。

人事総務システム「MOT/HG」

社員情報や採用エントリー、雇用契約書、勤怠管理、経費精算、電子契約、文書管理といったバックオフィス業務を一システムに集約し、社労士への各手続きを自動化。紙での管理をなくすだけではなく、業務を効率化する様々な機能をどこでも手軽に使うことができるようになります。ミドルプラン以上なら無料で付属します。
初期費用10,000円が無料になるキャンペーンを実施中です。

ビジネスチャット「MOT/Cha」

MOT/TEL専用チャットが無料で付属。安全に情報のやり取りが可能です。受信したFAXをチャットで閲覧、グループ共有したり、勤怠の残業、有給申請をチャットで承認も可能です。

MOT勤怠管理・シフト管理

出退勤管理から休暇管理・シフト管理まで網羅しつつ、 豊富な機能でも迷わず使えるシンプル設計のクラウド勤怠管理システムです。

受付システム

MOT/TELのスマホ内線と連動。受付に配置したiPad、androidタブレットから端末から社員の内線を呼び出すことができる機能です。総務担当などの一次対応が不要になります。

CTI

着信時に顧客情報をPC画面へポップアップ表示ができます。いつ・誰が・どんな内容をやり取りしたのか把握できる為、誰でも効率的な電話対応が可能です。

通話録音

クラウドPBXモッテルで利用出来る電話端末（スマホ・パソコン・固定電話）全ての外線通話を自動で録音することができます。

IVR

着信時に問合せ内容を伺うアナウンスを流し、発信者がプッシュした番号によって着信先を振り分けることが可能です。取次の自動化が可能です。
(※)プレミアムB、プラチナプランのみ対応

料金プラン

サブスク型の月額で使えるクラウドPBXです。いつでも解約可能。使用人数の変更にも対応いたします。
■スタンダードプラン
月額5,980円（税別）/20内線
初期費用 29,800円※1
内線通話料 0円
転送料金 0円
ライセンス料 0円
外線通話料 8円/3分※2

※1 地域番号を利用するプランでは別途工事費、アダプタレンタル料金がかかります。
※2 ご利用回線事業者の料金に準じます。

クラウドPBX「MOT/TEL」詳細 https://www.mot-net.com/mottel

【株式会社バルテック概要】
事業内容：オフィス向けクラウドPBXや勤怠管理、経費精算などのオフィス向けクラウドシステムの開発および販売
社名： 株式会社バルテック
設立：1993年3月23日
本社：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
会社概要：https://www.webjapan.co.jp/company/profile/

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高額なコールセンターシステムを導入することなく、ヘルプデスクや簡易コールセンターを安価に構築することができます。 また、総務や秘書などによる代表電話の取次ぎの際に取次ぎ先の内線状況を確認できるので、無駄な取次ぎを削減しお客様を待機時間を短縮することができます。

業界最安値級クラウドPBX【MOT/TEL（モッテル）】

従来の会社電話（ビジネスフォン）では社内に主装置（PBX）を設置する必要がありましたが、 モッテルではPBXを全国各地のクラウドサーバ上で展開することで社内へ設置する必要がありません。 自社開発歴15年以上、多数の上場企業や官公庁、コールセンターにも導入されている実績や安定した音質で選ばれているクラウドPBXです。
スマホ/PCから会社番号発信やネットFAX、専用チャット、自動音声案内など豊富な機能と業界最安値級の価格で多くのお客様にご導入頂いています。
官公庁、上場企業にも多数導入されている信頼のクラウド電話システムです。
■官公庁導入先
・特許庁
・群馬県庁
・静岡県庁
・沖縄県庁

■MOT/TEL（モッテル）の詳細はこちら https://www.mot-net.com/mottel/

【MOT/CallCenter Lite】は、MOT/TELプレミアムBプラン、プラチナプラン、MOT/PBX（オンプレ型）を対象に、内線の稼働状況モニタリング、通話統計レポート機能を付加したサービスになります。

（１）内線状況（ステータス）の確認、取次ぎ先の状況を確認して無駄な取次ぎの削減

モニター画面にてオペレーターの状況（通話中・待機中・未使用）が分かります。代表電話を担当へ取次ぐ際に事前に確認したり、秘書の方が役員へ取次ぎを行うか否かの判断が可能です。 事前に相手先の状況を把握することで無駄な取次ぎを削減し、発信者の待ち時間短縮にも繋がります。

（２）発着信や不応答件数のグラフ化電話業務の改善立案が可能に

レポート画面では年次・月次・日次の期間や回線番号・内線番号毎に検索が可能です。指定した日時や番号毎に発着信件数・不応答件数・応答件数・通話時間・平均通話時間を確認できます。データはCSVで出力も可能です。
また、着信件数・不応答件数・応答件数は自動でグラフ化して対応できなった電話がどこに集中しているのか？などを視覚的にわかりやすく表現し、業務改善立案に役立てることが可能です。

MOTシリーズで利用できるその他の機能

MOT/CallCenter Liteのご利用は、法人電話システム（MOT/PBX・MOT/TEL）の導入が必要です。MOT/PBX・MOT/TELのMOTシリーズでは電話業務を効率化できる様々な機能を利用する事ができます。

スマホで会社番号の受発信
場所を問わずスマホから会社番号を使って発信や受信ができます。従業員同士の内線も可能です。

PCで会社番号の受発信
場所を問わずPCから会社番号を使って発信や受信ができます。従業員同士の内線も可能です。

CRM連携
着信時にお使いのCRMと連携し、電話番号で一致する顧客情報を自動で表示します。

音声案内
問合せ内容などを問う音声案内を流し選択された番号によって着信先を振り分けます。

通話録音
スマホやPCなどで行った外線通話を全て自動で録音します。録音データはダウンロードして活用が可能です。

受付システム
来訪者が受付へ設置されたiPadやandroidのタブレットから担当者を直接呼ぶことができます。

MOT機能一覧はこちら
https://www.mot-net.com/function-list

価格

【MOT/TEL プレミアムB】
初期費用 89,700円(税抜)
月額 58,000円(税抜)
100内線込み / スマートフォンアプリ / チャット / CTI / IVR(自動音声案内) / MOT/HG / 各種PBX機能 / MOT/Cloud（21ID以上はオプション）etc.

【MOT/TEL プラチナ】
初期費用 149,500円(税抜)
月額 115,000円(税抜)
200内線込み / スマートフォンアプリ / チャット / CTI / IVR(自動音声案内) / MOT/HG / 各種PBX機能 / MOT/Cloud（21ID以上はオプション）etc.

201内線以上、オンプレMOT/PBXの価格についてはお問合せください。

【MOT/CallCenter Lite】詳細 https://www.mot-net.com/option/motcallcenter-lite

より本格的なコールセンターシステム【MOT/CallCenter】

【MOT/CallCenter Lite】では内線の状態（ステータス）は3種ですが、コールセンターに特化したMOT/CallCenterでは後処理や昼休憩に加えてユーザーがステータスを作成して管理が可能です。オペレーターのステータス毎の経過時間も把握できます。 また、待ち呼数（あふれ呼）と呼ばれる顧客から入電がきているがオペレーターが対応できず、顧客がつながるのを待っている状態の人数をリアルタイムで確認できるなど、コールセンター業務に特化したサービスをお探しであればMOT/CallCenterをご覧ください。

【MOT/CallCenter】詳細
https://www.mot-net.com/motcallcentersystem/

＜製品のお問い合わせ・ショールームご見学についてはこちら＞
TEL：0120-972-655 (受付時間：平日9:00～17:30)
所在地：〒163-1103
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階

【ショールーム詳細】
https://www.webjapan.co.jp/company/showroom/

◆会社概要
□株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：1993年3月23日
所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/

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官公庁への豊富な実績と確かな品質

沖縄県庁

部署：保険医療部感染症総務課

ホームページ https://www.pref.okinawa.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

• 豊富な官公庁への導入実績

• クラウドPBXが市場のベスト3の品質

• 電話のクラウド化

掲載日：2023年5月11日

使用されたご感想・導入後の変化

電話の業務運用上、必要な部署に簡単に取り次ぐことができるようになり、かけ直しを依頼することがなくなりました。
また、「コールセンターは固定電話」という従来型の形から、クラウド化を実施したことで他の業務にも転用できる可能性を感じました。

【沖縄県庁の番号で受発信できるスマホイメージ画像】