激しい競争率を誇るホテル事業に新規参入するなら、競合優位性を得られる経営戦略が必要不可欠です。ここでは、会社が用意するべきホテル運営の戦略について詳しく解説します。
「従業員の労働生産性を高めるには？」、「ホテル運営・経営の効率化を図るには？」「顧客の期待を上回るために重要なのは？」といった疑問を解決していきましょう。

コンテンツの目次

• ホテルの新規参入成功するための2つのポイント
• IT化によるメリットと既存ホテルの成功事例
• 顧客のニーズは何？満足・不満足の境界線を知ろう
• ホテル業務・清掃業務を効率化するシステム
• まとめ

1. ホテルの新規参入成功するための2つのポイント

新規参入の会社がホテル事業で成功を遂げるには、以下の2つのポイントをクリアする必要があります。

①運営にかかるコストや労力を削減する
②顧客満足度を高める

一般的に、ランニングコストや労力などの負担要素を削減することは、運営者にとってメリットとなる反面、顧客にとってはデメリットになりやすいと言えます。
つまり、上記のポイントは矛盾した関係性を持つため、オープンしたてのホテルにとっては最初に乗り越えるべき大きな壁として立ちはだかるでしょう。

しかし、長いサービス産業の歴史では、不動の地位を築いている大手企業や新規参入後すぐに大成功を遂げた企業も多く存在します。
そのような企業に引けを取らず新規参入するには、まず「ITの導入」を検討することが大切です。
現代社会を支えるITの活用は、もはやビジネスの要と言っても過言ではなく、IT化による恩恵はビジネスを成功へと導いてくれるでしょう。

2. IT化によるメリットと既存ホテルの成功事例

ホテル事業におけるIT化は多くのメリットを生み出します。ビジネス成功のきっかけとなるその秘密を早速見ていきましょう。

【ITの導入によって得られるメリット】
・情報共有、データ分析の簡易化による業務効率アップ
・業務効率アップによる労働生産性の向上
・サービスにおける高付加価値化

ホテル事業にITを導入できると、運営を抜本的に効率化できます。
例えば、多くの人材と時間を必要とするデータ管理にITを活用できれば、労働生産性を高めて運営そのものの効率性アップを図れるでしょう。
また、ITの導入は運営者だけでなく、顧客へ対してもきめ細かなサービスとして提供できます。

ITの導入による成功事例には、以下のようなものがあります。

【ITの導入による成功事例】
・自社システムの構築により低コストで機能的な運営を実現
・情報共有により従業員のマーケティング意識が向上
・営業担当の業務が効率化し、新規顧客獲得数が向上
・接客担当の業務が効率化し、顧客満足度が向上
・モバイル端末の活用できめ細やかなサービスを提供、顧客満足度が向上

3. 顧客のニーズは何？満足・不満足の境界線を知ろう

競合優位性を発揮するために、独自の運営戦略を考案している会社は多いでしょう。
しかし、独自的な戦略は一歩間違えれば「自己満足」にもなりかねないリスクを秘めています。
そこで、失敗のリスクを軽減するために念頭に置いておかなければいけないのが「顧客のニーズ」です。

競合優位性は「他者と違っていれば良い」のではなく、最終的に「顧客満足度」を獲得して初めて形成される事業の強みです。
現代において顧客が何を求め、何に満足を得る（もしくは不満足と感じる）のかを正しく理解することで、自然と競合優位性を確立させていくことができるでしょう。

近年では、「運営の効率化」、「顧客満足度の向上」を目的とした客室電話アプリ、Wi-Fi導入が積極的に行われています。時代のニーズに応えて、新規事業を成功させましょう。

4. ホテル業務・清掃業務を効率化するシステム

客室電話アプリ「MOT/TEL」は、スマートフォンを客室電話機として使えるようになるクラウドアプリです。
利用頻度の低い客室電話をスマホアプリで安価に提供、客室電話の新規導入・老朽化による入れ替え費用を削減します。従業員同士の内線通話ツールとしてもご利用いただくことが可能です。

外国人観光客に向けた外国語での館内案内・観光案内の表示にも対応しており、タッチひとつで表示言語を変えられるため宿泊期間中も安心して過ごすことができます。

多様な言語の案内を紙媒体でそれぞれ用意している施設もありますが、内容が変わるとその都度全部屋の案内を印刷し掲示しなければならず、施設側の負担が大きいです。客室電話アプリでは、館内案内・観光案内など変更情報はツール上で一斉に変更できるため、紙のように印刷したり、各部屋に置きに行ったりする手間がありません。


【客室電話アプリ「HOT/TEL」の導入メリット】 メリット① 工事やメンテナンス不要
スマホだけで利用可能、従来の客室電話は必要ありません。設置/維持コストを削減します。

メリット② お申込みから約5営業日で利用開始
設置工事は不要です。お申込みから素早くご利用を開始いただけます。

メリット③ 多様な料金プラン、長期契約の縛りなし
20内線・50内線・100内線など施設の規模に合わせたプラン選択が可能です。長期契約の縛りは無し、無料トライアルも可能なためぜひご利用ください。

メリット④ 豊富なオプション機能、宿泊業務を効率化
自動チェックインや多機能な客室タブレット、勤怠/シフト管理システムなどホテル・旅館運営に必要なサービスを取り揃えております。

【客室清掃管理システム「HOT/TEL C」との連携】

さらに、客室清掃管理システム「HOT/TEL C」と連携することで、以下の機能をご利用いただけます。
・客室清掃管理：客室毎にチェックアウト・清掃中などリアルタイムでステータスを表示。フロントとの内線通話を経由せずに客室清掃が可能です。
・館内案内：館内案内をアプリ内で提供。内容変更やキャンペーン案内が簡単にできます。
・お知らせ：チャットによるメッセージを配信できます。
・観光案内：ホテル・旅館周辺の観光案内を表示します。

2022年8月限定で、客室清掃管理システム「HOT/TEL C」と客室電話アプリ「HOT/TEL」を同時にお申込みいただいたお客様に限り、通常月額5,980円～/20IDの利用料を1,000円でご提供するキャンペーンを実施しています。この機会にぜひお気軽にお問い合わせください。

5. まとめ

新規参入でもITを駆使した運営戦略を立てられれば、成功へと繋げられます。運営者・顧客のニーズは一見矛盾したものに見えますが、それを可能とするのが事業のIT化と言っても過言ではないでしょう。顧客のニーズを念頭に置きながら、ITの活用法、運営戦略を練っていきましょう。

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少子高齢化が進む日本で、今後、働く人材の確保が大きな問題となってきています。すでに就職活動は売り手市場になっており、必要な人数を確保できなかった、という企業も出てきているようです。また2050年の労働力人口は2005年の３分の２程度に減少する、という試算も出ており、採用・離職防止を含めた人材の確保が企業活動を存続していく上で一層、重要となっています。「テレワーク」は、多様な働き方を実現し、人材の維持・確保だけでなく、生産性の向上、コスト削減といった理由で注目を集めています。

コンテンツの目次

• なぜテレワークが注目されているのか?
テレワークの導入効果
・オフィスのコスト削減
・生産性向上
・離職防止、人材の確保
・ワーク・ライフ・バランスの実現
・BCPの確保
• なぜテレワーク導入が進まないのか?
• スマホ内線化でテレワークを実現

なぜテレワークが注目されているのか?

安倍内閣が3月に開いた「働き方改革実現会議」では、次のような方向性が明示され、2019年度からの実現を目指すための実行計画がまとめられました。

1. 非正規の処遇改善	同一労働同一賃金を導入
2. 賃金の引き上げ	最低賃金を年率3%程度引き上げ、時給1,000円に
3. 長時間労働の是正	罰則付きの残業上限を設定、インターバル規制も導入
4. 転職・再就職支援	転職者受け入れ企業の助成を拡大、情報提供の強化
5. 柔軟な働き方	テレワークを拡大、兼業・副業を推進
6. 女性・若者の活躍	学びなおしの機会拡充、就職氷河期世代の支援
7. 高齢者の就業促進	65歳以降の継続雇用や定年延長へ助成拡充
8. 子育て・介護と仕事の両立	保育士や介護職員の賃金・待遇を改善
9. 外国人材の受け入れ	政府横断で総合的に検討開始

　中でも長時間労働の是正には力が入れられ、「原則として月45時間、年間360時間」までとし、労使協定を結ぶことで年間720時間まで、特に忙しい時期は特例として月間100時間未満の残業を認めるとされています。

　政府の規制があるなし問わず、長時間労働は会社にとっても、社員にとっても失くしたいところだと思います。会社側には残業代や光熱費など余分なコストが発生し、社員にも精神的・体力的な負担を強いることになり、離職やモチベーションの低下にもつながります。
　働く人口が少なくなると一人あたりにかかる業務の量が増えてしまい、長時間労働にならざるをえなくなってきます。そこで、作業量を増やさないために生産性の向上が求められることになります。生産性向上のために必要な手段の一つが「テレワーク」です。

テレワークの導入効果

オフィスのコスト削減

　テレワークを導入することで、オフィスに常駐する人員を減らすことができるため、空調設備の使用時間を削減、照明時間を短縮することができます。このことにより、電力消費量を一人あたり43%削減可能という総務省試算も出ています。

生産性向上

　通勤時間がなくなることにより、通勤ラッシュなどによるモチベーションの低下、移動時間の削減を行うことができます。また開発や研究職の場合、計画的・集中的な作業を実施することで時間を有効に使えるようになります。

離職防止、人材の確保

　　子育てや育児・介護によるキャリア断絶や経験豊富な人材の退職を防止し、定着率を高めます。

ワーク・ライフ・バランスの実現

　　家族と過ごす時間、趣味などで過ごす時間が増え、私生活・仕事のバランスを取りやすくなります。

BCPの確保

　　BCP（事業継続性計画）とは、災害時、非常時に事業への損害を最小限にとどめながら、コア業務の継続あるいは早期復旧を可能とする手段を平時に取り決めておくことです。万が一、非常事態になった場合でもテレワーク（在宅勤務）を取り入れておくことで、事業へのダメージを抑えることができます。

なぜテレワーク導入が進まないのか?

　メリットの多いテレワークですが、どのくらいの企業が導入しているのでしょうか?
総務省の調査によると、2015年末で1,829サンプル中「導入している」と答えたのは16.2%、「導入はしていないが、導入予定がある」3.4%と、合計しても20%以下です。テレワークを導入しておらず、今後も予定がない、との回答が圧倒的に多くなっています。

　一方で、テレワークを導入した企業の導入効果についてのアンケートでは、「非常に効果があった」「ある程度効果があった」との回答が80%以上にものぼっています。

つまり、導入してみると効果はあるが、そこまで踏み切れない理由がある、ということになります。
別の「テレワークを導入することへの不安や不満」というアンケートによると「打合せがしづらくなる」「会話が減る」「意思疎通が難しい」などオフィス勤務者と在宅勤務者間でのコミュニケーションが取りづらくなることが不安要素の上位を占めています。 つまり、テレワークを導入するには、会話や意思疎通の機会を可能な限り減らさないことが重要なポイントになります。

スマホ内線化でテレワークを実現

テレワーク導入における不安要素である「コミュニケーション」の量を落とさず、職場にいるかのような通話を実現するソリューションとしてスマートフォン（スマホ）の内線化という方法があります。スマホ内線化により、社員の持つiPhoneやAndroid携帯をロケーションフリーのビジネスフォンとして利用することができるようになります。このことで、社員同士の通話や本社や営業所・事務所との通話料を無料にすることが可能になります。また、スマホから会社番号での外線発信もできるため、社外ともコミュニケーションがとりやすくなります。
　アプリのインストールだけでスマホ内線化を実現する「MOT」はテレワーク・在宅勤務環境をつくるために必要なパソコン電話システムや勤怠管理、顧客管理、Todo管理などの機能を備えています。
　さらにクラウドの場合、月額3,980円（税抜）から利用可能なため、小人数のオフィスや試験的にテレワークを導入してみたい、という企業にも最適です。本格的にテレワークを始める前に、どの程度効果があるのか実際に利用してみるのはいかがでしょうか?

また、新型コロナウイルス感染拡大を受けてテレワーク用通信機器の導入費用などへ１企業当たり補助率1/2、最大100万円の助成金が出ることになりました。
詳しくはこちらをご覧ください：https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000602479.pdf MOTテレワークシステム

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