会社の電話はお客様や取引先との大事なコミュニケーション手段です。その電話が止まったりしたらすぐに対応してもらえないと大変ですよね。
そのため、ビジネスフォンを選ぶ際は、通話の安定性はもちろん、導入後のサポート体制も重要なポイントになります。
さらに、コストを抑えながら便利に運用できるサービスを選びたいと考える方も多いのではないでしょうか。
そこで、宮城県を含む全国に拠点を構える株式会社バルテックのクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」をご紹介いたします。

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MOT/TEL（モッテル）の開発背景

当社株式会社VALTEC（バルテック）は平成5年に開業以来ずっとビジネスフォンを販売してきました。しかし、販売してきた中で疑問に思うことがありました・・・

“ビジネスフォンって本当に必要なの？”

もちろん電話というコミュニケーションは重要ですが、スマートフォンや携帯電話が普及している現在で、電話をビジネスフォンで行わなければならない理由はあるのだろうか？
と考えるとビジネスフォンは不要なのでは？と考えるようになりました。

スマホ・PCがビジネスフォンになる

ビジネスフォンを設置せず皆さんがお持ちのスマホやPCを利用して会社宛ての電話を受けたり、会社番号で発信したりすることはできないか？と考えて開発されたのが「クラウドPBXのMOT/TEL」（モッテル）です。

モッテルではスマホはアプリ、PCはソフトをインストールしてUSBタイプの簡易受話器やヘッドセットを利用してビジネスフォンの機能（外線・内線の発着信など）を利用することができます。通常のビジネスフォンでできる機能は網羅していますので今お使いのビジネスフォンと同じ運用ができます。また、増設もアプリやソフトのインストールとモッテルへの登録で出来ますので工事などが不要になります。

モッテルでは、従来のビジネスフォン機能（保留・転送・内外線など）は標準装備、さらにビジネスフォンではできない機能も豊富に揃っています。下記はモッテルの機能例です。

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  スマートフォンの内線化

  スマホへ専用アプリをインストール/設定することで、ビジネスフォンの様に利用できる機能です。

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  パソコン電話（ソフトフォン）

  パソコンへ専用ソフトをインストール/設定することで、ビジネスフォンの様に利用できる機能です。

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  ブラウザフォン

  パソコン（Mac・Windows）のブラウザから会社番号を使った発着信や内線を利用できます。

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  インターネットFAX

  スマホ・パソコンを使いインターネット回線を通してFAXの送受信が出来る機能です。

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  ビジネスチャット

  ビジネス（業務）用に特化したチャット機能です。

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  通話録音

  全ての外線通話を自動で録音することができます。

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  顧客情報の表示（CTI）

  お客様からの着信時にPC画面へ顧客情報の自動表示ができる機能です。

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  音声案内（IVR）

  着信時に音声アナウンスを流す機能です。

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  iPad受付システム

  受付に配置したiPad端末から社員の内線を呼び出すことができる機能です。

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  音声会議通話

  複数人が同時に会話が出来る機能です。

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  保留・転送（取次ぎ）

  内線・外線通話を1度保留にし、別の担当者に転送する機能です。

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  代表組

  着信を複数の端末で受けることができます。

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  留守番電話

  留守番電話のアナウンスを流し、発信者からのメッセージを保存する機能です。

モッテルは拠点間の通話が無料

モッテルでは拠点間を簡単につなぎ通話が“無料“になります。拠点間で電話の取次ぎも自由自在に可能です。また、通話履歴の確認や内線追加など拠点の電話環境を本社で管理することもできます。

公私の切り替えも簡単

スマホのビジネスフォン化を内線化とも言いますが、社員がお持ちのスマホを内線化することで社用携帯の支給は不要になり、流行りのBYODを簡単導入！

スマホの内線化はモッテルの専用アプリ「MOT/Phone（モットフォン）」をインストールして利用します。現在お使いの080や090の番号は通常の電話アプリから、MOT/Phoneからは会社番号（仙台市、名取市などの022、石巻市、東松島市の0225や、気仙沼市、本吉郡の0226など）の今お使いの市外局番で受発信ができるため、個人のスマホ1台で運用しても公私の切り分けは容易です。

スマホの内線化は、事務所でビジネスフォンやコードレス電話機の代わりになるだけでなく、外出中でも４Gなどのキャリアが提供する電波を利用し、会社番号での発信や受信をすることができます。事務所にいなくても仕事ができるので業務の効率化を行うことができます。

業務を効率化する様々な機能

モッテルの利点として、ビジネスフォンだと別途専用機器を取り付けないとできないような機能が標準機能やオプションとして利用できます。

通話録音は、聞き間違いを減らしたり、忘れてしまったときに聞き直したりするだけでなく、電話対応の教育のために利用されたり、「言った・言わない」の争いを防止する目的でも導入されます。

多様なニーズにお応えできる通話録音は非常にメリットの多い機能ですが、ビジネスフォンだと別途通話録音用の機器を購入して取り付ける必要があるので、高額な費用が掛かる場合があります。また、手動で録音を開始しなければならいタイプもあり、録音を忘れてしまうこともあります。

モッテルであればスマホ・PCを使った通話を含む全通話が自動で録音されます。録音されたデータは番号などで検索して自由に聞くことができます。また、音声データを共有することも簡単です。

また、電話の着信時に顧客情報の自動表示（CTI）も利用することができます。
取引先・お客様などから日々多くのお電話が会社にかかってきます。各社員が対応した履歴を記載することで次回同じ方からお電話が来た場合、その履歴を自動で表示してくれる機能がCTIです。顧客管理にkintoneなどをお使いの場合はkintoneの情報を表示するなど他サービスとの連携もできます。

宮城県の企業からモッテルが選ばれる理由

クラウドPBXは各機能を利用する為、スマホやPCからインターネットを通じてクラウドPBXのサーバーと通信を行います。他社のクラウドPBXではこのサーバが1つしかなく通信が集中すると音声の遅延や通話が不安定になる場合があります。
一方、モッテルではこのサーバ（データセンター）を東北、関東、東海、北陸、中国・四国、九州、沖縄へそれぞれの地域へ設置して通信を分散させることで安定した通話を実現しています。
万が一、利用中に通話ができない、不安定になるなどの障害が発生した際には、現地でのサポートが必要となる場合もあります。クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」なら宮城県に事務所があるため、導入後のサポートまで対応可能です。
また、宮城県の市外局番・050番号のどちらも利用できるため、お客様のご希望に沿ったご提案が可能です。

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会社の固定電話にかかってくる営業電話や間違い電話、ワンギリなどの迷惑電話。
メールやインターネットでのやり取りが主流になった現在でも一向に無くなることがありません。
業務の時間を迷惑電話に費やすのはもうやめにしたいですよね。この記事では迷惑電話を減らす方法、さらに会社にかかってくる迷惑電話をゼロにする方法まで解説します。

コンテンツの目次

1. 迷惑電話を回避する方法
2. 迷惑電話を完全に無くす方法はある？
3. 電話代行とクラウド電話を合わせたサービス『オフィスのでんわばん迷惑電話フィルタ』
4. 『オフィスのでんわばん迷惑電話フィルタ』は初期費用、転送料無

1.迷惑電話を回避する方法

固定電話を設置する限り迷惑電話は切っても切れない関係と言えます。
だからこそ、電話会社から様々な迷惑電話防止機能が用意されています。その一部を紹介します

番号を通知させる 着信番号を表示させることで、不審な番号には着信しないという対策を行う事が出来ます。
NTTが提供する「ナンバーディスプレイサービス」に加入していれば、相手先の電話番号を電話機に表示させることが出来ます。工事費、月額利用料が別途必要ですが知らない番号には着信したくないという場合に登録しておくと迷惑電話を減らすことが出来ます。
ナンバーディスプレイの追加サービスで、非通知設定になっている番号に電話番号を通知して再度かけなおすように促すメッセージを流すことのできる「ナンバー・リクエスト」という機能もあります。こちらは非通知設定の電話には着信も鳴らない為、無駄な着信を減らすことが出来ます。

参照：ナンバーディスプレイ

特定の電話番号を着信拒否にする 拒否したい電話番号を登録することで着信できなくするサービスがあります。
こちらもNTTの「迷惑電話おことわりサービス」です。同じ番号で何度もかかってくる迷惑電話にはこちらのサービスが有効です。
相手先にもこの番号はお受けできませんというメッセージが流すことが出来ます。
工事費、回線使用料などがかかりますが、加入することで最大６番号まで　着信拒否番号を登録することが出来ます。

参照：迷惑電話おことわりサービス

迷惑電話業者のリストから着信拒否にする 迷惑電話には悪質な業者も多数存在し、警察庁や自治体といった公的機関にそういった業者の電話番号リストが存在しています。
こちらの情報を外部ツールで電話機に繋げることで一括で着信拒否をするシステムが『迷惑電話フィルタ』です。
こちらを使用すれば毎日迷惑電話番号のデータが更新されるため新たな悪質業者にも対応しています。
機器の購入費用や年会費などが二年目からかかりますが悪質な業者からの番号を一括で回避することが出来ます。

参照：迷惑電話フィルタ

2.迷惑電話を完全に無くす方法はある？

上記のような方法で固定電話の迷惑電話を削減することが可能ですが、これらの方法でも完全に無くすことはできません。
ビジネスフォンにかかってくる迷惑電話を１件ずつ着信拒否する対応では膨大な手間がかかり新規の迷惑電話や未登録の営業電話などの除外は難しいです。

特に迷惑電話が増え続けている現状、営業電話も同じところからばかりかかってくるわけではなく、それらを着信拒否で対応していくのは現実的ではありません。

迷惑電話フィルタなどの外付け装置を利用しても、新規の迷惑電話や営業電話だった場合は迷惑電話として対応することができません。
また、顧客からの電話は「拒否」できないのでカスハラなどの内容には対応せざるを得ず、従業員の業務効率の低下やメンタルヘルス、離職などに影響を与えてしまう事となります。

ここで提案したいのが「電話代行サービス」という方法です。
上記のサービスとは違い、コールセンターを介することで営業電話と顧客の電話を切り分けることが出来、重要な顧客や電話番号のみ取り次いでもらうことが可能です。こちらであれば迷惑電話を事実上ゼロにすることが可能です。

3.電話代行をさらに進化させた『オフィスのでんわばん』

『オフィスのでんわばん』は、経験豊富なオペレーターがコールセンターで電話の一次対応を行う電話代行サービスです。

メールやチャットで対応内容を報告し、必要な電話のみに折り返すことで迷惑電話の対応を0にできます。
また、迷惑電話や営業電話は受電数としてのカウントの除外対象なので不要なコストもかかりません。一般的な電話代行サービスは、電話代行サービスへ電話を転送する費用が発生しますが『オフィスのでんわばん』なら0円なので費用を大幅に抑えつつ迷惑電話の対策が可能です。
迷惑電話の対策ができる「オフィスのでんわばん」ページはこちら  

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～コスト削減・お客様対応・営業力を実現したい 建設業・訪問介護業様など外回りの多い方必見～

「付加価値のあるテクノジーで新しい働き方をつくる」株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、代表取締役 吉江秀馨、以下バルテック）は、12月に無料オンラインセミナーを宮城、北海道、四国限定で開催することをお知らせいたします。

［セミナー概要］
訪問先や外出先で資料を作成、編集したり出勤・退勤打刻、スマートフォンで会社番号発信、内線通話ができる仕組みについてインターネット上のセミナーで解説します。 移動にかかる時間や会社に戻ってから資料をまとめる時間・交通費を減らし、残業・コストを削減できる3つのツールについて、デモを交え紹介いたします。

［次のような事をお考えの方におすすめです］
・移動にかかる時間を効率的に使って仕事を早く終わらせたい ・自宅や外出先でも効率を落とさず社内と同じような作業を行いたい ・私用の携帯電話を業務で利用させたくない ・FAX確認や請求書など書類確認による出社をなくしたい ・会社に戻ってからの作業が多く、残業を減らしたい ・外出先から安全に会社のパソコン資料を閲覧・編集したい ・スタッフを増やさずに人材不足を解消したい

［プログラム］
オープニング：14:00 - 14:05
VALTECグループについて紹介させていただきます。
広報室

セッション1：14:05 - 14:45
スマホを多機能ビジネスフォンや勤怠管理として使うことのできるアプリMOT/Phoneを実際のデモを交えて紹介します。
講師：森本 拓志

セッション2： 14:45 - 15:25
情報漏えいや不正アクセスを防止しながら自宅や外出先から会社PCを操作できるツールを紹介します。
講師：鈴木 一成

質疑応答： 15:25-15:30

宮城県内の事業者様対象
［ 開催日時 ］2020年12月10日（木）14：00 - 15：30
［ 会　場 ］Web 開催 (お申し込み後、URLをお送りいたします)
［ 定　員 ］無料・事前申込制
［参加お申し込み方法］次のURLよりお申し込みください
【セミナーお申し込みURL】
https://www.mot-net.com/apply_seminar20200909/miyagi/

北海道の事業者様対象
［ 開催日時 ］2020年12月17日（木）14：00 - 15：30
［ 会　場 ］Web 開催 (お申し込み後、URLをお送りいたします)
［ 定　員 ］無料・事前申込制
［参加お申し込み方法］次のURLよりお申し込みください
【セミナーお申し込みURL】
https://www.mot-net.com/apply_seminar20200909/hokkaidou/

四国内の事業者様対象
［ 開催日時 ］2020年12月18日（金）14：00 - 15：30
［ 会　場 ］Web 開催 (お申し込み後、URLをお送りいたします)
［ 参加費用 ］無料・事前申込制
［参加お申し込み方法］次のURLよりお申し込みください
【セミナーお申し込みURL】
https://www.mot-net.com/apply_seminar20200909/shikoku/

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