会社へ着信した電話をスマホなどへ転送するサービスがNTTの提供するボイスワープなどの「電話転送サービス」です。しかし、従来着信する側は料金が発生しませんが電話転送サービスを利用すると料金が発生してしまいます。人数の少ない企業や店舗では転送して対応したいというニーズがありますが、高い転送料金がネックとなっています。
そこで本記事では固定電話を無料でスマホへ転送する方法と導入メリットなどをご紹介いたします。

コンテンツの目次

1. 転送ニーズの高まり
2. 電話転送サービスの問題点
3. 固定電話を無料でスマホへ転送する方法
4. クラウドPBXの導入メリット
5. 業界最安級のクラウドPBX

1.転送ニーズの高まり

新型コロナウイルスの拡大により在宅勤務などのテレワークが急速に広まりました。その結果、従来事務所など特定の場所で行っていた電話対応ができずテレワーク中の誰かへ電話を転送する必要が出てきました。電話を転送すれば、会社へかかってきた電話を社外で対応することができます。テレワーク中に電話番の為にわざわざ出社する必要がなく、電話の取りこぼしも削減されます。電話転送とはどんなサービスなのか？利用方法は？と言ったわかりやすい記事もご用意しています。下記からご覧ください。

【わかりやすい】電話転送とは？固定電話の転送料金を削減する方法とは？

電話転送サービスとはどんなサービス？導入した際のメリット・デメリットや固定電話・携帯電話で電話転送サービスを利用する手順や設定方法などを分かりやすく解説致します...

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しかし、従来の電話転送サービス（ボイスワープ）では問題点もあります。

2.電話転送サービスの問題点

従来の電話転送サービス（ボイスワープ）を使った運用では料金と運用面の問題点があります。

コスト増

冒頭でもご紹介したように電話転送サービスは通常の通話では発生しない着信側でも通話料がかかってしまいます。

業務に必要な電話であれば料金を支払うことも納得いくかもしれませんが、着信する電話の中には間違い電話やセールスの電話もあるでしょう。その様な電話に対しても料金が発生してしまうのでコストはどんどん増えていってしまいます。 また、転送の切り替えは手動で行う為、面倒で常に転送状態にしてしまう場合もあります。常時転送しているような場合だと転送のコストが月に１万円以上かかっている場合も少なくありません。

1人にしか転送できない

従来の電話転送サービス（ボイスワープ）では1つの番号にしか転送できない為、1人で対応することになります。転送先の方が電車移動中や打ち合わせ中など電話に出られない状態だと転送をしても電話を取りこぼすことになります。
また、1人に電話業務が集中するのでその方の本来業務が進まない・不公平感が出るなど弊害もあります。

着信先を判別できない

従来の電話転送サービス（ボイスワープ）では着信した際に、「会社からの転送」なのか「個人宛の電話」なのか判別ができませんでした。会社から転送された場合、「○○株式会社です。」の様に名乗らなければなりません。逆に個人宛の場合に「○○株式会社です。」と名乗るのは間違っていますが、会話を開始するまで転送か個人宛か判別できないので対応ができませんでした。

取次ぎができない

会社の事務所などで電話業務を行っている際、受けた電話が別担当者宛ての場合、電話取次を行って担当者へ通話を引き継いでいました。しかし、電話転送サービス（ボイスワープ）では電話の取次ぎができませんので折り返しに必要な項目をお聞きし、担当者へ別途伝える必要があります。その為、事務所で対応する際に比べて電話負担が増えることになります。

会社番号を使った折り返しができない

着信を取れなかった場合や別の者から折り返しを依頼された際に電話転送サービス（ボイスワープ）では会社番号を使った折り返しができません。個人の携帯番号で折り返すことになり、ストーカー被害など別問題へつながる恐れがあります。
また、個人の端末からの発信で発生した料金の精算も面倒です。明細を見てもどれだけの分、業務で使用したのか判別ができませんし、一定の金額を手当などで支給すると過不足が発生するので社員・会社どちらかが多く負担することになります。

上記の様に、従来の電話転送サービス（ボイスワープ）では様々な問題点があります。

3.固定電話を無料でスマホへ転送する方法

ボイスワープなどの電話転送サービスでは通話料が発生してしまう他、様々なデメリットがありました。しかし、電話を転送して利用することは電話の取りこぼしを防ぎ、機会損失を逃さない方法です。そこで電話を転送しつつ上記のデメリットなどを解消したサービスをご紹介いたします。

クラウドPBX

クラウドPBXとは、機器を社内に設置せずスマホやパソコンを使って電話業務ができるサービスです。スマホやパソコンへアプリをインストール/設定するとインターネットを経由してクラウド上に展開された各機能を利用することができます。

インターネットを使いどこでも会社へかかってきた電話をうけることができるのでボイスワープと同じように利用することができます。

4.クラウドPBXの導入メリット

クラウドPBXはボイスワープの様に社外で会社宛ての電話を受けることが可能なサービスですが、ボイスワープとは違い下記のメリットがあります。

転送料金が無料

電話転送サービス（ボイスワープ）では着信した際、通話料が発生していましたがクラウドPBXでは着信を社外で受けても費用が発生しません。また、営業時間内だけ転送して、営業時間外は留守番電話へ自動で切り替える設定ができるサービスもあります。自動で切り替えができるので無駄な費用が掛かりません。

複数人同時に着信可能

クラウドPBXでは、会社の電話を複数人で同時に受けることが可能です。一般的な事務所での運用の様に一斉に端末が鳴動して誰かが取れば鳴り止みます。1人に電話負担が集中せず、分散させることができるので不公平感も減少します。
また、複数人で取れるので電話の取りこぼしも1人で対応する場合に比べて減少し、機会損失を防ぐことが可能です。

着信先を判別

クラウドPBXで着信を受ける場合、クラウドPBXのアプリなのか標準の電話アプリなのかで着信先を判別できます。事前に着信先が判別できるので通話開始後の第一声を会社からの転送であれば「○○株式会社です。」と名乗り、個人宛の場合は自由に通話を開始できます。

電話取次が可能

クラウドPBXでは社内・社外関係なく接続しているスマホ・パソコンで各機能が利用できます。その為、テレワーク中など社外にて転送された着信を受けて、別担当者へ直接取次ぎを行うことができます。
直接担当者へ取次ぎができるので折り返しの為の確認や伝言が不要になり、電話業務を効率化できます。

会社番号発信が可能

クラウドPBXではスマホ・パソコンから会社番号を使って発信することができます。社外でも利用可能な為、テレワーク中の電話営業や折り返し対応などが会社番号で行うことができます。
クラウドPBXを経由して発信する為、通話料の請求も会社へ一括して行われ個々で精算する必要がなくなります。

この様にクラウドPBXでは電話転送サービス（ボイスワープ）と同じようにスマホなどへ転送して対応ができ、かつ電話転送サービス（ボイスワープ）では運用上の問題点を解決したサービスとなっています。

5.業界最安級のクラウドPBX

様々なメリットがあるクラウドPBXの中でも業界最安級のサービスが「MOTT/EL」です。MOT/TELでは、20台まで利用可能なプランが月額5,980円（税別）で利用できます。

クラウドPBXのサービスの中には既存で利用している会社番号を継続して利用できないものもありますが、MOT/TELでは社内に番号を利用する為の機器を設置すると可能です。利用する番号に希望がなければ機器を何も設置せず050や0120の番号を使って発着信ができます。

固定電話から転送して社外で電話を受けたい方は、ボイスワープのデメリットを解消したクラウドPBXを検討してみてはいかがでしょうか？

クラウドPBX「MOT/TEL」の詳細はこちら  

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1台あたり249円～利用できる業界最安値級のクラウドPBX「MOT/TEL」と連動した電話代行が登場しました。クラウドPBX「MOT/TEL」と連動することで業界初となる転送・通話料が完全無料の電話代行サービスとなり、他の電話代行ではできない柔軟な対応も可能になるこの電話代行+クラウドPBXプランの詳細や利用イメージなどをご紹介致します。

コンテンツの目次

1. 柔軟な電話対応が可能なクラウドPBX「MOT/TEL」
2. 業務を効率化する機能も
3. 電話対応は業務の妨げになる
4. クラウドPBXと電話代行を合わせて活用

1.柔軟な電話対応が可能なクラウドPBX「MOT/TEL」

クラウドPBXとは、従来のビジネスフォンに代わる会社の電話サービスです。ビジネスフォン（固定電話機）のどの端末へ着信させるか？どの番号を使って発信するか？等を統括して制御する機械（PBX）をクラウド上に用意し、インターネットを介して各端末が電話の受発信などを行います。この際、利用する端末は固定の電話機だけでなく、スマホやパソコンといった端末も専用のアプリやソフトをインストールして設定することで利用が可能になる点がポイントです。

インターネットを介して利用する為、利用する場所の制約がなくインターネットの繋がる場所であればどこでも会社番号を使った受発信をスマホ・パソコンで行うことができます。昨今多く導入されています、在宅勤務などのテレワークとも相性が良いサービスとなっています。

2.業務を効率化する機能も

スマホ・パソコンから単に会社番号を使った受発信を一律で行ってしまうと実際の業務では不便な点があります。例えば代表番号にかかってきた電話を全社員のスマホ・パソコンへ着信させると外出中の営業の方や普段は電話を取らない役職者など煩わしく感じるでしょう。MOT/TELでは、番号毎に鳴動させる端末をあらかじめ決めておくことができます。電話をよく取る内勤の方や在宅勤務中の社員・部署などを設定することでスムーズな電話対応が可能になります。
また、代表番号1つでも鳴動させる端末を切り替える機能がIVR機能（※）です。IVR機能は着信時に「◯◯の方は1を、××の方は2を押してください」のようなアナウンスを流し、お客様がプッシュした番号によって鳴動させる端末を切り替えることが可能です。無駄な電話取次を削減することができます。

※オプションです。

3.電話対応は業務の妨げになる

一般企業の電話を比較的取る方でも電話対応だけに集中することは出来ません。普段の業務にプラスして電話対応を行っている方がほとんどですので、電話対応が増えれば増えるほど普段の業務は溜まってしまいます。
電話対応の中には、顧客や取引先からの必要な連絡ばかりではなく営業電話など不要な電話もあります。営業電話を行っている方も受注などにつなげる為、簡単に電話を切ってくれる方ばかりではなく対応に時間がかかることも少なくありません。そのような際に効果があるサービスが電話代行です。 電話代行とは、企業にかかってきた電話を電話代行会社が代行して対応し、情報をメール等で伝達するサービスです。

4.クラウドPBXと電話代行を合わせて活用

従来のビジネスフォン・電話代行サービスは共にデメリットもありました。 固定電話では、利用出来る場所の制約がありクラウドPBXに変更することで場所の制約がなくなりました。しかし、場所の制約がなくなった為に電話対応にかかる負担増にも繋がります。
また、従来の電話代行では、会社の電話を代行会社へ転送（ボイスワープ）する際の料金が発生してしまいます。さらに、折り返し対応になるのでお客様が不在・外出中などタイミングによっては時間がかかってしまいます。
しかし、クラウドPBX「MOT/TEL」と連携した電話代行なら上記の課題を解決できます。

自分たちで対応する電話と電話代行に対応してもらう電話を事前に分けることができます。あらかじめ電話帳に取引先や顧客を登録しておくことで、発信者が登録済みの者であれば自分たち、登録していない者からの発信の場合、電話代行を使用と自動で切り替えが可能です。自動切り替えにより、営業電話などの不要な電話対応を0にすることができます。
電話代行側で受けた電話を直接担当へ取次することも出来ますが、取次可能な時間帯を事前に管理画面にて個人毎に設定可能な為、折り返しのタイムラグも削減することができます。
また、電話代行とMOT/TELが連携しており転送（ボイスワープ）を使用せずに電話代行側で電話を受けることができるので転送費用が発生しません。担当者へ取次ぎする際も内線転送なので通話料等が不要なので費用の削減が可能になっています。

このように電話対応を効率化・不要な電話対応の削減が可能なクラウドPBXと連携した電話代行を検討してみてはいかがでしょうか。
MOT/TELと連携した電話代行の詳細はこちら  

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新型コロナウイルスの流行に伴い、多くの企業で在宅勤務が実施されました。新型コロナウイルスの感染者数は減少していますが、第二波や別の有事（自然災害など）により再び出社が出来ないという状況になってしまう可能性は否定できません。
今回のコロナウイルスによる在宅勤務はツールの導入なしで行った企業も多いですが、不便を感じたことも事実でしょう。特に上司や部下・同僚が近くにいないのでコミュニケーションが取りづらいという問題点が顕在化しています。
その為、在宅勤務用のコミュニケーションツールを検討している方も多く、本記事では在宅勤務用の電話として社用携帯を導入する場合について解説致します。

コンテンツの目次

1. 在宅勤務でコミュニケーションは減る
2. 社員同士のコミュニケーション
3. 社外の電話対応は携帯では不便
4. クラウドPBX「MOT/TEL」を在宅勤務・テレワークで使用

1.在宅勤務でコミュニケーションは減る

実際に在宅勤務を行った方なら一度はコミュニケーションについて不便を感じたことがあるでしょう。社内に社員が出社する勤務形態より在宅勤務は確実にコミュニケーションが減ってしまいます。また、メールなどテキストだけのやり取りでは直接話して伝える際と比較しても伝わるニュアンスが変わってしまったり、誤解されて伝わってしまうこともあります。
このコミュニケーションの不便さを解消するために社用携帯を導入するケースがあります。

2.社員同士のコミュニケーション

在宅勤務中にスマホなど個人の端末しか所持していなかった場合、社員同士の電話でも通話料が発生してしまいます。通話料が個人負担であれば、ちょっとした内容であれば電話は「やめておこう」という意識が働きます。通話料を会社負担にする場合、社員は通話料を気にせず電話を行えますが、個人の通話料と一緒に請求されるため、経理の方が判別や申請内容のチェックなど負担が増加します。
その対策として社用携帯の支給は効果的です。社用携帯では通話料などの費用全てが一括で会社へ請求されるので経理の負担が少なく済みます。

3.社外の電話対応は携帯では不便

社員同士のコミュニケーションには社用携帯は効果的ですが、社外からの着信や発信には不向きです。
例えば、在宅勤務中に会社番号への着信を社用携帯で受ける事は出来ません。その為、電話対応を行う社員が社内にいる必要があります。自然災害のように全員が出勤困難な場合に社用携帯では電話対応が出来ません。
別途通話料などの費用をかけて電話転送サービスを利用すると社外でも受電することが出来ますが、1人にしか転送出来ないので転送先の社員は負担が大きくなります。
また、社用携帯では代表番号等の会社番号を使って発信することが出来ません。お客様へのお電話や折り返しなど全ての発信を携帯番号で対応することになります。この様に在宅勤務中の電話ツールとして社用携帯では不十分です。

4.クラウドPBX「MOT/TEL」を在宅勤務・テレワークで使用

「MOT/TEL」とはスマートフォンに専用アプリをインストール・設定することで、社内で使用している固定電話（ビジネスフォン）と同じ機能を利用（スマホ内線）することが出来るサービスです。

社員同士の内線はもちろん、会社番号宛ての電話を固定電話と同じように複数人同時に着信したり、通話中の通話を保留して他の社員へ転送などが社外でも利用することが出来ます。自然災害やウイルスの流行など将来的な緊急事態の際の備えにもなりますし、通常時でも場所を問わない働き方のサポートにも活用できるサービスです。
MOT/TELでは働き方改革やBCP対策に活用できる点も導入メリットですが、コスト・価格という面から見ても社用携帯と比較して優位性があります。
社用携帯のコストでは、端末代金・キャリア契約料金に加えて在宅勤務者が着信を受ける際には転送料金+通話料が発生します。しかし、MOT/TELのスマホ内線なら社員が所有している端末を利用することが出来るので端末代金はかかりません。

月額費用は20台プランでは5,980円（税別）となっています。1台当たりに換算すると249円と破格の安さとなっています。転送費用も追加で発生しませんし、複数人に同時に着信したり在宅勤務やテレワーク中でも会社番号を使って発信することが出来る機能面も社用携帯に比べてメリットがあるでしょう。

テレワークで社用携帯を検討中の方は「MOT/TEL」と是非比較してみてください。
社用携帯とMOT/TELの詳細比較はこちら  

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1.ボイスワープを利用する理由

2.ボイスワープのデメリット

3.ボイスワープ不要の電話サービス

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