近年、AIや自動音声による営業電話などの迷惑電話、海外からの迷惑電話が大幅に増加しています。
多くの企業が電話対応に時間を割いており、業務の中断や、残業・人件費の増加といった問題を抱えているのが現状です。
そこで迷惑電話の問題の対策として活躍している、着信拒否の設定や、オペレーターが電話の一次対応を行う電話代行サービスについて解説致します。

目次

1. 迷惑電話が増えている
　　　　　　
2. 迷惑電話を防ぐ方法①　かかってきた電話番号を着信拒否にする
1. 迷惑電話おことわりサービス」を使用する
2. 電話機の「迷惑電話対策機能」を活用する
3. 迷惑電話を防ぐ方法②　非通知など一部からの電話を受け取らない設定にする
1. 非通知を着信拒否する方法
2. 国際電話の迷惑電話を着信拒否する方法
4. 迷惑電話を防ぐ方法③　電話代行サービスを利用する
　　　　　　
5. 電話代行サービス『オフィスのでんわばん』で迷惑電話を受け取らない
6. 番外編・スマホでの着信拒否方法

迷惑電話が増えている

近年、迷惑電話は増加傾向にあります。この背景には、通信手段や技術の発展が影響しており、電話番号の収集や自動発信技術の普及が原因として考えられています。

SNSやインターネット上での情報漏えい、または電話番号リストの販売により、悪意ある業者が簡単に電話番号を入手できる環境が整ってしまっているのです。

特に海外では、自動音声やAIを用いた自動発信システムが悪用され、勧誘や詐欺目的の電話が大量に発信されています。
この技術は効率的に大量の電話を短時間でかけられるため、これらも迷惑電話が増加する原因の一つとなっています。

迷惑電話は、業務を遂行する妨げとなり、多大な影響があります。

迷惑電話を防ぐ方法①　かかってきた電話番号を着信拒否にする

固定電話で着信拒否をする方法は2つあります。

迷惑電話おことわりサービス」を使用する

ひとつ目の方法は「迷惑電話おことわりサービス」を使用する方法です。
ダイヤル操作で拒否登録を行うと次回から同じ電話番号から電話がかかったとしても、着信音を鳴らさずに自動音声で「この電話はお受けできません。」といった趣旨のメッセージを返して対応します。

「迷惑電話おことわりサービス」の利用料金は以下の通りです。

電話機の「迷惑電話対策機能」を活用する

営業電話や勧誘等の場合、発信電話番号は通知した形で着信することがほとんどです。

その場合、相手に名前を必ず名乗るよう呼びかけるメッセージを流したり、「迷惑電話防止のためにこの通話は録音されます」といったメッセージが流れるようにすることも良いでしょう。

ナンバー・ディスプレイの登録者でない番号から電話がかかった場合に、通話内容の録音をするといった警告のメッセージを発する機能がある電話機も存在します。

もしも、迷惑電話へ出てしまった場合はボタンを押すことで、チャイム音やメッセージを流して、通話中の電話を途中で切りやすくする機能も存在します。

迷惑電話を防ぐ方法②　非通知など一部からの電話を受け取らない設定にする

非通知など一部の電話番号については、受け取らない設定にすることも有効です。

非通知を着信拒否する方法

固定電話では、オプションサービスの「ナンバー・リクエスト機能」を契約すれば、非通知からの着信を拒否することができます。
また、電話機自体に「非通知拒否機能」が搭載されていれば、非通知からの着信を拒否することが可能です。

国際電話の迷惑電話を着信拒否する方法

総務省は公式のSNSアカウントにおいて、迷惑かつ不審な国際電話が急増しているとして注意喚起を行いました。

特定の番号からの電話を止めたいとき、各会社のサービスや電話機の機能を使えば対応できます。多数の異なる番号からの電話が困る場合、国際電話そのものを止める方法もあります。

NTT東日本・西日本、KDDI、ソフトバンクのサービスには、「国際電話不取扱受付センター」という共通の窓口が設けられています。手続きはネットや郵便でできます。注意点として、申し込みから実際に止まるまで、少し時間がかかることがあります。

ただ、国際電話のサービスを止めると、日本から海外への電話も掛けられなくなるので注意が必要です。

迷惑電話を防ぐ方法③　電話代行サービスを利用する

電話代行サービスとは、企業や個人に代わって、専門のスタッフが電話応対を行うサービスのことです。
顧客からの問い合わせ、注文、予約、あるいは簡単な質問対応などを電話代行サービスのオペレーターが対応し、必要に応じてメッセージを依頼主に転送することで、企業の負担を軽減します。

ビジネスフォンにかかってくる迷惑電話を１件ずつ着信拒否する対応では膨大な手間がかかり新規の迷惑電話や未登録の営業電話など除外できません。
特に迷惑電話が増え続けている現状、営業電話も同じところからばかりかかってくるわけではなく、それらを着信拒否で対応していくのは現実的ではありません。

迷惑電話フィルタなどの外付け装置を利用しても、新規の迷惑電話や営業電話だった場合は迷惑電話として対応することができません。

また、顧客からの電話は「拒否」できないのでカスハラなどの内容には対応せざるを得ず、従業員の業務効率の低下やメンタルヘルス、離職などに影響を与えてしまう事となります。

電話代行の利用は電話を電話代行で一次受けし、内容をメールで通知してもらう事で必要な案件のみ折り返しを行う対応にできます。

専門のスタッフが電話応対を行うので時間やコストを節約するだけでなく、企業のプロフェッショナルなイメージ向上や顧客満足度の向上にもつながり、ビジネスにはとても有益です。

電話代行サービス『オフィスのでんわばん』で迷惑電話を受け取らない

『オフィスのでんわばん』は、経験豊富なオペレーターがコールセンターで電話の一次対応を行う電話代行サービスです。

メールやチャットで対応内容を報告し、必要な電話のみに折り返すことで迷惑電話の対応を0にできます。
また、迷惑電話や営業電話は受電数としてのカウントの除外対象なので不要なコストもかかりません。一般的な電話代行サービスは、電話代行サービスへ電話を転送する費用が発生しますが『オフィスのでんわばん』なら0円なので費用を大幅に抑えつつ迷惑電話の対策が可能です。
迷惑電話の対策ができる「オフィスのでんわばん」ページはこちら  

番外編・スマホでの着信拒否方法

Androidスマホで着信拒否をする

Android端末で着信拒否をする手順については以下の通りです。

①電話アプリを開く
②「︙」マークのその他アイコンから「通話履歴」を選択
③「ブロックしたい電話番号からの通話」を選択
④「ブロックして迷惑電話として報告」を選択
⑤「ブロック」を選択

もし、一度ブロックした電話番号から着信を改めて受けられるようにする際は、以下のようにブロック解除を行うとよいでしょう。

①電話アプリを開く
②「︙」マークのその他アイコンから「設定」を選択
③「設定」から「ブロック中の電話番号」を選択
④ブロック解除をする電話番号の横に存在する解除アイコンから、「ブロックを解除」を選択

iPhoneで着信拒否をする

Phoneで迷惑電話の着信拒否をしたい場合、以下の方法で着信拒否が可能です。

①ホーム画面から「電話」を選択
②下部メニューの「履歴」を選択
③着信拒否をしたい番号の右端にある「i」字のアイコンをタップする
④下にスクロールして「この発信者を着信拒否」を選択
⑤「連絡先を着信拒否」を選択して、登録終了

※着信履歴は残らないものの、留守番電話設定中は「着信のお知らせ」のメールは届きます。
もし、こうした「着信のお知らせ」メールや留守番メッセージを受け取りたくない場合は、キャリアの提供するブロック機能を利用するとよいでしょう。

Androidスマホで非通知の着信拒否

①電話アプリを開く
②「︙」マークのその他アイコンから「設定」を選択
③「設定」から「ブロック中の電話番号」を選択
④「不明な発信者」のスライダーをオンにする。

iPhoneで非通知の着信拒否

非公開(非通知)からの電話番号や特定が不可能な電話番号からの着信は以下の方法で着信拒否ができます。
ただし、特定が不可能な電話番号や非公開(非通知)番号はブロックできるものの、連絡先に保存されていない電話番号からは通話着信が可能な点には注意してください。

①設定アプリを開く
②「電話」をタップ
③「不明な発信者を消音」をオンにする

スマホの場合は、本体の機能で特定の番号を受け付けない設定ができると同時に、キャリアごとのサービスでも対策が可能です。

NTTドコモ

ドコモは「迷惑電話ストップサービス」を行っていて、30件の番号をブロックできます。海外の番号も設定できますが、完璧には止められないこともあります。

au（KDDI／沖縄セルラー）

auはアプリ「迷惑メッセージ・電話ブロック」を出しています。このアプリでは、外国からの電話は切断するか、警告するか、何もしないかの3択の中から選べます。ただ、「迷惑電話対策サービス」の方では、海外の番号は非対応です。

ソフトバンク

ソフトバンクは「番号拒否サービス」をオプションで提供しています。30件の番号を止めることができます。海外の番号も対応可能です。

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固定電話には、取引先や顧客からの大切な電話だけでなく、迷惑電話や無言電話、営業電話などの不要な着信が日常的に混ざります。
放置していると「業務の中断」「スタッフのストレス増加」「詐欺被害のリスク」など、企業にとって大きな負担となりかねません。
近年では、自動音声を使った勧誘電話や無言のワン切りなど、手口が巧妙化しており、迷惑電話の対策は企業の必須業務になっています。
本記事では、

・迷惑電話・無言電話の具体的な種類
・社員への悪影響
・今日からできる効果的な対処法
・着信拒否・IVR・電話代行など迷惑電話を削減するツール

について、わかりやすく解説します。
「迷惑電話を確実に減らしたい」「無言電話に悩んでいる」という方は、ぜひ参考にしてください。

コンテンツの目次

1. 迷惑電話の種類と実例
2. 迷惑電話は社員やスタッフへ悪影響
3. 迷惑電話の対処方法
4. 迷惑電話を削減する電話サービス「MOT/PBX」

1.迷惑電話の種類と実例

オフィスやお店にかかってくる迷惑電話には、いくつかのパターンがあります。
ただの営業電話と思って油断していると、詐欺の被害に巻き込まれるリスクも。ここでは、代表的な迷惑電話の種類とその実例をご紹介します。

もっともよくあるのが、サービスや商品を売り込む「営業電話」「勧誘電話」です。
たとえば、「通信費が安くなります」「電気代の見直しをご提案します」といった口上で始まり、相手の話を断っても何度もかけてくるケースもあります。中には、あたかも既存の取引先であるかのように装って話を進める悪質な業者も存在します。

実例：
「御社の電話料金を見直して大幅に削減できます。料金の詳細を確認するために請求書をFAXしてください」と持ちかけてくるケース。実は、契約切り替えを目的とした勧誘だった、という事例があります。

詐欺電話（なりすまし・振り込め詐欺） 法人をターゲットにした詐欺電話も増えています。特に「取引先になりすました電話」や「未払い金を請求する電話」などは、経理担当者や新人スタッフが対応した場合にトラブルに発展するリスクがあります。

実例：
「先月の請求書に未払いがあります。今日中に振り込んでもらえないと困る」と、取引先を装って急かしてくる電話。緊急性を演出し、冷静な判断をさせないのが特徴です。

無言電話やワン切り 電話に出ても何も話さず無言だったり、すぐに切れてしまう「無言電話」「ワン切り」も迷惑電話の一種です。これらは、相手の在室確認や折り返しの電話を誘導して料金を請求する手口に使われることもあります。

実例：
決まって営業時間の開始直後に無言電話が続く場合、業務開始のタイミングを狙って電話対応の混乱を狙っていることも。中には、自動音声や録音ツールで社内情報を探ろうとする悪質なケースもあります。

2.迷惑電話は社員やスタッフへ悪影響

上記の迷惑電話を放置して社員やスタッフが対応し続けると、どのような影響が出てくるのか見ていきましょう。
労働時間の消費 コールセンターなど電話対応専任のスタッフがいる場合を除く多くの企業では、本来業務の合間に電話対応を行っています。その為、迷惑電話の対応を行った分、社員の貴重な労働時間を消費してしまいます。

社員やスタッフのストレス 迷惑電話を対応し続けると社員のストレス増加へと繋がってしまいます。営業電話など悪意のないものでも業務中に関係のない電話対応を強いられるのはストレスになります。また、クレームや悪意のある電話などは聞いているだけで滅入ってしまう様な内容もあるので、メンタルへの悪影響は大きいです。

集中力の低下 着信の度、業務を中断しなければならないので集中力の低下にもつながってしまいます。

この様に、迷惑電話を放置し続ける事は社員の労働時間の消費・集中力の低下による労働時間の増加やストレスなどメンタルへの悪影響などを引き起こすため、対策が必要になります。

3.迷惑電話の対処方法

迷惑電話の対処方法は3つの方法があります。

対処方法1：着信拒否
対処方法2：音声ガイダンス（IVR）
対処方法3：電話代行

それではひとつずつ、見ていきましょう。

着信拒否 着信拒否は利用中のビジネスフォンなどに電話番号を登録すると、登録先からの着信を拒否してくれる機能です。何度も同じ番号から営業電話や嫌がらせ電話がある場合に有効です。
非通知の場合は、NTT東日本が提供している「ナンバーリクエスト」を契約すると非通知で電話をかけてきた相手に対し、番号を通知するよう音声を流すことができます。

音声ガイダンス（IVR） 何度もかけてくる迷惑電話や番号通知のない電話には着信拒否を行うことができますが、登録外の営業電話や間違い電話などに対応する為には、社員が着信を受ける前にワンクッション置くことが有効です、ワンクッション置くことで通話が切られ、社員が実際に対応する件数を減少させることができます。
ワンクッションとして利用する機能が音声ガイダンスです。ビジネスフォンでは標準で利用することができないことが多い機能ですが、機器を追加設置することで利用できる様になります。
音声ガイダンスとは、着信時に「〇〇の方は1番を、××の方は2番を、その他の方は3番を押してください。」の様な音声ガイダンスを流し、発信者が選択した番号によって着信先を振り分けることができる機能です。

音声ガイダンスは本来、電話取次を削減する機能なのですが先ほどもご紹介したように音声ガイダンス中に迷惑電話が切られることが多く迷惑電話対策としても有効です。
実際に弊社で音声ガイダンス機能を導入した際の着信件数データが下記[図1]で、導入前後の1日の平均受電件数を表しています。導入前の受電件数の平均が347.8件に対し、導入後の平均は272.5件と2割程削減されています。

削減された電話の内訳は下記[図2・図3]の用に「ワンギリ・間違い電話」や「営業電話」であり不要な電話が削減されていることが分かります。

電話代行 社員が対応する前にワンクッションとして音声ガイダンスを導入すると社員が対応する電話件数が減少します。
しかし、中にはサービスのお問い合わせなどお客様からの必要な電話も逃してしまうことを懸念される方もいらっしゃるでしょう。そのような場合には、全ての着信を電話代行業者に1次対応してもらう電話代行サービスが良いでしょう。
電話代行サービスとは、会社宛ての電話を電話代行へ転送して電話代行のスタッフが貴社名で1次対応を行い、内容をメールで報告してくれるサービスです。

電話代行サービスを利用すれば、迷惑電話を社員が対応する必要がなくなります。また、顧客からの電話を逃してしまう様な機会損失もありません。

さらにクラウド電話を使用した電話代行を利用すれば必要な電話のみ内線で取り次ぐことができるため顧客にはコールセンターを使用していることは伝わらず、社内の内線のように電話を取り次ぐことができます。
クラウド電話を使用することで、オペレーターからの転送料、通話量は無料になります。

当社の電話代行サービス「迷惑電話の電話番」は、迷惑電話対策を強化したサービスです。あらかじめ登録のある電話番号以外は全てコールセンターへ転送するので、迷惑電話を社内での対応が0になります。取引先やユーザー様等は今まで通り社内で対応ができる点も大きな運用変更せずに導入ができるポイントとなります。

電話代行「迷惑電話の電話番」の詳細はこちら  

4.迷惑電話を削減する電話サービス「MOT/PBX」

上記でご紹介した3つの迷惑電話対処方法を利用できる電話サービスが「MOT/PBX」です。MOT/PBXは次世代型ビジネスフォンサービスで、従来のビジネスフォンの機能を専用アプリをインストールしたスマホやパソコンでも利用することができます。

MOT/PBXでは着信拒否を細かく設定できます。例えば、自社の電話番号（代表番号・部署番号・個人の番号など）毎に着信拒否を設定できます。発信者の電話番号は完全一致以外にも先頭一致にも対応しています。
具体的には発信者の電話番号03-1234-5678を登録して桁数を6桁と登録した場合、03-1234まで一致した番号からの着信を拒否できます。営業会社などでは子番号違いで発信してくる場合もあるので完全一致に比べて先頭一致の方が対象を広く拒否設定ができます。
また、拒否のアクションも話し中か拒否アナウンスを流すか設定できます。

迷惑電話を削減することは、本来業務を行う労働時間の増加や社員が気持ち良く働ける環境づくりにも繋がりますので、この機会に迷惑電話の対処について検討してみてはいかがでしょうか？

迷惑電話を削減する電話サービス「MOT/PBX」の詳細はこちら  

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下記のページもご参照下さい。
■【MOT/Phone+】ユーザマニュアル　着信拒否の設定
https://www.mot-net.com/wp_dl/MOTPHONE_plus_iPhone_manual.pdf#page=20

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