会社の電話はお客様や取引先との大事なコミュニケーション手段です。その電話が止まったりしたらすぐに対応してもらえないと大変ですよね。
そのため、ビジネスフォンを選ぶ際は、通話の安定性はもちろん、導入後のサポート体制も重要なポイントになります。
さらに、コストを抑えながら便利に運用できるサービスを選びたいと考える方も多いのではないでしょうか。
そこで、青森県を含む全国に拠点を構える株式会社バルテックのクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」をご紹介いたします。

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MOT/TEL（モッテル）の開発背景

当社株式会社VALTEC（バルテック）は平成5年に開業以来ずっとビジネスフォンを販売してきました。しかし、販売してきた中で疑問に思うことがありました・・・

“ビジネスフォンって本当に必要なの？”

もちろん電話というコミュニケーションは重要ですが、スマートフォンや携帯電話が普及している現在で、電話をビジネスフォンで行わなければならない理由はあるのだろうか？
と考えるとビジネスフォンは不要なのでは？と考えるようになりました。

スマホ・PCがビジネスフォンになる

ビジネスフォンを設置せず皆さんがお持ちのスマホやPCを利用して会社宛ての電話を受けたり、会社番号で発信したりすることはできないか？と考えて開発されたのが「クラウドPBXのMOT/TEL」（モッテル）です。

モッテルではスマホはアプリ、PCはソフトをインストールしてUSBタイプの簡易受話器やヘッドセットを利用してビジネスフォンの機能（外線・内線の発着信など）を利用することができます。通常のビジネスフォンでできる機能は網羅していますので今お使いのビジネスフォンと同じ運用ができます。また、増設もアプリやソフトのインストールとモッテルへの登録で出来ますので工事などが不要になります。

モッテルでは、従来のビジネスフォン機能（保留・転送・内外線など）は標準装備、さらにビジネスフォンではできない機能も豊富に揃っています。下記はモッテルの機能例です。

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  スマートフォンの内線化

  スマホへ専用アプリをインストール/設定することで、ビジネスフォンの様に利用できる機能です。

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  パソコン電話（ソフトフォン）

  パソコンへ専用ソフトをインストール/設定することで、ビジネスフォンの様に利用できる機能です。

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  ブラウザフォン

  パソコン（Mac・Windows）のブラウザから会社番号を使った発着信や内線を利用できます。

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  インターネットFAX

  スマホ・パソコンを使いインターネット回線を通してFAXの送受信が出来る機能です。

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  ビジネスチャット

  ビジネス（業務）用に特化したチャット機能です。

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  通話録音

  全ての外線通話を自動で録音することができます。

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  顧客情報の表示（CTI）

  お客様からの着信時にPC画面へ顧客情報の自動表示ができる機能です。

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  音声案内（IVR）

  着信時に音声アナウンスを流す機能です。

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  iPad受付システム

  受付に配置したiPad端末から社員の内線を呼び出すことができる機能です。

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  音声会議通話

  複数人が同時に会話が出来る機能です。

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  保留・転送（取次ぎ）

  内線・外線通話を1度保留にし、別の担当者に転送する機能です。

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  代表組

  着信を複数の端末で受けることができます。

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  留守番電話

  留守番電話のアナウンスを流し、発信者からのメッセージを保存する機能です。

モッテルは拠点間の通話が無料

モッテルでは拠点間を簡単につなぎ通話が“無料“になります。拠点間で電話の取次ぎも自由自在に可能です。また、通話履歴の確認や内線追加など拠点の電話環境を本社で管理することもできます。

公私の切り替えも簡単

スマホのビジネスフォン化を内線化とも言いますが、社員がお持ちのスマホを内線化することで社用携帯の支給は不要になり、流行りのBYODを簡単導入！

スマホの内線化はモッテルの専用アプリ「MOT/Phone（モットフォン）」をインストールして利用します。現在お使いの080や090の番号は通常の電話アプリから、MOT/Phoneからは会社番号（青森市などの017、弘前市、黒石市の0172や、つがる市、五所川原市の0173など）の今お使いの市外局番で受発信ができるため、個人のスマホ1台で運用しても公私の切り分けは容易です。

スマホの内線化は、事務所でビジネスフォンやコードレス電話機の代わりになるだけでなく、外出中でも４Gなどのキャリアが提供する電波を利用し、会社番号での発信や受信をすることができます。事務所にいなくても仕事ができるので業務の効率化を行うことができます。

業務を効率化する様々な機能

モッテルの利点として、ビジネスフォンだと別途専用機器を取り付けないとできないような機能が標準機能やオプションとして利用できます。

通話録音は、聞き間違いを減らしたり、忘れてしまったときに聞き直したりするだけでなく、電話対応の教育のために利用されたり、「言った・言わない」の争いを防止する目的でも導入されます。

多様なニーズにお応えできる通話録音は非常にメリットの多い機能ですが、ビジネスフォンだと別途通話録音用の機器を購入して取り付ける必要があるので、高額な費用が掛かる場合があります。また、手動で録音を開始しなければならいタイプもあり、録音を忘れてしまうこともあります。

モッテルであればスマホ・PCを使った通話を含む全通話が自動で録音されます。録音されたデータは番号などで検索して自由に聞くことができます。また、音声データを共有することも簡単です。

また、電話の着信時に顧客情報の自動表示（CTI）も利用することができます。
取引先・お客様などから日々多くのお電話が会社にかかってきます。各社員が対応した履歴を記載することで次回同じ方からお電話が来た場合、その履歴を自動で表示してくれる機能がCTIです。顧客管理にkintoneなどをお使いの場合はkintoneの情報を表示するなど他サービスとの連携もできます。

青森県の企業からモッテルが選ばれる理由

クラウドPBXは各機能を利用する為、スマホやPCからインターネットを通じてクラウドPBXのサーバーと通信を行います。他社のクラウドPBXではこのサーバが1つしかなく通信が集中すると音声の遅延や通話が不安定になる場合があります。
一方、モッテルではこのサーバ（データセンター）を東北、関東、東海、北陸、中国・四国、九州、沖縄へそれぞれの地域へ設置して通信を分散させることで安定した通話を実現しています。
万が一、利用中に通話ができない、不安定になるなどの障害が発生した際には、現地でのサポートが必要となる場合もあります。クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」なら青森県に事務所があるため、導入後のサポートまで対応可能です。
また、青森県の市外局番・050番号のどちらも利用できるため、お客様のご希望に沿ったご提案が可能です。

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