通話録音を導入するメリット

• 対応品質の向上

  お客様からお褒めの言葉を頂いた会話や逆にクレームとなってしまった会話を生きた教材として活用することで対応品質を向上できます。

• 顧客満足度のアップ

  聞き間違いや聞き漏らしを防止することで、発注ミスや伝達ミスを削減。言った言わないのトラブルも防止できます。

• コンプライアンスの強化

  内線化されたスマホの通話も含めすべての外線を録音。従来管理できなかった社外でのやり取りも管理が可能に。

• リスク回避

  クレームやトラブルとなった通話を問題をあらかじめ共有することで、リスクを回避できます。

• トラブル時の客観的判断

  クレームやトラブルとなった通話を録音しておくことで客観的に内容を把握。トラブルの原因がオペレーターなのかお客様なのか判断が可能です。

• クレーマー対策

  着信時に「この通話は品質向上のため録音させていただいております。」の様なアナウンスを流すことができます。あらかじめ伝えることで理不尽な要求を減らす効果もあります。

自動テキスト化機能とは？

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• AIによる自動テキスト化※

  AIにより音声を解析し自動でテキスト化。コールセンターにおける通話内容の確認や一般企業における新人教育など、通話をテキスト化することで録音データを1から聞く必要がなく効率化が可能です。
  また、必要なファイルのみテキスト化できるので低価格でご利用が可能です。
  

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