卸・小売 - クラウドPBX モッテル https://www.mot-net.com ビジネスフォン（ビジネスホン）-スマートフォンが内線化 | MOT/PBX Wed, 16 Jul 2025 08:26:38 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.3 【コンサルティング】合同会社創庵様 MOT/PBX導入事例 https://www.mot-net.com/case/wholesale/53161 Mon, 01 Jul 2024 05:49:13 +0000 https://www.mot-net.com/?p=53161 外出中の受電はもちろん、外出中の社員にも転送ができる 合同会社創庵 代表　篠原　裕典　様 住所：〒078-8232　北海道旭川市豊岡２条２丁目3-4ＴＲＹ103... (続きを読む…)

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外出中の受電はもちろん、外出中の社員にも転送ができる

合同会社創庵

代表　篠原　裕典　様

住所：〒078-8232　北海道旭川市豊岡２条２丁目3-4ＴＲＹ103

導入製品：MOT/PBX

今回の導入事例ポイント

外出中でも会社の電話に出ることができる

固定電話と変わらず、遠方の社員と内線が使える

掲載日：2024年7月1日



お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

篠原さま：各種商品企画の卸・小売業や葬祭コンサルタント業



弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

篠原さま：事務所を空けることが多いので、外にいながら会社への電話を受けることは出来ないのだろうかと思いネットで探していたところ見つけたのがVALTEC（バルテック）さんのMOT/PBXでした。
外出先でも会社の電話に出られること、外出中の社員に素早く転送できることに魅力を感じ、これなら課題を解決できると確信して導入に至りました。



ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

篠原さま：社員の携帯へ取次が出来ないので、折り返し対応となってしまい、お客様への連絡が遅くなってしまう点は気になっていました。



活用方法や活用して感じたことは何ですか？

篠原さま：固定電話と変わらないとこです。



導入後の効果を教えてください。

篠原さま：遠方の社員と内線が使えることです。



バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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]]> IP電話を廃止。内線化により月額費用を100店舗分削減【小売】北野エース様 MOT/PBX導入事例 https://www.mot-net.com/case/wholesale/51512 Thu, 16 May 2024 04:50:12 +0000 https://www.mot-net.com/?p=51512 IP電話を廃止し、内線化により月額費用を100店舗分削減 株式会社エース システム事業部 部長　濱中篤志様 住所：〒135-0047 東京都江東区富岡2-1-9... (続きを読む…)

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北野エース

IP電話を廃止し、内線化により月額費用を100店舗分削減

株式会社エース

システム事業部 部長　濱中篤志様

住所：〒135-0047 東京都江東区富岡2-1-9　HF門前仲町ビルディング3階

ホームページ https://www.ace-group.co.jp/

導入製品：MOT/PBX

今回の導入事例ポイント

  • スマホを店舗の事務所で内線として使用できる

  • IP電話をMOT/PBXの内線に変えることで経費削減することが可能

掲載日：2024年5月16日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

濱中様：当社は1962年に食料品・雑貨・衣料品を主とした大型総合スーパー「エース」として創業し、現在は食料品専門店「北野エース」を全国に100店舗以上展開しております。
北野エースは、「お客様の喜びが、我々の喜びである」と基本理念に掲げ、多様化するお客様の趣味や嗜好、ライフスタイルの変化にもお応えするための取り組みを重ねてまいりました。
ニッチ分野に特化した多品種の商品ラインアップ。「発見のある」お買い物体験の創造。お一人おひとりのご要望に徹底的に寄り添うおもてなし。
そのような考え方のもと生まれたのが、豊かな食生活を提供する“個性あふれる食料品専門店”「北野エース」です。



弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

濱中様：使用していたPBX（社内電話交換機）が東京本部・関西本部とも10年以上使用しており、2020年に保守が切れていました。
以前、東京本部で起こった停電時に、自動起動せず機械が止まって外線電話の発着信が全ての電話機で出来ないこともありました。
保守切れのため、交換パーツも無く故障したら復旧できない状況でした。現状のPBXが壊れたら、最短でも2週間ほど電話（外線・IP電話とも）が使えなくなります。
リスク管理も踏まえ、PBXの早期入れ替えが必要と考えているタイミングで提案を頂きました。



ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

濱中様：現在、店舗には会社支給の店長携帯・固定電話・IP電話の3種類が導入されています。
IP電話は店長以外のスタッフが本部に電話したり、他店に電話したりとほぼ社内用にしか使っていません。これをMOT/PBXの内線に変えることで、経費削減することが可能です。
各店の事務所のWIFI環境を使い、回収したiPhoneを初期化し、アプリを入れ配布することで、店舗の事務所で内線として使用できることです。



活用方法や活用して感じたことは何ですか？

濱中様：店舗では常にWifiを受け取れるようにiPhoneをつけっぱなしの状態で使用しています。
導入当初、一部店舗では聞こえづらいなどありましたがiPhoneを交換したりしまして、無事運用しています。



導入後の効果を教えてください。

濱中様：MOT/PBXを導入することで店舗IP電話を廃止し、内線化することで、IP電話にかかっていた月額費用分を100店舗分削減することができました。店舗が増えても現在のライセンス数で足ります。



弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

濱中様：現状では、まだ今後の展望は考えられませんが、バルテック様のMOT/PBXは勤怠管理、文書管理、電子契約など、多彩なオプションがありますので、追って検討したいと思います。



法人電話MOT/PBXの詳細はこちら

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]]> 【中古販売】中古パソコンくじらや様 クラウドPBX MOT/TEL導入事例 https://www.mot-net.com/case/wholesale/50713 Wed, 03 Apr 2024 04:32:38 +0000 https://www.mot-net.com/?p=50713 トラブル防止のため通話を自動録音 中古パソコンくじらや（株式会社パコネット） お客様サポート 玉城 様 住所：〒192-0041 東京都八王子市中野上町2-29... (続きを読む…)

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クラウドPBX「MOT/TEL」をご導入頂いた中古パソコンくじらや（株式会社パコネット）様

トラブル防止のため通話を自動録音

中古パソコンくじらや（株式会社パコネット）

お客様サポート 玉城 様

住所：〒192-0041 東京都八王子市中野上町2-29-3

ホームページ https://www.pckujira.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

  • 電話の取りこぼしをしない環境づくり

掲載日：2024年4月3日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

玉城様：当社は2004年より楽天やYahoo!などでインターネットショップを展開しており、現在７つのショッピングサイトを運用しております。
販売商品は主に中古パソコン及び周辺機器で楽天においては常にランキング上位店として励んでおります。

中古パソコンくじらや（株式会社パコネット）様のサービス（ノートパソコン）

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

玉城様：商品購入前及び購入後のお客様とのやり取りに使用できるツールを探していました。
導入前は固定電話機2台で2番号を使用し運用していましたが、2番号だけでの運用は話し中の時間帯が多くなります。特に購入前のお客様へのアプローチにおいてはその機会損失が大きいと懸念しておりました。

中古パソコンくじらや（株式会社パコネット）様のサービス（デスクトップ）

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

玉城様：やはり課題であった同じ時間帯に複数のお客様と通話が出来る事、またトラブルがあった際やお客様とのやりとり等においてその通話内容を確認できる録音機能を有していることが導入への決め手となりました。

クラウドPBXモッテルの通話録音機能利用イメージ

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

玉城様：時間帯ごとで着信した件数を確認でき、その件数の多さに今まで2回線での運用でどれだけのお客様を待たせてしまっていたか、大変申し訳ない気持ちになりました。


導入後の効果を教えてください。

玉城様：現状は6名体制で運用を行っております。
購入前のお客様においては時間をかけて丁寧にお話を伺うことが出来ており、購入後のお客様にはお待たせすることなくスピード感ある対応が実現できております。


弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

玉城様：今後はこのサービスを利用して在宅でも受電できる仕組みを構築したいと考えております。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。



クラウドPBX モッテルの詳細はこちら

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]]> 【製造・販売】未来を見据えたシステム導入で会社全体を活性化！-株式会社ヒラオカユニ 様（広島） https://www.mot-net.com/case/4569 https://www.mot-net.com/case/4569#respond Fri, 09 Sep 2016 00:51:29 +0000 http://www.mot-net.com/?p=4569 未来を見据えたシステム導入で会社全体を活性化！ 株式会社ヒラオカユニ 代表取締役　吉田　範子　様 ホームページ http://www.hiraoka-uni.c... (続きを読む…)

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未来を見据えたシステム導入で会社全体を活性化！

株式会社ヒラオカユニ

代表取締役　吉田　範子　様

ホームページ http://www.hiraoka-uni.co.jp/

今回の導入事例ポイント

  • 会社のIT化で見える化
  • CTIで情報共有
  • 将来を見据えたコスト削減

掲載日：2016年9月2日

株式会社ヒラオカユニとは

広島市を中心に事務服や作業着、制服など、ユニフォームの企画・製造・販売を行っている会社です。
当社の取扱商品は、各企業様向けの作業服・事務服・白衣やコックコート、警備服、介護服や防災服からスタッフジャンパーやイベントなどのコンパニオンコスチュームまで多岐に渡ります。
地域へのきめ細かな貢献をモットーとして、あらゆる分野にユニフォームを中心に据えて貢献しております。
ユニフォームに関することはお任せを。
企業やグループのイメージアップにつながるお手伝いをさせていただきます。

スマホで内線化！さらに経費削減に！

手持ちのスマートフォンが会社の電話として使え、内線化を可能にできると。いったいどうゆう事かと思い興味を持ちました。結果、社員同士の通話が内線電話として無料になるので携帯の電話料金が削減できるというのがポイントになりました。 広島の広い地域ではPHSでは電波が入らなかったり通話が途中で切れてしまったりしていましたのでその点はスマホの回線環境で通話が可能になるので改善されました。

見える化で社員の情報共有を可能に！

以前はパソコン自体1人１台無い状態でした。いわゆる昔の営業スタイルですね。デスクには固定電話と紙とペンそしてPHSという感じでパソコンは３人で１台という状態でした。まずはOA化を進めるべきと考え、昨年の7月に事務所をOAフロアにした際に電話線が邪魔なのを強く感じました。ちょうどそのタイミングでVALTEC（バルテック）さんと出会いました。固定電話を無くすことで電話線もなくなりました。今後の事業展開を考えるとITの導入は必要不可欠で社内の情報の見える化をしたいと考えていました。また長年アナログなスタイルからどこかで変化をしなければと思っていて「MOT/PBX」の導入は社内の情報共有を可能にしてくれました。会社のビジョンと現状を考え、まずは「MOT/PBX」で電話の概念を崩すことから始めました。

電話1台で社員の意識が変わった！

IT化に慣れていかなければならない社風にするために「MOT/PBX」の導入はベストタイミングでした。 今までは事務所にかかってきた営業担当者宛の電話は事務所に帰ってメモを見てからの対応というケースが多く時間のロスがありましたが「MOT/PBX」導入後は直接電話を受けたり、受けれなくても着信だけでも解るので予測をしたうえでの行動が可能になり業務の効率化に繋がりました。従来の流れをどこかで転換したかったんですね。その初めのきっかけが電話と考え「MOT/PBX」は会社の掲げる考えを社員に浸透させる良いきっかけになりました。 また、「MOT/Coud」の使用により電話着信履歴が確認できるので誰が対応したのかが分かり迅速な対応ができ社内での情報共有ができますね。それにCTIにも助かっています。お客様情報が着信時にパソコンに表示されるのでユーザー様なのか新規のお客様なのか一目で判断できます。会社のIT化への意識が社員1人1人の意識の向上へつながるのが「MOT/PBX」ですね。

会社の環境づくりが広島の活性化に！

その他にもiPad受付システムも導入しました。主に倉庫奥の取引先の入り口に設置しています。事務所からはみえないので来客時には電話が鳴り、すぐ対応できるので助かっています。今後も社内のIT化を進めていきます。 今後は広島の地域活性化も視野に入れ地元の学生さんが東京の大学に行って広島に戻ってきてくれるような充実した会社設備にしていけるようにしていきたいですね。そういう意味でもVALTEC（バルテック）さんの「MOT/PBX」には納得をして早い段階で導入を決めました。

MOT/Phone受付システム
本導入事例のダウンロードはこちら

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MOT/PBXを導入頂いた株式会社夢・八天の生山　鈴之介 様と長島　里佳子 様

電話対応の向上と最適なアドバイスで単価UP!!

株式会社夢・八天

代表取締役社長　生山　鈴之介 様
Webマーケティング部ほぐしや本舗楽天1号店　店長　長島　里佳子 様

ホームページ http://www.rakuten.ne.jp/gold/ichinen-takuhai/index.html

今回の導入事例ポイント

  • 電話着信と同時にお客様情報を自動表示
  • お名前などの確認作業がなくなりスムーズな会話に
  • 担当に直接つながることで取次の手間をカット。電話業務を効率的に

掲載日：2016年8月1日

事業内容について

楽天をはじめとする通販サイトにて、磁気ネックレスなどの健康・スポーツアクセサリーに特化して販売をしています。
健康・スポーツアクセサリーに特化して販売を始めたのは私たち「夢・八天」が初めてなので、業界のパイオニアだという自覚を持ちながら日々活動しています。

また、「人と人をつないで健康と幸せをお届けする」を企業理念に店舗運営しています。
ネットショップですので、お客様から売り手が見えないのは不安だと思いますが、その不安感を安心に変えられるよう、丁寧な対応をさせていただきます。

導入のきっかけ

いくつかの通販サイトに出店していますが、電話番号は一つで運営しています。そのため、お客様からのお電話の際、電話に出てお話を聞いてみないと内容も、どなたからのお電話なのかも以前はわかりませんでした。

特定をするために、お名前を聞いて受注・在庫管理システム「CROSS MALL（クロスモール）」※１にて検索をかけるのですが、名前が聞き取りにくかったり、お客様が外出中のため、雑音が大きく聞こえないなどの問題が度々起こっていました。しかし、聞き取りにくいからと言って何度もお客様に聞き直すのは失礼ですし、イライラさせてしまうこともあるので改善できないかと考えていました。
 
また、お名前をしっかり聞けても店舗によっては漢字でなければ検索できなったり、検索してもなかなかヒットしてこなかったりします。1分以上、検索のためにお待たせする場合もあり、お客様も「早くしてよ」という気持ちだったと思います。
電話対応の得意な社員なら時間の経過を感じさせない対応により、クレームにもなりにくいですが、不得意な社員が対応すると、検索で時間がかかってしまうことは焦りにつながり、そのことがお客様にも伝わることでクレームにもつながってきます。

また、お客様からのお電話以外にもメーカーや取引先の方からのお電話もあります。
メーカーからのお電話には、決まった担当の社員が対応します。しかし、お電話を取るまでお客様からのお電話なのかメーカーからのお電話なのかも不明でした。そのため、一度誰かが電話を取って取次で対応していましたが、お客様からの受注の記録の作業をしている際に他のお電話に出ると内容を忘れてしまうこともあるので、メーカーからの電話は直接担当に繋がらないかなと思っていました。

導入後

MOT/PBXを導入し、CTI機能を利用しています。
CTI機能は、お客様からのお電話の際に自動的にお客様情報が画面に出てくる機能ですが、出てくる情報も弊社で利用する「CROSS MALL（クロスモール）」※１の情報を表示してくれます。
事前にお電話をしてきた方が誰なのかわかるようになったのはもちろんですが、クロスモール上の情報によってお電話に出る前からおおよそのお電話の内容までわかるようになりました。

事前に把握できるので、お電話の際に無駄な質問も少なくなったり検索の時間も短縮できたりスムーズな対応が可能になりました。
そのため、電話対応が不得意な社員でも得意な社員の対応に近づくので会社として均一の対応が取れるようになりました。
今まで、不得意だと感じていた社員も、情報が事前に出て、その情報を見ながらの対応であれば難しくないことだと自信がつくことで、接客も向上しました。

お客様からのお電話で多い内容は「商品に迷っていて一緒に選んでほしい」というものです。そのお電話に対して、接客スキルが向上した社員が情報を把握しながら対応することで、最適なアドバイスをすることができます。そのため、お客様に喜んでいただけるだけでなく、単価UPにもつながっています。

事前に情報がわかるので、お客様からのお電話なのかメーカーからのお電話なのかも把握できます。
そのため、一度誰かが出て取次という面倒な業務も削減されました。メーカーの方から見ても直接担当が電話に出てくれるのは時間短縮になり好評だと思います。

色々メリットはありますが、なにより一番のメリットは、何度もご注文頂いているお客様に対して「いつもありがとうございます」という気持ちをもって接客ができる点だと思いますね。

※１. 複数のネットショップ運営で発生する業務を 1つのソフトで行えるASPサービスです。各ショップから入る注文に、連動して変わる 在庫数、発注・仕入に至るまで一元管理し、更に商品ページも複数サイトに一括登録できます。
サイトURL:https://cross-mall.jp/

代表取締役社長　生山　鈴之介 様

+αに良かったこと

ソフトフォン※２を利用しているのですが、デスクが広く感じます。以前は一人に一台ビジネスホンを置いていたので幅もとりますし、掃除もしにくかったです。ソフトフォンならUSBタイプの電話でコンパクトなので掃除もしやすく、デスクも広く感じます。

また、『「○○の方は1番を」「△△の方は2番を」押してください』のようなアナウンスを着信の際に流せるIVR機能も電話業務の効率化を図れる機能の一つだと思います。
直接わかる社員につながるので、無駄な取次もなく、お客様の満足度を向上させることができます。

※２.PCにソフトをインストールするとビジネスホンの機能（内線・外線・取次・保留など）が利用できるサービス。

ソフトフォン利用中の長島　里佳子 様

今後の展開

打ち合わせなどで外出した際にもVALTEC（バルテック）のアプリ「MOT/Phone」を入れたスマホから会社番号でお客様に発信したり、社内に無料通話も可能なので使っていきたいですね。

通話録音もオプションで利用可能なので、クレームの抑止や社員の電話対応の向上のために検討していきたいと思います。

また、自宅のPCでもソフトフォンを利用できるので在宅勤務も実現できると考えています。


MOT/PBXとCROSS MALLの連携イメージ図

MOT/PBXはCROSS MALLと連携することが可能です。連携することで、 CROSS MALL側で管理している顧客の情報や注文履歴・受注状況などが着信時に自動で表示されます。

MOT/PBXとCROSS MALLの連携イメージ図

本導入事例のダウンロードはこちら

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離れたグループ会社間を1台のPBXで繋ぎ、回線数削減、管理の効率化を実現。

バーガンディ株式会社


バーガンディ　会社ロゴ

代表取締役　金子 賢一 様

ホームページ https://the-wine-bank.net/company/


今回の導入事例ポイント

  • 移転に伴うPBXの見直し。
  • グループ会社間の同一ネットワーク化。
  • 取次業務の軽減。

掲載日：2015年11月16日

事業内容について

フランスを中心とした世界中のワインを取り揃えた、ワインの販売会社です。
ソムリエのアウトソーシングも行っています。

導入前の状況（課題）

当時、シンプルなビジネスフォンを利用していました。そのため、ビジネスフォンから社員の携帯へ取次が出来ないので、折り返し対応となってしまい、お客様への連絡が遅くなってしまう点は気になっていました。
また、社員の個人携帯を勤務中も利用してもらうので通信手当を支給していました。 その通信手当だけで月に数万円を支払っていました。

導入のきっかけ

バーガンディの事務所が親会社のビルへと移動が決まり、ネットワークを統一したいと考えていました。
理由は親会社とバーガンディに別々のPBXを設置すると費用面が心配であったことと、管理の大変さでした。そこで、以前よりお付き合いのあるVALTEC（バルテック）さんにご相談したところMOT/PBXのご提案を頂きました。
MOT/PBXなら親会社とバーガンディ両方を一つのPBXで運用が可能の為、コストが下がる点とネットワークの統一が可能な点が決めてでした。

導入後

親会社とネットワーク環境が統一されたことによって、回線の削減や管理の簡素化を行うことが出来ました。
また、MOT/Phoneアプリの運用により、アプリからの通信は個人の携帯へ通話料が請求されないので、通信手当を廃止することが出来ました。
また、私的な連絡は通常の電話から、仕事の連絡はMOT/Phoneからかけることで、一つのスマートフォンで公私を分けることが可能になりました。
更に、外出中の社員と内線通話が出来るようになったので通話料の削減も出来ました。

ソフトフォン利用中の社員様

+αの良かったこと

内線化によるメリットは通信費等の経費面だけでなく、社員のスマートフォンと会社のUSBフォンが内線同士なので取次が簡単になりました。
また、内線通話によって外出時にも連絡が取りやすくなったので、お客様対応を迅速に行えるようになり、業務の効率化にもつながりました。


今後もお客様に喜んでいただける、良質なワインの提供をしていきます。

ワイン
本導入事例のダウンロードはこちら

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