ビジネスにおいてメールやチャットが普及した今でも電話というツールは頻繁に利用されています。しかし、電話対応はメールなどと違い従業員が対応する時間帯をコントロールすることができません。少人数の企業では普段の業務にプラスして電話対応も行っている場合が多いですが、電話対応に追われてなかなか本来の業務が進まないといった問題もあります。
そこで本記事では電話の1次対応を代行してくれるコールセンター代行（電話代行）サービスについてご紹介致します。

コンテンツの目次

1. 自社でコールセンターを構築すると費用がかかる
2. コールセンター代行とは？
3. コールセンター代行の導入メリット
4. コールセンター代行を選ぶ際のポイント
5. 転送料金が無料のコールセンター代行
6. まとめ

1.自社でコールセンターを構築すると費用がかかる

お客様からのお電話を取りこぼすことは未来の売り上げを取り損ねているのと一緒です。しかし、電話対応専門に従業員を雇ったり、コールセンターを構築することはコストが高く簡単に実現できるものではありません。ちなみにオペレーター（電話対応スタッフ）の採用にかかる費用と時給の相場は下記のとおりです。

上記に加えて、本格的なコールセンターを構築する場合は顧客管理システムや顧客管理システムを着信時に自動で表示してくれるCTI機能が利用できる電話設備も必要となりコストは高額になります。

高額なコストは払えないが従業員の電話対応負担を軽減させたいという場合には、コールセンター代行（電話代行）サービスで解決することができます。

2.コールセンター代行とは？

コールセンター代行とは、ユーザーの電話番号へかかってきた電話をコールセンター代行会社へ転送してユーザーの会社名で電話の1次受けを行ってくれるサービスです。

コールセンター代行が対応してくれた内容はメールなどで報告され、必要な案件はユーザーが折り返し対応するという流れです。自社で電話対応専門の従業員を雇ったり、コールセンター用の設備投資などをしなくても安価に自社のコールセンターがあるかのように運用することができます。

3.コールセンター代行の導入メリット

コールセンター代行を導入して利用するメリットはいくつかあります。 従業員の電話対応負担を軽減 少人数の会社では全員で対応したり、ある程度の規模になると総務の方が中心となって電話対応したりするケースが多く見受けられます。いずれにしても本来業務の合間に電話対応を行う為、着信の度に業務を中断しなければなりません。
しかし、コールセンター代行を利用すれば電話の1次対応をコールセンター代行会社が行ってくれるので従業員の電話対応負担が大幅に削減されます。

従業員が自由にスケジュールを組める 電話対応と本来業務を両方行っているとなかなか思うように業務を進められません。例えば、午前中の内に終わらせたい案件があっても電話が頻繁に着信して対応していると予定通りにいきません。
一方、コールセンター代行を利用した場合だと従業員が自由にスケジュールを組んで進めることができます。折り返しの電話も自分のタイミングでかけられるので業務を頻繁に中断する必要もありません。

繁忙期・閑散期に合わせられる 多くの企業・業界は繁忙期と閑散期がありますが自社で電話対応の従業員を雇った場合、繁忙期に合わせて採用・閑散期の人員カットを都度都度していてはコストも労力もかかってしまいます。また、電話業務と本来業務を兼務している場合は繁忙期で忙しい時期に多くの電話対応をしなくてはいけないことになり非効率になります。
コールセンター代行であればプラン変更を行うだけなので柔軟に対応することができます。

短期間で開始できる 自社で電話対応専門の従業員を雇ったり、コールセンターを構築する場合、時間がかかります。採用は応募がなければ進みませんし、システムの選定・構築は1ヵ月以上は少なくてもかかります。
コールセンター代行であれば、1週間程度の短期間でも利用を開始することができます。

電話対応の品質向上 従業員が電話対応を行う場合、当然電話対応が得意な従業員もいれば不得意な従業員もいる為、電話対応品質はそれ程高くありません。電話対応専門ではないので、電話対応の教育だけに時間をかけることもできません。
コールセンター代行であれば電話対応のプロが全て対応してくれるので電話対応品質も向上します。電話対応のプロが1次対応を行うことで顧客に良い印象を与えたり、クレームに繋がるのを防止することも可能です。

この様にコールセンター代行を導入することは様々なメリットがあります。

4.コールセンター代行を選ぶ際のポイント

コールセンター代行は多くの企業で提供されており、自社で導入する際は自社に合ったサービスの導入が必要です。その為にはまず、自社の電話の件数や曜日の偏りなどを調べます。コールセンター代行は多くの場合、プランごとに月の電話対応可能件数が決まっており、その件数を超過する場合は少し割高の1件〇〇円の様な形となっています。費用対効果を少しでも高めたい場合は無駄のないように自社の着信件数と合うプランを選択しましょう。

また、業種・業界によっては平日に電話が多く土日などは少なかったり、逆に土日の方が電話が多いなど曜日によって偏りがある場合があります。コールセンター代行は平日土日祝すべてに対応しているサービスもあれば、平日のみの場合もあります。さらに、曜日だけでなく時間帯も24時間可能や9:00～17:30など制限がある場合もあるので自社に合うサービスを選択してください。年中無休24時間コールセンター代行に依頼すれば良いと簡単に決めるのではなく、必要な曜日時間帯に絞った方が費用も安く抑えられます。

5.転送料金が無料のコールセンター代行

自社の電話番号にかかってきた電話をコールセンター代行へ転送して対応してもらう性質上、転送料金がコールセンター代行料金以外にかかってきます。この転送料金をコールセンター代行業界で初めて無料にしたのが株式会社バルテックのクラウド電話と連携したコールセンター代行プランです。

クラウド電話とは、インターネット電話を使用した電話サービスです。従来法人でビジネスフォンを使用する為に事務所内へ設置していた主装置（PBX）をクラウド上で提供し、ユーザーはインターネットを通じて指定の電話機や専用アプリのインストールされたスマホから従来のビジネスフォンで使用していた機能（会社番号を使った発着信や内線通話など）を利用することができます。

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クラウドPBXとは?クラウドPBXの仕組みを分かりやすく図解

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バルテックのコールセンター代行ではこのクラウド電話の仕組みを使い、ユーザーにもクラウド電話を使用してもらうことで同じシステム間の内線転送として転送料金を無料とすることができます。
クラウド電話を導入することでコールセンター代行だけでは出来なかった、営業担当が社外から会社番号を使って折り返しやテレワーク中に会社番号を使った電話対応が可能です。ビジネスフォンの様に高価な固定電話を導入する必要もなくコストを抑えて法人電話の環境を構築することができます。

6.まとめ

コールセンター代行は従業員の電話対応負担を軽減してくれるだけでなく電話対応品質を向上させることでお客様満足度の向上にも効果があります。起業と同時に導入や軌道に乗ってきたタイミング、電話着信件数が増加した際など必要な時に必要な分だけ手軽に利用する事ができるコールセンター代行をこの機会に検討してみてはいかがでしょうか？
転送料金無料のコールセンター代行の詳細はこちら  

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法人携帯はau・Softbank・docomoの3大キャリア以外にもサブブランドや格安SIMなど様々な企業から提供されています。法人携帯は1度契約したら比較的長期間使うことが多い為、少しでもコストは下げたいところです。そこで本記事では「格安プラン」と「かけ放題プラン」に注目して各社を比較していきます。

コンテンツの目次

1. 法人携帯の格安プラン比較
2. 法人携帯のかけ放題プラン比較
3. 法人携帯より通話料が安くなるクラウド電話「モッテル」
4. クラウド電話「モッテル」の導入メリット

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格安プランと言っても様々なので、ここでは通話ができる+データ1GB（ない場合は最小GBプラン）で比較していきます。

※1 irumo（0.5GB）プラン
※2 スマホミニプラン 5G／4G
※3 ミニフィットプラン＋
※4 シンプルSプラン
※5 国内通話かけ放題（Rakuten Link Officeアプリ利用時）＋データ3GB＋SMSプラン
※6 デュアルタイプ（auプラン：500MB）
※7 音声通話SIM　プランS
※8 音声通話対応　1.1GBプラン
※9 トクトクプラン
※ ここで記載する金額は全て税込です。
※ 各社が提供する割引は加味していません。

比較してみるとdocomoから提供されているirumo（0.5GB）プランが最安となっています。2番目がBIGLOBEとなっています。
ちなみに3キャリアが提供しているahamo（docomo）・povo（au）・LINEMO（Softbank）は法人契約ができません。

次に国内通話かけ放題プランで比較していきましょう。

※1 irumo（0.5GB）：550円+かけ放題オプション：1,980円
※2 ケータイプランデータ利用あり(300MB/月)：1,595円+かけ放題オプション：1,980円
※3 ミニフィットプラン：3,278円+定額オプション＋1,980円
※4 ケータイベーシックプランSS：1,027円+スーパーだれとでも定額：1,100円
※5 国内通話かけ放題（Rakuten Link Officeアプリ利用時）＋データ3GB＋SMSプラン
※6 デュアルタイプ（auプラン：3GB）：1,661円+5分以内の通話無料：880円＝2,541円で利用可能
※7 音声通話SIM　1GBプラン：858円+10分以内の通話無料：913円＝1,771円で利用可能
※8 トクトクプラン：2,277円+かけ放題オプション：1,980円
※ ここで記載する金額は全て税込です。
※ 各社が提供する割引は加味していません。

国内通話24時間かけ放題を提供しているのは4キャリアとキャリアのサブブランドであるワイモバイル・UQモバイルだけで、その中でもワイモバイルが1番価格が安くなっています。mineo・BIGLOBEは専用アプリからの発信であれば5分や10分などの制限ありの定額制プランは提供されています。

mineo・BIGLOBEなどのアプリで通話料が安くなるパターンでは、クラウド電話というサービスも同様です。

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クラウド電話とはクラウド上に電話番号や各機能を利用する為のサーバーなどを展開し、スマホアプリを使って電話の発着信を行うサービスです。
クラウド電話「モッテル」では、050の番号を新たに取得して利用します。モッテルでは社員間の通話が無料になり、社外の人へ発信した場合は固定電話と同様の料金3分/8円という低価格の料金で発信することができます。基本料金は20台まで利用出来て5,980円（税別）なのでかけ放題プラン1台分程度の価格です。

モッテルでは法人携帯にはない導入メリットがあります。 社員のスマホを活用できる 内閣府の消費動向調査では企業の働き盛りの世代（30代・40代）は97％以上の人がスマホを所有しているという結果が出ています。モッテルではその社員のスマホへアプリをインストールするだけで法人携帯と同じ運用が可能です。社員のスマホを活用できる為、端末代金を大きく削減することができます。
例えば、docomoから2021年5月28日に発売されたarrows Be4 Plus：21,780円で計算すると10名で約21万円の削減、50名で約100万円の削減に繋がります。手ごろな価格のandroid端末でもこのような大きな金額の削減に繋がります。iPhone SE（第二世代） 64GBで1台57,024円で計算すると10名で約57万円、50名で285万円の削減に繋がります。

使い慣れた機種 社員は好みでiPhoneかandroidの端末どちらを所有しています。法人携帯としてiPhone・androidどちらかを支給すると普段使っていないOSの端末を支給された社員は使い方に不慣れです。
モッテルであれば普段使っている端末へアプリを入れるだけなのでアプリの操作を覚えるだけで済みます。また、モッテルの電話アプリは標準電話アプリと同じようなダイヤル画面など使いやすい画面設計になっています。下記はモッテルのアプリから社員間通話（内線通話）を行う様子の動画です。画像をクリックすると拡大表示されます。

2台持ち不要 法人携帯を支給すると個人で所有している端末と2台持ちになります。業務の電話は法人携帯で…、私用の電話は個人の端末で…と言うように端末を持ち替えたりする必要があり、何かと不便なのが2台持ちです。
個人の端末へアプリを入れて簡単に切り替えができるモッテルでは2台持ちが不要になります。

会社番号も利用可能 モッテルでは大きく分けて2つのプランがあります。
1つは機器の導入・工事などを行わず、社員のスマホへアプリをインストールするだけで利用できるプランです。このプランでは050や0120の番号を新規で取得してそれぞれのアプリへ設定して利用することができます。
もう1つは機器の設置・工事を行うプランです。こちらは既存で利用している03や06と言った市外局番の会社番号をモッテルのアプリから利用することができます。テレワーク中の社員や出先の営業担当などがそれぞれのスマホで会社番号を使って発信できるので利便性の向上に役立ちます。着信も今まで使用していた固定電話と同じように代表番号は一斉に着信が可能です。法人携帯に加えて固定電話の代わりにもなります。

法人携帯のコストを削減する場合、各社のプランを比較したり安い端末を導入することで可能です。しかし、法人携帯と同じような運用ができるクラウド電話の様なサービスもあるのでこの機会に検討してみてはいかがでしょうか？

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※各社の情報は執筆時点（2023/07/27）の公式HPの記載に基づきます。各プラン・料金など詳しくは公式HPをご覧ください。
参照：
docomo公式HP
au公式HP
Softbank公式HP
ワイモバイル公式HP
楽天モバイル公式HP
mineo公式HP
BIGLOBE公式HP
NifMo公式HP
UQモバイル公式HP

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