「フリーダイヤルの通話料が毎月じわじわ増えている…」「携帯からの着信が増えてコストが読めない…」——
フリーダイヤル（0120・0800番号）は顧客満足度の向上に欠かせない一方、通話料はすべて企業負担であるため、受電件数が増えるほどコストが膨らむ構造的な課題を抱えています。

この記事では、フリーダイヤルの費用構造を正しく理解した上で、主要5社の通話料比較、コストが膨らむ原因の分析、即実践できる5つの削減方法、さらには通話料を完全にゼロにする最新の方法まで、フリーダイヤルのコスト削減に必要な情報を網羅的に解説します。
具体的な試算例を交えて「実際にいくら削減できるのか」を数字でお見せしますので、ぜひ最後までお読みください。

コンテンツの目次

1. フリーダイヤルの費用構造を正しく理解する
2. フリーダイヤルの通話料はいくら？主要5社の料金比較【最新版】
3. フリーダイヤルのコストが膨らむ3つの原因
4. フリーダイヤルのコスト削減方法5選【即実践】
5. 【試算例】フリーダイヤルのコスト削減でいくら浮く？
6. 通話料を「完全ゼロ」にする第6の方法：MOTクリックコール
7. フリーダイヤルとMOTクリックコールの費用を徹底比較
8. MOTクリックコールの導入メリットと活用シーン
9. フリーダイヤルのコスト削減に関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ：フリーダイヤルのコスト削減は「仕組みの見直し」から

フリーダイヤルの費用構造を正しく理解する

フリーダイヤルのコスト削減を考える前に、まず費用がどのように構成されているかを正確に把握しましょう。フリーダイヤルの費用は、大きく「初期費用」「月額基本料」「通話料（従量課金）」の3つに分かれます。

ここで注目すべきは、初期費用や月額基本料は比較的安価であるのに対し、通話料は受電件数・通話時間に比例して青天井で増えるという点です。フリーダイヤルは「着信者課金」の仕組みであるため、顧客が気軽に電話をかけられるメリットの裏返しとして、企業側が全通話料を負担しなければなりません。

特に近年は、顧客の問い合わせ手段がスマートフォン中心にシフトしています。携帯電話からの着信は固定電話からの着信に比べて通話料が数倍〜10倍以上高いため、スマホ比率が上がるほどフリーダイヤルのコストは加速度的に増大します。

フリーダイヤルのコスト削減を実現するには、この「通話料の従量課金構造」を根本から見直すことが重要です。次のセクションで、主要キャリアの具体的な通話料を比較してみましょう。

フリーダイヤルの通話料はいくら？主要5社の料金比較【最新版】

フリーダイヤル（着信課金サービス）は、NTTコミュニケーションズだけでなく、KDDI・ソフトバンク・楽天コミュニケーションズ・NTT東西など複数の事業者が提供しています。2023年11月のNTT料金改定（全国一律化）を反映した最新の料金比較は以下のとおりです。

※税込表示。契約回線の種別・プランにより異なる場合があります。2025年1月時点の公開情報に基づきます。

つまり、キャリアの乗り換えだけでは限界があるのがフリーダイヤルのコスト構造です。より抜本的な削減を目指すなら、「従量課金の仕組み自体を変える」発想が必要になります。これについてはセクション6以降で詳しく解説します。

フリーダイヤルのコストが膨らむ3つの原因

フリーダイヤルのコスト削減に取り組む前に、なぜコストが膨らんでいるのか、その原因を正確に把握しておくことが重要です。多くの企業に共通する主な原因は3つあります。

原因1：携帯電話・スマートフォンからの着信比率の増加 フリーダイヤルのコスト増加の最大の要因は、携帯電話からの着信比率の上昇です。総務省の調査によると、個人のインターネット利用端末はスマートフォンが7割を超えており、企業への問い合わせもスマートフォンから行う消費者が大多数です。

NTTフリーダイヤルの場合、固定電話からの着信は3分約9.35円ですが、携帯電話からは3分約99円と約10倍以上の差があります。仮に着信の60%が携帯電話経由であれば、固定電話のみの場合と比較して通話料は数倍に膨らんでいる計算です。

原因2：迷惑電話・営業電話による無駄なコスト フリーダイヤルは電話番号が公開されているため、無関係な営業電話やいたずら電話が一定数発生します。これらの通話にも企業は通話料を負担しなければなりません。

さらに問題なのは、迷惑電話への対応にオペレーターの時間が奪われることです。通話料の無駄だけでなく、人件費の間接的な増大にもつながっています。NTTのフリーダイヤルには迷惑電話対策オプションがありますが、オプション自体にも月額費用がかかります。

原因3：転送利用による二重の通話料 フリーダイヤルは基本的に固定電話回線に紐づけて利用するサービスです。社外にいる担当者にフリーダイヤルの着信を転送する場合、フリーダイヤルの着信通話料に加え、転送区間の通話料も発生します。

テレワークの普及により、オフィス外でフリーダイヤルの電話を受ける機会が増えた企業では、この転送コストが予想以上に大きくなっているケースが少なくありません。

フリーダイヤルのコスト削減方法5選【即実践】

フリーダイヤルのコスト削減は、すぐに着手できるものから構造的な見直しまでさまざまです。ここでは、実践しやすい順に5つの方法を紹介します。

方法1：契約キャリア・プランの見直し もっとも手軽なフリーダイヤルのコスト削減策は、現在の契約内容を見直すことです。フリーダイヤルを長年同じキャリアで使い続けている企業は、他社の料金プランと比較してみてください。前のセクションで示したように、携帯電話からの着信通話料は事業者によって1分あたり17〜33円と大きな差があります。

また、固定電話回線とフリーダイヤルを同じ通信事業者にまとめることでセット割引が適用される場合もあります。まずは通話明細を分析し、自社の着信パターンに合ったキャリア・プランを選定し直すところから始めましょう。

方法2：IVR（自動音声応答）の導入で通話時間を短縮 IVR（Interactive Voice Response）は、着信時に自動音声で案内を流し、顧客の用件に応じて適切な担当者に振り分ける仕組みです。

IVRを導入することで、簡単な問い合わせ（営業時間・アクセス情報など）は自動応答で完結でき、オペレーターの対応件数を削減できます。通話時間の短縮は通話料の削減に直結しますし、オペレーターの人件費の最適化にもつながります。

方法3：クラウドPBXの導入で転送料をカット フリーダイヤルの着信をオフィス外の担当者に転送している場合、クラウドPBXに切り替えることで転送通話料を削減できます。

クラウドPBXは、スマートフォンやPCを内線端末として使えるため、フリーダイヤルの着信を転送ではなく「直接着信」として受けられます。転送区間の通話料が不要になるため、テレワークや複数拠点を持つ企業にとって大きなコストメリットがあります。

関連記事：フリーダイヤルの取得方法や料金など導入をわかりやすく徹底解説！

方法4：Web導線の強化で受電件数を最適化 そもそも電話で対応する必要のない問い合わせを、FAQ・チャットボット・メールフォームなどのWebチャネルに誘導することで、受電件数そのものを減らすことができます。

受電が1件減れば、その分の通話料とオペレーターの対応時間が丸ごと削減されます。特にEC・通販系の企業では、注文状況や配送確認をWebのマイページで完結させるだけで、フリーダイヤルの着信が2〜3割減少するケースもあります。

方法5：通話時間の管理と適正化 意外と見落とされがちなのが、1件あたりの通話時間の管理です。通話時間が平均1分短くなるだけで、月間数千件の受電がある企業では大きなコスト削減につながります。

具体的には、オペレーター向けの対応マニュアルの整備、通話後処理（ACW）の効率化、CTIシステムによる顧客情報の自動表示などが効果的です。1通話あたりの平均処理時間（AHT）をKPIとして管理することで、品質を維持しながら通話時間を適正化できます。

【試算例】フリーダイヤルのコスト削減でいくら浮く？

フリーダイヤルのコスト削減を検討する際、「うちの場合、実際いくら浮くのか？」が最も気になるポイントでしょう。ここでは3つのシナリオで試算してみます。

前提条件

・NTTフリーダイヤル利用（月額基本料2,200円）
・携帯からの着信比率：60%、固定電話：40%
・携帯着信の通話料：33円/分、固定着信の通話料：約3.1円/分
・加重平均の着信通話料：約21円/分
・1件あたりの平均通話時間：5分
・営業日数：22日/月

削減方法ごとの効果試算（中規模シナリオの場合）

通話料を「完全ゼロ」にする第6の方法：MOTクリックコール

前のセクションで紹介した5つの方法は、いずれもフリーダイヤルの「従量課金」の枠内で通話料を減らすアプローチです。しかし、もし通話料という費用項目そのものをゼロにできるとしたら、コスト削減のインパクトはまったく次元が変わります。

「MOTクリックコール」は、Webサイトに設置した専用ボタンをお客様がタップするだけで、企業のスマホやPCに直接つながる次世代型の電話サービスです。電話回線ではなくデータ通信（インターネット回線）を利用するため、お客様側も企業側も通話料は一切かかりません。

フリーダイヤルのように「顧客が無料で電話できる」メリットはそのまま維持しながら、企業側の通話料負担をゼロにできる点が最大の特長です。

MOTクリックコールの基本スペック

月額料金

3,500円

定額・追加料金なし

通話料

0円

企業側もお客様側も無料

内線数

20内線

追加料金なしで利用可能

開発元のバルテック（VALTEC）は15年以上にわたりクラウド通話システムを開発しており、MOTシリーズの導入実績は33,000社を超えています。クラウドPBX「MOT/TEL」で培った通信技術を基盤としているため、通話品質はフリーダイヤルと遜色ないレベルを実現しています。

フリーダイヤルとMOTクリックコールの費用を徹底比較

フリーダイヤルのコスト削減を検討されている方が最も知りたいのは、「具体的にどれくらい費用が変わるのか？」ではないでしょうか。ここではフリーダイヤルとMOTクリックコールの費用を項目別に比較します。

年間コスト比較シミュレーション

中規模コールセンター（1日80件受電・平均通話5分）の場合で、年間コストを比較してみましょう。

フリーダイヤル（NTT）

月間通話時間：8,800分

月額基本料：2,200円

月額通話料：約184,800円

年間約224万円

→

MOTクリックコール

月間通話時間：8,800分

月額料金：3,500円

通話料：0円

年間4.2万円

もちろん、MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのフリーダイヤル着信を置き換えられるわけではありません。しかし、Webサイトからの問い合わせが主要な流入経路になっている企業であれば、フリーダイヤルとの併用またはMOTクリックコールへの段階的な移行により、大幅なコスト削減が実現できます。

MOTクリックコールの導入メリットと活用シーン

MOTクリックコールは、フリーダイヤルのコスト削減にとどまらず、コールセンターの運用全体に多くのメリットをもたらします。

メリット1：設備投資ゼロで始められる フリーダイヤルを利用するには、固定電話回線とビジネスフォンが必須です。PBX主装置の導入だけで30万円以上かかるケースも珍しくありません。MOTクリックコールは既存のスマートフォンやPCで受電できるため、専用電話機や主装置の購入は不要です。ハードウェアへの初期投資をほぼゼロに抑えられます。

メリット2：在宅・テレワーク対応が標準装備 フリーダイヤルをテレワーク環境で使うには、転送サービスの契約が別途必要で、転送通話料も発生します。MOTクリックコールはインターネット環境さえあれば場所を問わず受電できるため、テレワーク対応のための追加コストが一切かかりません。BCP対策としても有効で、災害時やパンデミック時にも事業継続が可能です。

メリット3：迷惑電話を構造的にブロック フリーダイヤルは電話番号がWeb上に公開されるため、不特定多数からの営業電話やいたずら電話がかかってきます。MOTクリックコールはWebサイトの専用ボタンからのみ発信される仕組みのため、サイトを閲覧している見込みの高いお客様だけが電話をかけてきます。迷惑電話の大幅な削減は、通話料の節約だけでなく、オペレーターの生産性向上にも直結します。

メリット4：導入は簡単3ステップ

メリット5：多言語対応でインバウンドにも オプションのAI通訳機能（月額15,000円）を追加すれば、日本語・英語・中国語・韓国語・ベトナム語・スペイン語の6言語に対応可能です。インバウンド需要に対応する多言語コールセンターも、低コストで構築できます。

こんな企業にMOTクリックコールがおすすめ

・フリーダイヤルの通話料が月額5万円以上で、コスト削減を検討している企業
・Webサイト経由の問い合わせが多い（ECサイト・サービスサイトなど）
・テレワーク環境でフリーダイヤルの電話を受けたい企業
・小規模コールセンターを低コストで立ち上げたいスタートアップ
・迷惑電話の対応に時間を取られている企業
・インバウンド対応で多言語の電話窓口が必要な企業

フリーダイヤルのコスト削減に関するよくある質問（FAQ）

Q. フリーダイヤルの通話料は1分あたりいくらですか？

A. フリーダイヤルの通話料は、発信元の端末種別と契約キャリアによって異なります。NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルの場合、2023年11月の料金改定後は全国一律となり、固定電話からの着信は3分あたり約9.35円、携帯電話からの着信は1分あたり約33円（3分あたり約99円）です。携帯電話からの着信は固定電話の約10倍のコストがかかるため、スマートフォンからの問い合わせが増えている企業ほどコスト負担が大きくなっています。

Q. フリーダイヤルのコスト削減で最も効果が大きい方法は？

A. 最も効果が大きいのは、通話料の従量課金構造そのものを変えるアプローチです。キャリア変更やIVR導入で20〜30%程度の削減は見込めますが、MOTクリックコールのようなWeb通話サービスに切り替えれば通話料を完全にゼロにすることが可能です。Webサイト経由の問い合わせが多い企業では、フリーダイヤルとの併用から始めて段階的に移行するのが効果的です。

Q. フリーダイヤルのキャリアを変更すると番号は変わりますか？

A. フリーダイヤル（0120・0800番号）はナンバーポータビリティに対応しているため、多くの場合、番号を変えずにキャリアを変更できます。ただし、キャリアや契約条件によって対応状況が異なるため、乗り換え先の事業者に事前確認が必要です。

Q. MOTクリックコールとフリーダイヤルは併用できますか？

A. はい、併用可能です。Webサイト上にMOTクリックコールのボタンを設置し、従来のフリーダイヤル番号もそのまま掲載するという運用ができます。Webからの問い合わせはMOTクリックコール（通話料無料）で受け、Webを経由しない電話はフリーダイヤルで受けるという使い分けにより、段階的にコスト削減を進められます。

Q. MOTクリックコールはMOT/TELの契約がなくても使えますか？

A. はい、MOT/TELやMOT/PBXの契約がなくても、「クリックコール用ブラウザフォンアダプタ」（月額3,500円）のみで利用開始できます。すでにMOT製品をご利用中の場合は、既存環境と連携した運用も可能です。

Q. 通話品質はフリーダイヤルと比べてどうですか？

A. MOTクリックコールはデータ通信（WebRTC技術）を利用した通話のため、通信環境に依存する部分はあります。しかし、開発元のバルテック（VALTEC）はクラウドPBX「MOT/TEL」で15年以上の開発実績を持ち、通話品質の最適化に継続的に取り組んでいます。一般的なWi-Fi環境や4G/5Gの通信環境であれば、ビジネス通話に十分な品質で通話できます。

まとめ：フリーダイヤルのコスト削減は「仕組みの見直し」から

フリーダイヤルのコスト削減には、段階的なアプローチが有効です。

まず取り組むべきこととして、契約キャリア・プランの見直し、IVR導入による通話時間の短縮、Web導線の強化による受電件数の最適化があります。これらは比較的短期間で着手でき、20〜30%程度のコスト削減が見込めます。

より抜本的な削減を目指すなら、クラウドPBXの導入による転送料のカット、そしてMOTクリックコールのようなWeb通話サービスの活用を検討してください。特に通話料を完全にゼロにできるMOTクリックコールは、フリーダイヤルの「従量課金」という構造的な課題を根本から解消する選択肢です。

フリーダイヤルのコスト削減は、単なる「節約」ではなく、顧客接点の品質を維持しながらコスト構造を最適化する戦略的な取り組みです。月額3,500円・通話料完全無料・20内線対応のMOTクリックコールを活用して、コスト削減と顧客満足度の両立をぜひ実現してください。

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「コールセンターを立ち上げたいけれど、費用はどのくらいかかるのだろう？」「自社運営と外注、どちらがコストを抑えられるのか？」——
コールセンターの導入を検討する企業担当者にとって、費用の全体像を把握することは最初の大きなハードルです。
この記事では、コールセンターの構築にかかる初期費用から、運用にかかるランニングコスト、自社運営と外注の費用比較、さらには通話料を完全ゼロにする最新の方法まで、コールセンター費用に関するあらゆる疑問を徹底的に解説します。費用を抑えながら品質の高い顧客対応を実現したい方は、ぜひ最後までお読みください。

コンテンツの目次

1. コールセンターにかかる費用の全体像
2. コールセンターの初期費用（構築費用）の内訳
3. コールセンターのランニング費用（運用費用）の内訳
4. 自社運営（インハウス）と外注（アウトソーシング）の費用を比較
5. 【規模別】コールセンター費用の相場目安
6. コールセンターの費用を削減する5つの方法
7. 通話料を「完全ゼロ」にする新しい選択肢：MOTクリックコール
8. MOTクリックコールでコールセンターを構築するメリット
9. コールセンター費用に関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ

コールセンターにかかる費用の全体像

コールセンターの費用は、大きく「初期費用（構築費用）」と「ランニング費用（運用費用）」の2つに分類されます。どちらか一方だけを見て判断すると、想定外のコストが発生しかねないため、両方を合わせた「トータルコスト」で検討することが重要です。

初期費用（構築費用）

30万〜300万円

※自社運営の場合の一般的な相場

ランニング費用（運用費用）

月額3万〜数十万円

※規模・運営方式により大きく変動

初期費用には、電話システムの導入費・機材費・オフィス整備費・オペレーターの採用費・研修費などが含まれます。一方、ランニング費用は人件費・通信費（通話料）・システム利用料・設備維持費など、毎月継続して発生するコストです。

コールセンターの費用は、「自社運営（インハウス）」か「外注（アウトソーシング）」かによって、費用の構造がまったく異なります。自社運営では初期費用が高くなりがちですが、外注では初期費用を抑える代わりに月々の委託料が発生します。

次のセクションから、それぞれの費用を詳しく見ていきましょう。

コールセンターの初期費用（構築費用）の内訳

コールセンターを自社で構築する場合、以下のような初期費用が発生します。

特に費用差が大きいのが「電話システム」です。従来型のオンプレミス型PBXでは、サーバーの購入・設置工事を含めて数十万〜数百万円の初期投資が必要でした。しかし近年は、クラウド型PBXの普及により、初期費用を大幅に抑えてコールセンターを構築できるようになっています。

コールセンターのランニング費用（運用費用）の内訳

コールセンターを運営し始めると、毎月以下のようなランニング費用が発生します。コールセンターの費用でもっとも大きな割合を占めるのが「人件費」であり、次いで「通信費（通話料）」が大きなコスト要因となります。

見落としがちな「通話料」の負担

コールセンターの費用を計算する際に意外と見落とされがちなのが、フリーダイヤル（0120・0800番号）の通話料です。

フリーダイヤルは顧客が無料で電話をかけられる代わりに、企業側が通話料を全額負担する仕組みです。通話料は発信元によって異なりますが、特に携帯電話・スマートフォンからの着信は1分あたり約17〜33円と高額になります。

たとえば、1日平均50件の受電があり、1件あたりの通話時間が平均5分の場合、携帯電話からの着信を含む平均単価を1分あたり20円と仮定すると、月間の通話料だけで約10万円に達する計算です。受電件数が増えるほどコストは膨らんでいきます。

自社運営（インハウス）と外注（アウトソーシング）の費用を比較

コールセンターの運営方式は、「自社運営」と「外注（アウトソーシング）」の2つに大きく分かれます。それぞれの費用構造を比較してみましょう。

【使い分けのポイント】

① 自社運営が向いているケース
・顧客情報の機密性が特に高い業種（金融・医療等）
・自社のノウハウとして電話対応品質を蓄積したい
・長期的に大規模なコールセンターを運用する計画がある

② 外注が向いているケース
・初期費用を抑えて素早くコールセンターを立ち上げたい
・繁閑差が大きく、柔軟にリソースを調整したい
・コールセンター運営のノウハウがない

【規模別】コールセンター費用の相場目安

コールセンターの費用は、席数（オペレーター数）によって大きく変わります。以下は、自社運営の場合の規模別費用目安です。

※上記はオフィスの賃料・人件費を含む目安です。クラウドPBX利用の場合は、初期費用をさらに抑えられる可能性があります。

小規模コールセンター（1〜5席）であっても、ビジネスフォンの主装置やフリーダイヤルの開設だけで数十万円、さらにオペレーターの採用・研修費を加えると初期費用は100万円近くになることも珍しくありません。

しかし、後述する「MOTクリックコール」のようなサービスを活用すれば、月額3,500円から20内線のコールセンター機能を構築でき、初期費用・通話料ともに大幅に削減できます。

コールセンターの費用を削減する5つの方法

コールセンターの費用は工夫次第で大幅に削減できます。ここでは、実践的な5つのコスト削減方法を紹介します。

方法1：クラウド型システムへの切り替え オンプレミス型のPBXやCTIシステムを使っている場合、クラウド型に切り替えることで、サーバー費用・保守費用・機材費を大幅に削減できます。クラウドPBXであれば、初期費用が数万円程度で済み、月額数千円〜の利用料だけで運用可能です。拡張も柔軟に行えるため、事業規模に応じたコスト最適化がしやすくなります。

方法2：通話料の見直し・削減 フリーダイヤルの通話料はキャリアやプランによって大きく異なります。回線契約を見直し、より安価なプランに切り替えるだけでも月額数万円の削減が可能です。また、Web経由の通話（ブラウザフォン）を導入すれば、通話料を完全にゼロにするという選択肢もあります。

方法3：IVR（自動音声応答）の活用 IVRを導入することで、簡単な問い合わせは自動応答で対応し、オペレーターは複雑な問い合わせに集中できます。これによりオペレーターの必要人数を最適化でき、人件費の削減につながります。

方法4：在宅・テレワーク化で設備費削減 クラウドPBXを活用すれば、オペレーターは自宅から受電業務が可能になります。コールセンター専用のオフィスを構える必要がなくなり、賃料・光熱費・内装工事費などの設備費を大幅にカットできます。

方法5：Web経由の問い合わせ導線を強化 電話以外のチャネル（チャット・FAQ・メールフォーム）を充実させることで受電件数を減らし、コールセンターの規模を適正化できます。さらに、Webサイトに「ワンタップで直通」できるボタンを設置すれば、電話番号を公開せずに電話窓口を維持でき、迷惑電話を激減させる効果もあります。

通話料を「完全ゼロ」にする新しい選択肢：MOTクリックコール

コールセンターの費用を削減する方法として、ここまで5つのポイントを紹介しました。しかし、コスト構造の中で大きな割合を占める「通話料」そのものをゼロにできるとしたらどうでしょうか。

「MOTクリックコール」は、Webサイトに設置した専用ボタンをお客様がタップするだけで、企業のスマホやPCに直接つながる次世代型電話サービスです。データ通信を利用するため、お客様側も企業側も通話料は一切かかりません。

フリーダイヤルのような着信課金（従量課金）が不要になるため、コールセンターの費用構造そのものを変える画期的なサービスです。

フリーダイヤルとMOTクリックコールの費用比較

コスト削減効果の試算例

携帯電話からの着信比率を約55％、固定電話等を約45％と想定した平均値として、着信通話料を1分あたり20円で試算します。

従来のフリーダイヤル

月間通話時間：80時間（4,800分）

通話料：4,800分 × 20円

月額97,000円

（通話料96,000円 + 基本料1,000円）

→

MOTクリックコール

月間通話時間：80時間（4,800分）

通話料：0円

月額3,500円

（月額料金のみ）

MOTクリックコールでコールセンターを構築するメリット

MOTクリックコールは、コールセンターの費用を削減するだけでなく、運用面でも多くのメリットがあります。開発元のバルテック（VALTEC）は15年以上にわたりクラウド通話システムを開発しており、MOTシリーズの導入実績は33,000社を超えています。

メリット1：設備投資がほぼ不要 従来のコールセンター構築では、ビジネスフォンの主装置（30万円〜）、電話機の購入（1台数万円×席数分）、設置工事費（5万円〜）といった設備投資が必要でした。
MOTクリックコールは、クラウドPBX機能を標準搭載しているため、既存のスマートフォンやPCで受電できます。高額な電話機やPBX装置を購入する必要がなく、初期の設備コストを大幅に抑えられます。

メリット2：20内線で小規模コールセンターを低コスト構築 月額3,500円で20内線まで利用可能です。物理的な電話機を20台購入する必要がなく、在宅スタッフを含めた小規模コールセンターを月額3,500円だけで立ち上げられます。
新規事業のサポート窓口や、店舗の予約窓口など、「まずは少人数で始めたい」というニーズにも最適です。

メリット3：テレワーク・在宅コールセンターに対応 スタッフが自宅や外出先にいても、スマホやPCで問い合わせを受けられます。コールセンター専用のオフィスを構える必要がないため、オフィス賃料・光熱費・内装工事費といった設備費が不要です。
BCP対策としても有効で、災害時やパンデミック時にも事業を継続できる体制を構築できます。

メリット4：迷惑電話を大幅にカット フリーダイヤルは電話番号を公開するため、無関係な営業電話やランダムな問い合わせが増えがちです。
MOTクリックコールはWebサイトを閲覧しているお客様からのピンポイントな問い合わせに限定されるため、迷惑電話によるオペレーターの無駄な対応時間を削減でき、実質的な人件費コストの削減にもつながります。

メリット5：導入は簡単3ステップ MOTクリックコールの導入手順はシンプルです。

さらに、オプションでAI通訳機能（月額15,000円）を追加すれば、日本語・英語・中国語・韓国語・ベトナム語・スペイン語の6言語に対応でき、インバウンド対応のコールセンターも構築可能です。

コールセンター費用に関するよくある質問（FAQ）

Q. コールセンターの構築費用は最低いくらから始められますか？

A. クラウドPBXやMOTクリックコールのようなサービスを活用すれば、初期費用を大幅に抑えてコールセンターを構築できます。MOTクリックコールであれば、月額3,500円で20内線まで利用でき、ビジネスフォンの購入や設置工事が不要です。従来型のオンプレミスPBXでは数十万〜数百万円の初期費用がかかりますが、クラウド型なら数万円程度から始められます。

Q. コールセンターの運用費用で最もコストがかかるのは？

A. 一般的に、コールセンターの運用費用で最も大きな割合を占めるのは「人件費」です。次いで「通信費（通話料）」が大きなコスト要因となります。特にフリーダイヤルを利用している場合、携帯電話からの着信通話料は1分あたり約17〜33円と高額で、月間数万〜数十万円の通話料が発生することも珍しくありません。

Q. 自社運営と外注、どちらが安いですか？

A. 一概には言えませんが、短期的・小規模な場合は外注の方が初期費用を抑えられます。一方、長期的・大規模な運用では自社運営の方がトータルコストで有利になるケースもあります。最近ではクラウドPBXやMOTクリックコールのようなサービスを活用することで、自社運営でも外注並みの低コストで立ち上げ可能です。

Q. フリーダイヤルの通話料を削減する方法はありますか？

A. フリーダイヤルの通話料を削減するには、回線契約の見直しやキャリアの切り替えが有効です。さらに抜本的な削減を目指すなら、MOTクリックコールのようなWeb経由の通話サービスに切り替えることで、通話料を完全にゼロにすることも可能です。MOTクリックコールではお客様側も企業側も通話料が発生せず、月額3,500円の定額のみで利用できます。

Q. コールセンターの費用対効果を高めるポイントは？

A. 費用対効果を高めるには、「通話コストの削減」「迷惑電話の排除」「在宅対応による設備費削減」の3つが重要です。特に通話料はコールセンターの費用において見落とされがちな項目ですが、受電件数が多いほどコストインパクトが大きくなります。通話料無料のサービスや、Web導線の強化で不要な受電を減らすことが、費用対効果の改善に直結します。

Q. MOTクリックコールはMOT/TELの契約がなくても使えますか？

A. はい、MOT/TELやMOT/PBXの契約がなくても、「クリックコール用ブラウザフォンアダプタ」（月額3,500円）のみで利用開始できます。すでにMOT製品をご利用中の場合は、既存環境と連携した運用も可能です。

まとめ

コールセンターの費用は、「初期費用」と「ランニング費用」の2つで構成され、自社運営か外注かによって費用構造が大きく異なります。

自社運営では初期費用が30万〜300万円以上かかることがありますが、クラウドPBXの活用で大幅に抑えられます。ランニング費用では「人件費」と「通話料」が大きなウエイトを占めており、特にフリーダイヤルの通話料は受電件数が増えるほど膨らんでいきます。

コールセンターの費用を抜本的に見直したい企業には、「MOTクリックコール」がおすすめです。月額3,500円・通話料完全無料・20内線対応という特長により、小規模コールセンターの構築から、既存フリーダイヤルのコスト削減まで幅広く活用できます。

まずは資料をダウンロードし、自社のコールセンター費用がどの程度削減できるか、ぜひシミュレーションしてみてください。

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※「0800-XXX-XXXXから着信があったけれど、誰からの電話？」と調べている方は、0800から始まる電話番号は迷惑電話？対処法と仕組みを解説の記事をご覧ください。

実は、最近では「0800」番号を導入する企業が増えています。お客様にとって無料でかけられる番号という点では0120と同じですが、実は取得のしやすさやイメージ戦略の面でメリットがあるのをご存じでしょうか？
この記事では、0120と0800の違い、料金の仕組み、0800番号を導入する具体的な方法を解説していきます。これからフリーダイヤルを導入したい企業担当者の方、必見です。

コンテンツの目次

1. 0800番号とは？
2. 0800番号が使われるようになった背景とは？
3. 0800番号の仕組み
4. 0800番号の料金｜初期費用・月額・通話料
5. 0120との違いと使い分けのポイント
6. 0800番号のメリット（企業側から見たメリット）
7. 0800番号のデメリットと注意点、その対策
8. 0800番号の取得方法
9. フリーダイヤル0800を取得するにはクラウドPBXを選ぼう
10. フリーダイヤル利用のクラウドPBXは「MOT/TEL」で決まり！
11. 0800番号に関するよくある質問

0800番号とは？

0800番号とは、「発信者（お客様）が通話料を負担しない」無料通話サービスに使われるフリーダイヤルの電話番号の一種です。
電話番号は「0800-XXXX-XXXX」という形式で始まり、主に企業や団体がお客様からの問い合わせ・注文・相談窓口などに使っています。

【0800番号の特徴】
・発信者（かける人）の通話料は無料
・通話料は着信側（企業・団体）が負担
・携帯電話・固定電話のどちらからでもかけられる
・日本国内でのみ利用可（海外からは基本かけられません）

0800番号が使われるようになった背景とは？

1990年代から広く使われてきた0120番号ですが、「使える番号が足りなくなってきた」という問題が起こりました。
特に「語呂のいい番号」や「覚えやすい番号」は新規取得が難しい状況となり、その中で、企業が自社の顧客サービスを差別化するための「新しい選択肢」として、0800番号が2001年に登場しました。
昔の0120番号は、一部の携帯キャリアや公衆電話からかけられないことがありましたが、より携帯対応が進んだ0800番号が注目されることとなり、スマートフォン時代にマッチした形で普及が進んでいます。

0800番号の仕組み

1. 発信者（お客様）は無料でかけられる
0800番号はフリーダイヤル（着信課金電話）と呼ばれるもので、かけた側（発信者）は電話料金を払わなくてよいのが最大の特徴です。

2. 着信側（企業・団体）が通話料を負担する
0800番号を持つ企業などは、お客様との通話料をすべて負担しています。
そのため、企業側は「基本料金」＋「通話時間に応じた料金」を毎月支払う必要があります。

3. 通信事業者のクラウドサービスで番号が管理されている
0800番号は、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）やKDDIなどの通信事業者から提供されており、着信先の番号（転送先）を自由に設定したり、時間帯や地域で着信ルートを変えることもできます

4. どこに転送してもOK！物理的な場所に縛られない
0800番号は物理的な「電話線」とは関係なく、全国どこにいても、携帯でも、IP電話でも、自由に着信先を変えられるのが特徴です。
これにより、リモート対応や拠点分散にも対応できます。

0800番号の料金｜初期費用・月額・通話料

0800番号にかかる費用は、大きく分けて「初期費用（工事費）」「月額基本料」「通話料」の3つです。
ここでは、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が提供するフリーダイヤルの料金を例に紹介します。なお、通話料は2023年11月の改定により、距離や時間帯に関係ない全国一律料金になっています。

※一般回線でフリーダイヤルを契約した場合の料金です。契約する回線の種類により通話料は異なります。
出典：NTTドコモビジネス「フリーダイヤル 料金」（2026年6月時点）

注意したいのは、携帯電話からの着信通話料です。
固定電話からの着信は3分9.35円ですが、携帯電話からの着信は3分換算で約99円と、約10倍の差があります。スマートフォンからの問い合わせが中心となる現在では、想定よりも通話料がかさむケースがあるため、月間の着信件数・通話時間から事前にシミュレーションしておくことが大切です。

【クラウドPBXで0800番号を利用する場合の費用構造】
クラウドPBX「MOT/TEL」で0800番号を利用する場合、費用は「MOT/TELの利用料」と「NTTの0800番号の費用」の組み合わせになります。

・MOT/TELの利用料：初期費用29,800、月額5,980～
・NTTの0800番号の費用：上記の初期費用・月額基本料・通話料

スマホやパソコンで0800番号宛の着信を受けられるため、フリーダイヤル専用の固定電話や転送サービスを別途用意する必要がなく、トータルコストを抑えやすい構成です。具体的なお見積りは、利用台数・想定着信数に応じて無料で承っています。

0120との違いと使い分けのポイント

【使い分けのポイント】

① ブランド・信頼重視なら「0120」
特に高齢者層や長年の企業ブランドがある場合
「昔からの企業」「堅実で安心」というイメージを持たれやすい

例）保険会社、公共サービス、銀行系など

希望の語呂合わせ番号はすでに取得されていることが多く、新規取得が難しい傾向があります。

② 新規事業・若年層向けなら「0800」
ネット中心のサービスやスタートアップなど、新しい企業にぴったり
取得しやすく、番号の選択肢が豊富
柔軟な印象があり、スマートなイメージを与えやすい

例）IT系ベンチャー、D2C通販、SNS広告を活用するサービスなど

0800番号のメリット（企業側から見たメリット）

１. お客様に安心感・信頼感を与えられる
「フリーダイヤル＝信頼できる企業」というイメージがあるため、ブランドの信用力がアップします。
→ 特に通販・サービス業などで「問い合わせのハードルが下がる」効果も。

２. 通話料無料なので問い合わせが増える可能性
お客様にとって通話が無料というのは大きな魅力。
ちょっとした相談や質問でも気軽に電話してもらえるため、問い合わせ数や受注率のアップが期待できます。

３. 覚えやすい番号でブランディングができる
0800番号は、希望する番号を選ぶことも可能なため、語呂合わせやリズムのいい番号を取得すれば、広告効果や記憶定着にもつながります。

４. 柔軟な転送・着信設定が可能
曜日や時間帯、地域ごとに着信先を変えることができ、コールセンターの最適化やリモートワーク体制にも対応しやすいです。

５. 複数拠点の一元対応が可能
東京・大阪・福岡など複数の営業所を持っていても、お客様から見える番号は1つだけ。
これにより、企業の統一感や利便性がアップします。

６. 0120より番号の空きが多い（取得しやすい）
最近は0120番号の取得が困難になってきていますが、0800はまだ比較的自由に選べるため、新規事業やスタートアップに特に人気です。

0800番号のデメリットと注意点、その対策

１．企業側の通話料負担が大きくなる場合がある
0800番号では、発信者（お客様）の通話料を企業側が全額負担する仕組みです。
特に携帯電話からの着信は3分あたり約99円（税込）と固定電話からの着信より割高なため、問い合わせが増えるほど、通信コストがかさむ可能性があります。
対策：長時間の通話が多い業種は、料金プランに注意
　　　月間の利用想定を事前にシミュレーションする
※通話料の負担自体を見直したい方には、Webサイトから無料で通話できるクリックコールという選択肢もあります（詳しくはこちら）。

２．いたずら電話や営業電話が増えることも
「無料でかけられる」ことから、いたずら電話や無駄な営業電話がかかってくるリスクがあります。
特に公開されたWebサイトや広告に番号を載せると、その傾向が強まります。
対策：着信フィルター機能のあるサービスを選ぶ
　　　着信履歴の分析で不審な番号をブロック設定

３．海外からは基本的にかけられない
0800番号は日本国内専用の番号です。
そのため、海外からの電話が必要な業種では不便になることがあります。
対策：国際通話用の直通番号を別で用意する
　　　LINEやZoomなどのチャット・通話アプリと併用

４．一部ユーザーにとって認知度が低い可能性
0120番号と比べて、0800はまだ認知度が低いと感じる人もいるため、「知らない番号だから出ない」と思われることもあります。
対策：「0800から始まる番号は当社専用です」とWeb・メールで周知

0800番号の取得方法

以下の手順で取得できます。

【1】通信事業者を選ぶ
まずは、0800番号の取り扱いがある通信キャリアや電話サービス提供会社を選びます。

【2】プラン・利用方法を決める
取得には以下のような選択が必要です
・着信先（携帯、固定電話、IP電話など）
・時間帯ごとの転送設定
・エリア別ルーティング（地域ごとに転送先を変える）
・通話録音や自動応答の有無

【3】申込み・審査・開通
申込書を提出すると、簡単な審査を経て、最短で数営業日〜1週間程度で開通します。
取得には以下が必要です
・法人名義（個人事業主でもOKな場合あり）
・登記簿や身分証明書などの提出
・契約内容に基づく初期費用・月額費用の確認

フリーダイヤル0800を取得するにはクラウドPBXを選ぼう

0800番号を取得する際は、番号単体で契約するよりも、クラウドPBXとセットで導入するのがおすすめです。クラウドPBXとは、従来オフィスに設置していた電話交換機（PBX）をクラウド上で提供するサービスのことで、スマホやパソコンを会社の電話として使えるようになります。
ここでは、フリーダイヤルをクラウドPBXで利用するメリットを紹介します。

フリーダイヤルをクラウドPBXで利用するメリット

インターネットを通じて通話ができるクラウドPBXは、スマホやパソコンで利用できるため、フリーダイヤルとの相性が良く、多くのメリットがあります。

フリーダイヤルへの着信をスマートフォンやパソコンで受けられる

クラウドPBXであれば、外出先でもスマートフォンやパソコンでフリーダイヤルの着信を受けられます。
以前はフリーダイヤルを受けられるのはオフィスに設置された固定電話のみでしたが、クラウドPBXはインターネット回線を利用したシステムなので、アプリをインストールしたスマホさえあれば、外出先でもフリーダイヤル宛にかかってきた電話を受ける事ができ、対応できます。

フリーダイヤル番号を表示させて、相手へ発信できる

クラウドPBXは、スマホやパソコンからの発信時でも、フリーダイヤル（0120や0800など）の番号を相手に表示させることが可能です。
これにより、着信相手に安心感や信頼感を与えることができ、電話の応答率が高まるメリットがあります。
また、着信相手からの折り返し電話も無料となるため、問い合わせのハードルが下がり、顧客対応の向上にもつながります。営業活動においても「企業としての信頼性」をアピールできるため、導入すれば企業の印象アップに大きく貢献します。

コールセンターやサポート窓口を構築しやすい

クラウドPBXは、インターネット環境とPCやスマホがあればすぐに電話業務を開始できるので、コールセンターやサポート窓口の環境も、驚くほどスムーズに構築できます。
拠点が分かれていても内線でつながり、オペレーターの在宅勤務やリモート対応も柔軟に行えるのが大きな魅力です。
コールセンター対応のクラウドPBXは、着信ルールや通話の録音、IVR（自動音声応答）などの機能も充実しており、少人数からでも本格的なコールセンター運用が可能です。ビジネスの成長やニーズに合わせて拡張もしやすいため、導入のハードルが低く、スピード感を持ってサポート体制を整えたい企業には最適なソリューションです。

フリーダイヤル利用のクラウドPBXは「MOT/TEL」で決まり！

クラウドPBX「MOT/TEL」は、スマホアプリ・パソコン用ソフトフォンともに日本人が使いやすいデザインになっています。開発のVALTECは15年以上も前からアプリを使った通話システムを開発・販売しており、その技術を活かして安価で高品質なクラウドPBXを提供しているからになります。サポート体制も自社で一貫して行い、不具合があれば開発チームと連携してバージョンアップで迅速に対応しています。

【特徴】
・299円～/1台　(詳しい料金はこちらから)
・日本製のアプリ/ソフトで使いやすい
・シリーズ導入実績が33,000社超
・ITトレンド PBXカテゴリー満足度ランキングNo1

以下、詳しく見ていきましょう。

理由1：音質と安定性 クラウドPBXとひと言で言っても千差万別で、メーカー毎に品質が違い、頻繁に途切れる・音が聞こえないなどのトラブルが起こるサービスもあれば安定して通話ができるサービスもあります。
クラウドPBX「MOT/TEL」は、国内でもパイオニアとなる15年以上の開発実績を持つクラウドPBXです。その自信から音質を確認頂ける無料デモをいつでも行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

理由2：サポート体制 通信トラブルによって電話が不通になってしまった場合、企業にとって大きな損失になります。そのためサポート体制が充実しているかどうかは大変重要です。
クラウドPBX「MOT/TEL」は、開発～サポートまで自社で行っており、導入前のご相談から導入後のトラブル・障害時には迅速な対応が可能。全国の拠点から訪問や、お電話にて迅速にサポートいたします。また、ユーザー様から頂いた声を基に品質の向上や新機能追加など、サービスのアップデートも随時行っております。

理由3：わかりやすい料金体系 スタンダード（20台まで）・ミドル（50台まで）・プレミアム（100台まで）など利用規模に応じたわかりやすい定額の料金体系。1内線ごとの追加ライセンス料は必要ありません。
また、月額利用できるサブスク型のサービスなので、いつでも解約、利用する台数・期間に応じてプラン変更も可能。お申込みから最短1週間～で利用開始。長期間の縛りがあるリース契約は不要です。


理由4：豊富な機能 自社開発のMOT/TELは他社サービスにはない業務を効率化する様々な機能が利用できます。
標準でビジネスチャットや相手先情報表示(CTI)が付属。オプションでiPadから直接担当者のスマホを呼び出せる受付システムや通話録音、ネットFAXなど必要な機能を追加することができます。

コールセンターやサポート窓口をMOT/TELで効率化

フリーダイヤルを利用する際は、その番号を使ったコールセンターやサポート窓口の構築が一般的です。クラウドPBX MOT/TELは、コールセンターやサポート窓口を構築するに便利な機能が豊富にあり、顧客に対してアクセスしやすいサポートを提供しながら、コストを抑え、業務効率を向上させることができます。

CTI機能

着信時に顧客情報をPC画面へポップアップ表示ができます。いつ・誰が・どんな内容をやり取りしたのか把握できる為、誰でも効率的な電話対応が可能です。

通話録音

クラウドPBXMOT/TELで利用出来る電話端末（スマホ・パソコン・固定電話）全ての外線通話を自動で録音することができます

IVR（自動音声応答）機能との連携

クラウドPBXのIVR機能（自動音声応答）とフリーダイヤルを組み合わせることで、顧客が電話をかけた際に「1番を押すと営業担当、2番を押すとサポート部門」などのメニューを案内できます。これにより、顧客が迅速に適切な部門に案内され、対応時間を短縮できます。

CRM連携

kintone、Mail Dealer、楽テル、ZOHO、Re:lation、NEXT ENGINEといった様々なCRMとCTI連携が可能です。着信情報を自動でポップアップ表示し、電話対応業務を効率化します。

営業時間外や地域ごとの転送設定

時間帯や曜日、発信地域に応じてフリーダイヤルの着信を自動的に特定の部署や担当者に転送できます。
営業時間外や週末の電話をカスタマーサポートに転送したり、特定の地域からの電話をその地域に詳しい担当者へ振り分けることが可能です。

通話履歴とレポート機能

MOT/TELには通話履歴の管理やレポート機能が備わっており、フリーダイヤルを通じたすべての通話を記録・分析できます。
どの時間帯に着信が多いか、どの地域からの問い合わせが多いかなどを把握することで、マーケティングやサービス改善に役立てることができます。

0800番号に関するよくある質問

Q1. 0800から始まる番号への通話は無料ですか？
A. はい、かける側（発信者）は固定電話・携帯電話のどちらからでも無料です。通話料は0800番号を契約している企業側が負担します。

Q2. 0800と0120の違いは何ですか？
A. どちらも「かける側が無料」の着信課金型フリーダイヤルで、仕組みは同じです。0120は1985年ごろから提供されている歴史の長い番号で認知度が高い一方、空き番号が少なくなっています。0800は2001年に登場した比較的新しい番号帯で、希望の番号を取得しやすいのが特徴です。

Q3. 0800番号の取得にはどれくらいの期間がかかりますか？
A. 通信事業者へ申込書を提出し、審査を経て、最短で数営業日〜1週間程度で開通します。法人名義での契約が基本で、登記簿や身分証明書などの提出が必要です。

Q4. 海外から0800番号にかけられますか？
A. 原則かけられません。0800番号は日本国内専用のため、海外からの問い合わせが想定される場合は、国際通話用の直通番号を別途用意するなどの対策が必要です。

Q5. 0800から始まる番号から着信がありました。出ても大丈夫ですか？
A. 0800は企業のフリーダイヤルなので、折り返し用の正規の番号であることが多いですが、営業電話や迷惑電話に使われるケースもあります。心当たりがない場合の対処法は0800から始まる電話番号は迷惑電話？対処法と仕組みを解説の記事で詳しく説明しています。

フリーダイヤルの通話料負担にお悩みなら「MOTクリックコール」

ここまで見てきたとおり、0800番号は便利な一方で、着信側（企業）が通話料を負担する仕組みのため、問い合わせが増えるほどコストがかさみます。特に携帯電話からの着信は3分あたり約99円（税込）と割高です。
「MOTクリックコール」は、Webサイトに設置したボタンから、お客様が電話番号の入力なしで無料通話できる新しいサービスです。インターネット回線を使うため、フリーダイヤルのような従量制の通話料が発生せず、Web経由の問い合わせが多い企業なら通話コストを大幅に抑えられます。フリーダイヤルの代替・併用の選択肢としてご検討ください。

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「フリーダイヤルってスマホでも使えるの？」
「0120番号をスマホで受け取れるようにしたい…」
と考える方も多いのではないでしょうか？

先に結論をお伝えすると、スマホから0120・0800への発信は無料で可能です。一方、フリーダイヤル番号をスマホ単体で直接「受ける」ことはできませんが、クラウドPBXなどの仕組みを使えばスマホでの着信が可能になります。

本記事では、スマホでフリーダイヤルの着信を受ける具体的な方法を中心に、発信時の注意点や仕組みまでわかりやすく解説します。

コンテンツの目次

1. スマホでフリーダイヤルの着信を受けるには？
2. スマホでフリーダイヤルが発着信できるクラウドPBX
3. フリーダイヤルをクラウドPBXで利用するメリット
4. スマホからフリーダイヤルへ発信するときの注意点
5. フリーダイヤルとは？0120と0800の違い
6. スマホでフリーダイヤル着信は「MOT/TEL」で決まり！
7. コールセンターやサポート窓口をMOT/TELで効率化
8. よくある質問
9. フリーダイヤルのコスト自体を見直すなら「MOTクリックコール」

スマホでフリーダイヤルの着信を受けるには？

フリーダイヤルの番号（0120・0800）をスマートフォンに直接割り当てることはできません。
しかし、フリーダイヤルの着信をスマートフォンで受け取るように設定することは可能です。方法は大きく2つあります。

転送電話サービス

フリーダイヤルの契約番号を、別の電話番号へ転送設定ができます。
このとき、スマートフォンの電話番号を転送先として設定することで、スマホでもフリーダイヤルの着信を受けることができる、ということです。

ただし、通話がスマホに転送されるため、着信料＋転送料金がかかる点に注意が必要です。

※フリーダイヤルの通話料負担そのものを見直したい方は、Webサイトから直接無料通話を受けられる「MOTクリックコール」という新しい選択肢もあります。詳しくは記事後半で解説します。

クラウドPBXサービス

クラウドPBXとは、インターネット上で動作する電話交換機サービスのことです。
これを使うと、スマホに専用アプリをインストールするだけで、フリーダイヤルの発着信が可能になります。

複数人での利用や、在宅ワーク・出張時にも柔軟に対応できるのが特徴です。

フリーダイヤルをスマホで受ける場合、現在はクラウドPBXでの利用が主流です。その理由をこれから見ていきましょう。

スマホでフリーダイヤルが発着信できるクラウドPBX

クラウドPBXとは

クラウドPBX（Private Branch Exchange）とは、企業内の電話交換機の機能をクラウド上に構築したサービスです。
従来のPBX機器が不要で、インターネット回線とスマホ・パソコンさえあればどこでも利用できます。

クラウドPBXの特徴

メリット
・スマホやPCでフリーダイヤルの発着信が可能
・社外・在宅でも受電対応ができる
・通話録音や分析機能なども充実
・拠点間の内線通話が無料

デメリット
・インターネット回線が不安定だと音質が悪化する可能性あり
・サービス内容により初期費用・月額費用が発生する
・ネットやアプリに不慣れなスタッフには学習が必要

ただし、デメリットも
・ネット回線が不安定なることは多くなく、フリーダイヤルを受ける場合は外出先などの不安定なところではなく、事務所や在宅など安定したところで受ける
・ビジネスホンを利用する場合も利用料が必要になり、なおかつ転送サービスを利用するよりも安い
・基本、電話アプリなので難しくはない
と、カバーできる範囲となります。

フリーダイヤルをクラウドPBXで利用するメリット

インターネットを通じて通話ができるクラウドPBXは、スマホやパソコンで利用できるため、フリーダイヤルとの相性が良く、多くのメリットがあります。

フリーダイヤルへの着信をスマートフォンやパソコンで受けられる

クラウドPBXであれば、外出先でもスマートフォンやパソコンでフリーダイヤルの着信を受けられます。
以前はフリーダイヤルを受けられるのはオフィスに設置された固定電話のみでしたが、クラウドPBXはインターネット回線を利用したシステムなので、アプリをインストールしたスマホさえあれば、外出先でもフリーダイヤル宛にかかってきた電話を受ける事ができ、対応できます。

フリーダイヤル番号を表示させて、相手へ発信できる

クラウドPBXは、スマホやパソコンからの発信時でも、フリーダイヤル（0120や0800など）の番号を相手に表示させることが可能です。
これにより、着信相手に安心感や信頼感を与えることができ、電話の応答率が高まるメリットがあります。
また、着信相手からの折り返し電話も無料となるため、問い合わせのハードルが下がり、顧客対応の向上にもつながります。営業活動においても「企業としての信頼性」をアピールできるため、導入すれば企業の印象アップに大きく貢献します。

コールセンターやサポート窓口を構築しやすい

クラウドPBXは、インターネット環境とPCやスマホがあればすぐに電話業務を開始できるので、コールセンターやサポート窓口の環境も、驚くほどスムーズに構築できます。
拠点が分かれていても内線でつながり、オペレーターの在宅勤務やリモート対応も柔軟に行えるのが大きな魅力です。
コールセンター対応のクラウドPBXは、着信ルールや通話の録音、IVR（自動音声応答）などの機能も充実しており、少人数からでも本格的なコールセンター運用が可能です。ビジネスの成長やニーズに合わせて拡張もしやすいため、導入のハードルが低く、スピード感を持ってサポート体制を整えたい企業には最適なソリューションです。

スマホからフリーダイヤルへ発信するときの注意点

スマホから0120や0800番号へ発信することは可能です。
大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンクなど）の回線を使っているスマートフォンであれば、特別な設定をしなくてもフリーダイヤルに電話をかけられます。もちろん、発信者には通話料がかかりません。

ただし、スマホからの発信において以下のようなケースではつながらない場合もあります。
・IP電話（050番号など）を使用して発信する場合
・一部の格安SIMや海外から発信する場合
・特定のアプリ経由（LINE通話、Skypeなど）から発信する場合

これは、フリーダイヤルの契約側（企業側）が着信を受け付ける回線の種類を制限している場合があるためです。スマホからフリーダイヤルに発信できない場合は上記を確認してみましょう。

フリーダイヤルとは？0120と0800の違い

フリーダイヤルは、発信側が無料で利用できる着信課金サービスの一つです。
通常「0120」や「0800」で始まる番号で、一般的に認知され、10〜11桁の電話番号で構成されています。
通話料を着信側（企業）が負担するため、発信側（顧客）は費用を気にせず電話でき、企業のイメージアップや問い合わせ数の増加につながるので、多くの企業が顧客サービス向上のために採用しています。
発信者に負担をかけない仕組みなので、企業のカスタマーサポートや通信販売の受注センターなどの窓口の電話番号として多く利用されています。

0120

日本で初めてフリーダイヤルのサービスが開始されたときからの、ほとんどの人が一番目にしている番号です。そのため希望の番号を取得しづらくなっていますが、多くの人に認知されている顧客の信頼を得やすいメリットがあります。
多くの企業がフリーダイヤルを導入しているため、現在では0120で始まる番号は枯渇し始めている状況です。

0800

0120の番号が枯渇してきたため、1999年から新たに0800のフリーダイヤル番号が登場しました。
認知度は低いですが、選べる番号数も多いので自社に合った番号から選びやすいというメリットがあります。
7桁で構成されているため、0120番号のように枯渇する恐れは現状はほぼありません。
桁数が変わった以外には従来のフリーダイヤルの仕組みと同様です。

スマホでフリーダイヤル着信は「MOT/TEL」で決まり！

クラウドPBX「MOT/TEL」は、スマホアプリ・パソコン用ソフトフォンともに日本人が使いやすいデザインになっています。開発のVALTECは15年以上も前からアプリを使った通話システムを開発・販売しており、その技術を活かして安価で高品質なクラウドPBXを提供しているからになります。サポート体制も自社で一貫して行い、不具合があれば開発チームと連携してバージョンアップで迅速に対応しています。

【特徴】
・299円～/1台　(詳しい料金はこちらから)
・日本製のアプリ/ソフトで使いやすい
・シリーズ導入実績が33,000社超
・ITトレンド PBXカテゴリー満足度ランキングNo1

以下、詳しく見ていきましょう。

理由1：音質と安定性 クラウドPBXとひと言で言っても千差万別で、メーカー毎に品質が違い、頻繁に途切れる・音が聞こえないなどのトラブルが起こるサービスもあれば安定して通話ができるサービスもあります。
クラウドPBX「MOT/TEL」は、国内でもパイオニアとなる15年以上の開発実績を持つクラウドPBXです。その自信から音質を確認頂ける無料デモをいつでも行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

理由2：サポート体制 通信トラブルによって電話が不通になってしまった場合、企業にとって大きな損失になります。そのためサポート体制が充実しているかどうかは大変重要です。
クラウドPBX「MOT/TEL」は、開発～サポートまで自社で行っており、導入前のご相談から導入後のトラブル・障害時には迅速な対応が可能。全国の拠点から訪問や、お電話にて迅速にサポートいたします。また、ユーザー様から頂いた声を基に品質の向上や新機能追加など、サービスのアップデートも随時行っております。

理由3：わかりやすい料金体系 スタンダード（20台まで）・ミドル（50台まで）・プレミアム（100台まで）など利用規模に応じたわかりやすい定額の料金体系。1内線ごとの追加ライセンス料は必要ありません。
また、月額利用できるサブスク型のサービスなので、いつでも解約、利用する台数・期間に応じてプラン変更も可能。お申込みから最短1週間～で利用開始。長期間の縛りがあるリース契約は不要です。


理由4：豊富な機能 自社開発のMOT/TELは他社サービスにはない業務を効率化する様々な機能が利用できます。
標準でビジネスチャットや相手先情報表示(CTI)が付属。オプションでiPadから直接担当者のスマホを呼び出せる受付システムや通話録音、ネットFAXなど必要な機能を追加することができます。

コールセンターやサポート窓口をMOT/TELで効率化

フリーダイヤルを利用する際は、その番号を使ったコールセンターやサポート窓口の構築が一般的です。クラウドPBX MOT/TELは、コールセンターやサポート窓口を構築するに便利な機能が豊富にあり、顧客に対してアクセスしやすいサポートを提供しながら、コストを抑え、業務効率を向上させることができます。

CTI機能

着信時に顧客情報をPC画面へポップアップ表示ができます。いつ・誰が・どんな内容をやり取りしたのか把握できる為、誰でも効率的な電話対応が可能です。

通話録音

クラウドPBXMOT/TELで利用出来る電話端末（スマホ・パソコン・固定電話）全ての外線通話を自動で録音することができます

IVR（自動音声応答）機能との連携

クラウドPBXのIVR機能（自動音声応答）とフリーダイヤルを組み合わせることで、顧客が電話をかけた際に「1番を押すと営業担当、2番を押すとサポート部門」などのメニューを案内できます。これにより、顧客が迅速に適切な部門に案内され、対応時間を短縮できます。

CRM連携

kintone、Mail Dealer、楽テル、ZOHO、Re:lation、NEXT ENGINEといった様々なCRMとCTI連携が可能です。着信情報を自動でポップアップ表示し、電話対応業務を効率化します。

営業時間外や地域ごとの転送設定

時間帯や曜日、発信地域に応じてフリーダイヤルの着信を自動的に特定の部署や担当者に転送できます。
営業時間外や週末の電話をカスタマーサポートに転送したり、特定の地域からの電話をその地域に詳しい担当者へ振り分けることが可能です。

通話履歴とレポート機能

MOT/TELには通話履歴の管理やレポート機能が備わっており、フリーダイヤルを通じたすべての通話を記録・分析できます。
どの時間帯に着信が多いか、どの地域からの問い合わせが多いかなどを把握することで、マーケティングやサービス改善に役立てることができます。

よくある質問

Q. スマホから0120・0800に電話すると料金はかかりますか？

A. かかりません。フリーダイヤルは着信課金サービスのため、通話料は着信側の企業が負担します。スマホ（大手キャリア回線）からの発信も無料です。

Q. フリーダイヤルの番号をスマホに直接割り当てることはできますか？

A. できません。0120・0800番号はスマホのSIMに直接割り当てられない番号です。ただし、クラウドPBXのアプリを使う方法や転送電話サービスを使う方法で、スマホでフリーダイヤルの着信を受けることは可能です。

Q. スマホからフリーダイヤルにかけられないのはなぜですか？

A. IP電話（050番号など）からの発信、一部の格安SIMや海外からの発信、LINE通話などのアプリ経由の発信は、つながらない場合があります。これは着信側の企業が受け付ける回線の種類を制限している場合があるためです。

Q. スマホでフリーダイヤルの着信を受けるにはどうすればいいですか？

A. 「転送電話サービスでスマホの番号に転送する」「クラウドPBXのアプリで受ける」の2つの方法があります。転送は着信料＋転送料金がかかるため、コストと柔軟性の面でクラウドPBXの利用が主流です。

Q. スマホからフリーダイヤルの番号で発信（番号表示）できますか？

A. クラウドPBXを利用すれば可能です。スマホからの発信時に0120・0800の番号を相手に表示できるため、折り返しの電話も無料で受けられ、応答率の向上につながります。

Q. 0120と0800の違いは何ですか？

A. どちらもフリーダイヤルで仕組みは同じです。0120は歴史が長く認知度が高い一方、番号が枯渇し始めています。0800は1999年に登場した番号で、認知度は低めですが選べる番号が多いのが特徴です。

フリーダイヤルのコスト自体を見直すなら「MOTクリックコール」

ここまでフリーダイヤルをスマホで受ける方法を解説してきましたが、フリーダイヤルには「着信側が通話料を負担する」というコスト課題がつきものです。問い合わせが増えるほど、企業側の通話料負担も増えていきます。

そこで近年注目されているのが、フリーダイヤルに代わる新しい無料通話の仕組み「MOTクリックコール」です。Webサイトに設置したボタンをタップするだけで、顧客は電話番号を入力せずに無料で発信でき、企業側はフリーダイヤルよりも通話コストを抑えて受電できます。

「スマホで受けられる体制づくり」と合わせて、「通話料負担そのものの削減」を検討したい方は、ぜひチェックしてみてください。

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普段、目にすることの多いフリーダイヤル。
フリーダイヤルは、顧客からの問い合わせ増加やイメージアップに役立つ着信課金サービスです。
利用したことはあっても、取得するとなるとあまり身近にはない話。
フリーダイヤルの番号の取得をするという事、フリーダイヤルの番号のメリットやデメリット、取得の際に同時に導入をおすすめするクラウドPBXについて解説します。

コンテンツの目次

1. フリーダイヤルとは？
2. フリーダイヤルの番号の種類
3. フリーダイヤルの取得方法
4. フリーダイヤルの活用シーン
5. フリーダイヤルのメリット
6. フリーダイヤルのデメリット
7. フリーダイヤルの料金・費用はいくらかかる？
8. フリーダイヤルをスマホ・携帯で受ける方法と転送について
9. フリーダイヤルの取得と導入はクラウドPBX「MOT/TEL」で決まり！
10. フリーダイヤルを取得したら～
    コールセンターやサポート窓口の設置で業務を効率化
11. フリーダイヤルに関するよくある質問

フリーダイヤルとは？

フリーダイヤルは、発信側が無料で利用できる着信課金サービスの一つです。
通常「0120」や「0800」で始まる番号で、一般的に認知されています。0120は10桁、0800は11桁の電話番号で構成されています。
通話料を着信側（企業）が負担するため、発信側（顧客）は費用を気にせず電話でき、企業のイメージアップや問い合わせ数の増加につながるので、多くの企業が顧客サービス向上のために採用しています。
発信者に負担をかけない仕組みなので、企業のカスタマーサポートや通信販売の受注センターなどの窓口の電話番号として多く利用されています。

フリーダイヤルの仕組み

通常の電話は発信者が通話料を負担しますが、フリーダイヤルでは着信側（企業）が通話料を負担する仕組みになっています。これを「着信課金サービス」と呼びます。

フリーダイヤルへの着信は、NTTなどの通信事業者のネットワークを通じて企業の指定した電話番号へ転送されます。クラウドPBXを利用することで、オフィスの固定電話だけでなく担当者のスマートフォンにも着信させることが可能です。

フリーダイヤルの番号の種類

「フリーダイヤル」には「0120」と「0800」で始まる番号があります。

0120

日本で初めてフリーダイヤルのサービスが開始されたときからの、ほとんどの人が一番目にしている番号です。そのため希望の番号を取得しづらくなっていますが、多くの人に認知されている顧客の信頼を得やすいメリットがあります。
多くの企業がフリーダイヤルを導入しているため、現在では0120で始まる番号は枯渇し始めている状況です。

0800

0120の番号が枯渇してきたため、1999年から新たに0800のフリーダイヤル番号が登場しました。
認知度は低いですが、選べる番号数も多いので自社に合った番号から選びやすいというメリットがあります。
7桁で構成されているため、0120番号のように枯渇する恐れは現状はほぼありません。
桁数が変わった以外には従来のフリーダイヤルの仕組みと同様です。

フリーダイヤルは何桁？0120と0800の桁数の違い

フリーダイヤル番号の桁数は、0120が10桁、0800が11桁と異なります。

0120は10桁、0800は11桁です。一般の固定電話や携帯電話と同じ操作でダイヤルできます。

フリーダイヤルの取得方法

フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズなどの通信事業者を通じて申し込むことができます。 一般的な流れは以下の通りです。

ステップ①：提供会社を選ぶ

NTTコミュニケーションズ、KDDI、ソフトバンクなど複数の会社がフリーダイヤルサービスを提供しています。

ステップ②：申し込み

各社のWEBサイトや電話で申込可能です。 会社情報、設置先、接続する電話番号などを登録します。

ステップ③：番号の選定

希望する0120番号を選ぶことができます（一部は有料なので詳しくは各会社にご確認ください）。 人気の語呂合わせ番号は早い者勝ちで取れないことが多いです。

ステップ④：開通・利用開始

早ければ数日〜1週間ほどで開通。開通後はすぐに利用できます。

フリーダイヤルの活用シーン

・顧客サポート
商品やサービスに関する問い合わせやトラブルシューティングのための窓口として利用されます。 フリーダイヤルは、顧客が気軽に問い合わせできる手段です。電話料金がかからないため、顧客は心理的な負担が少なく、問い合わせをためらわずに済みます。

・使い方の説明
製品の使用方法や設定についてのサポートを行うことで、顧客が商品をより効果的に利用できるようにします。サポート担当者は、専門的な知識を持っているため、顧客の疑問や問題に対して適切なアドバイスや解決策を提供できます。

・アフターサービス
購入後のサポートやメンテナンスの案内を行い、顧客満足度を向上させるための手段として利用されます。

・営業活動
新規顧客の獲得やリードのフォローアップのために、営業チームがフリーダイヤルを設置することがあります。

・キャンペーンやプロモーション
特定のキャンペーンや割引情報を宣伝し、興味を持った顧客が気軽に問い合わせできるようにするために使用されます。 新商品やサービスの情報を提供するための専用ダイヤルとして活用されることもあります。

・アンケート調査
顧客の意見やフィードバックを収集するための電話調査を行う際にフリーダイヤルが利用されます。

・予約・申し込み
サービスの予約やイベントへの申し込みなど、顧客が簡単にアクセスできるようにフリーダイヤルを設置します。

このようにフリーダイヤルは、顧客の声を直接聞き、お互いがメリットになるよう進む事ができる効果的な手段です。

フリーダイヤルのメリット

フリーダイヤルは着信者側に費用がかかりますが、その分、導入する価値が十分にあります。メリットを知る事でより価値のある活用ができます。

・マーケティング効果の向上
・企業イメージの向上
・効率的な顧客対応

それぞれ詳しく解説していきます。

マーケティング効果の向上

フリーダイヤルを導入することで、顧客は通話料金を気にせずに通話ができるため、顧客が気軽に電話をかけやすくなり電話をかける心理的な障壁が下がります。
より多くの問い合わせや意見を集めやすくなり、顧客サービスの向上や製品改善につながる貴重な情報を得られる可能性が高まります。
顧客からの直接の声は顧客目線の市場の需要や競合他社の情報など、これからのビジネスチャンスに生かせます。
特にカスタマーセンターの窓口などで、フリーダイヤルがよく使用されています。

企業イメージの向上

フフリーダイヤルの導入により、企業のイメージアップにつながるのがメリットです。
1985年にスタートしたフリーダイヤルの歴史は長いです。導入している企業は、「無料で安心して使えるサービス」というイメージを持ってもらいやすく、顧客に対しても好印象を与えられます。
企業が顧客志向である姿勢も伝わり、利便性の高いフリーダイヤルを備えていることは、企業イメージの向上にもつながるでしょう。

効率的な顧客対応

フフリーダイヤルを利用した顧客データの収集や分析を行い、ターゲットのニーズをより細かく把握し、結果に結びつく効果的なマーケティング戦略を考案できます。
気軽に利用できる問い合わせ窓口を提供することで、顧客は問題解決の手段を迅速に得ることができ、同時に企業に対する満足度の向上も見込めるでしょう。
また、広告やプロモーションにフリーダイヤル番号を利用することで、顧客が問い合わせや注文をする際の抵抗がなくなり、コンバージョン率のアップも見込めます。
フリーダイヤルの多彩なシステム、自動応答システムやIVR（電話自動音声応答システム）を活用することもまた、顧客の問い合わせを担当部署へ迅速に振り分けることができます。
システムの活用でも、対応時間の短縮やサービスの品質が向上し、効率的な顧客対応を行えます。

フリーダイヤルのデメリット

メリットの多いフリーダイヤルですが、以下の3つのデメリットも存在します。

・企業側はコストがかかる
・不要な電話もかかってくる
・携帯で受ける場合は転送料が発生

それぞれのデメリットについて解説していきます。

企業側はコストがかかる

フリーダイヤルの導入には初期費用と月額費用が発生します。初期費用は、番号の取得や工事費にかかるコストで1回線あたり数千円程度になることが一般的です。
また、フリーダイヤルは通常の電話と異なり、着信側が通話料を支払う仕組みのため、企業側に通話料がかかります。多くの問い合わせがある場合はコストが増大する可能性があります。
コストを抑えたい場合は、プランやオプションサービスを比較検討した上で、自分達に合った無駄のないプランを選ぶ必要があります。

不要な電話もかかってくる

不要な電話に対応することで手間がかかり、本当にサービスが必要な利用者を長時間待たせてしまう可能性があります。
不要な電話対応に時間を取られて必要な顧客対応が遅れる可能性があり、業務効率を低下させる要因になり得ます。
サービスの品質や顧客満足度が低下し、さらに追加の対策コストが必要になることもあります。
発信端末拒否サービスや自動音声応答システム（IVR）の導入、ブラックリストの活用など、意図しない電話を回避するための対策を講じる必要があるでしょう。

携帯で受ける場合は転送料が発生

フリーダイヤルへの電話を携帯電話やスマートフォンで受ける場合、転送サービスの利用の必要があるため、フリーダイヤルの電話を携帯電話で受けたい場合、転送サービスや契約条件によっては追加費用が発生する可能性があります。
フリーダイヤルを携帯電話で受ける際の費用や制限は、サービスプロバイダーや契約内容によって大きく異なります。自社のニーズに合った一番最適なサービスを選択することが重要です。
また、「クラウドPBX」は、転送料を大幅に削減できる可能性があるため有効な選択肢の１つと言えます。

フリーダイヤルの料金・費用はいくらかかる？

フリーダイヤルの導入には、大きく分けて「初期費用」「月額基本料」「通話料」の3つのコストが発生します。以下に一般的な相場をまとめます。

初期費用

フリーダイヤル番号の取得にかかる初期費用は、通信事業者やプランによって異なりますが、以下の範囲が目安です。

月額基本料・通話料

フリーダイヤルの維持には月額基本料と、着信した通話の通話料（着信側＝企業負担）がかかります。

通話量が多い企業では、通話料の積み上がりがコスト増の主因になります。特に携帯電話への転送料は固定電話の2倍以上になることもあるため、クラウドPBXとの組み合わせによるコスト最適化が重要です。

転送料をゼロにする方法：MOTクリックコール
通常のフリーダイヤルは着信ごとに通話料・転送料が発生しますが、「MOTクリックコール」なら企業側の通話料が月額3,500円で完全無料。番号取得も不要で、Webサイトのクリックからそのまま通話できます。フリーダイヤルの維持コストが気になる企業に特におすすめです。

フリーダイヤルをスマホ・携帯で受ける方法と転送について

「フリーダイヤルの着信をスマートフォンで受けたい」「外出中でも対応できるようにしたい」というニーズは多くの企業で高まっています。ここでは、スマホ対応と転送の仕組みを解説します。

方法① 転送サービスを使う（従来の方法）

フリーダイヤルへの着信をオフィスの固定電話で受け、そこから携帯電話へ転送する方法です。仕組みはシンプルですが、転送のたびに転送料が発生するのが難点です。問い合わせが多い企業ではコストがかさみます。

方法② クラウドPBXのアプリでスマホに直接着信させる（推奨）

クラウドPBX（MOT/TELなど）とフリーダイヤルを連携させると、スマートフォンにインストールしたアプリでフリーダイヤル宛の着信を直接受けることができます。転送を経由しないためインターネット回線を使って通話が完結し、余分な転送料がかかりません。

フリーダイヤルの取得と導入はクラウドPBX「MOT/TEL」で決まり！

クラウドPBXは従来のビジネスフォンとは違い、インターネットを利用して通話を行うシステムです。
クラウドPBXでのフリーダイヤルの利用は、さまざまなメリットがあります。

フリーダイヤルへの着信を携帯電話やスマートフォンで受けられる

クラウドPBXであれば、外出先でも携帯電話やスマートフォンでフリーダイヤルの着信を受けられます。
以前はフリーダイヤルを受けられるのはオフィスに設置された固定電話のみでしたが、クラウドPBXはインターネット回線を利用したシステムなので、アプリをインストールしたスマホさえあれば、外出先でもフリーダイヤル宛にかかってきた電話を受ける事ができ、対応できます。

テレワーク環境を構築しやすい

クラウドPBXならば、外出先でも携帯電話やスマートフォンでフリーダイヤルの着信を受けられるという特徴を生かし、フリーダイヤルを受けられるテレワーク環境を構築しやすいです。
クラウドPBXはスマホ・PC・タブレットなどにアプリをインストールすれば、いつでもどこでも通話を行えます。結果、自宅でテレワークをする場合でも利用可能です。
スマホさえあれば、顧客からの問い合わせを受けられるため、企業にとってはテレワークを推進しやすい環境が整います。

設置からランニングコストまで、トータルの導入費用を抑えられる

クラウドPBXは導入費用を抑えられるのもメリットです。
従来のビジネスフォンを導入する場合、主装置の購入・設置、配線工事、固定電話機の購入などで導入にはさまざまな費用がかかりました。しかしクラウドPBXは、そうした導入に際して工事費用や購入費用がかかりません。
また、すでに社用で使っているもの、または社員のスマホをそのまま利用できるので端末を用意する必要もありません。固定電話機を購入する必要がなく、導入費用と合わせてトータルで導入費用を抑えらえます。

フリーダイヤルを取得したら～コールセンターやサポート窓口の設置で業務を効率化

クラウドPBXとフリーダイヤルを組み合わせることで、顧客に対してアクセスしやすいサポートを提供しながら、コストを抑え、業務効率を向上させることができます。
フリーダイヤルの強みを生かした顧客対応をスムーズにし、ビジネスの拡大に役立てることが可能です。

1. 全国どこからでもアクセス可能

フリーダイヤルは、顧客が全国から無料で電話をかけられる番号です。
クラウドPBXと組み合わせることで、オフィスの物理的な場所に関係なく、どこにいても電話を受けられます。
これにより、遠隔地のオフィスやリモートワーカーでも効率的に対応でき、コールセンターの構築が簡単にできます。

2. 営業時間外や地域ごとの転送設定

クラウドPBXを使えば、時間帯や曜日、発信地域に応じてフリーダイヤルの着信を自動的に特定の部署や担当者に転送できます。
営業時間外や週末の電話をカスタマーサポートに転送したり、特定の地域からの電話をその地域に詳しい担当者へ振り分けることが可能です。

3. IVR（自動音声応答）機能との連携

クラウドPBXのIVR機能（自動音声応答）とフリーダイヤルを組み合わせることで、顧客が電話をかけた際に「1番を押すと営業担当、2番を押すとサポート部門」などのメニューを案内できます。これにより、顧客が迅速に適切な部門に案内され、対応時間を短縮できます。

4. 通話履歴とレポート機能

クラウドPBXには通話履歴の管理やレポート機能が備わっており、フリーダイヤルを通じたすべての通話を記録・分析できます。
どの時間帯に着信が多いか、どの地域からの問い合わせが多いかなどを把握することで、マーケティングやサービス改善に役立てることができます。

5. コスト削減

従来のオンプレミスPBXに比べ、クラウドPBXは初期導入コストや運用コストが抑えられます。
特に多拠点に分散している企業の場合、各拠点に物理的な電話設備を置く必要がなくなり、運用が効率化されます。フリーダイヤルの利用においても、クラウドPBXなら通話料の最適化が容易になります。

6. スケーラビリティ

ビジネスの成長に合わせて、簡単にフリーダイヤルのライン数やオペレーター数を拡張できます。
クラウドPBXはスケーラブルであるため、急なビジネスの成長にも柔軟に対応可能です。

フリーダイヤルに関するよくある質問

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