2025年4月1日、東京都は「カスタマーハラスメント防止条例」を施行しました。
この条例は、接客・窓口業務などにおいて、悪質なクレームや過度な要求などのカスハラ行為から従業員を守ることを目的としたものです。

本記事では、
- 東京都カスタマーハラスメント防止条例の内容と目的
- 中小企業向けに最大40万円の奨励金支給制度
- 実際に企業が講じるべき具体的なカスハラ対策

を詳しく解説します。都内の中小企業の皆さまは、ぜひこの機会に対策を見直してみてください。

コンテンツの目次

1. 東京都カスタマーハラスメント防止条例とは
2. カスハラ対策に取り組む中小企業に奨励金最大40万円
3. なぜ今、カスハラ対策が必要なのか？
4. 電話対応の見直しでカスハラを未然に防ぐ！
5. まとめ：制度を活用し、従業員を守る企業に

1. 東京都カスタマーハラスメント防止条例とは

2025年4月1日に施行された本条例は、都内の企業に対して、従業員がカスタマーハラスメントを受けないような職場環境の整備を努力義務としています。

背景には、以下のような現場の実態があります。
- 電話や対面での暴言・人格否定
- クレームの長時間化・無理な要求
- メンタルヘルスの不調や離職の増加

このような社会課題に対応するため、都は事業者に具体的な対策の実施を求めるとともに、奨励金制度によって支援を行っています。

2. カスハラ対策に取り組む中小企業に奨励金最大40万円

東京都は条例施行とあわせて、カスハラ対策に取り組む中小企業に対して最大40万円の奨励金を交付する制度を開始しました。

詳しい条件や申請の流れは、[東京都公式サイト（TOKYOはたらくネット）]で確認できます。

主な対象となるカスハラ対策の取組内容
・通話録音の導入
・電話代行サービスの導入
・従業員向けの研修の実施
・対応マニュアルの整備
・相談体制の構築（外部相談窓口の活用など）

詳しい条件や申請の流れは、東京都の公式サイトにて公開されています。
カスハラ対策奨励金の詳細はこちら（東京都）：TOKYOはたらくネット

3. なぜ今、カスハラ対策が必要なのか？

東京都が奨励金まで出す背景には、従業員のメンタルヘルス悪化や離職の増加という深刻な問題があります。
・電話口での暴言
・無理な要求への長時間対応
・謝罪の強要や人格否定

こうしたカスハラ行為は、特に電話対応を担当するスタッフに集中しやすく、社内の生産性や雰囲気を損なう原因にもなります。

4.電話対応の見直しでカスハラを未然に防ぐ！

実は、カスハラ対策として最も効果的かつ取り組みやすいのが、電話対応の仕組みを見直すことです。
■ 誰が・どんな言葉で対応したかを「録音」することで証拠を残せる
■ 「電話代行」を活用することで、不当なクレームから現場を守れる

この2点を実現するサービスが、当社の「オフィスのでんわばん」です。

「オフィスのでんわばん」でできること

オフィスのでんわばんは、通話録音・電話代行などを含むクラウド型電話サービスです。
東京都の奨励金制度でも対象となる機能を網羅しており、カスハラ対策として導入される企業が急増しています。
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5. まとめ：制度を活用し、従業員を守る企業に

東京都カスタマーハラスメント防止条例の施行により、今後ますます企業には対応が求められます。奨励金制度を活用して、早めの対策を行いましょう。

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