サポート・設定方法 - クラウドPBX モッテル https://www.mot-net.com ビジネスフォン（ビジネスホン）-スマートフォンが内線化 | MOT/PBX Thu, 02 Jul 2026 06:10:22 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.3 ★テスト　Q29　Android　着信が鳴り続ける場合の対処方法 https://www.mot-net.com/support/66529 Wed, 24 Jun 2026 03:17:41 +0000 https://www.mot-net.com/?p=66529 【MOT/Phoneアプリのアップデート】 MOT/Phoneアプリを最新版にアップデートして症状が改善しないかお試しください。 ※Androidの場合 MOT... (続きを読む…)

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]]> ※iPhoneの場合　はiOS14ご利用かつ、グローバル環境とローカル環境の切り替え時に症状が発生している可能性があります。 詳しくはこちらをご確認下さい。
--> 【MOT/Phoneアプリのアップデート】
MOT/Phoneアプリを最新版にアップデートして症状が改善しないかお試しください。
※Androidの場合 MOT/Phoneアプリを最新版でお試しいただきましても症状が改善しない場合は、Wi-Fiから4G /5Gへ端末が切り替わった（もしくはその逆の）タイミングで着信があった際に症状が発生する場合があります。
「スリープしない」設定に切り替えて症状が改善しないかお試しください。

【MOT/Phoneアプリ側の設定】
1.「設定」>「電話設定」>「1.初期設定（アカウント登録）」>「ローカルアカウント設定」の順に選択します。
2.「スリープ無効」にチェックをします（レ点を入れます）。
3.MOT/Phoneアプリを再起動します。


sleep_l_2


※こちらの設定を行うと電池の消費が大きくなります。まず、この設定で原因の切り分けを行ってください。
 
【Android端末側の設定】
Android端末側の設定を行い、Wi-Fiを「スリープしない」設定に切り替えて症状が改善しないかお試しください。
※端末側の操作方法については端末のメーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※こちらの設定を行うと電池の消費が大きくなります。まず、この設定で原因の切り分けを行ってください。
（参考例）
1.Android本体の「設定」より、「無線とネットワーク」もしくは、「インターネット」をタップします。
※機種により若干表現が異なります。
2.「Wi-Fi」→「設定」もしくは「Wi-Fiの詳細設定」を開きます。
3.「スリープ時のWi-Fi接続動作」を「維持する」や、「スリープしない」に変更します。
 

★これら設定にて症状が改善する場合や、Wi-Fi接続時（切り替え時）以外は問題がない場合は、特定のネットワーク環境に起因している可能性が高い状況です。

ネットワーク状態を見直していただく、もしくはWi-Fi環境でご利用の際は上記の設定を実施し、同時にAndroidの電源も接続しておく（※電池の消費が増大するため）など、ご利用環境での調整を行ってください。

また、ネットワークの状態の見直しについては、以下内容をお試しいただき、症状が改善しないかお試しください。

・Wi-Fiを一旦OFFにしてONにし直してください。

・ご利用のアクセスポイントにて複数の電波帯域（例：2.4GHｚと5GHzなど）が発信されている場合は電波帯域を変更して症状が改善しないかお試しください。

※5GHz帯域でご利用の場合で、障害物などで不調が発生している場合は2.4GHｚ帯域に変更することで調子が良くなる場合があります。
例えば、1階では調子が良いが、2階に移動すると調子が悪い場合などは選択するアクセスポイントを変更してみて症状が改善しないかお試しください（末尾に「2G」や「2.4G」がついている電波を選択してWi-Fiをつないでみてください）。
※スマホ側の操作方法は端末の提供元にお問い合わせください。

・その他、無線LANアクセスポイント側の調整（場所の変更やチャンネルの変更など）で症状が改善する可能性が考えられます。
そちらについて詳しくは無線LANアクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。
 

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]]> Q67　内線共通　事務所外でMOT/Phoneを利用する方法 https://www.mot-net.com/support/66468 Fri, 19 Jun 2026 04:53:09 +0000 https://www.mot-net.com/?p=66468 お客様の環境により、さまざまな要因が考えられます。以下内容をそれぞれご確認いただき、症状が改善しないかお試しください。 ■グローバルアカウントの設定 会社のロー... (続きを読む…)

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]]> お客様の環境により、さまざまな要因が考えられます。以下内容をそれぞれご確認いただき、症状が改善しないかお試しください。


■グローバルアカウントの設定

会社のローカル環境で、すでにMOT/Phoneをご利用されており、ご自宅での在宅勤務（テレワーク）の際や、外出先でもMOT/Phoneをご利用されたい場合は、別途グローバルアカウントの設定が必要です。

・グローバルアカウント用の内線番号が必要です。
グローバルアカウント用の設定情報がご不明な場合や、内線番号を追加されたい場合は、担当営業にお問い合わせください。


・（PCの場合）まだグローバルアカウントの設定を行っていない場合はこちらの手順で設定を行ってください。


■(グローバルアカウント利用時）NAT設定の確認

グローバルアカウントでご利用の場合に、片通話が発生するなど、動作異常になる場合はNAT設定を変更して症状が改善しないかご確認ください。
※移動先毎に切り替える必要がある場合があります。

【iPhone/Androidの場合】
MOT/Phoneアプリの設定＞接続設定＞プライマリアカウント＞グローバルアカウントのアカウント設定＞STUNをご利用の環境に合わせてそれぞれ変更して症状が改善しないかお試しください。

「MOTTELをご利用の方はテナントコードを入力してください　MOT/Phoneアプリの設定＞接続設定＞プライマリアカウント＞テナントコード」


【PCの場合】
MOT/Phoneアプリの設定＞アカウント設定タブ＞NAT利用
MOT/PhonePOPUPの設定＞アカウント設定タブ＞（グローバルアカウント分のアカウントに対して）STUNサーバを利用
上記の利用設定ををご利用の環境に合わせてそれぞれ変更して症状が改善しないかお試しください。
「MOTTELをご利用の方はテナントコードを入力してください　MOT/Phoneアプリの設定＞アカウント設定タブ＞テナントコード」

■設定内容の確認

各端末の設定やネットワークの状態に依存して、ご利用いただけない場合があります。端末ごとにそれぞれ原因の切り分けと対処をご確認下さい。

そのほかの一般的なよくある質問（着信しない）については、以下のFAQもご確認下さい。

・Androidが着信しない場合はこちら
・iPhoneが着信しない場合はこちら


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]]> ★テスト　Q66　POP-UP　MOT/Phone POP-UPを再設定する方法 https://www.mot-net.com/support/66464 Fri, 19 Jun 2026 03:27:17 +0000 https://www.mot-net.com/?p=66464   関連アプリのインストール時に、ダウンロードファイルの選択が誤っていたことが考えられます。 以下の手順で関連アプリを削除の上、再インストールして症状... (続きを読む…)

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]]> Q_Mmark   関連アプリのインストール時に、ダウンロードファイルの選択が誤っていたことが考えられます。 以下の手順で関連アプリを削除の上、再インストールして症状が改善しないかお試しください。
※LibericaJDKを再インストールする際は必ず「JDK11LTS」を選択してからインストールをしてください。
【関連アプリの削除】

1.キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押します。
key_short

2.「ファイル名を指定して実行」画面が表示されます。「control」と入力して「OK」ボタンを押します。
control

3.コントロールパネルが開きます。 右上の表示方法を「カテゴリ」に変更します。 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
control
4.「Liberica JDK11」以外がインストールされていれば右クリックし、アンインストールをクリックします。（例：「Liberica JDK 17(64-bit)」など）
liberica_uninst

5.「Liberica JDK 17(64-bit)をアンインストールしますか？」と表示されます。「はい」をクリックします。
→アンインストールが実行されます。実行画面が消えるまでお待ちください。

→パソコンの再起動が必要な場合は再起動をおこなってください。
【関連アプリの再インストール】

※PC設定＞システム＞詳細情報(バージョン情報)＞システムの種類のビットに合わせた、POP-UP、Liberica JDKのインストールを行ってください。

※以下は64bit版の場合です。Windows32bit版をご利用の場合は、32bit版に読み替えていただき、32bit版をご利用下さい。


6.Liberica JDKダウンロードサイトを開きます。
https://bell-sw.com/pages/downloads/


7.「JDK11LTS」を選択し、文字が水色になったことを確認の上、「Windows Liberica 11.0.19+7,Windows 64bit,Standard」を選択してください。
※必ず「JDK11LTS」を選択してください。別のバージョンをインストールしてしまった場合は手順１からやり直してください。
※クリックするとダウンロードが始まります。「How will you use Liberica JDK?」と表示された場合は「×」を押してください。
JDK11LTS
8.「bellsoft-jdk11.0.19+7-windows-amd64.msi」がダウンロードされます。実行してインストールしてください。

9.PCを再起動してください。

10.PC再起動後、POPUPアプリを起動して、タスクトレイにPOPUPアプリが常駐するかご確認下さい。
「※表示されていない場合はデスクトップにある「MOTPhone POP」のアイコンをダブルクリックしてください。
「Java」のアクセス許可画面が出るので「許可」してください。」
M_mark
 

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]]> ★テスト　Q24　Android　通知がされない場合の対処方法 https://www.mot-net.com/support/66418 Thu, 18 Jun 2026 06:17:49 +0000 https://www.mot-net.com/?p=66418 A:アプリの動作に必要な設定が許可されていないことが原因で、症状が発生している可能性があります。 Android端末において、MOT／Phoneアプリの通知設定... (続きを読む…)

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]]> A:アプリの動作に必要な設定が許可されていないことが原因で、症状が発生している可能性があります。
Android端末において、MOT／Phoneアプリの通知設定が無効になっていたり、権限やデータ使用が制限されている場合が考えられます。
各設定が「通知が有効な状態」になっているかをご確認いただき、設定変更後に症状が改善するかお試しください。
※電話が鳴ったり鳴らなかったりする場合も、こちらの設定をご確認ください。
※AndroidOS14の場合も、こちらの設定をご確認ください。


※Android自体の時計がずれていると正常に着信しません。時計は自動設定・現在時刻でご利用ください。
※アプリケーションは最新版をご利用ください。
※Androidの設定＞アプリ＞特別なアプリアクセス＞画面をオンにする＞「画面をオンにすることを許可する」を開きMOTPhone+をオンに
※MOTPhone+内の設定＞着信動作設定＞「プッシュ着信機能」と「プッシュ起動時に起動」をオン



【Android端末側のMOTPhone+設定】
１．Android端末のホーム画面よりMOT/Phone+のアイコンを長押しして「アプリ情報」をタップします。


２．アプリ情報が開いたら「権限」メニューを選択し、権限をすべて許可にします。
注意：こちらの項目がオンになっている場合は意図せずに権限が削除されてしまい、一部機能が利用できなかったり、アプリによっては正常に動作しないということになります。アプリが有効になるような設定を実施してください。


３．「通知」メニューを選択し、通知をすべて許可にします。


４．アプリ情報画面に戻り、「使用していないアプリを一時停止する」（または「アプリが使用されていない場合に権限を削除」）をオフにします。
次に「アラームとリマインダー」→MOT/Phone+アプリを選択し、「アラームとリマインダーの設定を許可する」をONにします。
※バックグラウンド常時実行を許可した場合は、アラームとリマインダーの権限は自動で許可されます。
そのため、端末本体のアラームとリマイダー設定にはMOT/Phone+が表示されません。


５．「モバイルデータとWiFi」メニューを選択し、「バックグラウンドデータ」「モバイルデータ」の無制限利用を許可します。


６．設定を閉じます。
MOT/Phoneアプリが起動するかどうか、着信するかどうか、お試しください。
※アプリケーションは最新版にてお試しください。


【スマートフォン全体の通知設定を変更する】

１．Android端末自体の「設定アプリ」を開きます。
２．「通知」＞ 「ロック画面上の通知」の順にをタップします。
３．以下を設定します。
　　・スマートフォンの通知のデフォルト設定にて「デフォルトとサイレントの会話を表示する」を選択します。
４．また、以下の設定をそれぞれ確認します。
　　・「全般」にて、「ステータスバーにサイレント通知を表示しない」をオフにします。（注意）
　　・通知のスヌーズを許可をオンにします。
　　・アプリアイコン上の通知ドットをオンにします。
　　・拡張通知をオンにします。

注意：「表示しない」をオンにすると表示されません。この場合はオフにします。
　　　設定内容に応じてオンまたはオフを設定し、「通知が有効な状態」に設定してください。


【特定のアプリで通知をオンにする】

（設定アプリに関する設定）

１．Android端末自体の「設定アプリ」を開きます。
２．「通知」（「アプリと通知」）をタップします。
３．「アプリの設定」を開きます。
４．「新しい順」で、通知を最近送信したアプリを確認します。
※MOT/Phone+が表示されない場合は、プルダウン メニューで [すべてのアプリ] をタップします。
５．MOT/Phoneアプリをタップします。
６．アプリの通知が有効になるように設定します。

　例：
　　　通知設定をすべて許可にします。
　　　[アラートを受け取る] を選択します。
　　　[ポップアップ] をオンにします。
　　　[バックグラウンドデータおよび無制限のデータ利用] をオンにする

※ [通知を最近送信したアプリ] が表示されていない場合は、「アプリの通知」 をタップして、アプリをタップすると、通知や、通知ドット、通知カテゴリのオンとオフを切り替えることができます。アプリにカテゴリがある場合は、カテゴリをタップすると、詳細設定が表示されます。
「通知が有効な状態」になるようにオンまたはオフを設定してください。

注意：「表示しない」をオンにすると表示されません。この場合はオフにします。
　　　設定内容に応じてオンまたはオフを設定し、「通知が有効な状態」に設定してください。



（通知受信時に関する設定）

１．ご利用の端末にて、画面の上部から下にスワイプして通知を表示します。
２．通知を長押しして、設定アイコン（歯車マーク）をタップします。
３．設定を選択します。
　　・MOT/Phone+に関する通知をオンにします。
　　・[通知ドットの許可] をオンにします。


【データセーバーの設定】

１．Android端末自体の「設定アプリ」を開きます。
２．「ネットワークとインターネット」をタップします。
３．「データセーバー」　またはデータ使用量　→「データセーバー」の順にタップします。
４．データセーバーの使用をオフにします。
注意：こちらの項目がオンになっている場合は意図せずにデータが制限され、一部機能が利用できなかったり、アプリによっては正常に動作しないということになります。アプリが有効になるような設定を実施してください。

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]]> ★テスト　Q22　Android　パーク保留の使い方 https://www.mot-net.com/support/66411 Thu, 18 Jun 2026 05:19:18 +0000 https://www.mot-net.com/?p=66411 パーク保留とは？ 事前設定：パーク保留機能を利用する場合は、以下の手順で事前に利用設定を行って下さい。 1.「設定」を開きます。 2.「電話設定」をタップします... (続きを読む…)

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]]> パーク保留とは？
事前設定：パーク保留機能を利用する場合は、以下の手順で事前に利用設定を行って下さい。

1.「設定」を開きます。
2.「電話設定」をタップします。
3.「保留動作設定」をタップします。
4.「パークランプ（ボタン保留の利用）」にレ点をいれます。
5．MOT/Phoneアプリを再起動します。
■（Android）パーク保留（取次）に通話を入れる方法

※前述のパーク保留機能を有効にしている場合にご利用いただけます。
※パーク保留機能はプライマリアカウントでのみ利用可能です。
※ご利用中のテーマにより画面が異なります。

《テーマが青の場合》
1.通話中にパーク保留ボタンを押します。
※保留ボタンと間違て操作されている場合が多くあります。下段・真ん中のボタンがパークボタンです。
2.上部にパーク保留ボタンが現れます。１～６のいずれかのボタンを押します。
→通話がパーク保留され、通話相手には保留音が聞こえます。
3.MOT/Phoneアプリは自動的にダイヤル画面に戻ります。
パーク保留が入っている場合には、ダイヤル画面に「パーク」ボタンが現れます。

取次を行う場合は、相手にパーク番号を伝えます。
パーク保留_青
■（Android）パーク保留（取次）に入っている通話を取る方法

※前述のパーク保留機能を有効にしている場合にご利用いただけます。
※パーク保留機能はプライマリアカウントでのみ利用可能です。

1.パーク保留が入っている場合には、ダイヤル画面に「パーク」ボタンが現れます。
2.「パーク」ボタンをタップします。6つのパーク保留ボタンが表示されます（表示位置はご利用環境によって異なります）。保留されているパーク保留ボタンはオレンジ色に点灯します。
3.パーク保留ボタンをタップすると、そのボタンの保留を取ることができます。
パーク保留_ピックアップ


■注意点
・操作ミスにてパーク保留ができない、パーク保留の電話を取ることができない、というお問い合わせが多い状況です。発生時には今一度操作手順をご確認ください。
・パーク保留や保留転送といったMOT/Phone機能を利用する場合は、MOT/PhoneのアイコンをタップしてMOT/Phoneの画面に遷移することで利用可能です。
ただし、iPhoneのパスコード入力中に着信が入った場合、MOT/PhoneアイコンをタップしてもMOT/Phone画面に遷移することが出来ないためパーク保留や保留転送等のMOT/Phone機能を利用出来ません。
・パーク保留機能はプライマリアカウントでのみ利用可能です。
※※※格安SIMご利用時のパーク保留／保留動作の動作不良について※※※
格安SIMを利用した場合に不具合が発生する場合があります。詳しくはこちらをご確認下さい。

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]]> ★テスト　Q102　その他　Windows Update時期における通信影響の可能性について　★題名変わります https://www.mot-net.com/support/66184 Thu, 04 Jun 2026 06:47:45 +0000 https://www.mot-net.com/?p=66184 【お知らせ】Windows Update時期における通信影響の可能性について 　マイクロソフト社のセキュリティ更新プログラム公開時期においては、国内外でインター... (続きを読む…)

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]]> 【お知らせ】Windows Update時期における通信影響の可能性について
　マイクロソフト社のセキュリティ更新プログラム公開時期においては、国内外でインターネット通信量が一時的に増加し、通信環境が不安定になる場合がございます。
この影響により、弊社サービス（MOT/Phone）の音声通話において以下の事象が発生する可能性があります。


通話の遅延（音声の途切れ・ラグ）
一時的な音声品質の低下
発着信の失敗または接続不安定


特に公開直後の時間帯は、通信混雑が集中しやすい傾向があります。

ご対応のお願い
上記のような事象が発生した場合は、通信混雑の影響が解消されるまで時間を空けて再度お試しください。

最新の公開スケジュールについては以下をご参照ください。

ウィンドウズアップデート・セキュリティ更新プログラム公開予定日
日本標準時間 (毎月第 2 火曜日の翌日)

https://www.microsoft.com/en-us/msrc/blog/2025/11/securityupdatereleaseschedule2026

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]]> ★テスト　Q51　Windows　MOT/Phoneアプリ再設定手順 https://www.mot-net.com/support/65856 Thu, 21 May 2026 04:36:23 +0000 https://www.mot-net.com/?p=65856 以下3点の設定を順に行ってください。 1．MOTフォンアプリの設定 2．MOT/Phone POP-UPの設定 ※ご利用の環境にJAVAがインストールされていな... (続きを読む…)

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]]> 以下3点の設定を順に行ってください。

1．MOTフォンアプリの設定
2．MOT/Phone POP-UPの設定
※ご利用の環境にJAVAがインストールされていない場合は、JAVAのインストールが促されますので、インストールを行ってください。
※インストーラーはこちらからご利用のOSに合わせてダウンロードしてください。
※ゲストユーザーでは正常にご利用いただけません。管理者権限にてインストールを行ってください。
 3．ファイアウォールによるアプリケーションの許可設定
【設定時の確認ポイント（うまく動かない場合）】

また、新しいパソコンに再設定を完了しても、以下のような状況に該当し、新しいPCへの移行がスムーズに行えない場合があります。
該当がないか、併せてご確認いただけますでしょうか。

・以前のPCに設定内容が残っていると登録重複のためうまく動きません。
以前のPCがインターネットにつながる状態で設定が残っているのであれば旧PCの設定（MOT/Phoneアプリ、およびMOT/Phone POP-UP）を削除してください。

・内線番号設定の登録を行ってください。


・ご利用のPCはMOTと同じネットワーク環境でしょうか？
セグメントが違うと設定が異なるため、ネットワーク環境の確認を行ってください。

・MOT/Phone POP-UPをご利用の場合は、MOT/Phoneアプリの設定との連動設定が必要です。取扱説明書をご覧いただき、今一度、設定に誤りがないかご確認ください。

・設定後、登録失敗になる（状態表示が赤になる）場合はこちらをご確認ください。

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]]> ★テスト　Q3　iPhone　保留、保留転送の使い方 https://www.mot-net.com/support/65382 Thu, 30 Apr 2026 06:07:04 +0000 https://www.mot-net.com/?p=65382 ※ご注意※ スマートフォンの場合と、電話機の場合で操作順が異なります。操作手順の混同によるお問い合わせも多く頂戴しております。 それぞれの機器の操作手順をご確認... (続きを読む…)

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]]>



※ご注意※
スマートフォンの場合と、電話機の場合で操作順が異なります。操作手順の混同によるお問い合わせも多く頂戴しております。
それぞれの機器の操作手順をご確認の上、正しい操作を行ってください。


【iPhoneにて保留を行う場合】
1．通話中に「保留」ボタンを押します。→通話が保留になります。
2．保留中に「保留」ボタンを押すと保留解除となります。


【iPhoneにて保留転送を行う場合】
1．通話中に「保留」ボタンを押します。
2．「ダイヤルパッド」ボタンを押します。
3．転送先の内線番号を押します。
4．「転送」ボタンを押します。
5．転送先につながるので転送することを伝えます。
6．「転送実行」ボタンを押します。→通話が転送先に移り、転送が完了します。

※転送先が折り返しを希望されるなど、転送ができない場合は、「転送停止」ボタンを押します。
保留状態に戻るので「保留」ボタンを押して通話に戻ります。

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]]> Q99　POS　POSシステム ログインURL https://www.mot-net.com/support/63781 Thu, 12 Feb 2026 07:03:38 +0000 https://www.mot-net.com/?p=63781 ※下記アドレスよりログインしてください。 『POSシステムログイン』URLhttps://project-mot.webjapan.co.jp/ ※レジロールな... (続きを読む…)

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]]>

※下記アドレスよりログインしてください。


『POSシステムログイン』URL
https://project-mot.webjapan.co.jp/

※レジロールなどのPOSレジ消耗品や、オフィス家具・事務用品のご注文はこちらのページをご利用ください。


『ぱっとスル』URL
https://patosul.o24shop.net/
※消耗品どっとクルサイトは閉鎖となっております。
※大変お手数をおかけいたしますが、「お気に入り」や「ブックマーク」などに登録されている場合は新しいURLに設定変更して頂きますようお願いいたします。

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]]> Q43　スマホ共通　英語表記になった場合の対処方法 https://www.mot-net.com/support/63775 Thu, 12 Feb 2026 06:19:55 +0000 https://www.mot-net.com/?p=63775 端末（スマホ）側の言語設定が変更されている可能性が考えられます。端末側の設定を確認してください。 ※恐れ入りますが端末側の設定方法は提供元にご確認いただけますよ... (続きを読む…)

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]]>
※恐れ入りますが端末側の設定方法は提供元にご確認いただけますようお願いいたします。
※MOT/Phone単体設定で言語を変更する項目はありません。

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]]>