電話代行サービス『オフィスのでんわばん®』とは?
「オフィスのでんわばん」は、ただの“一時対応”にとどまらない、一歩進んだ電話代行サービスです。
従来の電話代行は、電話の内容をメールなどで通知する「一次対応」止まりが一般的。
しかし、当社サービスはそれだけでなく、内線転送や事前共有情報に基づく回答対応まで可能。
お客様対応の品質を保ちながら、業務効率化と人手不足の課題解決を同時に実現します。
お客様のニーズに合わせた柔軟な対応方法
-
メールで内容を通知
オペレーター側で通話を完了し通話の内容を詳細にメールで報告します。
-
質問に回答
よく聞かれる質問の回答や顧客番号、商品番号の確認などを行えます。
-
内線ですぐに取次ぎ
対応可能な時間に指名がある場合はすぐに電話を取次ぐことができます。
上記を組み合わせて対応可能です。
各種対応によるメリットと効果
-
営業電話をゼロに
営業電話など不要な電話の対応を削減できます。
-
電話対応を大幅削減
オペレーターで質問回答し折り返し対応も削減。
-
電話担当が不要に
電話担当者が不要になり業務に集中できます。
「オフィスのでんわばん®︎」機能の詳細
-
-
何度もかかってくる迷惑電話も、着信拒否に設定することで電話代行のコール数を削減。
着信拒否について詳しく知りたい
着信が減少することで、毎月の利用料がどんどん安くなっていきます。
-
指名があった場合や電話帳に登録があった場合などに電話を担当者に直接取り次ぎできます。内線でつなぐため社内のような取り次ぎが可能で、相手先には電話代行を利用していることは伝わりません。
内線転送について詳しく知りたい -
-
-
よくある質問への返答指示や、こちらからの質問を指示することができます。
応答指示について詳しく知りたい
簡単な質問であれば電話代行で完結できるため、折り返しの手間もなくなります。
-
土日祝の電話代行も可能です。土日祝だけの利用も可能なため、すべての曜日で電話を取り逃がさない体制を整えられます。
-
-
-
今までの着信と通話内容を一覧で表示し、いつでも確認することができます。
管理画面について詳しく知りたい
社員登録や在籍確認、着信拒否の設定もこちらで一括で行えます。
-
通話内容を確認し通話の雰囲気を把握します。言った言わないのトラブル防止に繋がります。
通話録音について詳しく知りたい
録音は専用の画面からダウンロードできるためいつでも聴くことができます。 -
導入事例
新潟県 法律事務所(１０名・弁護士３名)
-
パートが帰宅する16時以降電話が取れない
-
16時以降は電話代行に転送し取り逃がし0
東京都 ビル管理リノベーション事業(90名)
-
ビル名で言われると担当の把握が困難
-
ビル名と担当者に紐付けしてすぐに転送
福島県 警備会社(880名)
-
月間2,000コールの入電に対応しきれない
-
電話対応が大幅に削減。取次転送も簡単
利用イメージ
【オフィスのでんわばん】を動画で紹介
利用の流れ
