客服中心 - クラウドPBX モッテル https://www.mot-net.com ビジネスフォン（ビジネスホン）-スマートフォンが内線化 | MOT/PBX Wed, 06 Jan 2016 06:25:05 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.3 大型銀行 構建大規模客服中心 https://www.mot-net.com/cn/cn-case/cn-callcenter/1860 https://www.mot-net.com/cn/cn-case/cn-callcenter/1860#respond Wed, 06 Jan 2016 06:25:05 +0000 http://www.mot-net.com/?p=1860 使用產品：MOT/PRO-2、MOT/PRI-5 使用營業點：1處 現狀 ・在一般的辦公室內進行日常業務和其他職務的咨詢的對應 ・由於會給日常業務帶來妨礙所以在... (続きを読む…)

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]]> 使用產品：MOT/PRO-2、MOT/PRI-5 使用營業點：1處

現狀

・在一般的辦公室內進行日常業務和其他職務的咨詢的對應 ・由於會給日常業務帶來妨礙所以在商討構建客服中心

問題点

・因為是100名規模的客服中心所以成本很高 ・必須要有控制外線和CTI系統的服務器

希望

・希望用低成本構建客服中心 ・希望可以有一個服務器可以同時集中控制外線和CTI系統

方案内容

・外線和CTI系統兩者都由MOT/PRO控制。 ・從開發、製造到支援Office24公司全面提供服務，因此可減少成本。

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從導入前到導入後的支持，Office２４公司都全面應對。通過客服中心的構建提高了業務的效率化。

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]]> https://www.mot-net.com/cn/cn-case/cn-callcenter/1860/feed 0 構建小規模客服中心 https://www.mot-net.com/cn/cn-case/cn-callcenter/1840 https://www.mot-net.com/cn/cn-case/cn-callcenter/1840#respond Fri, 18 Dec 2015 01:06:16 +0000 http://www.mot-net.com/?p=1840 使用產品：MOT/PBX M-V2、MOT/Mini-2 使用營業點：3處 現狀 ・有線TV的接入，接出的客服中心的8名員工制的業務委託 ・免費電話對象區域既有... (続きを読む…)

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]]> 使用產品：MOT/PBX M-V2、MOT/Mini-2 使用營業點：3處

現狀

・有線TV的接入，接出的客服中心的8名員工制的業務委託 ・免費電話對象區域既有其他省市也有辦公室，電話對應只有1處。

問題点

・跨省市的電話業務有很多因此通話成本很高 ・其他省市打來的免費電話的成本很高 ・辦公室內經常需要移動電話，辦公桌附近的配線很亂

希望

・通話成本的減少 ・電話機的移動可以簡略化

提案内容

・不用構建VPN，和其他省市間的撥打和接聽電話的業務在客服中心和辦公室之間通過PBX連接可以使所有的營業點都實現內線化。另外通過更換成IP電話服務可減少其他省市打來的通話成本，從而大幅度減少成本的方案。 ・辦公室內的電話移動通過改為LAN線的SIP電話後，電話和電腦配線可以統一，僅需要連接到HUB就可以運作。另外無需進行施工，辦公桌邊的配線也可以整潔的進行管理的提案。

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通過PBX之間的連接，實現營業點間内線化，客服中心打到各営業點之間的通話為免費。

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