「0570で始まる電話番号って何？」「ナビダイヤルの導入を検討しているが、コストに見合うのか？」「フリーダイヤルとどちらを選ぶべき？」——
ナビダイヤル（0570）は、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が提供する電話番号統一サービスです。全国どこからでも「0570＋6桁」の統一番号で受付でき、通話料は発信者（お客様）が負担するという点がフリーダイヤル（0120/0800）との最大の違いです。

企業にとっては通話料を負担せずに全国統一の電話窓口を持てるメリットがある一方、お客様側に通話料がかかるため問い合わせを敬遠されるリスクがあります。さらに、2026年10月には携帯電話からの通話料が約30%値上げされる予定で、企業の電話窓口戦略は今まさに見直しのタイミングです。

コンテンツの目次

1. ナビダイヤル（0570）とは？仕組みと基本を解説
2. ナビダイヤルの料金体系｜発信者側と企業側
3. 【2026年10月】ナビダイヤル通話料の値上げ
4. ナビダイヤルとフリーダイヤルの違いを徹底比較
5. ナビダイヤルのメリット（企業側）
6. ナビダイヤルのデメリットと注意点
7. ナビダイヤルの主要機能・オプション一覧
8. ナビダイヤルの導入方法と費用
9. ナビダイヤルに代わる選択肢：通話料ゼロのMOTクリックコール
10. ナビダイヤルに関するよくある質問（FAQ）
11. まとめ：ナビダイヤルの導入判断と最適な電話窓口戦略

ナビダイヤル（0570）とは？仕組みと基本を解説

ナビダイヤルは、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が提供する法人向け電話サービスで、「0570＋6桁」の全国統一番号を利用できます。1997年5月にサービスを開始し、「ナビダイヤル」はNTTドコモビジネスの登録商標です。

ナビダイヤルの基本的な仕組みはシンプルです。お客様がナビダイヤル番号に電話をかけると、NTTのネットワークを経由して、企業があらかじめ指定した着信先電話番号に接続されます。複数の拠点を登録しておけば、発信地域・時間帯・曜日などの条件に応じて自動的に最適な拠点へ振り分けることも可能です。

たとえば、東京と大阪にコールセンターを持つ企業の場合、関東からの電話は東京拠点へ、関西からの電話は大阪拠点へ自動的にルーティングされます。お客様は「0570-XXX-XXX」という1つの番号に電話するだけで、最寄りの窓口につながるわけです。

ナビダイヤルは主に、カスタマーサポート窓口、注文受付、予約受付、キャンペーン事務局など、不特定多数からの電話を受け付ける用途で広く利用されています。家電メーカーの製品サポート、宅配業者の再配達受付、クレジットカード会社の問い合わせ窓口、自治体の相談窓口など、日常的に目にする0570番号の多くがナビダイヤルです。

ナビダイヤルの料金体系｜発信者側と企業側

ナビダイヤルの料金は、「お客様（発信者）が負担する通話料」と「企業（契約者）が負担するサービス利用料」の2つに分けて理解する必要があります。

発信者側（お客様）の通話料

2024年1月の料金改定により、ナビダイヤルの通話料は全国一律に統一されました。以前は距離や時間帯によって料金が変動していましたが、現在はシンプルな体系になっています。

※2024年1月改定後の料金。全国一律。050IP電話はNTTドコモビジネスの050IP電話・Arcstar IP Voice回線の場合。NTT系以外の050IP電話からはナビダイヤルに発信不可のケースあり。

企業側（契約者）のサービス利用料

ナビダイヤルを導入する企業側には、以下のサービス利用料が発生します。

※一般回線で契約する場合の料金。NTTドコモビジネス公式情報に基づく。

1拠点・1番号のミニマム構成でも月額12,100円（税込）からのスタートとなります。さらに複数拠点・複数番号を登録したり、オプションサービスを追加したりすると、月額コストは数万円以上に膨らむケースも珍しくありません。

なお、ナビダイヤルでは企業側が通話料を負担しないのが原則ですが、オプションの「着信者課金利用」を使えば、通話料の一部（たとえば市内通話料との差額分）を企業側が負担するハイブリッド型も可能です。

【2026年10月】ナビダイヤル通話料の値上げ

NTTドコモビジネスは2026年2月10日、ナビダイヤル通話料の一部改定を発表しました。2026年10月より、携帯電話からの通話料が値上げされます。

課金単位が20秒から30秒に変更されるため単純な2倍ではありませんが、実質的には約30%の値上げとなります。値上げの理由として「物価上昇や人件費高騰を踏まえ、安定したサービス提供と品質維持・向上を図るため」とされています。

スマートフォンが主流の現在、企業の問い合わせ窓口への電話の大半は携帯電話からの発信です。この値上げにより、ナビダイヤルに対するお客様の「電話しにくい」という心理的ハードルはさらに高くなると予想されます。

ナビダイヤルとフリーダイヤルの違いを徹底比較

ナビダイヤル（0570）とフリーダイヤル（0120/0800）は、どちらもNTTドコモビジネスが提供する法人向け電話サービスですが、通話料の負担者が真逆です。この違いが料金・顧客体験・導入判断のすべてに影響します。

なお、フリーダイヤル以外にも着信課金サービスには複数の選択肢があります。KDDIの「フリーコール」やソフトバンクの「フリーコールスーパー」、楽天コミュニケーションズの「フリーボイス」など、各社で月額基本料や通話料に差があります。
関連記事：フリーダイヤルのコスト削減方法6選｜通話料比較・試算・通話料ゼロの新手法
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ナビダイヤルのメリット（企業側）

メリット1：全国統一番号で電話窓口を一本化できる ナビダイヤルの最大のメリットは、全国どこからの電話も「0570-XXX-XXX」1つの番号で受付できることです。複数の拠点を持つ企業でも、地域ごとに電話番号を分ける必要がなくなり、広告やWebサイトに掲載する番号を統一できます。オフィス移転時にも番号が変わらないため、お客様への再周知の手間もかかりません。

メリット2：通話料を企業が負担しないためコスト予測がしやすい ナビダイヤルでは通話料が発信者負担のため、企業側の通信コストは月額基本料＋オプション料金の固定費のみです。フリーダイヤルのように「受電件数が増えるほど通話料も増える」という変動費がなく、コスト管理がシンプルです。大量の問い合わせを受ける大規模コールセンターほど、この固定費型のメリットが効いてきます。

メリット3：高度な着信振り分けとIVRで効率的な受電が可能 ナビダイヤルには、発信地域ルーティング・時間帯ルーティング・IVR（自動音声応答）などの高度なオプション機能が用意されています。「製品の問い合わせは1を、修理の依頼は2を」といった自動振り分けにより、お客様を適切な窓口にスムーズに案内できます。

メリット4：いたずら電話・長電話の抑制効果 通話料が発信者負担であることから、いたずら電話や目的のない長電話を自然に抑制する効果があります。近年注目されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」の一環として、ナビダイヤルを導入する企業もあります。

ナビダイヤルのデメリットと注意点

デメリット1：お客様の「問い合わせ控え」が最大のリスク ナビダイヤル最大のデメリットは、通話料がかかることでお客様が問い合わせを敬遠する点です。「フリーダイヤル＝無料」に慣れた消費者にとって、有料のナビダイヤルは心理的ハードルが高く、問い合わせをせずに離脱するケースが発生します。特にBtoCの企業では、貴重な顧客の声を取り逃がすリスクがあります。

デメリット2：携帯電話のかけ放題が適用されない ナビダイヤルへの通話は各キャリアの「かけ放題」「通話定額」の対象外です。お客様が「かけ放題だから通話料は気にならない」と思って長時間通話した場合、想定外の料金が請求されてクレームにつながることがあります。ナビダイヤルのガイダンスで料金が告知されるとはいえ、お客様の認識不足によるトラブルは実際に発生しています。

デメリット3：保留・待ち時間中も課金される 「ナビダイヤルでおつなぎします」というガイダンスが流れた時点から課金が始まります。IVR操作中、オペレーターへの接続待ち時間、保留中も通話料が発生し続けるため、混雑時にお客様が10分以上待たされるような状況では深刻な不満の原因になります。

デメリット4：IP電話や一部携帯アプリから発信できない 050番号のIP電話（NTT系以外）や、LINEモバイル・楽天モバイルの一部アプリなど、ナビダイヤルに発信できない通信手段が存在します。すべてのお客様がナビダイヤルに電話できるわけではない点は、企業として認識しておく必要があります。

デメリット5：月額基本料が11,000円/番号と高額 前述の通り、ナビダイヤルの月額基本料は11,000円/番号＋1,100円/回線です。フリーダイヤル（1,100〜2,200円/番号）やフリーボイスライト（660円/番号）と比べて高額であり、「通話料を負担しない代わりに固定費が安い」というイメージとは異なる点に注意が必要です。

ナビダイヤルの主要機能・オプション一覧

ナビダイヤルには、電話受付を効率化するための多彩なオプション機能が用意されています。主要な機能を以下にまとめます。

これらのオプションはそれぞれ月額使用料がかかりますが、カスタマコントロール（Web管理画面）は無料で利用できます。設定変更や着信先の切り替えを管理画面から即座に行えるため、急な運用変更にも柔軟に対応可能です。

ナビダイヤルの導入方法と費用

ナビダイヤルの導入は、NTTドコモビジネスへの申し込みから通常約5営業日で開通します。お客様宅への工事訪問は不要で、NTTドコモビジネス側の設備工事のみで完了します。

導入前に確認すべきポイント

着信先回線の準備が必要 ナビダイヤルの着信先として利用できるのは、NTT東西の加入電話・ISDN・ひかり電話、およびNTTドコモビジネスのArcstar IP Voiceです。一部の直収電話（KDDI光ダイレクト、ソフトバンクおとくライン等）でも着信可能ですが、事前に対応状況の確認が必要です。

携帯電話への直接着信は不可 ナビダイヤルの着信先に携帯電話を直接指定することはできません。スマートフォンで着信を受けたい場合は、クラウドPBXを経由する方法が有効です。クラウドPBXを使えば、ナビダイヤルの着信をスマートフォンの内線として受電でき、転送通話料も発生しません。
関連記事：クラウドPBX「MOT/TEL」の詳細はこちら

海外からの着信は非対応 ナビダイヤルは日本国内からの発信専用です。海外からは0570番号に電話をかけられません。海外からの問い合わせを受ける必要がある企業は、通常の国際電話対応番号を別途用意する必要があります。

ナビダイヤルに代わる選択肢：通話料ゼロのMOTクリックコール

ナビダイヤルの「お客様に通話料がかかる」というデメリットは、企業のコスト削減の裏返しとしてお客様の不満と問い合わせ控えを生んでいます。2026年10月の値上げにより、この構造的な問題はさらに深刻化します。

「お客様にも企業にも通話料がかからない窓口を作れないか」——その発想に応えるのがMOTクリックコールです。

MOTクリックコールは、Webサイト上の専用ボタンからの通話をデータ通信（WebRTC）で処理するため、電話回線を使いません。そのため企業側もお客様側も通話料が一切発生しません。月額3,500円の完全定額で20内線まで利用可能です。

ナビダイヤルとMOTクリックコールの「顧客体験」比較

ナビダイヤルとMOTクリックコールの差は、単なる料金の違いではありません。お客様が問い合わせをする「体験」そのものが根本から変わります。

MOTクリックコールの主要機能

Webサイトからワンクリック発信 Webサイトに設置した通話ボタンをタップするだけで、お客様はすぐにオペレーターと通話できます。電話番号の手入力もアプリのインストールも不要。スマートフォンのブラウザだけで完結するため、「今すぐ聞きたい」というお客様の衝動を逃しません。

QRコード読み取りで発信 チラシ・ポスター・名刺などの紙媒体にQRコードを掲載すれば、読み取るだけで通話画面に遷移できます。Webサイトだけでなく、オフラインの接点からも通話料ゼロの問い合わせ導線を作れるため、ナビダイヤルの0570番号と併記する運用も可能です。

AI通訳機能（オプション） インバウンド対応や外国人のお客様が多い企業向けに、通話中にリアルタイムでAI通訳を行うオプション機能も利用可能です。ナビダイヤルでは対応できない多言語対応を、追加の通訳サービス契約なしで実現できます。

MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのナビダイヤル着信を置き換えることはできません。しかし、Webサイトからの問い合わせが多い企業であれば、ナビダイヤル（またはフリーダイヤル）とMOTクリックコールの併用により、電話窓口全体のコストと顧客体験を大幅に改善できます。

QRコードを活用すれば、チラシや店頭POPからの問い合わせもMOTクリックコール経由に誘導でき、ナビダイヤルへの着信を段階的に減らしていくことも可能です。

開発元のバルテック（VALTEC）は、クラウドPBX「MOT/TEL」で32,000社以上の導入実績を持つ通信のプロフェッショナルです。

ナビダイヤルに関するよくある質問（FAQ）

Q. ナビダイヤル（0570）とフリーダイヤル（0120）の違いは何ですか？

A. 最大の違いは通話料の負担者です。ナビダイヤルはお客様（発信者）が通話料を負担し、フリーダイヤルは企業（着信者）が通話料を負担します。どちらもNTTドコモビジネスが提供するサービスで、全国統一番号や着信振り分け機能などの基本機能は共通しています。

Q. ナビダイヤルの通話料はかけ放題の対象になりますか？

A. いいえ、なりません。ナビダイヤルへの通話は、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど全キャリアの「かけ放題」「通話定額」プランの対象外です。通話した分だけ従量課金されます。

Q. ナビダイヤルの企業側の月額費用はいくらですか？

A. 一般回線で契約する場合、ナビダイヤル番号1つにつき月額11,000円（税込）＋着信回線1回線につき月額1,100円（税込）がかかります。最小構成（1番号・1回線）で月額12,100円（税込）からです。オプションサービスの利用にはそれぞれ別途月額が発生します。

Q. ナビダイヤルは2026年10月に値上げされますか？

A. はい。NTTドコモビジネスは2026年2月10日に、携帯電話からの通話料を現行の11円/20秒から22円/30秒へ改定すると発表しました。1分あたりに換算すると約33円から約44円への値上げで、実質約30%のアップです。固定電話からの通話料は据え置きです。

Q. IP電話（050番号）からナビダイヤルにかけられますか？

A. NTTドコモビジネスの050IP電話やArcstar IP Voiceからは発信可能ですが、それ以外の050IP電話サービスからはナビダイヤルに発信できないケースがあります。LINEやSkypeなどのVoIPアプリからも一般的には発信不可です。

Q. ナビダイヤルの代わりになるサービスはありますか？

A. 「通話料を企業が負担してよい」場合はフリーダイヤル（0120/0800）やフリーボイス、フリーコールなどの着信課金サービスが代替になります。「通話料をゼロにしたい」場合は、Webサイトからデータ通信で通話するMOTクリックコールが有効です。月額3,500円の定額で、企業にもお客様にも通話料が発生しません。

まとめ：ナビダイヤルの導入判断と最適な電話窓口戦略

ナビダイヤル（0570）は、全国統一番号・発信者課金・高度な着信振り分けという3つの特徴を持つ法人向け電話サービスです。企業側に通話料の負担がない一方、月額基本料は11,000円/番号と決して安くはありません。

最大のリスクは、お客様に通話料がかかることによる「問い合わせ控え」です。2026年10月の携帯電話通話料値上げ（実質約30%アップ）により、このリスクはさらに高まります。企業がコスト削減のために導入したナビダイヤルが、結果的に顧客離れを招いてしまっては本末転倒です。

電話窓口の最適化を考えるなら、ナビダイヤル・フリーダイヤル（着信課金サービス）・MOTクリックコール（Web通話）を組み合わせたハイブリッド戦略がおすすめです。Webサイトからの問い合わせはMOTクリックコール（通話料ゼロ）、電話帳やチラシからの直接電話はフリーダイヤルまたはナビダイヤルで受けることで、コストと顧客満足度の両立が実現できます。

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「フリーボイスってフリーダイヤルと何が違うの？」「月額550円から使える着信課金サービスって本当？」「3つのプランはどれを選べばいい？」——
フリーボイスは、楽天コミュニケーションズ（楽天モバイル）が提供する着信課金サービス（0120・0800番号）です。NTTのフリーダイヤルと同等の機能を備えながら、月額基本料660円〜という低コストで導入できる点が最大の特徴です。「フリーダイヤルより安い0120」を公式に掲げており、特に携帯電話からの着信通話料に大きなコスト差があります。

この記事では、フリーボイスの3つのプラン（フリーボイス・シンプル・ライト）の違いから、具体的な料金体系、他社サービスとの比較、付加機能、導入方法、さらには通話料そのものをゼロにする最新手法まで、フリーボイスに関する情報を網羅的に解説します。

コンテンツの目次

1. フリーボイスとは？楽天の着信課金サービスの基本
2. フリーボイス3つのプランの違いと選び方
3. フリーボイスの通話料を詳しく解説
4. フリーボイスと他社サービスの料金を徹底比較
5. フリーボイスの付加機能サービス一覧
6. フリーボイスの導入方法と申し込みの流れ
7. フリーボイスのメリットとデメリット
8. 通話料を「ゼロ」にする選択肢：MOTクリックコール
9. フリーボイスに関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ：フリーボイスは「低コスト導入」で最大の力を発揮する

フリーボイスとは？楽天の着信課金サービスの基本

フリーボイスは、楽天コミュニケーションズ株式会社（現在は楽天モバイルが提供を引き継ぎ）が展開する通話料着信課金の電話サービスです。「0120」または「0800」で始まる番号を利用でき、電話をかけたお客様には通話料が一切かからず、企業（着信側）が通話料を負担します。

フリーボイスは、サービス開始当初から「フリーダイヤルより安い0120」を明確に打ち出しており、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルと同等の機能をより低価格で提供することを最大の差別化ポイントとしています。実際、公式サイトでは携帯電話からの着信で最大約43%、固定電話の県外着信で最大約6%の通話料削減が可能と謳っています。

また、フリーボイスは用途に応じて3つのプラン（フリーボイス・フリーボイスシンプル・フリーボイスライト）が用意されており、必要最低限の機能だけを使いたい企業は月額660円（税込）からスタートできます。小規模事業者やスタートアップにとって、着信課金サービスの導入ハードルを大きく下げる選択肢です。

フリーボイス3つのプランの違いと選び方

フリーボイスには「フリーボイス」「フリーボイスシンプル」「フリーボイスライト」の3プランがあります。通話料はすべて同じですが、月額基本料・利用できる番号・機能が異なります。

※2024年5月のフリーボイスシンプル/ライト料金改定を反映。初期費用として基本機能工事費550円/番号が別途発生。

フリーボイスの通話料を詳しく解説

フリーボイスの通話料は3プランとも共通ですが、着信先の回線種別（NTT加入電話か、楽天IP電話か）によって料金が異なります。この違いを理解しておくことが、フリーボイスのコスト最適化のカギです。

※税別表示。24時間一律料金（時間帯・距離による変動なし）。2024年1月のIP網移行に伴う料金改定を反映。

フリーボイスのコストを最大限に下げるには、着信先に楽天IP電話サービス（050番号）を使うのがポイントです。NTT加入電話着信では携帯着信20円/分ですが、楽天IP電話着信なら17円/分と3円安くなります。さらに固定電話からの着信は7円/分（NTT着信）に対し約2.67円/分（8円/3分、楽天IP着信）と大幅に安くなります。

また、フリーボイスの特徴として24時間一律料金が挙げられます。NTTフリーダイヤルのように時間帯や距離で料金が変動しないため、コスト予測が非常にしやすく、予算管理の負担が軽減されます。

フリーボイスと他社サービスの料金を徹底比較

フリーボイスの料金は他の着信課金サービスと比べてどの程度安いのでしょうか。楽天IP電話着信時の最安料金と、各社サービスを「月額基本料」「携帯着信1分あたり」「固定着信3分あたり」の3軸で比較します。

※税込表示。フリーボイスは楽天IP電話着信時の料金。フリーコールスーパーはバリュープラン＋SB回線着信時。各社公開情報に基づく。

関連記事：フリーコールとは？仕組み・料金・フリーダイヤルとの違いを徹底解説
関連記事：フリーコールスーパーとは？料金・バリュープラン・他社比較を徹底解説

フリーボイスの付加機能サービス一覧

フリーボイスの付加機能サービスは、最上位プラン「フリーボイス」（月額2,200円）でのみ利用可能です。フリーボイスシンプル・ライトでは付加機能は使えないため、高度な着信制御が必要な場合はフリーボイスプランを選ぶ必要があります。

付加機能の設定変更は、カスタマー・セルフケア・サービス（Web管理画面）からリアルタイムに行えます。このWeb管理画面の利用自体には初期工事費・月額料金はかかりません。着信先の変更、同時接続数の変更、迂回設定の切り替えなどをお客様自身で即時に操作できるため、急な運用変更にも柔軟に対応できます。

フリーボイスの導入方法と申し込みの流れ

フリーボイスの導入は、楽天コミュニケーションズ（楽天モバイル）のWebフォームまたはフリーダイヤル（0120-987-123）から申し込みます。

導入前に確認すべきポイント

着信先回線の準備が必要 フリーボイスの利用には、着信先となる電話回線が別途必要です。対応する着信回線はNTT加入電話（アナログ）・ISDN（INS64/INS1500）・ひかり電話、または楽天コミュニケーションズのIP電話サービスです。楽天IP電話を着信先に使うと通話料が安くなるため、新規導入時はセットでの検討がおすすめです。

携帯電話への直接着信は不可 フリーボイスの着信先に携帯電話を直接指定することはできません。スマートフォンで着信を受けたい場合は、着信転送サービスやクラウドPBXを経由する必要があります。クラウドPBXを活用すれば、フリーボイスの着信をスマートフォンの内線として受電でき、転送通話料も発生しません。
関連記事：クラウドPBX「MOT/TEL」の詳細はこちら

番号ポータビリティはフリーボイス・シンプルのみ 他社の着信課金番号（0120/0800）をそのまま引き継いで乗り換えられる番号ポータビリティは、フリーボイスとフリーボイスシンプルのみ対応です。フリーボイスライトは番号ポータビリティに非対応で、番号も楽天が指定する0800番号となります。既存番号を維持したい場合は、シンプル以上のプランを選択してください。

フリーボイスのメリットとデメリット

メリット

メリット1：月額660円から導入できる圧倒的な低コスト フリーボイスライトなら月額660円（税込）で着信課金番号が持てます。NTTフリーダイヤル（1,100〜2,200円）やKDDIフリーコールS（1,100円〜）と比べても着信課金サービスで最安クラスの月額基本料です。電話窓口を低コストで立ち上げたいスタートアップや個人事業主にとって、非常に魅力的な選択肢です。

メリット2：携帯着信の通話料がフリーダイヤルの約半額 楽天IP電話着信時の携帯着信料は17円/分で、NTTフリーダイヤルの約33円/分と比べて約48%の削減になります。スマートフォンからの問い合わせが中心の企業では、この差がダイレクトにコスト削減につながります。

メリット3：24時間一律料金でコスト予測がしやすい フリーボイスは時間帯や距離による料金変動がありません。「平日昼間は高い」「県外着信は割増」といった複雑な料金体系がないため、受電件数と平均通話時間から月額コストを正確に予測できます。

メリット4：番号ポータビリティで番号を変えずに乗り換え可能 フリーボイス・フリーボイスシンプルでは番号ポータビリティに対応しており、NTTフリーダイヤルやKDDIフリーコールの番号をそのまま維持して乗り換えられます。顧客に周知済みの番号を変えずにコスト削減が実現できます。

デメリット

デメリット1：下位プランでは付加機能が使えない 着信振り分けや時間帯転送、話中迂回などの付加機能は最上位の「フリーボイス」プラン（月額2,200円）でしか利用できません。シンプル・ライトでは一切の付加機能が使えないため、コールセンター的な運用には向きません。付加機能が必要になった場合はプランのアップグレードが必要です。

デメリット2：音声ガイダンスのカスタマイズ不可 フリーボイスでは、発信を規制されている端末に流すガイダンスを独自の音声に変更することができません。楽天が用意した固定のガイダンスのみとなります。ブランドイメージに合わせたオリジナルガイダンスを流したい企業にとっては、NTTフリーダイヤルやソフトバンクのフリーコールスーパーの方が柔軟です。

デメリット3：通話料の従量課金構造は他社と同じ フリーボイスがいくら安くても、受電が増えれば通話料も増える従量課金の仕組みは変わりません。この構造的な課題を根本的に解決するには、通話料自体が発生しない仕組みへの切り替えが有効です。

通話料を「ゼロ」にする選択肢：MOTクリックコール

フリーボイスは着信課金サービスの中でも低コストですが、従量課金である以上、受電件数に比例してコストは増加します。「通話料という費用項目をゼロにできないか」——その発想に応えるのがMOTクリックコールです。

MOTクリックコールはWebサイト上の専用ボタンからの通話をデータ通信（WebRTC）で処理するため、企業側もお客様側も通話料が一切かかりません。月額3,500円の完全定額で20内線まで利用可能です。

フリーボイスとMOTクリックコールの年間コスト比較

1日30件受電（平均5分・携帯60%）の小〜中規模企業を想定。フリーボイス（楽天IP電話着信）との比較：

フリーボイス
（楽天IP電話着信）

月間通話時間：3,300分

月額基本料：2,200円

月額通話料：約39,160円

年間約50万円

→

MOTクリックコール

月間通話時間：3,300分

月額料金：3,500円（定額）

通話料：0円

年間4.2万円

フリーボイスは着信課金サービスの中でも月額基本料が最安クラスですが、通話料込みのトータルコストではMOTクリックコールが圧倒的に安いのが実態です。

MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのフリーボイス着信を置き換えることはできません。しかし、Webサイトからの問い合わせが多い企業であれば、フリーボイスとMOTクリックコールを併用し、Webからの着信はMOTクリックコール、チラシや電話帳からの直接電話はフリーボイスで受けるというハイブリッド運用が効果的です。

開発元のバルテック（VALTEC）は、クラウドPBX「MOT/TEL」で32,000社以上の導入実績を持つ通信のプロフェッショナルです。

フリーボイスに関するよくある質問（FAQ）

Q. フリーボイスとフリーダイヤルの違いは何ですか？

A. フリーボイスは楽天コミュニケーションズ、フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズが提供する着信課金サービスで、基本的な仕組みは同じです。最大の違いはコストで、フリーボイスは月額基本料660円〜・携帯着信17円/分と、フリーダイヤル（月額1,100円〜・携帯着信33円/分）に比べて大幅に安価です。一方、「フリーダイヤル」のブランド知名度は消費者向けの安心感に優れています。

Q. フリーボイスの3つのプランはどう選べばいいですか？

A. 着信振り分けや時間帯転送などの付加機能が必要なら「フリーボイス」（月額2,200円）、0120番号を低コストで持ちたいなら「フリーボイスシンプル」（月額990円）、0800番号で最低コストを重視するなら「フリーボイスライト」（月額660円）がおすすめです。通話料は3プランとも同一です。

Q. フリーボイスは携帯電話で受信できますか？

A. フリーボイスの着信先に携帯電話を直接指定することはできません。ただし、着信転送を設定して携帯電話に転送するか、クラウドPBXを経由してスマートフォンを内線として使うことで、実質的に携帯での受電が可能になります。クラウドPBXを使えば転送通話料も不要です。

Q. 他社のフリーダイヤル番号からフリーボイスに乗り換えられますか？

A. はい、フリーボイスとフリーボイスシンプルでは番号ポータビリティに対応しており、NTTやKDDI・ソフトバンクで使用中の0120・0800番号をそのまま引き継いで乗り換えが可能です。ただし、フリーボイスライトは番号ポータビリティ非対応のため、新規の0800番号のみとなります。

Q. フリーボイスの着信先に楽天IP電話を使うメリットは何ですか？

A. 楽天IP電話（050番号）を着信先にすると、通話料がNTT加入電話着信時よりも安くなります。特に固定電話からの着信は7円/分（NTT着信）に対し、約2.67円/分（8円/3分、楽天IP着信）と大幅に安くなります。携帯着信も20円/分から17円/分に下がるため、着信件数が多い企業ほど楽天IP電話との組み合わせが効果的です。

Q. フリーボイスとMOTクリックコールは併用できますか？

A. はい、問題なく併用できます。WebサイトにMOTクリックコールの通話ボタンを設置し、フリーボイスの0120/0800番号も引き続き掲載する運用が可能です。Web経由の問い合わせはMOTクリックコール（通話料ゼロ）で受け、電話番号への直接電話はフリーボイスで受けるハイブリッド運用により、通話料を段階的に削減できます。

まとめ：フリーボイスは「低コスト導入」で最大の力を発揮する

フリーボイスは、月額基本料660円〜という着信課金サービス最安クラスのランニングコストと、携帯着信17円/分（楽天IP電話着信時）の通話料で、NTTフリーダイヤルの約半額のコストを実現できるサービスです。24時間一律料金でコスト予測がしやすく、番号ポータビリティにも対応しているため、他社からの乗り換えも容易です。

一方で、下位プランでは付加機能が使えない点、音声ガイダンスのカスタマイズができない点、そして他の着信課金サービスと同様に通話料が従量課金である点に注意が必要です。

より抜本的なコスト削減を目指すなら、通話料を完全にゼロにできるMOTクリックコールとの併用をご検討ください。Webサイトからの問い合わせをMOTクリックコールで処理するだけで、フリーボイスの通話料を大幅に圧縮できます。月額3,500円の完全定額で20内線まで利用可能です。

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「フリーコールスーパーはフリーダイヤルと何が違うの？」「バリュープランってどれくらいお得？」「ソフトバンク回線を使っているなら、やっぱりフリーコールスーパーが安い？」——
フリーコールスーパーは、ソフトバンクが提供する着信課金サービス（0120・0800番号）です。NTTのフリーダイヤルやKDDIのフリーコールと基本的な仕組みは同じですが、バリュープランによる全国一律料金や、基本料金が実質無料になる3つの割引制度、開通手数料ゼロなど、ソフトバンク独自の強みがあります。

この記事では、フリーコールスーパーの料金体系・バリュープランの仕組みから、他社サービスとの具体的な料金比較、オプション機能、導入方法、さらには通話料そのものをゼロにする最新の選択肢まで、フリーコールスーパーに関する情報を網羅的に解説します。

コンテンツの目次

1. フリーコールスーパーとは？ソフトバンクの着信課金サービス
2. フリーコールスーパーの料金体系を徹底解説
3. バリュープランで通話料はどれくらい安くなるのか
4. フリーコールスーパーと他社サービスの料金を比較
5. フリーコールスーパーのオプション機能一覧
6. フリーコールスーパーの導入方法と注意点
7. フリーコールスーパーのメリットとデメリット
8. 通話料を「ゼロ」にする選択肢：MOTクリックコール
9. フリーコールスーパーに関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ：フリーコールスーパーは「ソフトバンク回線」で最大の力を発揮する

フリーコールスーパーとは？ソフトバンクの着信課金サービス

フリーコールスーパーは、ソフトバンク株式会社が提供する通話料金着信者払いサービスです。「0120」または「0800」で始まる電話番号を利用でき、電話をかけたお客様には通話料がかからず、企業（着信側）が通話料を負担する仕組みです。

一般に「フリーダイヤル」と呼ばれるサービスの正式名称はNTTコミュニケーションズの登録商標であり、ソフトバンクの同等サービスは「フリーコールスーパー」という独自名称で提供されています。主にコールセンターや問い合わせ窓口、注文受付センターなど、顧客からの電話を広く受け付ける業務で利用されています。

フリーコールスーパーの最大の特徴は、着信回線にソフトバンクの電話サービス（おとくライン・おとく光電話・UniTalk・Dialpadなど）を指定することで通話料が大幅に安くなる「バリュープラン」が用意されている点です。また、開通手数料や着信回線登録工事費が無料であるため、初期コストを抑えて導入できるのも魅力です。

フリーコールスーパーの料金体系を徹底解説

フリーコールスーパーの費用は、「月額基本料」「通話料」「オプション料」の3つで構成されます。初期費用（開通手数料・工事費）は無料です。

月額基本料と3つの自動割引

フリーコールスーパーの月額基本料は1番号あたり2,200円（税込）です。ただし、以下の3つの割引が利用状況に応じて自動適用され、条件を満たせば基本料金が実質無料になります。

たとえば、フリーコールスーパーを10番号以上契約し、代表番号にソフトバンクの固定電話を使っている場合、基本料2,200円 → 複数番号割で1,100円引き → 残り1,100円から代表番号割で半額 → 実質550円/番号まで下がります。さらに通話料ボリューム割が適用されれば、基本料はゼロになりえます。

ただし、番号が少数（1〜9番号）の場合は複数番号割が適用されないため、基本料2,200円が満額かかる点に注意が必要です。

通話料：標準タリフとバリュープラン

フリーコールスーパーの通話料金は、「標準タリフ」と「バリュープラン」の2種類から選択できます。

※税込表示。バリュープランの月額定額料は2021年10月に廃止済みで、現在は追加の月額費用なしで選択可能。

バリュープランで通話料はどれくらい安くなるのか

フリーコールスーパーの最大の武器である「バリュープラン」を使った場合、実際にどれくらいの費用差が出るのでしょうか。標準タリフとの比較、そしてNTTフリーダイヤルとの比較で試算します。

試算条件

・1日の受電件数：50件
・1件あたりの平均通話時間：5分
・携帯電話からの着信比率：60%、固定電話：40%
・営業日数：22日/月
・月間総通話時間：5,500分（携帯3,300分・固定2,200分）

フリーコールスーパーと他社サービスの料金を比較

フリーコールスーパーと、他の着信課金サービスはどのくらい料金に差があるのでしょうか。ソフトバンク回線を着信先に利用している前提で、フリーコールスーパーの最安料金と他社を比較します。

※税込表示。フリーコールスーパーはバリュープラン＋ソフトバンク回線着信時の料金。各社の料金は標準的なプランで算出。

フリーコールスーパーは、ソフトバンク回線を着信先にした場合のバリュープラン料金で見ると、携帯着信1分15円は全サービス中で最安水準です。また、開通手数料・工事費が無料である点も他社にない強みです。

ただし、これはあくまで着信回線がソフトバンクの場合の話です。他社回線を着信先に使う場合は標準タリフが適用され、料金的な優位性は大きく下がります。フリーコールスーパーのコストメリットを最大化するには、着信回線もソフトバンクに統一することが前提条件になります。

関連記事：フリーコールとは？仕組み・料金・フリーダイヤルとの違いを徹底解説

フリーコールスーパーのオプション機能一覧

フリーコールスーパーは、着信課金サービスの中でもオプション機能が豊富な点が特徴です。コールセンター運用に役立つ主要なオプション機能を紹介します。

特にカスタマーコントロールとトラフィックレポートは、コールセンターを運用する上で非常に有用な機能です。Web画面からリアルタイムに着信先の変更やガイダンスの切り替えが行えるため、急なキャンペーン対応や災害時のBCP切り替えにも迅速に対応できます。

なお、一部のオプションには月額料金が別途発生します。必要な機能だけを選んでコストを最適化しましょう。

フリーコールスーパーの導入方法と注意点

フリーコールスーパーの導入は、ソフトバンクの法人営業担当またはWebフォームから申し込みます。

導入時の注意点

注意点1：着信先に携帯電話は指定できない フリーコールスーパーでは、携帯電話を着信先や転送先に直接指定することはできません。スマートフォンでフリーコールスーパーの着信を受けたい場合は、クラウドPBXを経由して内線として受電するか、別途転送サービスを利用する必要があります。

注意点2：解約したフリーコール番号は再利用不可 一度解約したフリーコールスーパー番号は再利用できません。番号変更のリスクを避けるためにも、解約前に慎重に検討しましょう。番号ポータビリティで他社に移行する方法もあります。

注意点3：0088番号の新規受付は終了 かつて「0088」で始まるフリーコールスーパー番号が提供されていましたが、現在は新規受付を終了しています。新規導入の場合は0120または0800番号からの選択となります。

フリーコールスーパーのメリットとデメリット

フリーコールスーパーの特徴を踏まえ、メリットとデメリットを整理します。

メリット

メリット1：ソフトバンク回線ユーザーなら最安クラスの通話料 バリュープラン＋ソフトバンク回線着信の組み合わせで、携帯着信1分15円・固定着信3分6円は着信課金サービス全体でも最安水準です。すでにおとくラインやおとく光電話を利用している企業にとっては、最もコスト効率の高い選択肢になります。

メリット2：初期費用ゼロでスタート可能 開通手数料・着信回線登録工事費がかからないため、導入コストをほぼゼロに抑えられます。他社サービスでは工事費が発生するケースが多いため、初期費用面ではフリーコールスーパーが有利です。

メリット3：365日24時間のサポート体制 ソフトバンクの法人サポートは365日24時間対応です。コールセンターのように休日・深夜も稼働する環境では、サポートの可用性は重要な選定要素になります。

メリット4：番号ポータビリティ対応で乗り換えが容易 現在NTTフリーダイヤルやKDDIフリーコールを利用中でも、0120・0800番号をそのままフリーコールスーパーに移行できます。顧客に案内している番号を変えずに、通話料の安い環境に切り替えが可能です。

デメリット

デメリット1：ソフトバンク回線以外ではコストメリットが薄い フリーコールスーパーの最安料金を引き出すには着信回線もソフトバンクにする必要があります。NTTやKDDIの回線を使い続ける場合は標準タリフが適用され、料金面での優位性は大幅に低下します。回線の乗り換えが難しい場合は、他社サービスの方がトータルコストで有利になる可能性があります。

デメリット2：少数番号だと基本料の割引が効かない 複数番号割は10番号以上から適用されるため、1〜9番号の契約では基本料2,200円が満額かかります。楽天フリーボイスの月額550円〜と比べると、少数利用では割高感があります。

デメリット3：通話料の従量課金構造は他社と同じ フリーコールスーパーがいくら安くても、「受電が増えれば通話料も増える」従量課金の構造は他の着信課金サービスと同じです。受電件数が多い企業ほどコストが膨らむ構造的な課題は解消されません。この課題に対する抜本的な解決策はセクション8で紹介します。

通話料を「ゼロ」にする選択肢：MOTクリックコール

フリーコールスーパーのバリュープランで通話料を下げても、従量課金である以上、受電件数に比例してコストは増加します。「そもそも通話料という費用項目をなくせないか？」——そんな発想に応えるのがMOTクリックコールです。

MOTクリックコールは、Webサイト上の専用ボタンをお客様がタップするだけで企業のPCやスマートフォンにつながる通話サービスです。電話回線ではなくデータ通信（WebRTC）で通話するため、企業側もお客様側も通話料は一切かかりません。

フリーコールスーパーとMOTクリックコールの年間コスト比較

1日50件受電（平均5分・携帯60%）の場合、フリーコールスーパーの最安プラン（バリュー＋SB回線）と比較：

フリーコールスーパー
（バリュー＋SB回線）

月額基本料：2,200円（割引前）

月額通話料：約53,900円

月間合計：約56,100円

年間約67万円

→

MOTクリックコール

月額料金：3,500円（定額）

通話料：0円

月間合計：3,500円

年間4.2万円

注目すべきは、フリーコールスーパーの最安プランとの比較でもこれだけの差が出るという点です。NTTフリーダイヤルとの比較であれば、削減額はさらに大きくなります。

MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのフリーコールスーパー着信を置き換えることはできません。しかし、Webサイトからの問い合わせが多い企業であれば、フリーコールスーパーとMOTクリックコールを併用し、Webからの着信はMOTクリックコール（通話料ゼロ）、直接電話はフリーコールスーパーで受けるという段階的な移行が効果的です。

開発元のバルテック（VALTEC）は、クラウドPBX「MOT/TEL」で32,000社以上の導入実績を持つ通信のプロフェッショナルです。

フリーコールスーパーに関するよくある質問（FAQ）

Q. フリーコールスーパーとフリーダイヤルの違いは何ですか？

A. フリーコールスーパーはソフトバンク、フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズが提供する着信課金サービスで、基本的な仕組みは同じです。最大の違いは料金体系で、フリーコールスーパーはバリュープランとソフトバンク回線の組み合わせで携帯着信1分15円まで下げられるのに対し、NTTフリーダイヤルは約33円/分です。一方、「フリーダイヤル」の知名度は消費者向けの安心感につながるため、ブランド重視の場合はNTTに優位性があります。

Q. フリーコールスーパーの基本料金を無料にする方法はありますか？

A. はい、3つの自動割引制度（複数番号割・代表番号割・通話料ボリューム割）を組み合わせることで、基本料金を実質無料にすることが可能です。ただし、複数番号割は10番号以上から適用されるため、少数番号の場合は代表番号割と通話料ボリューム割の組み合わせで最大限の割引を目指す形になります。

Q. フリーコールスーパーは携帯電話からかけられますか？

A. はい、携帯電話からフリーコールスーパー番号への発信は可能です。ただし、契約者が携帯電話からの着信を受け付けない設定にしている場合は接続できません。カスタマーコントロールの設定画面、またはソフトバンクへの連絡で携帯着信の受付を有効にできます。

Q. 他社のフリーダイヤル番号をそのままフリーコールスーパーに移行できますか？

A. はい、番号ポータビリティに対応しているため、現在NTTやKDDIで使用中の0120・0800番号をそのままフリーコールスーパーに移行できます。開通手数料は無料ですが、移行には通常3〜4週間程度かかるため、余裕を持ったスケジュールで進めることをおすすめします。

Q. おとくライン以外のソフトバンク回線でもバリュープランは適用されますか？

A. はい、おとくラインに加え、おとく光電話、UniTalk、Dialpad、Zoom Phoneなどのソフトバンクの電話サービスを着信先に指定すれば、バリュープランの安価な通話料が適用されます。現在ご利用中の電話サービスが対象になるかは、ソフトバンク法人営業に確認してください。

Q. フリーコールスーパーとMOTクリックコールは併用できますか？

A. はい、併用可能です。Webサイト上にMOTクリックコールの通話ボタンを設置しつつ、従来のフリーコールスーパー番号（0120/0800）もそのまま掲載できます。Webからのアクセスが多い問い合わせはMOTクリックコール（通話料ゼロ）で受け、チラシや電話帳経由の電話はフリーコールスーパーで受けるというハイブリッド運用が有効です。

まとめ：フリーコールスーパーは「ソフトバンク回線」で最大の力を発揮する

フリーコールスーパーは、ソフトバンク回線と組み合わせたバリュープランで携帯着信1分15円・固定着信3分6円という着信課金サービス最安クラスの料金を実現できます。開通手数料ゼロ、基本料金の実質無料化が可能な割引制度、豊富なオプション機能など、コストと機能の両面で優れたサービスです。

一方で、ソフトバンク回線を利用していない場合はコストメリットが大幅に薄れる点、番号が少数だと基本料の割引が効きにくい点、通話料が従量課金である構造は変わらない点に注意が必要です。

より抜本的なコスト削減を目指すなら、Webサイト経由の着信を通話料ゼロで処理できるMOTクリックコールとの併用をご検討ください。フリーコールスーパーの最安プランとの比較でも年間約63万円の削減が可能です。月額3,500円の完全定額で20内線まで利用でき、フリーコールスーパーとの併用も問題なく行えます。

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「フリーコールとフリーダイヤルって何が違うの？」「フリーコールの通話料はいくらかかる？」「自社に合った着信課金サービスを選びたい」——
こうした疑問を持つ方は少なくありません。フリーコールとは、電話を受けた側（企業）が通話料を負担する着信課金サービスの総称であり、KDDIのサービス名でもあります。NTTコミュニケーションズの「フリーダイヤル」と基本的な仕組みは同じですが、料金やオプションに違いがあるため、正しく理解して選ぶことが重要です。

この記事では、フリーコールの基礎知識から主要5社の料金比較、フリーダイヤルとの違い、導入方法、コスト削減方法、さらには通話料を完全にゼロにする最新の方法まで、フリーコールに関する情報を網羅的に解説します。
これからフリーコールの導入を検討している方も、すでに利用中でコスト削減を考えている方も、ぜひ最後までお読みください。

コンテンツの目次

1. フリーコールとは？着信課金サービスの基本を解説
2. フリーコールとフリーダイヤルの違いを徹底比較
3. フリーコールの料金はいくら？主要5社の通話料比較【最新版】
4. フリーコールの導入方法と申し込みの流れ
5. フリーコールの導入メリット5つ
6. フリーコールのデメリットと注意点
7. フリーコールの通話料を削減する4つの方法
8. 通話料を「完全ゼロ」にする新しい選択肢：MOTクリックコール
9. フリーコールに関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ：フリーコール選びは「自社に合った仕組み」で決める

フリーコールとは？着信課金サービスの基本を解説

フリーコールとは、電話をかけた側（お客様）ではなく、電話を受けた側（企業）が通話料を負担する電話サービスのことです。一般的には「0120」や「0800」で始まる番号が使われ、お客様は無料で企業に電話をかけることができます。

この仕組みは正式には「着信課金サービス」（または「着信課金電話番号サービス」）と呼ばれ、複数の通信事業者が提供しています。「フリーコール」という言葉は、KDDIが提供する着信課金サービスの正式なサービス名であると同時に、着信課金サービス全般を指す通称としても使われています。

着信課金サービスの各社のサービス名一覧

いずれのサービスも「お客様が無料で電話をかけられ、企業が通話料を負担する」という基本的な仕組みは共通しています。ただし、料金体系・付加機能・対応端末・割引制度などに各社で違いがあるため、自社の利用状況に合ったサービスを選ぶことが重要です。

なお、「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズの登録商標です。そのため、KDDI・ソフトバンク・楽天などのサービスを利用している場合は、広告やWebサイトで「フリーダイヤル」の名称やロゴを使用することはできません。この点は、ブランディングの観点でも意識しておく必要があります。

フリーコールとフリーダイヤルの違いを徹底比較

「フリーコール」と「フリーダイヤル」は基本機能こそ同じですが、運営事業者・料金体系・オプション機能・知名度の4点で違いがあります。どちらを選ぶかによって月額コストが大きく変わることもあるため、しっかり比較しましょう。

関連記事：フリーダイヤルの取得方法や料金など導入をわかりやすく徹底解説！

フリーコールの料金はいくら？主要5社の通話料比較【最新版】

フリーコール（着信課金サービス）は複数の事業者が提供しており、料金体系は各社で異なります。2023年11月のNTT料金改定（全国一律化）や2024年1月のKDDI他社回線着信料金改定を反映した最新の比較表をご覧ください。

費用の3つの構成要素

フリーコールの費用は「初期費用」「月額基本料」「通話料（従量課金）」の3つで構成されます。初期費用と月額基本料は比較的安価ですが、通話料は受電件数と通話時間に比例して増加するため、コスト全体の中で最も大きな割合を占めます。

以下では、各社の通話料を「携帯着信3分あたりの費用」に統一して比較しています。フリーコールの費用は携帯着信のコストが支配的なため、この指標で見比べるとコスト差が一目瞭然です。

※税込表示。契約回線の種別・プランにより異なる場合があります。セット割適用前の標準料金で算出。各社公開情報に基づきます。

フリーコールの導入方法と申し込みの流れ

フリーコールの導入は、通信事業者を通じて申し込みます。ここではKDDIのフリーコールを例に、一般的な導入の流れを解説します。他社のサービスも基本的な流れは同様です。

導入前に確認しておくべきポイントとして、以下の3つがあります。

まず、フリーコール番号は単体では機能しません。着信を受けるための固定電話回線（裏番号）が別途必要です。すでに固定電話回線をお持ちの場合はその番号に紐付ける形になりますが、回線がない場合は回線契約も併せて行う必要があります。

次に、着信回線とフリーコールの事業者を揃えるとセット割引が適用される場合が多く、通話料を大幅に下げられます。たとえばKDDIの光ダイレクトとフリーコールを組み合わせると、携帯着信の通話料が通常より安くなります。

最後に、開通までの所要期間です。通常は申し込みから2〜4週間程度で利用開始できますが、番号ポータビリティ（他社からの番号変更なしの乗り換え）を利用する場合はさらに時間がかかることがあります。

フリーコールの導入メリット5つ

フリーコールを導入することで、企業は顧客対応の質を高めながら、ビジネス上のさまざまなメリットを享受できます。

メリット1：顧客の問い合わせハードルが下がる フリーコールの最大のメリットは、お客様が通話料を気にせず企業に電話できる点です。特に高額商品の購入相談やサービスに関する質問など、電話でのコミュニケーションが成約につながるビジネスでは、問い合わせ数の増加が売上に直結します。通話料無料であることが、電話をかける心理的なハードルを大きく下げてくれます。

メリット2：企業イメージ・信頼度の向上 0120番号を掲載していること自体が、「しっかりした企業」「顧客対応に力を入れている企業」という印象を与えます。特にBtoC（一般消費者向け）のビジネスでは、フリーコール番号の有無が顧客の信頼感に影響することも少なくありません。

メリット3：全国統一の番号で対応できる フリーコールを導入すれば、全国どこからの電話も1つの番号で受け付けることが可能です。複数拠点を持つ企業でも、お客様は1つの番号を覚えるだけでよく、着信の振り分けは企業側で柔軟に設定できます。オフィスの移転があっても番号を変える必要がなく、名刺やWebサイトの修正も不要です。

メリット4：着信管理・分析機能が充実 フリーコールDXなどの上位プランでは、カスタマーコントロールと呼ばれる管理画面が利用でき、着信データの集計・分析、時間帯別・地域別の着信振り分け、ガイダンス設定の変更などをWebから操作できます。コールセンターの運用効率化に役立つ機能が標準で備わっています。

メリット5：番号ポータビリティで乗り換えが容易 現在フリーダイヤルや他社のフリーコールを使っている場合でも、番号ポータビリティ（番号を変えない乗り換え）に対応しているため、お客様に周知している番号をそのまま維持できます。番号変更に伴う機会損失やコストを避けながら、よりコストパフォーマンスの高い事業者に切り替えることが可能です。

フリーコールのデメリットと注意点

フリーコールにはメリットが多い一方で、導入前に知っておくべきデメリットと注意点もあります。

デメリット1：通話料が「青天井」で増える構造 フリーコールの最大のデメリットは、通話料が従量課金であるため、受電件数が増えるほどコストが膨らむ点です。事業が成長して問い合わせが増えるほど通信費が増加するという、ビジネスの成長と逆行するコスト構造を持っています。特に携帯電話からの着信が多い場合は、通話料が固定電話の数倍〜10倍にもなるため、コスト管理が不可欠です。

デメリット2：迷惑電話・営業電話のコストも負担 フリーコール番号を公開する以上、営業電話・いたずら電話・間違い電話にも通話料が発生します。フリーコール番号は使用終了後に再利用されるため、以前の契約者宛ての間違い電話が入ることもあり、これらもすべて企業側の負担となります。

デメリット3：固定電話回線が別途必要 フリーコール番号は単独では利用できず、着信先となる固定電話回線（裏番号）が必須です。この回線のコストも含めてトータルで費用を計算する必要があります。回線の事業者をフリーコールと揃えないと割引が適用されないケースもあるため、セットで検討することが重要です。

注意点：スマートフォンでの直接受発信には制約あり フリーコールは基本的に固定電話への着信を前提としたサービスです。スマートフォンでフリーコールの電話を受けるには、転送電話サービスの利用やクラウドPBXの導入が必要です。転送を利用すると転送通話料が別途発生するため、テレワーク環境での利用にはコスト面の注意が必要です。

フリーコールの通話料を削減する4つの方法

フリーコールの通話料を削減するには、すぐに着手できる方法から構造的な見直しまで、段階的なアプローチが有効です。

方法1：キャリア・プランの見直しと回線セット割の活用 最も手軽なフリーコールのコスト削減策は、契約中のキャリアやプランを見直すことです。前述の比較表で示したとおり、携帯電話からの着信通話料は事業者によって1分あたり17〜33円と大きな差があります。

また、着信先の固定電話回線をフリーコールと同じ事業者に揃えることでセット割引が適用される場合があり、通話料が大幅に安くなります。たとえばKDDIのフリーコールとKDDI光ダイレクトを組み合わせると、携帯着信の通話料が通常料金より安くなります。まずは通話明細を分析し、自社の着信パターンに最適な組み合わせを選定しましょう。

方法2：IVR（自動音声応答）で通話時間を短縮 IVR（Interactive Voice Response）を導入すれば、営業時間や所在地の案内など定型的な問い合わせを自動応答で完結できます。オペレーターが対応する通話件数と1件あたりの通話時間が短縮されるため、通話料の削減に直結します。

関連記事：IVR（自動音声応答システム）とは？仕組みやメリットを解説

方法3：クラウドPBXの導入で転送料を削減 フリーコールの着信を社外の担当者に転送している場合、クラウドPBXを導入することで転送通話料を大幅に削減できます。クラウドPBXはスマートフォンやPCを内線端末として使えるため、フリーコールの着信を「転送」ではなく「直接着信」として受けることができます。テレワークや在宅勤務でフリーコールの電話を受ける企業にとっては特に大きなメリットです。

MOTシリーズのクラウドPBX「MOT/TEL」は、32,000社以上の導入実績を持ち、フリーコールとの連携にも対応しています。
関連記事：クラウドPBX「MOT/TEL」の詳細はこちら

方法4：Web導線の強化で受電件数を最適化 電話で対応する必要のない問い合わせを、FAQ・チャットボット・メールフォームに誘導することで、受電件数そのものを削減できます。受電が1件減れば、通話料とオペレーターの対応時間の両方が削減されます。

特にECサイトや通販事業者では、注文状況の確認や配送問い合わせをマイページで完結させるだけで、フリーコールの着信が2〜3割減少するケースもあります。

通話料を「完全ゼロ」にする新しい選択肢：MOTクリックコール

フリーコールの通話料を削減する4つの方法は、いずれも「従量課金の枠内」でのアプローチです。しかし、もし通話料という費用項目そのものをゼロにできたら、コスト削減のインパクトは桁違いになります。

「MOTクリックコール」は、Webサイトに設置した専用ボタンをお客様がタップするだけで、企業のスマートフォンやPCに直接つながる次世代型の通話サービスです。電話回線ではなくデータ通信（インターネット回線）を利用するため、お客様側も企業側も通話料は一切かかりません。

フリーコールのように「顧客が無料で企業と話せる」というメリットはそのまま維持しながら、企業側の通話料負担を完全にゼロにできる点が最大の特長です。

MOTクリックコールの基本スペック

MOTクリックコールは、従来のフリーコール（電話回線）とはまったく異なるアプローチで「顧客が無料で企業と話せる」仕組みを実現しています。

KDDIフリーコールとMOTクリックコールの年間コスト比較

1日50件の受電（平均通話5分・携帯着信60%・固定40%）の中規模企業の場合：
※KDDIフリーコールS利用、携帯着信20円/分・固定着信約2.67円/分で試算

KDDIフリーコールS

月間通話時間：5,500分

月額基本料：1,100円

月額通話料：約71,900円

年間約88万円

→

MOTクリックコール

月間通話時間：5,500分

月額料金：3,500円

通話料：0円

年間4.2万円

上記のシミュレーションは、フリーコールの中では比較的安価なKDDIフリーコールSを前提にしています。NTTフリーダイヤル（携帯着信33円/分）を利用している場合は、コスト差はさらに大きくなります。

もちろん、MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのフリーコール着信を置き換えられるわけではありません。しかし、Webサイトからの問い合わせが主要な流入経路であれば、フリーコールとの併用や段階的な移行で大幅なコスト削減が実現できます。

開発元のバルテック（VALTEC）は15年以上にわたりクラウド通話システムを開発しており、MOTシリーズの導入実績は32,000社を超えています。

フリーコールに関するよくある質問（FAQ）

Q. フリーコールとフリーダイヤルは何が違いますか？

A. どちらも「着信者課金サービス」で、基本的な仕組みは同じです。違いは提供事業者です。「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズの登録商標、「フリーコール」はKDDIのサービス名です。ソフトバンクは「フリーコールスーパー」、楽天は「フリーボイス」という名称でそれぞれ提供しています。料金体系やオプション機能、セット割引の内容に違いがあるため、自社の利用状況に合わせて比較検討することをおすすめします。

Q. フリーコールの通話料は1分あたりいくらですか？

A. 発信元の端末と契約キャリアによって異なります。固定電話からの着信は各社とも3分あたり7〜9円程度ですが、携帯電話からの着信は1分あたり17〜33円と大きな幅があります。KDDIのフリーコールは携帯着信で約20円/分と、NTTフリーダイヤルの約33円/分に比べて安価な料金設定になっています。

Q. フリーコールの番号はスマートフォンから発信できますか？

A. はい、お客様のスマートフォンからフリーコール番号（0120・0800）への発信は基本的に可能です。ただし、一部のフリーコール番号では、契約者の設定により携帯電話からの着信を受け付けていない場合があります。その場合は接続できない旨のガイダンスが流れます。

Q. 現在使っているフリーダイヤルの番号はそのままフリーコールに乗り換えられますか？

A. はい、番号ポータビリティに対応しているため、0120・0800番号を変更せずにキャリアを乗り換えられます。ただし、番号や契約条件によって対応状況が異なる場合があるため、乗り換え先の事業者に事前確認が必要です。

Q. フリーコールの代わりにMOTクリックコールだけで運用できますか？

A. Webサイトが主要な問い合わせ経路になっている企業であれば、MOTクリックコール単体でも運用可能です。ただし、テレビCMや紙媒体、電話帳など「電話番号を直接ダイヤルする」シーンが残っている場合は、0120番号を併用する形が現実的です。実際の導入企業では、Webからの着信をMOTクリックコールに、それ以外をフリーコールに振り分けるハイブリッド運用で、通話料を5〜7割削減しているケースもあります。

Q. MOTクリックコールの通話品質はフリーコールと比べてどうですか？

A. MOTクリックコールはWebRTCというブラウザベースの通話技術を採用しており、通話品質はお客様側・企業側双方のインターネット環境に左右されます。光回線や安定したWi-Fi、4G/5G環境であれば、従来のフリーコールとほぼ変わらない品質で通話できます。なお、開発元のバルテック（VALTEC）はクラウドPBX「MOT/TEL」の開発・運用で15年以上の実績があり、音声品質の最適化には定評があります。導入前にテスト通話を行い、自社の通信環境で問題がないか確認することをおすすめします。

まとめ：フリーコール選びは「自社に合った仕組み」で決める

フリーコール（着信課金サービス）は、お客様の問い合わせハードルを下げ、企業イメージを向上させる強力なツールです。一方で、通話料が従量課金であるため、受電件数が増えるほどコストが増大するという構造的な課題を抱えています。

まず確認すべきことは、自社の着信パターン（携帯比率・通話時間・受電件数）を正確に把握することです。その上で、通話料が安いキャリアへの見直し、IVR導入による通話時間の短縮、クラウドPBXによる転送料の削減など、段階的な対策を実施しましょう。

より抜本的なコスト削減を目指すなら、通話料を完全にゼロにできるMOTクリックコールの導入を検討してください。月額3,500円の定額で20内線まで利用でき、企業側もお客様側も通話料は一切かかりません。Webサイトからの問い合わせが多い企業であれば、フリーコールとの併用から始めて段階的に移行することで、コスト削減と顧客満足度の両立が実現できます。

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「着信課金サービスって、フリーダイヤルとは違うの？」「0120と0800の違いがよくわからない…」「導入を検討しているけれど、どの事業者を選べばいいのか判断基準がわからない…」——
着信課金サービスとは、電話の通話料を発信者（お客様）ではなく着信者（企業）が負担する電話サービスの総称です。NTTコミュニケーションズの「フリーダイヤル」が有名ですが、実はフリーダイヤルは着信課金サービスの一種に過ぎず、KDDI・ソフトバンク・楽天など複数の事業者が異なるサービス名で提供しています。

この記事では、着信課金サービスの基本的な仕組みから、主要5社の料金比較、導入メリット・注意点・導入手順、さらには通話料を根本的に削減する最新の方法まで、着信課金サービスの導入・見直しに必要な情報を網羅的に解説します。

コンテンツの目次

1. 着信課金サービスとは？基本の仕組みをわかりやすく解説
2. 着信課金サービスの種類と主要5社の料金比較【最新版】
3. 着信課金サービスを導入する4つのメリット
4. 着信課金サービスの導入方法と手順
5. 着信課金サービスの注意点・デメリット
6. 着信課金サービスの通話料を抑える方法
7. 着信課金サービスに関するよくある質問（FAQ）
8. まとめ：着信課金サービスは「選び方」と「使い方」で差がつく

着信課金サービスとは？基本の仕組みをわかりやすく解説

着信課金サービスとは、通常は電話をかけた側（発信者）が負担する通話料を、電話を受けた側（着信者＝企業）が代わりに負担する電話サービスのことです。「0120」や「0800」から始まる電話番号で提供され、お客様は通話料を気にせず企業に問い合わせることができます。

日本では1985年にNTT（現NTTコミュニケーションズ）が「フリーダイヤル」の名称でサービスを開始したのが始まりです。フリーダイヤルの知名度が圧倒的に高いため「着信課金サービス＝フリーダイヤル」と思われがちですが、フリーダイヤルはあくまでNTTコミュニケーションズの商標であり、着信課金サービス全体を指す言葉ではありません。KDDIの「フリーコール」、ソフトバンクの「フリーコールスーパー」、楽天コミュニケーションズの「フリーボイス」なども、すべて着信課金サービスの一種です。

着信課金サービスの通話の仕組み

着信課金サービスは、それ自体が独立した電話回線を持つわけではありません。企業が既に持っている「03」「06」などの固定電話番号（またはIP電話番号）に紐づけて利用する「オプションサービス」です。通話の流れは以下のようになります。

つまり、着信課金サービスの電話番号は、既存の固定電話番号に「乗せる」形で利用します。着信課金番号だけを単独で取得することはできず、紐づける固定電話番号（またはIP電話番号）を先に用意しておく必要がある点を覚えておきましょう。

0120番号と0800番号の違い

着信課金サービスで使用される電話番号には、「0120」で始まる番号と「0800」で始まる番号の2種類があります。どちらもお客様の通話料が無料になる点は同じですが、いくつかの違いがあります。

0120番号は40年近い歴史があり認知度が高い反面、番号が枯渇しつつあるため希望の番号を取得しにくくなっています。一方、0800番号は7桁で番号に余裕があるものの、消費者に「着信課金（通話無料）の番号」と認知されにくいという課題があります。

どちらを選ぶかは、自社のブランド戦略やターゲット層に応じて判断しましょう。消費者向け（BtoC）のサービスでは認知度の高い0120番号が有利ですが、法人向け（BtoB）の問い合わせ窓口であれば0800番号でも十分機能します。

着信課金サービスの種類と主要5社の料金比較【最新版】

着信課金サービスは複数の通信事業者が提供しており、サービス名・料金体系・オプション機能がそれぞれ異なります。自社に最適なサービスを選ぶために、主要5社のサービスを比較してみましょう。

主要5社の着信課金サービス一覧

※税込表示。契約回線の種別・プランにより異なる場合があります。2025年1月時点の公開情報に基づきます。

着信課金サービスの選び方3つのポイント

ポイント1：携帯着信の通話料で比較する 前述のとおり、携帯電話からの着信通話料は事業者間で最も差が大きい費用項目です。自社の着信のうち携帯電話からの比率が50%を超えている場合は、楽天フリーボイスやNTT東西のフリーアクセスなど、携帯着信料が安い事業者を優先的に検討しましょう。

ポイント2：既存の電話回線との相性を確認する 着信課金サービスは固定電話番号に紐づけて利用するため、既存の電話回線と着信課金サービスの事業者が異なると利用できないケースがあります。固定電話回線とセットで契約するとセット割引が適用される事業者もあるため、自社の回線契約とあわせて検討することが重要です。

ポイント3：必要なオプション機能を見極める 着信課金サービスには、着信先の振り分け（時間帯別・地域別）、通話録音、迷惑電話拒否、発信者番号通知などのオプション機能があります。オプション料金はサービスによって異なるため、自社の運用に必要な機能を洗い出し、オプション込みの総コストで比較しましょう。

着信課金サービスを導入する4つのメリット

着信課金サービスは企業が通話料を負担するため一見コスト増に思えますが、それ以上に大きなメリットがあります。多くの企業が着信課金サービスを導入する理由を4つに整理します。

メリット1：顧客満足度の向上 着信課金サービスの最大のメリットは、お客様が通話料を気にせず問い合わせできることです。通話料が気になって問い合わせを躊躇したり、通話を急いで切り上げたりすることがなくなるため、お客様は安心して質問や相談ができます。結果として、問題解決率が向上し顧客満足度の改善につながります。

特にコールセンターでは、お客様が保留中に通話料を気にするストレスが解消されるため、待ち時間に対するクレームの軽減にも効果があります。

メリット2：問い合わせ件数・受注数の増加 通話料が無料であることは、お客様が電話をかける心理的なハードルを大きく下げます。通信販売の注文窓口、資料請求の電話受付、見積もり依頼の電話窓口など、電話でのアクションを増やしたい企業にとって着信課金サービスは非常に有効です。

電話による問い合わせが増えれば、新規顧客の獲得や既存顧客のニーズ把握に直結します。着信課金サービスの通話料負担を「コスト」ではなく「顧客獲得のための投資」として捉えることが重要です。

メリット3：企業の信頼性・ブランドイメージの向上 「0120」で始まる番号は、消費者にとって「しっかりした企業である」「問い合わせを歓迎している」という印象を与えます。着信課金サービスの番号を持っていること自体が、企業の信頼性やサービス品質のシグナルとして機能するのです。

また、着信課金番号は発信時にも利用できるため、企業から顧客に電話をかける際にも「怪しい番号ではない」と安心してもらえます。営業電話やフォローアップの電話の応答率向上にも寄与します。

メリット4：覚えやすい番号で認知度アップ 着信課金サービスの番号は、0120の場合は6桁、0800の場合は7桁で構成されます。通常の固定電話番号（市外局番＋8桁）と比べて桁数が少なく、語呂合わせのしやすい番号を選べるため、テレビCMや紙媒体の広告で覚えてもらいやすいという利点があります。

着信課金サービスの導入方法と手順

着信課金サービスの導入は、一般的に以下のステップで進みます。申し込みから開通まで約1〜2週間が目安です。

導入時の注意点

①固定電話回線と着信課金サービスの事業者は揃えるのが安全：着信課金サービスの事業者と固定電話回線の事業者が異なる場合、正常に動作しないケースが報告されています。安定した運用のためには、同一事業者で揃えることを推奨します。

②転送機能の追加は工期に注意：着信を携帯電話やスマートフォンに転送するオプションを追加する場合、設定工事に最大1ヶ月程度かかることがあります。テレワーク環境での利用を予定している場合は、早めに申し込みましょう。

③発信利用はオプション契約が必要：着信課金サービスの番号を発信にも使いたい場合は、別途オプション契約が必要です。「折り返し電話で0120番号を通知したい」という運用を予定している場合は、契約時に申し込んでおきましょう。

番号ポータビリティ（事業者変更）

現在利用中の着信課金サービスの事業者を変更する場合、番号ポータビリティ（番号を変えずに事業者を乗り換える制度）が利用できます。0120・0800番号は番号ポータビリティに対応しているため、多くの場合、番号を変えることなくコストの安い事業者に移行可能です。

ただし、ポータビリティの対応条件は事業者によって異なります。乗り換え先の事業者に事前確認し、切り替えのダウンタイム（不通時間）がどの程度発生するかも確認しておきましょう。

着信課金サービスの注意点・デメリット

着信課金サービスには多くのメリットがありますが、導入前に理解しておくべき注意点・デメリットもあります。

注意点1：通話料はすべて企業負担・従量課金で青天井 着信課金サービスの最大のデメリットは、通話料が完全に企業負担であり、受電件数と通話時間に比例して際限なく増え続けることです。月額基本料は1,000〜2,200円程度と安価ですが、実際のコストの大部分は通話料が占めます。

特に近年はスマートフォンからの問い合わせが主流となっており、携帯電話からの着信は固定電話からの着信に比べて通話料が数倍〜10倍以上高くなります。NTTフリーダイヤルの場合、固定電話からの着信は3分約9.35円に対し、携帯電話からの着信は3分約99円です。着信の60%が携帯電話経由の企業では、通話料が想定を大幅に超えるケースが少なくありません。

注意点2：迷惑電話・営業電話のコストも企業負担 着信課金サービスの電話番号はWebサイトや広告で公開されるため、無関係な営業電話やいたずら電話が一定数かかってきます。これらの通話にも企業は通話料を支払わなければならず、さらにオペレーターの対応時間も奪われるため、通話料と人件費の二重のコストが発生します。

注意点3：テレワーク時の転送に追加コストが発生 着信課金サービスは固定電話回線に紐づいているため、在宅勤務者やオフィス外の担当者に着信を転送する場合、着信課金の通話料に加えて転送区間の通話料が別途発生します。テレワークを推進する企業にとっては、見えにくいコスト増加要因です。

着信課金サービスの通話料を抑える方法

着信課金サービスの通話料を削減するアプローチは、大きく分けて「従来の仕組みの中で最適化する方法」と「仕組みそのものを変える方法」の2つがあります。

従来の仕組みの中で最適化する方法

以下の方法は、着信課金サービスを利用しながらコストを抑えるアプローチです。組み合わせて実施することで20〜30%程度の削減が見込めます。

各方法の詳しい解説と具体的な試算例は、以下の記事で詳しく紹介しています。
関連記事：フリーダイヤルのコスト削減方法6選｜通話料比較・試算・通話料ゼロの新手法

仕組みそのものを変える方法：MOTクリックコール

従来の着信課金サービスの枠内でいくら最適化しても、「着信者課金＋従量課金」という構造が続く限り、受電件数が増えれば通話料も増えるという根本的な課題は解消されません。

「MOTクリックコール」は、この課題を根本から解決する新しいアプローチです。Webサイトに設置した専用ボタンをお客様がタップするだけで、企業のスマホやPCに直接つながる通話サービスで、電話回線ではなくデータ通信（インターネット回線）を利用するため、お客様側も企業側も通話料は一切かかりません。

月額料金

3,500円

定額・追加料金なし

通話料

0円

企業側もお客様側も無料

内線数

20内線

追加料金なしで利用可能

着信課金サービスの「お客様が無料で電話できる」というメリットはそのまま維持しながら、企業側の通話料負担をゼロにできるのがMOTクリックコールの最大の特長です。

開発元のバルテック（VALTEC）は15年以上にわたりクラウド通話システムを開発しており、MOTシリーズの導入実績は32,000社を超えています。クラウドPBX「MOT/TEL」で培った通信技術を基盤としているため、一般的なWi-Fi環境や4G/5G回線であればビジネス通話に十分な品質で利用できます。

着信課金サービスとMOTクリックコールの比較

もちろん、MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべての着信課金サービスの着信を置き換えられるわけではありません。しかし、Webサイトからの問い合わせが主要な流入経路になっている企業であれば、着信課金サービスとの併用から始めて段階的に移行することで、大幅なコスト削減が実現できます。

着信課金サービスのWebサイト上に従来の0120番号とMOTクリックコールのボタンを併記し、Webからの問い合わせはMOTクリックコール（通話料無料）で受け、Webを経由しない電話は従来の着信課金サービスで受けるという使い分けが可能です。

着信課金サービスに関するよくある質問（FAQ）

Q. 着信課金サービスとフリーダイヤルの違いは何ですか？

A. 着信課金サービスは、通話料を着信者（企業）が負担する電話サービスの総称です。「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズが提供する着信課金サービスの商標であり、着信課金サービスの一種です。KDDI「フリーコール」、ソフトバンク「フリーコールスーパー」、楽天「フリーボイス」なども着信課金サービスに含まれます。つまり、フリーダイヤル⊂着信課金サービスの関係です。

Q. 着信課金サービスの通話料は1分あたりいくらですか？

A. 着信課金サービスの通話料は、発信元の端末種別（固定電話 or 携帯電話）と契約事業者によって異なります。固定電話からの着信は各社とも3分あたり7〜9円程度ですが、携帯電話からの着信は1分あたり17〜33円と大きな差があります。自社の着信における携帯電話比率を把握した上で、最もコストが抑えられる事業者を選ぶことが重要です。

Q. 着信課金サービスの0120番号は新規取得できますか？

A. はい、新規取得は可能です。ただし、0120番号は利用者数の増加により枯渇傾向にあり、希望する番号（語呂合わせなど）を取得することは難しくなっています。番号に空きがあれば取得できますが、空き状況は事業者に確認が必要です。番号の選択肢が少ない場合は、比較的余裕のある0800番号も選択肢に入れましょう。

Q. 着信課金サービスのキャリアを変更すると番号は変わりますか？

A. 着信課金サービスの0120・0800番号は番号ポータビリティに対応しているため、多くの場合、番号を変えずに事業者を変更できます。ただし、事業者や契約条件によって対応状況が異なるため、乗り換え先の事業者に事前確認が必要です。切り替え時の不通時間（ダウンタイム）も確認しておきましょう。

Q. 着信課金サービスの番号で発信もできますか？

A. はい、多くの着信課金サービスでは、オプション契約により0120・0800番号からの発信が可能です。不在着信への折り返し時に0120番号を通知することで、お客様に安心して電話に出てもらいやすくなります。ただし、発信時の通話料は着信課金番号の契約者（企業）が負担します。

Q. 着信課金サービスの通話料を無料にする方法はありますか？

A. 従来の着信課金サービス（0120・0800番号）は従量課金のため、通話料を完全にゼロにすることはできません。ただし、MOTクリックコールのようなWeb通話サービスに切り替えれば、データ通信を利用するため企業側もお客様側も通話料が無料になります。Webサイト経由の問い合わせが多い企業では、着信課金サービスとMOTクリックコールを併用し、段階的にWeb通話に移行する方法が効果的です。

まとめ：着信課金サービスは「選び方」と「使い方」で差がつく

着信課金サービスは、顧客満足度の向上と問い合わせ増加を実現する有効なサービスです。一方で、通話料が企業負担かつ従量課金であるため、「導入したら終わり」ではなく事業者選定・コスト管理・運用の最適化が不可欠です。

まず取り組むべきこととして、自社の着信パターン（携帯比率・通話時間・受電件数）を正確に把握し、それに最適な事業者・プランを選定しましょう。主要5社の携帯着信料は1分あたり17〜33円と大きな差があるため、事業者の見直しだけでも20〜30%のコスト削減が見込めます。

より抜本的なコスト削減を目指すなら、着信課金サービスの従量課金構造そのものを変えるアプローチも検討してください。MOTクリックコールは、お客様の「無料で電話できる」体験を維持したまま企業の通話料をゼロにできる、着信課金サービスに代わる新しい選択肢です。月額3,500円の定額で20内線まで利用でき、設備投資も不要なため、着信課金サービスとの併用から気軽に始められます。

着信課金サービスの導入検討も、既存の着信課金サービスのコスト見直しも、まずは自社の現状を正確に把握することから始めましょう。

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「フリーダイヤルの通話料が毎月じわじわ増えている…」「携帯からの着信が増えてコストが読めない…」——
フリーダイヤル（0120・0800番号）は顧客満足度の向上に欠かせない一方、通話料はすべて企業負担であるため、受電件数が増えるほどコストが膨らむ構造的な課題を抱えています。

この記事では、フリーダイヤルの費用構造を正しく理解した上で、主要5社の通話料比較、コストが膨らむ原因の分析、即実践できる5つの削減方法、さらには通話料を完全にゼロにする最新の方法まで、フリーダイヤルのコスト削減に必要な情報を網羅的に解説します。
具体的な試算例を交えて「実際にいくら削減できるのか」を数字でお見せしますので、ぜひ最後までお読みください。

コンテンツの目次

1. フリーダイヤルの費用構造を正しく理解する
2. フリーダイヤルの通話料はいくら？主要5社の料金比較【最新版】
3. フリーダイヤルのコストが膨らむ3つの原因
4. フリーダイヤルのコスト削減方法5選【即実践】
5. 【試算例】フリーダイヤルのコスト削減でいくら浮く？
6. 通話料を「完全ゼロ」にする第6の方法：MOTクリックコール
7. フリーダイヤルとMOTクリックコールの費用を徹底比較
8. MOTクリックコールの導入メリットと活用シーン
9. フリーダイヤルのコスト削減に関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ：フリーダイヤルのコスト削減は「仕組みの見直し」から

フリーダイヤルの費用構造を正しく理解する

フリーダイヤルのコスト削減を考える前に、まず費用がどのように構成されているかを正確に把握しましょう。フリーダイヤルの費用は、大きく「初期費用」「月額基本料」「通話料（従量課金）」の3つに分かれます。

ここで注目すべきは、初期費用や月額基本料は比較的安価であるのに対し、通話料は受電件数・通話時間に比例して青天井で増えるという点です。フリーダイヤルは「着信者課金」の仕組みであるため、顧客が気軽に電話をかけられるメリットの裏返しとして、企業側が全通話料を負担しなければなりません。

特に近年は、顧客の問い合わせ手段がスマートフォン中心にシフトしています。携帯電話からの着信は固定電話からの着信に比べて通話料が数倍〜10倍以上高いため、スマホ比率が上がるほどフリーダイヤルのコストは加速度的に増大します。

フリーダイヤルのコスト削減を実現するには、この「通話料の従量課金構造」を根本から見直すことが重要です。次のセクションで、主要キャリアの具体的な通話料を比較してみましょう。

フリーダイヤルの通話料はいくら？主要5社の料金比較【最新版】

フリーダイヤル（着信課金サービス）は、NTTコミュニケーションズだけでなく、KDDI・ソフトバンク・楽天コミュニケーションズ・NTT東西など複数の事業者が提供しています。2023年11月のNTT料金改定（全国一律化）を反映した最新の料金比較は以下のとおりです。

※税込表示。契約回線の種別・プランにより異なる場合があります。2025年1月時点の公開情報に基づきます。

つまり、キャリアの乗り換えだけでは限界があるのがフリーダイヤルのコスト構造です。より抜本的な削減を目指すなら、「従量課金の仕組み自体を変える」発想が必要になります。これについてはセクション6以降で詳しく解説します。

フリーダイヤルのコストが膨らむ3つの原因

フリーダイヤルのコスト削減に取り組む前に、なぜコストが膨らんでいるのか、その原因を正確に把握しておくことが重要です。多くの企業に共通する主な原因は3つあります。

原因1：携帯電話・スマートフォンからの着信比率の増加 フリーダイヤルのコスト増加の最大の要因は、携帯電話からの着信比率の上昇です。総務省の調査によると、個人のインターネット利用端末はスマートフォンが7割を超えており、企業への問い合わせもスマートフォンから行う消費者が大多数です。

NTTフリーダイヤルの場合、固定電話からの着信は3分約9.35円ですが、携帯電話からは3分約99円と約10倍以上の差があります。仮に着信の60%が携帯電話経由であれば、固定電話のみの場合と比較して通話料は数倍に膨らんでいる計算です。

原因2：迷惑電話・営業電話による無駄なコスト フリーダイヤルは電話番号が公開されているため、無関係な営業電話やいたずら電話が一定数発生します。これらの通話にも企業は通話料を負担しなければなりません。

さらに問題なのは、迷惑電話への対応にオペレーターの時間が奪われることです。通話料の無駄だけでなく、人件費の間接的な増大にもつながっています。NTTのフリーダイヤルには迷惑電話対策オプションがありますが、オプション自体にも月額費用がかかります。

原因3：転送利用による二重の通話料 フリーダイヤルは基本的に固定電話回線に紐づけて利用するサービスです。社外にいる担当者にフリーダイヤルの着信を転送する場合、フリーダイヤルの着信通話料に加え、転送区間の通話料も発生します。

テレワークの普及により、オフィス外でフリーダイヤルの電話を受ける機会が増えた企業では、この転送コストが予想以上に大きくなっているケースが少なくありません。

フリーダイヤルのコスト削減方法5選【即実践】

フリーダイヤルのコスト削減は、すぐに着手できるものから構造的な見直しまでさまざまです。ここでは、実践しやすい順に5つの方法を紹介します。

方法1：契約キャリア・プランの見直し もっとも手軽なフリーダイヤルのコスト削減策は、現在の契約内容を見直すことです。フリーダイヤルを長年同じキャリアで使い続けている企業は、他社の料金プランと比較してみてください。前のセクションで示したように、携帯電話からの着信通話料は事業者によって1分あたり17〜33円と大きな差があります。

また、固定電話回線とフリーダイヤルを同じ通信事業者にまとめることでセット割引が適用される場合もあります。まずは通話明細を分析し、自社の着信パターンに合ったキャリア・プランを選定し直すところから始めましょう。

方法2：IVR（自動音声応答）の導入で通話時間を短縮 IVR（Interactive Voice Response）は、着信時に自動音声で案内を流し、顧客の用件に応じて適切な担当者に振り分ける仕組みです。

IVRを導入することで、簡単な問い合わせ（営業時間・アクセス情報など）は自動応答で完結でき、オペレーターの対応件数を削減できます。通話時間の短縮は通話料の削減に直結しますし、オペレーターの人件費の最適化にもつながります。

方法3：クラウドPBXの導入で転送料をカット フリーダイヤルの着信をオフィス外の担当者に転送している場合、クラウドPBXに切り替えることで転送通話料を削減できます。

クラウドPBXは、スマートフォンやPCを内線端末として使えるため、フリーダイヤルの着信を転送ではなく「直接着信」として受けられます。転送区間の通話料が不要になるため、テレワークや複数拠点を持つ企業にとって大きなコストメリットがあります。

関連記事：フリーダイヤルの取得方法や料金など導入をわかりやすく徹底解説！

方法4：Web導線の強化で受電件数を最適化 そもそも電話で対応する必要のない問い合わせを、FAQ・チャットボット・メールフォームなどのWebチャネルに誘導することで、受電件数そのものを減らすことができます。

受電が1件減れば、その分の通話料とオペレーターの対応時間が丸ごと削減されます。特にEC・通販系の企業では、注文状況や配送確認をWebのマイページで完結させるだけで、フリーダイヤルの着信が2〜3割減少するケースもあります。

方法5：通話時間の管理と適正化 意外と見落とされがちなのが、1件あたりの通話時間の管理です。通話時間が平均1分短くなるだけで、月間数千件の受電がある企業では大きなコスト削減につながります。

具体的には、オペレーター向けの対応マニュアルの整備、通話後処理（ACW）の効率化、CTIシステムによる顧客情報の自動表示などが効果的です。1通話あたりの平均処理時間（AHT）をKPIとして管理することで、品質を維持しながら通話時間を適正化できます。

【試算例】フリーダイヤルのコスト削減でいくら浮く？

フリーダイヤルのコスト削減を検討する際、「うちの場合、実際いくら浮くのか？」が最も気になるポイントでしょう。ここでは3つのシナリオで試算してみます。

前提条件

・NTTフリーダイヤル利用（月額基本料2,200円）
・携帯からの着信比率：60%、固定電話：40%
・携帯着信の通話料：33円/分、固定着信の通話料：約3.1円/分
・加重平均の着信通話料：約21円/分
・1件あたりの平均通話時間：5分
・営業日数：22日/月

削減方法ごとの効果試算（中規模シナリオの場合）

通話料を「完全ゼロ」にする第6の方法：MOTクリックコール

前のセクションで紹介した5つの方法は、いずれもフリーダイヤルの「従量課金」の枠内で通話料を減らすアプローチです。しかし、もし通話料という費用項目そのものをゼロにできるとしたら、コスト削減のインパクトはまったく次元が変わります。

「MOTクリックコール」は、Webサイトに設置した専用ボタンをお客様がタップするだけで、企業のスマホやPCに直接つながる次世代型の電話サービスです。電話回線ではなくデータ通信（インターネット回線）を利用するため、お客様側も企業側も通話料は一切かかりません。

フリーダイヤルのように「顧客が無料で電話できる」メリットはそのまま維持しながら、企業側の通話料負担をゼロにできる点が最大の特長です。

MOTクリックコールの基本スペック

月額料金

3,500円

定額・追加料金なし

通話料

0円

企業側もお客様側も無料

内線数

20内線

追加料金なしで利用可能

開発元のバルテック（VALTEC）は15年以上にわたりクラウド通話システムを開発しており、MOTシリーズの導入実績は32,000社を超えています。クラウドPBX「MOT/TEL」で培った通信技術を基盤としているため、通話品質はフリーダイヤルと遜色ないレベルを実現しています。

フリーダイヤルとMOTクリックコールの費用を徹底比較

フリーダイヤルのコスト削減を検討されている方が最も知りたいのは、「具体的にどれくらい費用が変わるのか？」ではないでしょうか。ここではフリーダイヤルとMOTクリックコールの費用を項目別に比較します。

年間コスト比較シミュレーション

中規模コールセンター（1日80件受電・平均通話5分）の場合で、年間コストを比較してみましょう。

フリーダイヤル（NTT）

月間通話時間：8,800分

月額基本料：2,200円

月額通話料：約184,800円

年間約224万円

→

MOTクリックコール

月間通話時間：8,800分

月額料金：3,500円

通話料：0円

年間4.2万円

もちろん、MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのフリーダイヤル着信を置き換えられるわけではありません。しかし、Webサイトからの問い合わせが主要な流入経路になっている企業であれば、フリーダイヤルとの併用またはMOTクリックコールへの段階的な移行により、大幅なコスト削減が実現できます。

MOTクリックコールの導入メリットと活用シーン

MOTクリックコールは、フリーダイヤルのコスト削減にとどまらず、コールセンターの運用全体に多くのメリットをもたらします。

メリット1：設備投資ゼロで始められる フリーダイヤルを利用するには、固定電話回線とビジネスフォンが必須です。PBX主装置の導入だけで30万円以上かかるケースも珍しくありません。MOTクリックコールは既存のスマートフォンやPCで受電できるため、専用電話機や主装置の購入は不要です。ハードウェアへの初期投資をほぼゼロに抑えられます。

メリット2：在宅・テレワーク対応が標準装備 フリーダイヤルをテレワーク環境で使うには、転送サービスの契約が別途必要で、転送通話料も発生します。MOTクリックコールはインターネット環境さえあれば場所を問わず受電できるため、テレワーク対応のための追加コストが一切かかりません。BCP対策としても有効で、災害時やパンデミック時にも事業継続が可能です。

メリット3：迷惑電話を構造的にブロック フリーダイヤルは電話番号がWeb上に公開されるため、不特定多数からの営業電話やいたずら電話がかかってきます。MOTクリックコールはWebサイトの専用ボタンからのみ発信される仕組みのため、サイトを閲覧している見込みの高いお客様だけが電話をかけてきます。迷惑電話の大幅な削減は、通話料の節約だけでなく、オペレーターの生産性向上にも直結します。

メリット4：導入は簡単3ステップ

メリット5：多言語対応でインバウンドにも オプションのAI通訳機能（月額15,000円）を追加すれば、日本語・英語・中国語・韓国語・ベトナム語・スペイン語の6言語に対応可能です。インバウンド需要に対応する多言語コールセンターも、低コストで構築できます。

こんな企業にMOTクリックコールがおすすめ

・フリーダイヤルの通話料が月額5万円以上で、コスト削減を検討している企業
・Webサイト経由の問い合わせが多い（ECサイト・サービスサイトなど）
・テレワーク環境でフリーダイヤルの電話を受けたい企業
・小規模コールセンターを低コストで立ち上げたいスタートアップ
・迷惑電話の対応に時間を取られている企業
・インバウンド対応で多言語の電話窓口が必要な企業

フリーダイヤルのコスト削減に関するよくある質問（FAQ）

Q. フリーダイヤルの通話料は1分あたりいくらですか？

A. フリーダイヤルの通話料は、発信元の端末種別と契約キャリアによって異なります。NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルの場合、2023年11月の料金改定後は全国一律となり、固定電話からの着信は3分あたり約9.35円、携帯電話からの着信は1分あたり約33円（3分あたり約99円）です。携帯電話からの着信は固定電話の約10倍のコストがかかるため、スマートフォンからの問い合わせが増えている企業ほどコスト負担が大きくなっています。

Q. フリーダイヤルのコスト削減で最も効果が大きい方法は？

A. 最も効果が大きいのは、通話料の従量課金構造そのものを変えるアプローチです。キャリア変更やIVR導入で20〜30%程度の削減は見込めますが、MOTクリックコールのようなWeb通話サービスに切り替えれば通話料を完全にゼロにすることが可能です。Webサイト経由の問い合わせが多い企業では、フリーダイヤルとの併用から始めて段階的に移行するのが効果的です。

Q. フリーダイヤルのキャリアを変更すると番号は変わりますか？

A. フリーダイヤル（0120・0800番号）はナンバーポータビリティに対応しているため、多くの場合、番号を変えずにキャリアを変更できます。ただし、キャリアや契約条件によって対応状況が異なるため、乗り換え先の事業者に事前確認が必要です。

Q. MOTクリックコールとフリーダイヤルは併用できますか？

A. はい、併用可能です。Webサイト上にMOTクリックコールのボタンを設置し、従来のフリーダイヤル番号もそのまま掲載するという運用ができます。Webからの問い合わせはMOTクリックコール（通話料無料）で受け、Webを経由しない電話はフリーダイヤルで受けるという使い分けにより、段階的にコスト削減を進められます。

Q. MOTクリックコールはMOT/TELの契約がなくても使えますか？

A. はい、MOT/TELやMOT/PBXの契約がなくても、「クリックコール用ブラウザフォンアダプタ」（月額3,500円）のみで利用開始できます。すでにMOT製品をご利用中の場合は、既存環境と連携した運用も可能です。

Q. 通話品質はフリーダイヤルと比べてどうですか？

A. MOTクリックコールはデータ通信（WebRTC技術）を利用した通話のため、通信環境に依存する部分はあります。しかし、開発元のバルテック（VALTEC）はクラウドPBX「MOT/TEL」で15年以上の開発実績を持ち、通話品質の最適化に継続的に取り組んでいます。一般的なWi-Fi環境や4G/5Gの通信環境であれば、ビジネス通話に十分な品質で通話できます。

まとめ：フリーダイヤルのコスト削減は「仕組みの見直し」から

フリーダイヤルのコスト削減には、段階的なアプローチが有効です。

まず取り組むべきこととして、契約キャリア・プランの見直し、IVR導入による通話時間の短縮、Web導線の強化による受電件数の最適化があります。これらは比較的短期間で着手でき、20〜30%程度のコスト削減が見込めます。

より抜本的な削減を目指すなら、クラウドPBXの導入による転送料のカット、そしてMOTクリックコールのようなWeb通話サービスの活用を検討してください。特に通話料を完全にゼロにできるMOTクリックコールは、フリーダイヤルの「従量課金」という構造的な課題を根本から解消する選択肢です。

フリーダイヤルのコスト削減は、単なる「節約」ではなく、顧客接点の品質を維持しながらコスト構造を最適化する戦略的な取り組みです。月額3,500円・通話料完全無料・20内線対応のMOTクリックコールを活用して、コスト削減と顧客満足度の両立をぜひ実現してください。

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「コールセンターを立ち上げたいけれど、費用はどのくらいかかるのだろう？」「自社運営と外注、どちらがコストを抑えられるのか？」——
コールセンターの導入を検討する企業担当者にとって、費用の全体像を把握することは最初の大きなハードルです。
この記事では、コールセンターの構築にかかる初期費用から、運用にかかるランニングコスト、自社運営と外注の費用比較、さらには通話料を完全ゼロにする最新の方法まで、コールセンター費用に関するあらゆる疑問を徹底的に解説します。費用を抑えながら品質の高い顧客対応を実現したい方は、ぜひ最後までお読みください。

コンテンツの目次

1. コールセンターにかかる費用の全体像
2. コールセンターの初期費用（構築費用）の内訳
3. コールセンターのランニング費用（運用費用）の内訳
4. 自社運営（インハウス）と外注（アウトソーシング）の費用を比較
5. 【規模別】コールセンター費用の相場目安
6. コールセンターの費用を削減する5つの方法
7. 通話料を「完全ゼロ」にする新しい選択肢：MOTクリックコール
8. MOTクリックコールでコールセンターを構築するメリット
9. コールセンター費用に関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ

コールセンターにかかる費用の全体像

コールセンターの費用は、大きく「初期費用（構築費用）」と「ランニング費用（運用費用）」の2つに分類されます。どちらか一方だけを見て判断すると、想定外のコストが発生しかねないため、両方を合わせた「トータルコスト」で検討することが重要です。

初期費用（構築費用）

30万〜300万円

※自社運営の場合の一般的な相場

ランニング費用（運用費用）

月額3万〜数十万円

※規模・運営方式により大きく変動

初期費用には、電話システムの導入費・機材費・オフィス整備費・オペレーターの採用費・研修費などが含まれます。一方、ランニング費用は人件費・通信費（通話料）・システム利用料・設備維持費など、毎月継続して発生するコストです。

コールセンターの費用は、「自社運営（インハウス）」か「外注（アウトソーシング）」かによって、費用の構造がまったく異なります。自社運営では初期費用が高くなりがちですが、外注では初期費用を抑える代わりに月々の委託料が発生します。

次のセクションから、それぞれの費用を詳しく見ていきましょう。

コールセンターの初期費用（構築費用）の内訳

コールセンターを自社で構築する場合、以下のような初期費用が発生します。

特に費用差が大きいのが「電話システム」です。従来型のオンプレミス型PBXでは、サーバーの購入・設置工事を含めて数十万〜数百万円の初期投資が必要でした。しかし近年は、クラウド型PBXの普及により、初期費用を大幅に抑えてコールセンターを構築できるようになっています。

コールセンターのランニング費用（運用費用）の内訳

コールセンターを運営し始めると、毎月以下のようなランニング費用が発生します。コールセンターの費用でもっとも大きな割合を占めるのが「人件費」であり、次いで「通信費（通話料）」が大きなコスト要因となります。

見落としがちな「通話料」の負担

コールセンターの費用を計算する際に意外と見落とされがちなのが、フリーダイヤル（0120・0800番号）の通話料です。

フリーダイヤルは顧客が無料で電話をかけられる代わりに、企業側が通話料を全額負担する仕組みです。通話料は発信元によって異なりますが、特に携帯電話・スマートフォンからの着信は1分あたり約17〜33円と高額になります。

たとえば、1日平均50件の受電があり、1件あたりの通話時間が平均5分の場合、携帯電話からの着信を含む平均単価を1分あたり20円と仮定すると、月間の通話料だけで約10万円に達する計算です。受電件数が増えるほどコストは膨らんでいきます。

自社運営（インハウス）と外注（アウトソーシング）の費用を比較

コールセンターの運営方式は、「自社運営」と「外注（アウトソーシング）」の2つに大きく分かれます。それぞれの費用構造を比較してみましょう。

【使い分けのポイント】

① 自社運営が向いているケース
・顧客情報の機密性が特に高い業種（金融・医療等）
・自社のノウハウとして電話対応品質を蓄積したい
・長期的に大規模なコールセンターを運用する計画がある

② 外注が向いているケース
・初期費用を抑えて素早くコールセンターを立ち上げたい
・繁閑差が大きく、柔軟にリソースを調整したい
・コールセンター運営のノウハウがない

【規模別】コールセンター費用の相場目安

コールセンターの費用は、席数（オペレーター数）によって大きく変わります。以下は、自社運営の場合の規模別費用目安です。

※上記はオフィスの賃料・人件費を含む目安です。クラウドPBX利用の場合は、初期費用をさらに抑えられる可能性があります。

小規模コールセンター（1〜5席）であっても、ビジネスフォンの主装置やフリーダイヤルの開設だけで数十万円、さらにオペレーターの採用・研修費を加えると初期費用は100万円近くになることも珍しくありません。

しかし、後述する「MOTクリックコール」のようなサービスを活用すれば、月額3,500円から20内線のコールセンター機能を構築でき、初期費用・通話料ともに大幅に削減できます。

コールセンターの費用を削減する5つの方法

コールセンターの費用は工夫次第で大幅に削減できます。ここでは、実践的な5つのコスト削減方法を紹介します。

方法1：クラウド型システムへの切り替え オンプレミス型のPBXやCTIシステムを使っている場合、クラウド型に切り替えることで、サーバー費用・保守費用・機材費を大幅に削減できます。クラウドPBXであれば、初期費用が数万円程度で済み、月額数千円〜の利用料だけで運用可能です。拡張も柔軟に行えるため、事業規模に応じたコスト最適化がしやすくなります。

方法2：通話料の見直し・削減 フリーダイヤルの通話料はキャリアやプランによって大きく異なります。回線契約を見直し、より安価なプランに切り替えるだけでも月額数万円の削減が可能です。また、Web経由の通話（ブラウザフォン）を導入すれば、通話料を完全にゼロにするという選択肢もあります。

方法3：IVR（自動音声応答）の活用 IVRを導入することで、簡単な問い合わせは自動応答で対応し、オペレーターは複雑な問い合わせに集中できます。これによりオペレーターの必要人数を最適化でき、人件費の削減につながります。

方法4：在宅・テレワーク化で設備費削減 クラウドPBXを活用すれば、オペレーターは自宅から受電業務が可能になります。コールセンター専用のオフィスを構える必要がなくなり、賃料・光熱費・内装工事費などの設備費を大幅にカットできます。

方法5：Web経由の問い合わせ導線を強化 電話以外のチャネル（チャット・FAQ・メールフォーム）を充実させることで受電件数を減らし、コールセンターの規模を適正化できます。さらに、Webサイトに「ワンタップで直通」できるボタンを設置すれば、電話番号を公開せずに電話窓口を維持でき、迷惑電話を激減させる効果もあります。

通話料を「完全ゼロ」にする新しい選択肢：MOTクリックコール

コールセンターの費用を削減する方法として、ここまで5つのポイントを紹介しました。しかし、コスト構造の中で大きな割合を占める「通話料」そのものをゼロにできるとしたらどうでしょうか。

「MOTクリックコール」は、Webサイトに設置した専用ボタンをお客様がタップするだけで、企業のスマホやPCに直接つながる次世代型電話サービスです。データ通信を利用するため、お客様側も企業側も通話料は一切かかりません。

フリーダイヤルのような着信課金（従量課金）が不要になるため、コールセンターの費用構造そのものを変える画期的なサービスです。

フリーダイヤルとMOTクリックコールの費用比較

コスト削減効果の試算例

携帯電話からの着信比率を約55％、固定電話等を約45％と想定した平均値として、着信通話料を1分あたり20円で試算します。

従来のフリーダイヤル

月間通話時間：80時間（4,800分）

通話料：4,800分 × 20円

月額97,000円

（通話料96,000円 + 基本料1,000円）

→

MOTクリックコール

月間通話時間：80時間（4,800分）

通話料：0円

月額3,500円

（月額料金のみ）

MOTクリックコールでコールセンターを構築するメリット

MOTクリックコールは、コールセンターの費用を削減するだけでなく、運用面でも多くのメリットがあります。開発元のバルテック（VALTEC）は15年以上にわたりクラウド通話システムを開発しており、MOTシリーズの導入実績は32,000社を超えています。

メリット1：設備投資がほぼ不要 従来のコールセンター構築では、ビジネスフォンの主装置（30万円〜）、電話機の購入（1台数万円×席数分）、設置工事費（5万円〜）といった設備投資が必要でした。
MOTクリックコールは、クラウドPBX機能を標準搭載しているため、既存のスマートフォンやPCで受電できます。高額な電話機やPBX装置を購入する必要がなく、初期の設備コストを大幅に抑えられます。

メリット2：20内線で小規模コールセンターを低コスト構築 月額3,500円で20内線まで利用可能です。物理的な電話機を20台購入する必要がなく、在宅スタッフを含めた小規模コールセンターを月額3,500円だけで立ち上げられます。
新規事業のサポート窓口や、店舗の予約窓口など、「まずは少人数で始めたい」というニーズにも最適です。

メリット3：テレワーク・在宅コールセンターに対応 スタッフが自宅や外出先にいても、スマホやPCで問い合わせを受けられます。コールセンター専用のオフィスを構える必要がないため、オフィス賃料・光熱費・内装工事費といった設備費が不要です。
BCP対策としても有効で、災害時やパンデミック時にも事業を継続できる体制を構築できます。

メリット4：迷惑電話を大幅にカット フリーダイヤルは電話番号を公開するため、無関係な営業電話やランダムな問い合わせが増えがちです。
MOTクリックコールはWebサイトを閲覧しているお客様からのピンポイントな問い合わせに限定されるため、迷惑電話によるオペレーターの無駄な対応時間を削減でき、実質的な人件費コストの削減にもつながります。

メリット5：導入は簡単3ステップ MOTクリックコールの導入手順はシンプルです。

さらに、オプションでAI通訳機能（月額15,000円）を追加すれば、日本語・英語・中国語・韓国語・ベトナム語・スペイン語の6言語に対応でき、インバウンド対応のコールセンターも構築可能です。

コールセンター費用に関するよくある質問（FAQ）

Q. コールセンターの構築費用は最低いくらから始められますか？

A. クラウドPBXやMOTクリックコールのようなサービスを活用すれば、初期費用を大幅に抑えてコールセンターを構築できます。MOTクリックコールであれば、月額3,500円で20内線まで利用でき、ビジネスフォンの購入や設置工事が不要です。従来型のオンプレミスPBXでは数十万〜数百万円の初期費用がかかりますが、クラウド型なら数万円程度から始められます。

Q. コールセンターの運用費用で最もコストがかかるのは？

A. 一般的に、コールセンターの運用費用で最も大きな割合を占めるのは「人件費」です。次いで「通信費（通話料）」が大きなコスト要因となります。特にフリーダイヤルを利用している場合、携帯電話からの着信通話料は1分あたり約17〜33円と高額で、月間数万〜数十万円の通話料が発生することも珍しくありません。

Q. 自社運営と外注、どちらが安いですか？

A. 一概には言えませんが、短期的・小規模な場合は外注の方が初期費用を抑えられます。一方、長期的・大規模な運用では自社運営の方がトータルコストで有利になるケースもあります。最近ではクラウドPBXやMOTクリックコールのようなサービスを活用することで、自社運営でも外注並みの低コストで立ち上げ可能です。

Q. フリーダイヤルの通話料を削減する方法はありますか？

A. フリーダイヤルの通話料を削減するには、回線契約の見直しやキャリアの切り替えが有効です。さらに抜本的な削減を目指すなら、MOTクリックコールのようなWeb経由の通話サービスに切り替えることで、通話料を完全にゼロにすることも可能です。MOTクリックコールではお客様側も企業側も通話料が発生せず、月額3,500円の定額のみで利用できます。

Q. コールセンターの費用対効果を高めるポイントは？

A. 費用対効果を高めるには、「通話コストの削減」「迷惑電話の排除」「在宅対応による設備費削減」の3つが重要です。特に通話料はコールセンターの費用において見落とされがちな項目ですが、受電件数が多いほどコストインパクトが大きくなります。通話料無料のサービスや、Web導線の強化で不要な受電を減らすことが、費用対効果の改善に直結します。

Q. MOTクリックコールはMOT/TELの契約がなくても使えますか？

A. はい、MOT/TELやMOT/PBXの契約がなくても、「クリックコール用ブラウザフォンアダプタ」（月額3,500円）のみで利用開始できます。すでにMOT製品をご利用中の場合は、既存環境と連携した運用も可能です。

まとめ

コールセンターの費用は、「初期費用」と「ランニング費用」の2つで構成され、自社運営か外注かによって費用構造が大きく異なります。

自社運営では初期費用が30万〜300万円以上かかることがありますが、クラウドPBXの活用で大幅に抑えられます。ランニング費用では「人件費」と「通話料」が大きなウエイトを占めており、特にフリーダイヤルの通話料は受電件数が増えるほど膨らんでいきます。

コールセンターの費用を抜本的に見直したい企業には、「MOTクリックコール」がおすすめです。月額3,500円・通話料完全無料・20内線対応という特長により、小規模コールセンターの構築から、既存フリーダイヤルのコスト削減まで幅広く活用できます。

まずは資料をダウンロードし、自社のコールセンター費用がどの程度削減できるか、ぜひシミュレーションしてみてください。

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外国人からの電話対応に不安を感じたことはありませんか。予約や問い合わせ、トラブル対応など、電話は即時の対応が求められるため、言語の壁があると大きな負担になります。
そこで注目されているのが、通訳者やAIがリアルタイムで会話をサポートする電話通訳サービスです。観光業や飲食店、コールセンター、医療機関など、さまざまな現場で導入が進んでいます。
しかし、対応言語や料金、通訳精度はサービスごとに異なり、選び方が分かりにくいのも事実です。この記事では、主要な電話通訳サービスを比較し、自分に合った選び方を分かりやすく解説します。

コンテンツの目次

1. 電話通訳サービスとは？
2. 電話通訳サービスの比較ポイント
3. 利用シーン別おすすめ
4. 電話通訳サービスの注意点・デメリット
5. 電話通訳サービス比較一覧表
6. おすすめ電話通訳サービス紹介
7. AI通訳と人による通訳の違いとは？
8. まとめ｜自社に合った電話通訳サービスを選ぶために

電話通訳サービスとは？

電話通訳サービスとは、日本語と外国語の通話をリアルタイムで通訳し、会話をサポートするサービスです。日本語話者と外国語話者が同時に通話し、通訳オペレーターが間に入ることで、双方が内容を理解しながら会話を進めることができます。
主に「人による通訳型」と「AI通訳型」の2種類があり、正確さを重視する場面では通訳型、コストや即時性を重視する場合はAI型が選ばれる傾向にあります。
電話通訳サービスは、飲食・宿泊業の予約対応をはじめ、コールセンター、医療機関、自治体窓口など幅広い分野で活用されており、言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションを実現する手段として注目されています。

電話通訳サービスの比較ポイント

電話通訳サービスを選ぶ際は、いくつかの重要な比較ポイントを押さえておくことが大切です。
まず確認したいのが対応言語数です。利用シーンによって必要な言語は異なるため、英語以外の言語に対応しているかもチェックしましょう。
次に重要なのが通訳精度です。通訳オペレーターによるサービスは自然で正確な通訳が期待できる一方、AI通訳はコストを抑えつつスピーディーに利用できる点が特徴です。
料金体系も比較すべきポイントで、月額固定制や従量課金制などサービスによって異なります。利用頻度に合わない料金プランを選ぶと、コストが割高になる可能性があります。
そのほか、対応時間（24時間対応か）、専門分野への対応可否（医療・法律など）、セキュリティや個人情報保護体制も確認しておくことで、安心して利用できるサービスを選ぶことができます。

利用シーン別おすすめ

ビジネス・コールセンター

問い合わせ対応や商談など、正確さとスムーズな会話が求められるビジネスシーンでは、通訳オペレーター型または人とAIのハイブリッド型がおすすめです。専門用語や微妙なニュアンスにも対応しやすく、クレーム対応や重要な連絡でも安心して利用できます。多言語対応や24時間受付の有無も重要なポイントです。

飲食店・宿泊施設

予約受付や道案内、簡単な問い合わせが中心となる飲食店や宿泊施設では、AI型の電話通訳サービスが向いています。低コストで導入しやすく、必要なときにすぐ使える点が魅力です。対応言語が来店客の国籍に合っているかを確認すると、より効果的に活用できます。

医療機関・自治体

医療や行政手続きでは、誤訳が大きなトラブルにつながる可能性があるため、通訳オペレーター型の電話通訳サービスが適しています。医療・行政分野に対応した専門通訳が在籍しているか、個人情報保護やセキュリティ対策が整っているかも重要です。

個人利用・小規模事業者

利用頻度が少ない場合やコストを抑えたい場合は、従量課金制のAI通訳サービスがおすすめです。初期費用がかからず、必要なときだけ使えるため、個人や小規模事業者でも無理なく導入できます。

電話通訳サービスの注意点・デメリット

電話通訳サービスは非常に便利ですが、導入前に理解しておくべき注意点やデメリットもあります。
まず、通信環境に左右されやすい点が挙げられます。音声が不安定だと聞き取り精度が下がり、通訳の質に影響することがあります。
次に、通訳の限界です。AI通訳の場合、専門用語や業界特有の表現、感情を含んだニュアンスの正確な通訳が難しいケースがあります。
一方、通訳オペレーター型でも、内容によっては即時対応できない場合があります。
コスト面にも注意が必要です。従量課金制のサービスでは、通話時間が長くなると想定以上の費用が発生することがあります。利用頻度に合わない料金プランを選ぶと、結果的に割高になる可能性があります。
また、医療や行政などでは個人情報や機密情報の取り扱いも重要です。セキュリティ対策や情報管理体制が十分に整っているサービスかを事前に確認することが欠かせません。

電話通訳サービス比較一覧表

おすすめ電話通訳サービス紹介

①MOT AI通訳（株式会社バルテック）

MOT AI通訳は、株式会社バルテックが提供するAI通訳型の電話通訳サービスです。
人手を介さずAIがリアルタイムで音声通訳を行うため、24時間いつでも利用でき、コストを抑えやすい点が特徴です。PBXやビジネスフォンとの連携にも対応しており、コールセンターや企業の代表電話など、法人利用を前提とした設計になっています。
まずはAI通訳で外国語対応を始めたい企業に向いているサービスです。

MOT AI通訳

②ブリッジインターナショナル（通訳・翻訳サービス）

ブリッジインターナショナルの通訳サービスは、法人向けのビジネス通訳に強みを持つ電話通訳サービスです。BtoB対応や専門性の高い会話を想定しており、営業活動やカスタマーサポートなど、企業間コミュニケーションでの利用に向いています。安定した運用体制を求める企業に適したサービスと言えるでしょう。

ブリッジインターナショナル（通訳・翻訳サービス）

③メディフォン（Mediphone）

メディフォンは、医療分野に特化した電話通訳サービスを提供している企業です。病院やクリニックでの診察説明、問診対応など、医療現場で必要とされる専門知識を持つ通訳者が対応します。個人情報保護やセキュリティ体制にも配慮されており、医療機関や自治体の医療窓口での利用に適したサービスです。

メディフォン（Mediphone）

④テレコムスクエア（通訳・翻訳ソリューション）

テレコムスクエアの多言語通訳サービスは、観光・宿泊・飲食業向けを中心に展開されている電話通訳サービスです。AI翻訳と通訳オペレーターを組み合わせたハイブリッド型の運用が可能で、コストと品質のバランスを取りやすい点が特徴です。訪日外国人対応を想定したシンプルな運用設計のため、店舗や宿泊施設でも導入しやすいサービスです。

テレコムスクエア（通訳・翻訳ソリューション）

④インバウンドテック（多言語コンタクトセンター）

インバウンドテックの多言語通訳サービスは、24時間365日対応が特徴の電話通訳サービスです。自治体やコールセンターなど、外国人対応窓口での導入実績が多く、即時接続が求められる環境に強みがあります。通訳オペレーターによる対応のため、AI通訳では難しいニュアンスや複雑な会話にも対応しやすい点が評価されています。

インバウンドテック（多言語コンタクトセンター）

⑤ランゲージワン（LanguageOne）

ランゲージワンは、三菱商事グループが関わる通訳・翻訳サービス会社で、高品質な通訳オペレーター型の電話通訳サービスを提供しています。対応言語数が多く、ビジネスや公共機関向けの実績が豊富なのが強みです。正確さや信頼性が求められる場面に適しており、コストよりも品質を重視する大企業や自治体におすすめです。

ランゲージワン（LanguageOne）

AI通訳と人による通訳の違いとは？

電話通訳サービスには、大きく分けて「A通訳型」と「人（通訳オペレーター）による通訳型」があります。それぞれに特徴があり、利用シーンによって向き・不向きが異なります。

AI通訳の特徴

AI通訳は、音声認識と自動翻訳技術を組み合わせてリアルタイムに通話内容を通訳します。最大のメリットは24時間いつでも利用できる点とコストを抑えやすい点です。人を介さないため、待ち時間がほとんどなく、頻繁に外国語対応が発生する企業やコールセンターでも導入しやすくなっています。

一方で、専門用語や業界特有の表現、感情やニュアンスを含む会話では、誤訳や不自然さが生じることがあります。そのため、定型的な問い合わせ対応や簡単な案内業務に向いていると言えるでしょう。

人（通訳オペレーター）による通訳の特徴

人による通訳は、通訳オペレーターが会話に入り、文脈や話し手の意図をくみ取りながら通訳を行います。正確性や自然な表現力に優れており、クレーム対応や医療・法律など、誤解が許されない場面で強みを発揮します。
その反面、通話時間に応じた従量課金となるケースが多く、利用頻度が高いとコストがかさみやすい点には注意が必要です。また、時間帯や言語によっては、通訳者の手配に時間がかかることもあります。

まとめ｜自社に合った電話通訳サービスを選ぶために

電話通訳サービスは、外国語対応の負担を大きく軽減できる一方で、通訳方式や料金体系、対応シーンによって向き・不向きが分かれるサービスでもあります。そのため、単に「有名だから」「価格が安いから」という理由だけで選ぶのではなく、自社の利用目的や対応内容を整理したうえで比較することが重要です。
頻繁な問い合わせ対応やコスト重視であればAI通訳型、正確性や専門性が求められる場面では人による通訳型、両方をバランスよく使いたい場合はハイブリッド型が適しています。今回紹介した各サービスにはそれぞれ強みがあり、利用シーンに応じた選択が成功のカギとなります。

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「外出中も会社の電話を取りたいけれど、転送電話サービスはお金がかかる…」

「社員の携帯に転送すると、折り返しが個人の番号になってしまう…」

多くの企業が抱えるこの悩み。実は、「転送電話サービス」を使うこと自体が、コスト高と業務非効率の原因になっていることをご存知でしょうか？

本記事では、NTT・ソフトバンク・auの主要キャリア転送サービスの料金比較に加え、そもそも転送サービスを使わずに「スマホを会社電話（内線）として使い、転送通話料を0円にする方法」まで、通信コスト削減のプロが徹底解説します。

コンテンツの目次

1. 転送電話サービスとは？仕組みと「隠れたコスト」
2. 【シミュレーション】転送電話はいくらかかる？
3. 主要3キャリア（NTT・SB・au）転送サービス比較
4. 転送電話を使わない選択。「クラウドPBX」とは？
5. 導入前に知っておくべき「失敗しない選び方」
6. 実績32,000社以上「MOT/TEL（モッテル）」が選ばれる理由
7. まとめ：あなたの会社に最適なのはどっち？
8. よくある質問（FAQ）

1. 転送電話サービスとは？仕組みと「隠れたコスト」

転送電話サービスとは、会社にかかってきた電話を、通信キャリアのネットワークを経由して、あらかじめ登録した別の電話番号（携帯電話など）へ自動で飛ばす仕組みです。

意外と知られていない「通話料」の仕組み

多くの人が誤解していますが、転送電話は「受ける側」にも通話料が発生します。

発信者（お客様）: 会社までの通話料を負担

会社（転送元）: 会社から携帯電話までの「転送区間通話料」を負担

受信者（社員）: 負担なし

つまり、電話がかかってくればくるほど、会社の通話料請求が青天井に増えていくのが、キャリア転送サービスの最大のデメリットです。

2. 【シミュレーション】転送電話はいくらかかる？

「月額500円くらいだから安い」と思って契約すると痛い目を見ます。実際にどれくらいのコストがかかるのか、具体的なシミュレーションを見てみましょう。

転送コスト試算表（社員1名あたり）

※コスト算出の前提条件（注釈）

上記は、以下の条件で算出した月額コストの目安（理論値＋課金切り上げロス等を加味）です。

通話料: 17.6円/分（固定電話から携帯電話への転送を想定）

営業日数: 月20日稼働

基本使用料: 月額880円（通信キャリアの一般的な法人向け転送オプション料金）

計算式（標準利用の理論値）: (5件×3分×20日) × 17.6円 ＋ 基本料880円 ＝ 6,160円（ここに通話時間の超過や端数切り上げを考慮し、約7,200円と試算）

もし営業担当が5人いて全員に転送を設定している場合、毎月3万〜7万円以上の「見えないコスト」が発生している可能性があります。

3. 主要3キャリア（NTT・SB・au）転送サービス比較

それでも「今の回線をそのまま使いたい」という方のために、主要キャリアのサービススペックを整理しました。

NTT東西「ボイスワープ」

月額目安: 550円〜880円（回線種別による）

特徴: シェアトップクラス。リモート操作で外出先から設定変更が可能。「無条件転送（呼び出さずに即転送）」と「無応答転送（数回鳴ってから転送）」が選べます。

ソフトバンク「多機能転送サービス」

月額目安: 880円

特徴: 「おとくライン」等のオプション。転送元の電話番号を通知するか、かけてきた相手の番号を通知するかを選択可能です。

au「着信転送サービス」

月額目安: 550円

特徴: 「スケジュール転送」機能があり、営業時間外だけ転送したい、といった設定が可能です。

【共通する2つの弱点】

同時着信不可: 1つの転送先にしか飛ばせないため、担当者が会議中だと電話を取りこぼします。

折り返し問題: 携帯で受けても、折り返しは「個人の携帯番号」での発信になってしまいます。

4. 転送電話を使わない選択。「クラウドPBX」とは？

「コストを大幅に抑えたい」「折り返しも会社番号でしたい」

この2つを叶えるのが、転送サービスの代替案として近年主流になっている「クラウドPBX」です。

仕組み：転送ではなく「スマホを内線化」する

クラウドPBXは、インターネット上に電話交換機（PBX）を置き、スマホに専用アプリを入れることで「スマホを会社のビジネスフォン」として使う技術です。

インターネット回線を通じて直接着信させるため、会社を経由する「転送」という概念がありません。

【比較】キャリア転送 vs クラウドPBX

5. 導入前に知っておくべき「失敗しない選び方」

クラウドPBXは便利ですが、サービス選びを間違えると業務に支障が出ます。プロの視点で「ここだけは見ておくべき」ポイントを3つ挙げます。

１「音質」の安定性

無料の転送アプリや格安PBXの中には、音質が不安定で途切れが発生するものがあります。ビジネス利用に耐えうる「通話品質」に定評があるサービスを選びましょう。

２「アプリ」の使いやすさ

機能が多すぎて使いこなせないケースも多いです。日本の商習慣（保留・転送・留守電など）に合わせた、直感的なUI設計になっているか確認が必要です。

３「サポート」の有無

導入後の設定変更やトラブル時に、電話サポートや専任スタッフが対応してくれる国内メーカーを選ぶと安心です。

6. 実績32,000社以上「MOT/TEL（モッテル）」が選ばれる理由

失敗したくない企業に圧倒的に選ばれているのが、累計導入数32,000社以上の実績を持つ「MOT/TEL（モッテル）」です。

転送通話料が「完全無料」に

MOT/TELアプリへの会社着信はインターネット経由のため、受電の通話料がかかりません。

使い慣れた「03」や「06」番号がそのまま使える

今お使いの会社番号（NTT等の番号）をそのまま移行可能。外出先からスマホで発信しても、相手には「会社の番号」が表示されます。

通話録音やIVR（自動音声案内）など高度な機能

転送では不可能な「営業時間外は自動アナウンスを流す」「1番を押した人だけ特定の部署に繋ぐ」といった設定が可能です。

まとめ：あなたの会社に最適なのはどっち？

最後に、今の状況に合わせてどちらを選ぶべきか整理します。

▼「キャリア転送」のままが良いケース

電話が月に数回しかかかってこない。

個人事業主で、自分一人だけが電話に出ればよい。

▼「クラウドPBX（MOT/TEL）」に切り替えるべきケース

着信が多く、転送コストを劇的に下げたい。

社員複数人で電話を受けたい（チーム対応・同時着信）。

テレワークや外出先でも、会社と同じように電話を使いたい。

個人の携帯番号をお客様に教えたくない（BYODの推進）。

もし、少しでも「通信コスト削減」と「業務効率化」に興味があるなら、単なる転送サービスではなく、クラウドPBX「MOT/TEL」の導入検討をおすすめします。

よくある質問（FAQ）

Q1. アプリを入れた個人のスマホの通信料（パケット代）はどうなりますか？

クラウドPBXアプリ（MOT/TEL）の通話にはパケット通信（4G/5G/Wi-Fi）を使用します。通話料は無料（会社負担等）ですが、パケット通信料はスマホ契約者の負担となります。ただし、音声通話のパケット量は非常に少なく、1分あたり数百KB程度ですので、一般的な定額プランであればほとんど影響はありません。

Q2. 会社にかかってきた電話を、誰か一人が取って、別の社員に回せますか？

はい、可能です（保留転送機能）。

例えば、外出中のAさんがスマホで電話を取り、「Bさんお願いします」と言われた場合、アプリ上で保留にし、内線機能を使ってオフィスにいるBさんや、在宅勤務中のCさんに無料で電話を回すことができます。これがキャリア転送サービスにはない大きなメリットです。

Q3. 最短どれくらいで導入できますか？

「MOT/TEL」の場合、お申し込みから最短3営業日程度で利用開始できるプランもあります。専用の主装置（ハードウェア）の設置が不要なケースが多く、お手持ちのスマホにアプリをインストールし、ID設定を行うだけですぐに使い始められます。

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2025年10月（令和7年）に施行される「育児・介護休業法改正」では、企業に対して「テレワーク環境の整備に努めること（テレワーク努力義務）」が新たに追加されます。
少子高齢化や人材不足が深刻化するなか、育児や介護を理由に働き方の柔軟性を求める声はますます高まっており、企業にとっては避けて通れない対応となっています。

しかし現実には、
・休業者が増えることで人手が足りなくなる
・電話や顧客対応など「出社しないとできない業務」がボトルネックになるといった課題に直面する企業も少なくありません。

本記事では、育児・介護休業法改正のポイントをわかりやすく解説するとともに、企業がとるべき対応策、さらに在宅勤務でも電話業務を可能にする「クラウドPBX」などの具体的な解決方法をご紹介します。

改正に備えた準備を早めに始め、法令対応と業務効率化の両立を実現していきましょう。

コンテンツの目次

1. 育児・介護休業法改正とは
2. 育児・介護休業法改正に対応しない企業が直面するリスクとは？
3. 育児・介護休業法改正で企業が行うべき対応【チェックリスト付き】
4. 育児・介護休業法に対応するためのおすすめツール4選
5. まとめ

1.育児・介護休業法改正とは

育児・介護休業法改正とは、仕事と育児・介護を両立できるよう企業に義務や努力義務を課す制度改正です。

段階的に改正が進められており、2025年には4月と10月の2回にわたって新しい制度が施行されました。ここでは、その主な改正内容をわかりやすく整理します。

2025年4月施行の主な改正ポイント

2025年4月には、以下の改正が施行されました。

・介護離職防止に向けた制度の強化
介護休業や介護のための短時間勤務制度について、企業が従業員に制度を周知・相談対応することが義務化されました。
・柔軟な働き方の選択肢の拡大
育児や介護を理由とする従業員に対して、短時間勤務やフレックスタイム制度など柔軟な勤務形態を認めることが求められるようになりました。
・企業によるハラスメント防止措置の強化
育児・介護休業を取得した従業員に対する不利益取り扱いやハラスメントを防ぐため、企業の責務が明確化されました。

これらの改正により、従業員が安心して育児や介護と仕事を両立できるよう、企業の情報提供と制度運用の透明性が一層重視されています。

2025年10月施行の主な改正ポイント（テレワーク努力義務）

2025年10月からは、さらに踏み込んだ改正が実施され、「テレワーク努力義務」が新たに加わりました。

・テレワーク環境整備の努力義務化
育児や介護を理由に在宅勤務を希望する従業員に対し、企業はテレワークが可能となる環境整備に努めることが求められます。
・具体的な取り組み例
◆社内システムへのリモートアクセスの提供
◆在宅勤務用のPCやセキュリティ対策の導入
◆勤怠管理・業務進捗管理のオンライン化
◆在宅勤務でも対応できる電話・顧客対応の仕組みづくり

「努力義務」のため罰則は設けられていませんが、行政指導や企業イメージへの影響を考えると、事実上の必須対応といえる内容です。
とくに、電話や顧客対応などの出社が前提だった業務をどうテレワーク化するかは、多くの企業が直面する課題となっています。

労働者が育児・介護で休業・時短を希望した場合の企業の対応義務

育児・介護休業法では、従業員が育児や介護を理由に休業や短時間勤務を申し出た場合、企業は原則としてこれを認めなければなりません。
また、希望する働き方に応じて、勤務時間の調整や職務内容の見直しなどを行い、従業員が離職せずに就業を継続できるよう配慮することが義務付けられています。
改正後は、制度を整備するだけでなく、実際に運用可能な仕組みを構築することが重要となっています。

テレワーク努力義務の具体的内容

今回新たに追加された「テレワーク努力義務」とは、従業員が育児や介護を理由に在宅勤務を希望した場合、企業はテレワーク環境を整備するよう努めなければならないというものです。

具体的には以下のような取り組みが求められます。

・業務システムへのリモートアクセス環境の整備
・セキュリティを確保した社外勤務体制の構築
・在宅勤務でも利用できる勤怠管理やコミュニケーションツールの導入
・電話や顧客対応を在宅で行える仕組みの準備

単なる「努力義務」とはいえ、企業がテレワークに積極的に取り組む姿勢を示すことは、人材確保や企業価値向上にもつながります。

2.育児・介護休業法に対応しない企業が直面するリスクとは？

2025年10月の育児・介護休業法改正の施行により、企業にはテレワーク環境整備の努力義務が課されています。
しかし対応が遅れると、法令上のリスクだけでなく、日常業務にも深刻な影響を及ぼします。ここでは特に注意すべき課題を整理します。

休業者が増えることで発生する人手不足

育児や介護を理由に休業・短時間勤務を選択する従業員が増えると、業務をカバーする人材が不足する状況に陥りやすくなります。
とくに中小企業では人員に余裕がないため、1人の休業が大きな負担増加につながります。結果として、残された従業員の長時間労働やモチベーション低下を招き、さらなる離職リスクが高まる可能性があります。

出社必須業務（電話対応・顧客対応）がボトルネックになる

テレワークを導入しても、電話応対や顧客への一次対応など「出社しないとできない業務」が残っていると、在宅勤務制度が形骸化してしまいます。
例えば、代表番号への電話を受けるためだけに出社を強いられれば、従業員にとって在宅勤務のメリットは薄れます。結果として、制度は整っていても実際には利用されないという矛盾が生じ、法改正の趣旨に反する運用になりかねません。

「電話が取れない＝機会損失」やクレームのリスク

顧客からの電話に対応できないと、商談のチャンスを逃す、重要な要件に即応できないといった機会損失が発生します。
さらに、電話がつながらない状態が続けば「対応が遅い」「信用できない」といった不満が高まり、クレームや取引停止につながるリスクも無視できません。
電話対応は依然として企業の信頼性を左右する重要な接点であり、ここを軽視すると企業価値の低下に直結します。

違反した場合のリスク（行政指導、企業イメージの低下）

「努力義務」のため直接的な罰則はありませんが、企業が対応を怠ると行政からの助言・指導や勧告を受ける可能性があります。
また、従業員が働きにくい環境に不満を持てば、離職の増加や人材確保の困難化につながるでしょう。さらに、改正法に沿った対応をしないことが公になれば、企業イメージの低下や採用活動への悪影響も避けられません。

法令順守だけでなく、従業員の安心と信頼を守るためにも、企業は早急にテレワークを含む柔軟な勤務体制を整える必要があります。

3.育児・介護休業法で企業が行うべき対応【チェックリスト付き】

「テレワーク努力義務」に伴い、企業は従業員が安心して育児・介護と仕事を両立できる環境を整える必要があります。

ここでは、企業が優先的に取り組むべき対応をチェックリスト形式でまとめました。

就業規則や制度の整備

まずは、自社の就業規則を改訂し、育児・介護休業法の改正内容を反映させることが不可欠です。

育児・介護を理由とする休業・短時間勤務制度を明文化しているか	︎
テレワーク勤務に関する規程（対象者・申請手続き・費用負担等）を整備しているか	︎
不利益取り扱い禁止のルールを周知しているか	︎

勤怠管理システム導入

テレワーク勤務が増えると、従来の紙やExcelによる管理では不正確さや運用負担が増大します。

リモート勤務に対応した勤怠管理システムを導入しているか	︎
労働時間・休暇取得状況をリアルタイムに把握できる仕組みがあるか	︎
育児・介護休業の申請フローを電子化しているか	︎

テレワーク環境の構築（PC・ネットワーク・セキュリティ）

円滑にテレワークを進めるには、業務を止めないためのIT環境が欠かせません。

在宅勤務者に業務用PCや必要なソフトを支給しているか	︎
VPNやゼロトラスト環境など、セキュリティ対策を施しているか	︎
顧客情報や通話内容を社外からも安全に取り扱える体制があるか	︎

コミュニケーション体制（チャット・Web会議・電話対応）の整備

テレワーク下では「つながりを維持できる仕組み」が生産性を左右します。

チャットやWeb会議ツールを全社で統一しているか	︎
会議の議事録や進捗を共有できる仕組みがあるか	︎
電話対応を在宅勤務者でも行えるように、クラウドPBXを導入しているか	︎

4.育児・介護休業法に対応するためのおすすめツール4選

テレワーク努力義務の施行に伴い、企業は「電話対応」「勤怠管理」「リモート接続」「書類管理」といった幅広い分野で効率化と柔軟性を求められています。ここでは、テレワーク環境をスムーズに整えるために役立つ4つのツールをご紹介します。

クラウド電話『MOT/TEL(モッテル)』

MOT/TELは、スマートフォンやPCを会社の代表番号として利用できるクラウド電話サービスです。

・社外や自宅にいても「会社番号」での発着信が可能
・在宅勤務でも代表電話の取次ぎ・内線通話ができ、電話業務が滞らない
・通話録音・IVR（自動音声応答）でクレームリスクを軽減

「出社しないと電話が取れない」という課題を解消し、テレワーク時代の必須インフラとなります。

MOT/TEL-モッテル-（クラウド電話）の詳細はこちら  

勤怠管理システム『MOT勤怠管理』

テレワーク下で課題となるのが、正確な労働時間管理です。MOT勤怠管理は、出退勤の打刻をPC・スマホから行え、管理者がリアルタイムで勤務状況を把握できます。

・出退勤・休憩・残業をオンラインで一元管理
・有給休暇や育児・介護休業の申請フローも電子化可能
・勤怠データを労務管理や給与計算と連携し、業務効率を向上

法改正に伴う労働時間の適正管理にも対応し、コンプライアンス強化に役立ちます。

勤怠管理システム『MOT勤怠管理』の詳細はこちら  

リモートアクセスツール『V-Warp(ブイワープ)』

V-Warpは、社外からでも安全に会社PCへアクセスできるリモート接続ツールです。

・自宅PCやタブレットから会社PCを遠隔操作可能
・VPN不要でセキュリティ性が高く、導入・運用コストを抑えられる
・データを持ち出さずに社内システムを利用できるため、情報漏洩リスクを低減

育児や介護でオフィスに出られない従業員でも、社内と同じ環境で業務を続けられます。

V-Warp-ブイワープ-（リモートアクセスツール）の詳細はこちら  

クラウド文書管理システム『MOT文書管理』

テレワークを妨げる大きな要因のひとつが「紙資料依存」です。MOT文書管理を利用すれば、契約書や図面などをスキャンしてクラウドに保存し、いつでもどこからでもアクセス可能になります。

・過去の書類も検索・共有が容易に
・保管スペース削減や災害対策にも効果的
・テレワーク社員とオフィス社員の情報格差を解消

ペーパーレス化は業務効率だけでなく、法改正に伴う柔軟な働き方の実現にも直結します。

紙文書電子化代行サービスの詳細はこちら  

これらのツールを組み合わせることで、電話・勤怠・リモート・資料管理といったテレワークの課題を総合的に解決でき、育児・介護休業法改正への対応もスムーズになります。

5.まとめ

令和7年10月施行にあわせて企業は今すぐ対策を

育児・介護休業法改正はすでに施行され、テレワーク努力義務が企業に課せられています。もはや「準備段階」ではなく、法令遵守と従業員の働きやすさを確保するために、各企業が具体的な対策を講じることが必須です。制度やシステムの未整備は、人材流出や業務停滞につながるリスクがあるため、今こそ行動に移すべき時期です。

テレワーク努力義務は「体制づくり」がポイント

テレワークの導入は単に在宅勤務を認めることではなく、業務を継続できる体制を整えることが重要です。就業規則の整備、勤怠管理のデジタル化、電話・コミュニケーション手段のクラウド化、リモート接続やセキュリティ確保といった総合的な仕組みが求められます。
クラウドPBX「MOT/TEL」をはじめとするテレワーク対応ツールを導入することで、法改正への対策だけでなく、企業競争力の強化や人材確保にもつながります。

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