電話業務の効率化を行う機能

ビジネスホン

電話業務の効率化を行う機能

simフリーのスマホを利用している人
MOTでは業務を効率化出来る電話機能が豊富に利用できます。
このページでは、5つの機能をピックアップしてご説明致します。


スマートフォンの内線化~無料通話~

スマートフォンにアプリをインストールしてMOTに登録してある内線番号などを設定すればビジネスホンと同様の機能が利用できます。
スマホ内線
出来る事
□外出中でも会社番号の受発信が出来る
□事務所の電話や社員のスマホとの通話が無料
□保留・転送が自由自在
□ビジネスホンが不要

その為以下のメリットがあります
□会社番号での対応が外出先でも可能になるので、信頼を失わない。受注などに繋がりやすい
□通信料の削減
□無駄な折り返し依頼メールの削減や直接繋ぐことで対応までの時短が可能
□ビジネスホンが不要なため、経費削減が可能


ソフトフォン~パソコン電話~

PCにソフトをインストールし、MOTに登録した内線番号などを設定し、USBタイプの簡易な受話器やヘッドセットなどを利用するとビジネスホンと同様の機能が利用できます。
ソフトフォン
出来る事
□PCをビジネスホンのように利用できる
□増設が楽
□席移動に工事不要
□フリーデスクに対応

その為以下のメリットがあります。
□PC1台で電話+PCの運用が可能なため、管理も楽
□増設に工事が不要なので費用が0円
□席移動や異動でも費用は0円
□フリーデスク対応で働きやすさが向上し、やる気、売上もUP


自動音声応答(IVR)

「お電話ありがとうございます。音声案内に従ってご希望の番号を押してください。製品に関する新規のお問い合わせは1を。ご利用中の製品の使い方は2を。ご契約内容の確認は3を。その他のお問い合わせは9を押してください。」このアナウンスを流す機能がIVRです。
IVR
出来る事
□アナウンスを自動で流せる
□それぞれ担当する部署や人へ着信が出来る
□営業電話など不要な電話は削減される

その為以下のメリットがあります。
□自動で流せるので適材適所に着信を振り分けられる
□1つの番号で目的ごとに振り分けわけが可能
□受電数の削減で電話対応の人数を削減し、人件費もカット


CTI~着信時に顧客情報の自動表示~

お客様からのお電話の際に、自動でお客様の情報がPCの画面上に表示できます。
CTI
出来る事
□無駄な質問の削減
□情報を見ながら電話対応が出来る
□お客様情報を検索も不要

その為以下のメリットがあります。
□無駄な質問が削減され、電話対応時間が短くなる
□情報を見ながらの対応で顧客満足度が向上
□検索不要でスムーズな対応が可能


拠点間内線通話~拠点間無料通話~

本社と支社間や外出中の社員と支社間などの通話を内線通話にすることが出来ます。
拠点間通話
出来る事
□内線通話が自由自在
□支店や支社にかかってきた電話を本社で一括して受けられる。
□保留・転送が拠点間でも自由に可能

その為以下のメリットがあります。
□拠点間通話が無料で通信費の削減
□本社で一括して電話の管理が出来る
□お待たせしない対応で顧客満足度のUP


電話業務が簡単になることで人員の削減や配置転換も可能に。
経費の削減を行いながら業務の効率化により売り上げもUP出来ます。
それがMOTです。

 

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